Visszavásárlás

IQOS KÉSZÜLÉKRE VONATKOZÓ, 14 NAPOS VISSZAVÁSÁRLÁS LEÍRÁSA ÉS FELTÉTELEI
Visszavásárlás menete röviden:

A fogyasztó bejelenti visszavásárlási igényét a maradéktalanul és pontosan kitöltött „Adásvételi Szerződés” és az adott IQOS készülékre vonatkozó számla/nyugta másolatának elküldésével. A dokumentumokat a visszavasarlas@iqos.com email címre kell megküldeni

PMMO Kft. érkezteti a szerződést és ellenőrzi a visszavásárlás jogosultságát
Amennyiben szükséges, a PMMO Kft. felhívja a fogyasztót telefonon, hogy egyeztesse a visszavásárlás részleteit
Amennyiben a fogyasztó jogosult a visszavásárlásra, a PMMO Kft. megrendeli a futárt, aki felveszi a készüléket és elszállítja a bevizsgáló pontra.
Amennyiben a készülék bevizsgálása alapján a visszavásárlásnak helye van, a PMMO Kft. elutalja a készülék árát a fogyasztónak.

Visszavásárlás feltételei:

A 14 napos visszavásárlás felajánlása nem jogszabályban előírt kötelezettség, hanem a PMMO Kft. olyan önkéntesen vállalt szolgáltatása, amely a fogyasztók számára kényelmet és rugalmasságot biztosít. A Philip Morris Magyarország Kft. a termék vételét követő 2 héten belül visszavásárlást (elállási jogot) biztosít a vásárlók részére az alábbi feltételekkel.

Regisztráció:
A visszavásárlás alapfeltétele, hogy a fogyasztó és a visszavásároltatni kívánt eszköz regisztrálva legyen az IQOS Vevő- és terméknyilvántartó rendszerben. A regisztrációt a vásárlás alkalmával a nemzeti dohányboltban, a vásárlást követően az IQOS Ügyfélszolgálat segítségével telefonon, illetve a www.IQOS.com weboldalon, az alábbi linkre kattintva online is el lehet végezni:
https://hu.iqos.com/hu/registration


Termékhasználati videók megtekintése:
Amennyiben a fogyasztó megnézte a www.IQOS.com-on található termékhasználati videókat (7 videó), jogosulttá válik az első, Magyarországon nemzeti dohányboltban megvásárolt IQOS eszköze esetén a visszavásárlásra. A termékhasználati videók az IQOS.com weboldalra történő bejelentkezést követően a „TERMÉKHASZNÁLATI VIDEÓK” menüpont alatt találhatóak.
https://hu.iqos.com/hu/termekhasznalati-videok/


A 2 hetes időintervallumon belül jelzett igény:
A visszavásárlási igényt 14 napon belül kell jelezni a Philip Morris Magyarország Kft. részére a visszavasarlas@iqos.com email címre megküldött, maradéktalanul és pontosan kitöltött lenti adásvételi szerződéssel.
A vásárláskor kapott számla/nyugta, illetve vásárlást igazoló dokumentum az adásvételi szerződés kötelező megléte:
A számla/nyugta másolatát az adásvételi szerződéssel együtt email-en, az eredeti példányt pedig a készülékkel együtt kell megküldeni a PMMO Kft. részére. A PMMO Kft. kérésére az elektronikus vásárlást igazoló dokumentumot is be kell mutatni. A dokumentumok hiányában a visszavásárlás nem hajtható végre!


Visszavásárlásra fizikailag sérült, vagy előzetesen fizikai sérüléssel cserélt eszköz, hiányos, vagy a lentiek szerint egyébként hibás termék és tartozékok esetén nincs lehetőség!
A készüléket a PMMO Kft. bevizsgálja. Hiányos, sérült, vagy korábban fizikai sérüléssel cserélt készülék visszavásárlása nem lehetséges. Ha a visszaküldött IQOS hevítőn és/vagy töltőtokon fizikai sérülés (például karc, törés, törött hevítőpenge stb.) vagy a fogyasztó által okozott egyéb hiba (pl. vízkár miatti elektromos meghibásodás) nyomai látszódnak, a visszavásárlási feltételek értelmében a PMMO Kft. nem vásárolja vissza a fogyasztótól az eszközt. Amennyiben az eszköz visszavásárlását a bevizsgálás eredménye alapján elutasítjuk, az eszközt az fogyasztónak küldött értesítéstől számított 5. munkanaptól lehet átvenni, kizárólag a Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest Kálvin tér 12., 2. emelet).
Kérjük nagyon figyeljen a hiánytalan és sérülésmentes készülék visszaküldésére. Csak olyan készülék visszavásárlását kérje, amely minden feltételnek megfelel!


A pénzvisszatérítést a PMMO Kft. átutalással, kizárólag magyar bankszámlaszámra teljesíti! Készpénzes visszatérítés nem lehetséges!
Amennyiben az fogyasztó által beküldött készülék vizsgálatakor mindent rendben talál a PMMO Kft., a megadott bankszámlaszámára elindítja az utalást. A szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül utalja vissza a termék árát, de a rendkívüli egészségügyi helyzetre, illetőleg az azzal összefüggésben a járvány elleni védekezés céljából elrendelt és elővigyázatosságból a veszélyhelyzet megszűnését követően is fenntartott távolságtartással történő munkavégzésre való tekintettel az utalás teljesítése meghosszabbodhat.

Adásvételi szerződés használata:
Kérjük, hogy az itt található adásvételi szerződést kitöltve, és a számla/ nyugta másolatát csatolva küldje el nekünk visszavásárlási igényét a visszavasarlas@iqos.com email címre, ahol kollégáink azonnal elkezdik feldolgozni visszavásárlási igényét. A maradéktalanul és pontosan kitöltött szerződésnek és a számla/ nyugta másolatának a készülék megvásárlásától számított 14 napon belül meg kell érkeznie a fenti email címre!

Az adásvételi szerződés kitöltésével kapcsolatban az alábbi megoldási javaslataink vannak:
Szerződés lementése a számítógépre, kitöltése, majd email-ben való visszaküldése
Szerződés kinyomtatása, tollal való kitöltése, fotó készítése a szerződésről, majd email-ben való visszaküldése
Mobiltelefonon (IOS és Android) való kitöltéshez az ingyenesen letölthető „Adobe fill & sign” programot javasoljuk

Az ezen az oldalon található adásvételi szerződés szövegének bemásolása email-be, adatok kitöltése majd elküldése Amennyiben kérdése lenne az adásvételi szerződéssel kitöltésével, illetve folyamatban lévő visszavásárlási ügyével kapcsolatban, írjon a visszavasarlas@iqos.com email címre.

Az adásvételi szerződést pdf formátumban itt tudja megnyitni, illetve letölteni:
ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS PDF