Loading...
Vissza

Gyakran ismételt kérdések

Amennyiben kérdése van, olvassa el a gyakran ismételt kérdéseket és a hozzájuk tartozó válaszokat. Abban az esetben, ha az Ön kérdésére nem talál választ, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Mentoltilalom

2020. május 20.-ával az összes európai uniós piacon betiltják a mentolos ízesítésű cigarettákat és cigarettadohányokat, a vámmentes (Duty Free) értékesítési pontokat is beleértve. A tilalmat az Európai Unió dohánytermékekről szóló irányelve tartalmazza.
Mikor lép érvénybe a mentoltilalom?
A tilalom 2020. május 20-án lép életbe.
Hol lesz érvényes a mentoltilalom?
Az Európai Unió mentoltilalma az EU összes országát érinti.
Az európai uniós mentoltilalom a hevített dohánytermékeket (például az IQOS készülékek használatához szükséges dohánytölteteket) is érinteni fogja?
A mentoltilalom jelenleg nem érinti a füstmentes, hevített dohánytermékeket (ilyen az IQOS készülékek használatához szükséges dohánytöltet is).

COVID-19

Hol tudok jelenlegi rendkívüli egészségügyi helyzetben IQOS eszközt és hozzá tartozó dohánytöltetet vásárolni?
A dohányboltok ellátása továbbra is biztosított. Sem az IQOS készülék, sem a dohánytöltetek esetében készlethiány nem várható. Az üzletkereső menüpont alatt található értékesítési pontokon az értékesítés változatlanul zajlik, de a tényleges nyitvatartási idő eltérő lehet a weboldalon feltüntetettől.
Mi a teendő, ha problémát észlelek eszközömmel jelenlegi rendkívüli egészségügyi helyzetben?
Ha problémát észlel eszközével, kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén!
Telefonon: 06 80 888 222

E-mailben: contact.hu@iqos.com

Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Hogyan fertőtlenítsem IQOS eszközöm jelenlegi rendkívüli egészségügyi helyzetben?
IQOS eszköze és kiegészítője megfelelő fertőtlenítése érdekében alaposan törölje át a töltőtokot, hevítőt és a kiegészítőt 62-71% etanol vagy izopropanol tartalmú nedves, antibakteriális törlőkendővel! Majd a tisztítópálca segítségével tisztítsa meg a hevítő kamrát is! A használt kendőt és tisztítópálcát dobja a szemetesbe.
Szeretnék élni a 14 napos visszavásárlási igényemmel, hogyan tehetem ezt meg a jelenlegi rendkívüli egészségügyi helyzetben?
Amennyiben Ön regisztrált felhasználó és megnézte a www.IQOS.com-on található termékhasználati videókat (10 videó), jogosulttá válik az első, Magyarországon megvásárolt IQOS eszköze esetén a visszavásárlásra, de csak a termék vásárlását követő 2 hetes időszakban. A visszavásárlási igényt 14 napon belül kell jeleznie az IQOS Ügyfélszolgálatnak.
Visszavásárlásra fizikailag sérült, vagy előzetesen fizikai sérüléssel cserélt eszköz, hiányos termék és tartozékok esetén nincs lehetőség! Amennyiben a terméket csomagban vásárolta, akkor csak a teljes csomag visszavásárlására van lehetőség.

A pénzvisszatérítést csak átutalással áll módunkban teljesíteni kizárólag magyar bankszámlaszámra! Készpénzes visszatérítés nem lehetséges!

A visszavásárlási igényt 14 napon belül kell jeleznie az IQOS Ügyfélszolgálatnak ahol rögzítik igényét és tájékoztatják a teendőkről.
Meghibásodott az eszközöm, hogyan zajlik a cserefolyamat a jelenlegi rendkívüli egészségügyi helyzetben?
Kérjük keresse Ügyfélszolgálatunkat és kövesse Ügyfélszolgálatunk útmutatását!
Látom, hogy az IQOS termékeket olyan országokból szállítják, amelyekben magas számú COVID-19 (korona vírusos) eseteket jelentettek. Nagyobb esélyem van arra, hogy elkapjam a koronavírust, ha ezekből az országokból szállított termékeket használok?

Egészségügyi hatóságok, mint az Egészségügyi Világszervezet (WHO) és az Amerikai Egyesült Államok Élelmiszer- és Gyógyszerengedélyezési Hivatala (FDA) szerint, nincs bizonyíték arra, hogy a koronavírus az importált árukon keresztül terjedjen.

Források:
WHO (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses)

FDA (https://www.fda.gov/emergency-preparedness-and-response/coronavirus-disease-2019-covid-19/coronavirus-disease-2019-covid-19-frequently-asked-questions)

Mikor járnak le az IQOS eszközhöz tervezett, PMI által gyártott dohánytöltetek?

A HEETS dohánytölteteknek nincs lejárati ideje. Annak érdekében, hogy dohánytölteteink mindig a legjobb ízt biztosítsák nézzék meg az IQOS készülék tisztításáról szóló útmutató videót vagy leírást , továbbá íme, néhány tárolási tipp a frissesség megőrzéséhez:

- Ne tárolja a dohánytölteteket közvetlen napfényben és ne tegye ki párás vagy nedves időjárási körülményeknek!

- Ügyeljen arra, hogy szárazon tartsa a dohánytöltetet.

Ha a fent említett javaslatok megtartása mellett továbbra is megváltozott ízt tapasztal, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal!

IQOS 3

Hogyan tudom ellenőrizni az akkumulátor töltöttségét?

Egyszerűen ellenőrizheti a töltöttséget a következő lépések követésével:

1. Nyomja meg a töltőtok gombját 1 másodpercig (rövid nyomás).
2. A töltöttségi szintet jelző fények bekapcsolnak és jelzik az akkumulátor töltöttségi szintjét.

Mennyi ideig tart teljesen feltölteni az eszközt?
Megközelítőleg 120 percet vesz igénybe, hogy teljesen feltöltse IQOS 3 töltőtokját konnektoron keresztül. IQOS 3 eszközét csak a hozzá tartozó hálózati adapterrel és USB kábellel töltse.
Mindig teljesen fel kell tölteni a töltőtokot?
Az IQOS 3 eszköz működéséhez nem szükséges a teljes töltöttség. Amennyiben az IQOS 3 töltőtok teljesen fel van töltve, akár 20 alkalommal is használhatja IQOS hevítőjét.
Tölthető az IQOS 2.4 és IQOS 2.4 Plus hevítője az IQOS 3 töltőtokkal, illetve ugyanez fordítva?
Nem, az új IQOS 3 töltőtok nem kompatibilis a korábbi verziókkal. Amennyiben IQOS 2.4 vagy IQOS 2.4 Plus hevítőjét behelyezi az IQOS 3 töltőtokba, az nem fog tölteni a méretbeli különbségek miatt.
Az IQOS 3 hevítőt szintén nem lehet behelyezni az IQOS 2.4 vagy IQOS 2.4 Plus töltőtokba a méret különbség miatt.
Használhatom a korábbi eszközverziókhoz való hálózati adaptert és USB kábelt, az IQOS 3 eszköz töltésére?
A korábbi verziók IQOS hálózati adapterét tudja használni, viszont az IQOS 3 töltőtokhoz tartozó USB kábel USB-C csatlakozóval rendelkezik, ami különbözik a korábbi verzióktól.
Hogyan tudom újraindítani IQOS eszközöm?
Egyszerűen újraindíthatja IQOS 3 eszközét a töltőtokon lévő gomb 8 másodpercig történő nyomva tartásával, majd elengedésével. A töltöttséget jelző fény elhalványul, kétszer felvillan, majd fokozatosan újra elhalványul ezzel is visszaigazolva az újraindítást.
Mit jelent az eszköz rezgése?

A hevítő rezgése a következő helyzetekben aktiválódik:

-Minden hevítés kezdetén (amikor megnyomja a hevítő gombját az indításhoz)
-Amikor a hevítőpenge eléri a a 350℃-ot, és megkezdheti az eszköz használatát
-Amikor a hevítés a végéhez közeledik (30 másodperccel a vége előtt)

Mit jeleznek a hevítőn található fények ?

A fehér fények az eszköz valamilyen állapotát jelzik, mint például töltés, újraindítás, használatra kész állapot, teljes töltöttség, stb.

Piros villogó fényjelzés:
Amennyiben a hevítőn található fényejelzése pirosan villog az a hevítő meghibásodását jelzi. Ebben az esetben kérjük indítsa újra IQOS eszközét.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Mit jeleznek a töltőtokon lévő fények?

A fehér fények az eszköz valamilyen állapotát jelzik, mint például töltés, újraindítás, használatra kész állapot, teljes töltöttség, stb.

Piros villogó fényjelzés:
Amennyiben a töltőtokon található töltöttséget jelző fények közül csak a legalsó pirosan villog, az eszköz az optimális működési hőmérséklettartományon (0-50°C) kívül van.
Ebben az esetben meg kell várni ameddig az eszköz hőmérséklete újra megfelelő lesz a működéshez.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Mi az IQOS eszköz optimális működési hőmérséklete?
Az IQOS 3 úgy lett tervezve, hogy széles hőmérséklettartományban üzemeljen, így az készülék 0 ℃ és 50 ℃ közötti hőmérsékleten működik megfelelően.
Mi az új Protect Plus™ rendszer ?
A Protect Plus™ rendszer számos technológiai fejlesztést magában foglal:
- a megerősített külső burkolat hatékonyabb rázkódás elleni védelmet biztosít
- az új fedélnyílás garantáltan biztosítja a megbízható működés
- az új technológia hosszú akkumulátor élettartamot biztosít
- az eszköz hevítőkamrája a jobb megbízhatóság érdekében tovább lett fejlesztve

IQOS 3 DUO

Miben különbözik az IQOS 3 DUO eszköz az előző készülékektől?

Az új IQOS 3 DUO készülék rendelkezik az IQOS család leggyorsabb és leghatékonyabb hevítőjével.

Ezt a készüléket fogyasztóink inspirálták, megalkotásakor IQOS használóink szükségleteit tartottuk szem előtt:
- Az IQOS 3 DUO két dohánytöltet hevítését teszi lehetővé anélkül, hogy újra kellene tölteni a hevítőt.
- A töltő gyorsabb töltésének köszönhetően nem kell várakoznia:
• Legalább 2 perc 20 másodperccel gyorsabban tölti fel a hevítőt, mint az IQOS 2.4 Plus*.
• Legalább 1 perc 40 másodperccel gyorsabban tölti fel a hevítőt, mint az IQOS 3*.
- Rendelkezik az IQOS Protect Plus™ megbízható, védelmi rendszerrel, illetve NFC chippel, mellyel a könnyebben elérheti a www.iqos.com honlapot.

*amennyiben az IQOS 3 DUO hevítő teljesen feltöltődik az első alkalommal, vagy az első teljes lemerülést követően, a megadott idő az IQOS 3 DUO hevítőjének 0 használatról 1 használatra való feltöltésére vonatkozik. A töltési időt a használati körülmények, az akkumulátor életciklusa, az időjárás és a készülék használatának jellemzői befolyásolhatják.

Hogyan tudom ellenőrizni az akkumulátor töltöttségét?

Az IQOS 3 DUO töltőtokjának töltöttségi szintjét úgy ellenőrizheti, ha megnyomja a töltőtok gombját.

A töltőtok állapotát jelző fény 3 másodpercre világítani fog és megmutatja a töltöttségi szintjét:

4 LED = több mint 75% töltöttség
1 LED = alacsony töltöttségi szint. Töltés szükséges.
Mennyi ideig tart teljesen feltölteni az eszközt?
Megközelítőleg 120 percet vesz igénybe, hogy teljesen feltöltse IQOS 3 DUO töltőtokját konnektoron keresztül. IQOS 3 DUO eszközét csak a hozzá tartozó hálózati adapterrel és USB kábellel töltse!
Mindig teljesen fel kell tölteni a töltőtokot?
Az IQOS 3 DUO eszköz működéséhez nem szükséges a teljes töltöttség, ugyanakkor az első használat előtt mindenképp érdemes teljesen feltölteni. Amennyiben az IQOS 3 DUO töltőtok teljesen fel van töltve, akár 20 alkalommal is használhatja IQOS hevítőjét. A hevítő töltése csak akkor hatékony, ha az IQOS 3 DUO hevítőt teljesen feltölti a legelső használat előtt, vagy amikor teljesen lemerült.
Tölthető az IQOS 2.4 és IQOS 2.4 Plus hevítője az IQOS 3 DUO töltőtokkal, illetve ugyanez fordítva?
Nem. Az új IQOS 3 DUO töltőtok csak az IQOS 3 készülékkel kompatibilis. Amennyiben IQOS 2.4 vagy IQOS 2.4 Plus hevítőjét behelyezi az IQOS 3 töltőtokba, az nem fog beleférni a töltőtokba a méretbeli különbségek miatt. Amennyiben véletlenül az IQOS 3 DUO hevítőt belehelyezi az IQOS 2.4 vagy IQOS 2.4 Plus töltőtokba, akkor a töltőtok fénye villogni fog, de a hevítő nem fog tölteni.
Használhatom a korábbi eszközverziókhoz való hálózati adaptert és USB kábelt, az IQOS 3 DUO eszköz töltésére?
A korábbi verziók IQOS hálózati adapterét tudja használni, viszont az IQOS 3 DUO töltőtokhoz tartozó USB kábel USB-C csatlakozóval rendelkezik, ami különbözik az IQOS 2.4 és 2.4 Plus kábelétől.
Hogyan tudom újraindítani IQOS 3 DUO eszközöm?
Egyszerűen újraindíthatja IQOS 3 DUO eszközét a töltőtokon lévő gomb 10 másodpercig történő nyomva tartásával (ameddig a fényjelzés elhalványul), majd elengedésével. A töltöttséget jelző fény elhalványul, háromszor felvillan, majd fokozatosan újra világítani kezd ezzel is visszaigazolva az újraindítás sikerességét.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy hány használatra elegendő a hevítő töltöttsége?

Kétféle módon ellenőrizheti a hevítő állapotát (vagyis, hogy még hány használatra elegendő újratöltés nélkül), a hevítőn vagy a töltőtokon:

Az állapot megtekintése a hevítőn:
- Nyomja meg röviden a hevítő gombját:
- 2 fényjelzés – 2 használat
- 1 fényjelzés – 1 használat
- Nincs fényjelzés – a hevítő lemerült

Az állapot megtekintése a töltőtokon*:
- Nyomja meg röviden a töltőtok gombját
- 2 fényjelzés – 2 használat
- 1 fényjelzés – 1 használat

* Azon fogyasztók számára, akik IQOS 3 DUO hevítőt használnak az IQOS 3 töltőtokban. Néhány esetben előfordulhat, hogy az IQOS 3 töltőtokot frissíteni szükséges, ha tudni szeretné, amikor a hevítő 1 használatra elegendő töltöttséggel rendelkezik.

Hogyan alkalmazkodik az IQOS 3 DUO a dohányzási szokásaimhoz?
Az IQOS 3 DUO egymás után 2 dohánytöltet elszívását teszi lehetővé, újratöltés nélkül. Ezt a hevítőn és a töltőtokon található 2 fehér LED mutatja.
Az első dohánytöltet elfogyasztását követően csak 1 LED fény látható, tehát 2 LED fény 2 használatot, 1 LED fény pedig 1 használatot jelent.
Amennyiben egymás után szeretne 2 dohánytöltetet elszívni, a hevítő azonnal készen áll.
Ha nem egymás után szeretné elszívni a 2 szálat, akkor helyezze vissza a hevítőt a töltőtokba és egy gyors töltéssel ismét két használatra lesz lehetősége.
Mit jelent az eszköz rezgése?

Az IQOS 3 DUO hevítő rezgése a következő helyzetekben aktiválódik:

- A hevítés kezdetén (amikor megnyomja a hevítő gombját az indításhoz) - 1 rezgés
- Amikor a készülék használatra kész - 2 rezgés
- Amikor a hevítés a végéhez közeledik (30 másodperccel a vége előtt) - 2 rezgés
Mi az IQOS 3 DUO eszköz optimális működési hőmérséklete?
Az IQOS 3 DUO úgy lett tervezve, hogy széles hőmérséklettartományban üzemeljen, így a készülék 0 ℃ és 50 ℃ közötti hőmérsékleten működik megfelelően.
Mi az az NFC?
Az NFC (angolul Near-field communication, magyarul kis hatótávolságú kommunikáció és adatátviteli technológia) lehetővé teszi két elektronikus készülék, például az IQOS eszköz és az NFC chippel rendelkező telefon között az adatátvitelt, ha 4 cm-nél közelebb kerülnek egymáshoz. Az IQOS esetében ezzel a technikával egyszerűsítjük le az IQOS honlapjának elérését NFC chippel rendelkező telefont használók számára. Csupán egyetlen érintés, és máris hozzáfér a szükséges információkhoz például, hogyan regisztrálja a készülékét, hogy hol található a legközelebbi IQOS üzlet, mi az Ügyfélszolgálat elérhetősége. Bizonyos telefonoknál NFC chip olvasó applikáció letöltése szükséges.
Hogyan aktiválható az NFC?
Amennyiben telefonja rendelkezik NFC chippel, akkor a beállítás menüpont alatt aktiválhatja. Amint egymáshoz közel (legfeljebb 4 cm-re) helyezi készülékeit, azok automatikusan csatlakozni fognak egymáshoz, és megnyílik az IQOS honlapja. Ennyi az egész. Bizonyos telefonoknál NFC chip olvasó applikáció letöltése szükséges.
Hogyan frissíthetem az IQOS 3 töltőtokját, hogy használhassam az IQOS 3 DUO hevítővel?

Ha már rendelkezik IQOS 3 készülékkel, és az IQOS 3 DUO hevítőt az IQOS 3 töltőtokjával szeretné használni, lehetséges, hogy frissítenie kell a készüléket.


A következő módon ellenőrizheti, hogy szükséges-e a frissítés:
1. Töltse fel teljesen az IQOS 3 DUO hevítőt, majd helyezze be az IQOS 3 töltőtokba.
2. Nyomja meg a töltőtok gombját, és ellenőrizze a hevítő állapotát jelző fényeket:
a. amennyiben a fényjelzés egyszer villog – frissítés szükséges.
b. amennyiben a fényjelzés kétszer villog – nincs szükség frissítésre.
Készülékét a Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085. Budapest, Kálvin tér 12. szám) frissítheti, díjmentesen.

A frissítést követően töltheti és használhatja az IQOS 3 DUO hevítőt az IQOS 3 töltőtokkal is.

Mi az új ProtectPlus™ rendszer?
A Protect Plus™ rendszer számos technológiai fejlesztést magában foglal, amellyel még biztonságosabbá és megbízhatóbbá tette az IQOS 3 DUO™ készüléket:
- a megerősített külső burkolat hatékonyabb rázkódás elleni védelmet biztosít
- az oldalra nyíló ajtó garantáltan biztosítja a megbízható működést
- az új technológia hosszú akkumulátor élettartalmat biztosít
- az IQOS 3 DUO eszköz hevítőkamrája* a jobb megbízhatóság érdekében tovább lett fejlesztve.

* A hevítőkamra az IQOS™ hevítő azon része, ahol elektronikus összetevők találhatóak.

IQOS 3 MULTI

Hogyan ellenőrizhetem az akkumulátor töltöttségét?

Egyszerűen ellenőrizheti a tötöttséget a következő lépések követésével:

1. Nyomja meg az IQOS 3 Multi gombját 1 másodpercig.
2. A töltöttséget jelző fények bekapcsolnak és jelzik az akkumulátor töltöttségi szintjét:

4 LED = több mint 75% töltöttség.
1 LED = alacsony töltöttségi szint. Töltés szükséges.

Mennyi ideig tart teljesen feltölteni az eszközt?
Megközelítőleg 75 percet vesz igénybe az IQOS 3 Multi eszközének teljes feltöltése konnektoron keresztül. IQOS 3 Multi eszközét csak a hozzá tartozó hálózati adapterrel és USB kábellel töltse.
Mindig teljesen fel kell tölteni az eszközt?
Az IQOS 3 Multi eszköz működéséhez nem szükséges a teljes töltöttség, ugyanakkor az első használat előtt mindenképp érdemes teljesen feltölteni. Amennyiben az eszköz teljesen fel van töltve, akár 10 dohánytöltet hevítésére is használhatja újratöltés nélkül.
Hogyan tudom újraindítani IQOS eszközöm?
Egyszerűen újraindíthatja IQOS 3 Multi eszközét a gomb 10 másodpercig történő nyomva tartásával, majd elengedésével!

A sikeres újraindítást a világító majd elhalványuló fények jelzik.

Mit jelent az eszköz rezgése?

Az IQOS 3 Multi rezgése a következő helyzetekben aktiválódik:

- A hevítés kezdetén (amikor megnyomja a hevítő gombját az indításhoz) - 1 rezgés
- Amikor a készülék használatra kész - 2 rezgés
- Amikor a hevítés a végéhez közeledik (30 másodperccel a vége előtt) - 2 rezgés

Mit jeleznek az IQOS 3 MULTI eszközön található fények ?
A fehér fények az eszköz különböző állapotait jelzik, mint például töltés, újraindítás, használatra kész állapot, teljes töltöttség, stb.
A piros fény felvillanása az eszköz meghibásodását vagy az optimális működési hőmérséklettartományon kívüli állapotot jelzi (0 - 50°C).
Ebben az esetben, kérjük biztosítsa, hogy a készülék optimális hőmérsékleti tartományon belül legyen, indítsa újra eszközét és próbálja meg ismét bekapcsolni.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal!
Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00
Telefonon: + 36 80 888 222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül

Mi az IQOS eszköz optimális működési hőmérséklettartománya?
Az IQOS 3 MULTI úgy lett tervezve, hogy széles hőmérséklettartományban üzemeljen, így a készülék 0 ℃ és 50 ℃ közötti hőmérsékleten működik megfelelően.

IQOS 2.4 Plus

Hogyan ellenőrizhetem az akkumulátor töltöttségét?

Egyszerűen ellenőrizheti a töltöttséget a következő lépések követésével:

1. Nyomja le 1 másodpercig a bekapcsoló gombot
2. A LED-ek bekapcsolnak és jelzik a töltöttségi állapotot:

- 1 LED = alacsony töltöttség
- 4 LED = az eszköz teljesen fel van töltve

Mennyi ideig tart teljesen feltölteni az eszközt?
Megközelítőleg 120 percet vesz igénybe IQOS 2.4 Plus töltőtokjának teljes feltöltése konnektoron keresztül. IQOS 2.4 Plus eszközét csak a hozzá tartozó hálózati adapterrel és USB kábellel töltse!
Mindig teljesen fel kell tölteni a töltőtokot?
Az IQOS 2.4 Plus eszköz működéséhez nem szükséges a teljes töltöttség. Amennyiben az IQOS 2.4 Plus töltőtok teljesen fel van töltve, akár 20 alkalommal is használhatja IQOS hevítőjét.
Hogyan tudom újraindítani IQOS 2.4 Plus eszközöm?
Egyszerűen újra tudja indítani IQOS 2.4 Plus eszközét a Bluetooth és a bekapcsoló gomb egyszerre történő megnyomásával majd elengedésével, amíg a fények felvillannak.
Mit jelent az eszköz rezgése?

A hevítő rezgése a következő helyzetekben aktiválódik:

- Minden hevítés kezdetén (amikor megnyomja a hevítő gombját az indításhoz)
- Amikor a hevítés a végéhez közeledik (30 másodperccel a vége előtt)

Mit jelent a hevítőn megjelenő piros fényjelzés?

A villogó vagy folyamatos piros fényjelzés a hevítőn a következőket jelezheti:

- A hevítő nincs feltöltve
- Az eszköz hőmérséklete az optimális működési tartományon kívül esik (10°C - 40°C)
- Megnyomta a hevítő gombját használat közben
- A hevítő meghibásodását

A probléma megoldása érdekében a következő lépéseket próbálja meg:

a. Ellenőrizze, hogy IQOS 2.4 PLUS eszköze be van-e kapcsolva, és kellőképpen fel van-e töltve.
b. Helyezze hevítőjét a töltőtokba és várja meg ameddig teljesen feltölt (maximum 4 perc).
c. Győződjön meg róla, hogy hevítőjének elektronikus töltőcsatlakozó felülete tiszta!
d. Amennyiben egyik felsorolt lépés sem működik, indítsa újra eszközét.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00

Telefonon: +36 80 888 222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Mit jelent a töltőtokon megjelenő piros fényjelzés?

a. IQOS 2.4 Plus töltőtokon megjelenő hevítő töltését jelző piros fényjelzés a hevítő meghibásodását jelzi. A töltés közben lassan pulzáló piros fényjelzés azt jelzi, hogy a hevítő akkumulátora hamarosan eléri élettartama végét.

b. Amennyiben a töltőtok töltöttségét jelző fények közül a legalsó pirosan világít, az a töltőtok meghibásodását vagy az optimális működési hőmérséklettartományon kívüli állapotot jelzi (10°C - 40°C).

Ebben az esetben, kérjük biztosítsa, hogy a készülék optimális hőmérsékleti tartományon belül legyen, indítsa újra eszközét és próbálja meg ismét bekapcsolni.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00
Telefonon: +36 80 888 222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Mi az IQOS eszköz optimális működési hőmérséklettartománya?
Az IQOS 2.4 PLUS úgy lett tervezve, hogy széles hőmérséklettartományban üzemeljen, így a készülék 10 ℃ és 40 ℃ közötti hőmérsékleten működik megfelelően.

IQOS 2.4

Hogyan ellenőrizhetem az akkumulátor töltöttségét?

Egyszerűen ellenőrizheti a töltöttséget a következő lépések követésével:

1. Nyomja le 1 másodpercig a bekapcsoló gombot
2. A LED-ek bekapcsolnak és jelzik a töltöttségi állapotot

- 1 LED = alacsony töltöttség
- 4 LED = az eszköz teljesen fel van töltve

Mennyi ideig tart teljesen feltölteni az eszközt?
Megközelítőleg 90 percet vesz igénybe IQOS 2.4 töltőtokjának teljes feltöltése konnektoron keresztül. IQOS 2.4 eszközét csak a hozzá tartozó hálózati adapterrel és USB kábellel töltse.
Mindig teljesen fel kell tölteni a töltőtokot?
Az IQOS 2.4 töltőtok működéséhez nem szükséges a teljes töltöttség. Amennyiben a töltőtok teljesen fel van töltve, akár 20 alkalommal is használhatja IQOS hevítőjét.
Hogyan tudom újraindítani IQOS eszközöm?
Egyszerűen újraindíthatja IQOS 2.4 eszközét a hevítőpenge tisztítógombjának és a bekapcsoló gomb egyszerre történő, 3 másodpercig, tartó együttes nyomva tartásával, amíg minden fény villan egyet.
Mit jelent a hevítőn megjelenő piros fényjelzés?

A villogó vagy folyamatos piros fényjelzés a hevítőn a következőket jelezheti:

- A hevítő nincs feltöltve
- Az eszköz hőmérséklete az optimális működési tartományon kívül esik (10°C - 40°C)
- Megnyomta a hevítő gombját használat közben
- A hevítő meghibásodását

A probléma megoldása érdekében a következő lépéseket próbálja meg:

a. Ellenőrizze, hogy IQOS 2.4 eszköze be van-e kapcsolva, és kellőképpen fel van-e töltve.
b. Helyezze hevítőjét a töltőtokba és várja meg ameddig teljesen feltölt (maximum 5 perc).
c. Győződjön meg róla, hogy hevítőjének elektronikus töltőcsatlakozó felülete tiszta!
d. Amennyiben egyik felsorolt lépés sem működik, indítsa újra eszközét.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00

Telefonon: +36 80 888 222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Mit jelent a töltőtokon megjelenő piros fényjelzés?

Bármely piros, villogó vagy folyamatos, fényjelzés az eszköz meghibásodását vagy a működési hőmérséklettartományon kívüli állapotot jelzi (10°C - 40°C).
Ebben az esetben kérjük, hogy a készülék optimális hőmérsékleti tartományon belül legyen, indítsa újra eszközét és próbálja meg ismét bekapcsolni.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00:

Telefonon: 06 80 888 222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Mi az IQOS eszköz optimális működési hőmérséklettartománya?
Az IQOS 2.4 úgy lett tervezve, hogy széles hőmérséklettartományban üzemeljen, így az készülék 10 ℃ és 40 ℃ közötti hőmérsékleten működik megfelelően.

IQOS eszközhöz tervezett, PMI által gyártott dohánytöltetek

Mennyi ideig tart elszívni egy IQOS eszközhöz tervezett dohánytöltetet?
A dohánytölteteket úgy terveztük, hogy annyi ideig tartsanak, vagy annyi szippantást tegyenek lehetővé, mint egy hagyományos cigaretta. Tehát vagy 14 szippantás vagy 6 perc alatt érhet a végére – amelyik előbb bekövetkezik.
Miért rövidebbek az IQOS készülékhez tervezett, PMI által gyártott dohánytöltetek, mint a cigaretták?
A dohánytölteteket kifejezetten az IQOS készülékhez terveztük. Optimális hosszal, átmérővel és kialakítással rendelkeznek az IQOS hevítővel való együttes használathoz.
Miért van más íze az IQOS eszközhöz tervezett dohánytölteteknek, mint a megszokott cigarettámnak?
A dohánytöltetek íze abból adódóan különbözik a cigarettáétól, hogy az IQOS a dohányt hevíti, nem pedig égeti. A hevítés által a valódi dohány íze szabadul fel. Az IQOS eszközhöz tervezett dohánytöltetek speciálisan válogatott dohányból készülnek, annak érdekében, hogy a dohány íze a lehető legjobban hasonlítson arra, amit a felnőtt dohányzók elvárnak tőle.
Tartalmaznak-e nikotint az IQOS-hoz tervezett dohánytöltetek?
Igen, az IQOS eszközhöz tervezett, PMI által gyártott dohánytöltetek tartalmaznak nikotint, ami függőséget okoz. A nikotin természetes formában jelen van a dohányban, amit a dohánytöltetek is tartalmaznak. Az IQOS használata során keletkező dohánypára részeként a nikotin is felszabadul.
Nem tudom a dohánytöltetet belehelyezni a hevítőbe

Ha nem sikerül belehelyezni a dohánytöltetet az IQOS hevítőbe, ellenőrizze a következőket:

• van-e esetleg maradék dohány a hevítőben?
• rendszeresen tisztítja a hevítőt?
• megfelelően van-e a cap a hevítőre helyezve?

Amennyiben a fenti lépéseket ellenőrizte, próbálja meg előmelegíteni az IQOS hevítőt még a dohánytöltet belehelyezése előtt.

IQOS 2.4/ IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3/IQOS 3 DUO készülékek esetén:

- A hevítés megkezdéséhez nyomja le a hevítő gombját
- Az előmelegítéshez várjon 2-3 másodpercet
- Óvatosan helyezze bele a dohánytöltetet

IQOS 3 MULTI:

- Fordítsa el a fedelet
- A hevítés megkezdéséhez nyomja le a készülék gombját
- Az előmelegítéshez várjon 2-3 másodpercet
- Óvatosan helyezze bele a dohánytöltetet

Amennyiben egyik felsorolt lépés sem működik, indítsa újra eszközét. Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00
Telefonon: +36-80-888-222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Mi az összetétele az IQOS eszközhöz tervezett, PMI által gyártott dohánytölteteknek?

A praktikus és precíz kialakítású dohánytöltetek optimális ízérzetet nyújtanak az IQOS készülékkel való hevítés közben.
A dohánytöltet dohányt tartalmazó részében gondosan válogatott, finomra őrölt és különlegesen elkészített dohány található, amely a valódi dohány ízét nyújtja.

A dohánymentes része a következőkből áll:
• Hőmérséklet szabályozó szűrő (hűtő dugó) – egy kukoricaalapú anyagból készült, amelyet az orvosi, az élelmiszer- és az italipar is alkalmaz
• Íz harmonizáló zóna – a helyén tartja a dohány tömítését és a hőmérséklet szabályozó szűrő felé tereli a dohánypárát
• Védőborítás – egy védő alumínium borítás, amely gondoskodik a változatlan íz érzetről
• Filter – hasonló a hagyományos cigaretta filteréhez, cellulóz-acetátból készült.
Hogyan tudom az IQOS hevítőben maradt dohányt eltávolítani?
Amennyiben a dohány a cap-ben maradt, óvatosan ütögesse hozzá a cap-et egy kemény felülethez, vagy használjon egy tisztítópálcikát. Amennyiben a pálcikát használja, a pálcikát nyomja a cap aljától kifelé. Elkerülheti azonban az emlitett problémát, ha a dohánytöltetek eltávolítása előtt mindig felemeli a cap-et.

Ügyfélszolgálat és támogatás

Nem vagyok biztos benne, hogy nekem való az IQOS. Vásárlás előtt van lehetőség kipróbálásra?
Nem, sajnos nincs lehetőség a kipróbálásra. De amennyiben regisztrálja magát és eszközét lehetősége van 14 napon belül elállni a vásárlástól, azaz az eszköz visszavásárlását kérni. További részleteket a honlap alján található "Szavatosság" menüpontban talál.
Új IQOS-használó vagyok. Részesülhetek személyre szabott támogatásban is? Díjmentesen?
Tudjuk, hogy nem minden felnőtt dohányzó számára egyszerű az IQOS eszközre való átállás. IQOS CLUB lehetőséget ad minden IQOS használó számára, hogy kiemelt támogatásban részesüljön a megadott elérhetőségeken keresztül a vásárlást követő első 3 hétben, melynek részeként hasznos információkat adunk át az eszköz megfelelő használatával kapcsolatban, megválaszoljuk az időközben felmerült kérdéseket és visszajelzéseket gyűjtünk, hogy termékeink és szolgáltatásaink színvonalát IQOS használóink elvárásának megfelelően tudjuk folyamatosan biztosítani.
Hogyan tudok belépni az IQOS CLUB-ba?

Amennyiben regisztrált felhasználó:

1. Lépjen be profiljába és kattintsa be az IQOS Club tagság mezőt!
2. Hívja fel az IQOS Ügyfélszolgálatot és kérje az IQOS Club beléptetést!
Ügyfélszolgálatunk elérhető:
Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00
Telefonon: +36-80-888-222
E-mailben: contact.hu@iqos.com
Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Ki léphet be az IQOS CLUB-ba?
Az IQOS CLUB tagjai kizárólag Magyarországon élő, magyar telefonszámmal rendelkező, 18 év feletti IQOS eszközzel rendelkező, regisztrált fogyasztók lehetnek.

Kereskedelmi információk

Mely országokban kapható az IQOS?
Az IQOS a következő országokban kapható*: https://www.pmi.com/smoke-free-products/iqos-our-tobacco-heating-system

Hevítő technológia

Milyen termék az IQOS?
Az IQOS egy alternatív megoldás, azon felnőtt dohányosoknak, akik folytatni szeretnék a dohányzást, és a valódi dohány ízére vágynak, a hagyományos dohányzás kellemetlen velejáróinak csökkenése mellett, mint például a hamu és a füst. Nem azoknak készült, akik leszoktak a dohányzásról vagy soha nem is dohányoztak.

Az IQOS a legfejlettebb füstmentes termékünk, mely kifinomult elektronikai megoldásoknak köszönhetően hevíti a dohányt égetés helyett, és nikotin tartalmú párát képez.

Az IQOS és a Philip Morris kifejezetten IQOS-ra tervezett és gyártott dohánytölteti nem kiskorúak számára készültek. Ezzel kapcsolatban kérjük, olvassa át a "Fontos információk az IQOS hevítő eszközzel kapcsolatban" részt.

Segítséget nyújt az IQOS a dohányzásról való leszokásban?
Nem, az IQOS nem egy dohányzásról leszoktató eszköz. Amennyiben aggasztják a dohányzás egészségügyi hatásai, a legjobb választás az, ha Ön teljes mértékben felhagy bárminemű dohány fogyasztással.
Keletkezik-e füst az IQOS használata során?
Nem, az IQOS használata során nem keletkezik füst, mivel nem égeti a dohányt. Az eszköz működése közben dohánypára keletkezik, mely szabad szemmel is látható.
Mi a különbség a cigaretta és az IQOS között ?
Az IQOS egy jobb választás a cigarettázáshoz képest. Mivel az IQOS hevíti a dohányt, nem pedig égeti, a valódi dohány ízét biztosítja tűz, hamu, illetve cigarettafüst és -szag nélkül.

Az IQOS által képzett nikotin tartalmú dohánypára átlagosan 95%-kal kevesebb káros vegyi anyagot tartalmaz, mint a dohányfüst.*

Az IQOS-ra történő teljes átállás valószínűleg kevesebb egészségügyi kockázattal jár, mint a hagyományos dohányzás folytatása.

Fontos információ: Az IQOS nem kockázatmentes. Nikotint tartalmaz, ami függőséget okoz.

* Egy referenciacigaretta füstjéhez képest (3R4F). Nem feltétlenül jár 95%-os kockázatcsökkenéssel.

Amennyiben Önt aggasztják a dohányzás egészségügyi hatásai, a legjobb választás az, ha teljes mértékben felhagy bárminemű dohány fogyasztásával.

Használhatok cigarettát IQOS eszközzel?
Nem, az IQOS úgy lett kialakítva, hogy kizárólag a Philip Morris kifejezetten IQOS-ra tervezett és gyártott dohánytölteteivel működjön, és ez fordítva is igaz. Kizárólag a kettő együttes használata esetén tapasztalhatja meg az IQOS összes termékjellemzőjét, melyek a PMI tudományos csapata által is bizonyítottak. Minden kutatásunk az IQOS és a Philip Morris által hozzá tervezett dohánytöltet együttes használatán alapul.
Biztonságos/kockázatmentes az IQOS használata?
Nem, az IQOS nem kockázatmentes. Az IQOS használata során 95%-kal kevesebb káros anyag keletkezik a cigarettához képest.* Az IQOS jobb választás, mint a hagyományos dohányzás.

Fontos információ: Az IQOS nem kockázatmentes. Nikotint tartalmaz, ami függőséget okoz.

* Egy referenciacigaretta füstjéhez képest (3R4F). Nem feltétlenül jár 95%-os kockázatcsökkenéssel.

Amennyiben Önt aggasztják a dohányzás egészségügyi hatásai, a legjobb választás az, ha teljes mértékben felhagy bárminemű dohány fogyasztással.

Használhatom az IQOS készüléket beltérben?
Amennyiben az IQOS™ használatára nincsenek kifejezett szabályozás, a fogyasztóknak be kell tartaniuk a dohányzásra általában vonatkozó előírásokat, valamint józan belátással kell dönteniük arról, hogy hol és kinek a társaságában használják a terméket.

A termék által kibocsátott dohánypára összetétele jelentősen eltér a cigaretta füstjétől.

A hatóságoknak kell dönteniük arról, hogy engedélyezik-e a termék beltéri használatát.

Repülőgépen: javasoljuk, hogy a fogyasztók kérjenek engedélyt a légi utaskísérőktől. A legtöbb légitársaság nem engedélyezi a dohányzást vagy alternatív dohány fogyasztást segítő eszközök használatát a repülőgépen.

Az IQOS használata külföldön
Az adott országba bevihető dohánytöltetek mennyisége hasonló a hagyományos cigarettáéhoz. Ez a mennyiség országonként változó.

Mielőtt elutazna, ellenőrizze a célország hatóságai által meghatározott korlátokat!

A célország vámhatósága elkobozhatja a többletterméket, illetve büntetést is kiszabhat, amennyiben nem tartja be a termékbevitelre vonatkozó limitet.

Az Ön felelőssége, hogy utazás előtt ellenőrzze, hogy a célországba egyáltalán lehetséges-e dohánytermék bevitele.

Egyéb kérdés esetén hova fordulhatok?

További kérdés esetén, kérjük, hogy lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00

Telefonon: 06 80 888 222

E-mailben: contact.hu@iqos.com

Facebookon: IQOS Ügyfélszolgálat oldalon keresztül

IQOS eszközök

Biztonságos-e az IQOS, mint elektronikai eszköz?
Az IQOS hevítő és töltőtok elektronikai eszközök biztonságosak, amennyiben a Használati útmutatóban leírtak szerint használja azokat. Mindkettő megfelel az EU fogyasztói elektronika biztonsági követelményeknek, melyet a dobozon található "CE" (European Confirmity) jelzés tanúsít. További részleteket a Használati útmutatóban talál.
Mi a teendő, amennyiben az IQOS eszközöm nem működik?

Amennyiben IQOS eszköze nem működik, indítsa azt újra.

Amennyiben ez nem segít, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Hétfő - Péntek: 8:00 - 22:00 Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00

Telefonon: 06 80 888 222

E-mailben: contact.hu@iqos.com

Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül

Milyen körülmények között optimális az IQOS tárolása?

Óvja IQOS eszközét víztől, közvetlen napfénytől illetve hőforrástól.

Ne hagyja IQOS eszközét hosszabb ideig forró helyen, mint például az autóban, mivel az akkumulátor vagy az elektronika meghibásodhat vagy súlyosan megrongálódhat.

Hogyan tisztítsam az IQOS eszközömet?
Az IQOS™ hevítő és a cap néhány lépésben, egyszerűen tisztítható:

IQOS hevítő tisztítása:

• Előkészületek:

1. Kapcsolja ki az IQOS hevítőt!
2. Várjon legalább fél percet, hogy kihűljön a hevítőpenge!
3. Távolítsa el a cap-et!
4. Nyissa ki az IQOS tisztító eszközt, és ellenőrizze az épségét!

• Belehelyezés:

1. Egy egyenes és óvatos mozdulattal helyezze bele az IQOS tisztító eszközt egészen a hevítő kamra végéig!
2. Még ne fordítsa el!

• Tisztítás:

1. Anélkül, hogy nyomást gyakorolna, óvatosan forgassa el az IQOS™ tisztítóeszközt 2-3 alkalommal!
2. Fejezze be a forgatást, és egyenesen húzza ki a tisztító eszközt a hevítőből!
3. Óvatosan ütögesse meg ujjaival a hevítőt és a tisztító eszközt is, hogy eltávolítsa a maradék dohányterméket!

• Befejezés:

Utolsó lépésként használja az IQOS™ tisztítópálcikákat!

1. Helyezze be egyenesen az IQOS™ tisztítópálcikát a hevítő kamrába!
2. Ne nyomja neki a pengének!
3. Ne próbálja vele megtisztítani a pengét!
4. Ha elakadna az IQOS™ tisztítópálcika, ne erőltesse! Egyszerűen csak használja újra az IQOS tisztító eszközt, és ismételje meg a fenti lépéseket!

IQOS cap:

1. Tisztítsa meg az IQOS™ cap belsejét felülről haladva az IQOS™ tisztítópálcikával!
2. A cap alját tisztítsa meg az IQOS™ tisztító eszközzel!
a. Helyezze bele az IQOS™ tisztító eszközt, amíg a cap aljára nem ér!
b. Anélkül, hogy lenyomná, óvatosan forgassa el az IQOS™ tisztítóeszközt 2-3 alkalommal!
c. Fejezze be a forgatást, és óvatosan ütögesse meg a cap-et és az IQOS™ tisztító eszközt az ujjaival, hogy eltávolítsa a maradék dohányterméket!
Hogyan kell tisztítani az IQOS tisztító eszközt?
Óvatosan ütögesse meg az IQOS™ tisztító eszközt, és egy törlőkendő segítségével távolítsa el a szennyeződéseket. A tisztításához ne alkalmazzon vizet, mert a nedves környezet kárt tehet az IQOS™ hevítő elektronikájában.
Milyen gyakran tisztítsam az IQOS eszközömet?
Az optimális ízérzékelésért az IQOS™ napi egyszeri tisztítását javasoljuk. Ennél azonban gyakrabban is tisztíthatja a készüléket. A rendszeres tisztítás felgyorsítja és megkönnyíti a tisztítási folyamatot. Az IQOS™ készüléket kizárólag az eredeti IQOS™ tisztító eszközökkel tisztítsa!
További kérdése van az IQOS eszközzel kapcsolatban?
FONTOS INFORMÁCIÓK: A TERMÉK NEM KOCKÁZATMENTES. KIZÁRÓLAG FELNŐTT DOHÁNYOSOK RÉSZÉRE KÉSZÜLT.