Felhasználási feltételek

Ezen honlap üzemeltetője a Philip Morris Magyarország Kft. (1085 Budapest, Kálvin tér 12.), a Philip Morris International (későbbiekben PMI) vállalatcsoport tagja. A honlap használata saját felelősségére történik, Ön az oldal használatával elfogadja az alább felsorolt feltételeket. Nem vállalunk felelősséget, és semmilyen (kifejezett vagy közvetett) garanciát nem nyújtunk a weboldallal vagy annak használatával kapcsolatban.

A weboldal sütiket és hasonló technológiákat használ bizonyos felhasználói információk automatikus rögzítésére. Ahhoz, hogy többet tudjon meg, hogy hogyan engedélyezheti vagy tilthatja le a sütiket, kérjük olvassa el a Sütikről szóló tájékoztatásunkat a honlapunkon.

A Felhasználási Feltételekben használt dohányhevítő készülék kifejezés alatt a Philip Morris Magyarország Kft. által forgalmazott dohánytöltet hevítő készülékeket értjük.

A honlap célja, felhasználási jogosultság

Az oldal célja a Magyarországon élő, 18 éven felüli dohányosok tájékoztatása

a dohányhevítő készülékeink és kiegészítőik értékesítési pontjairól és a készülékekre vonatkozó legalapvetőbb technológiai információkról, valamint az adott készülék mögött álló elérhető tudományos háttérről és elérhető tudományos kutatásokról;

a dohányhevítő készülék használatával, működésével, technikai tudnivalókkal, hibaelhárítással, szavatossági feltételekkel kapcsolatos információkról, beleértve az úgynevezett gyakran ismételt kérdésekre vonatkozó válaszokat is;

a dohányhevítő készülékeinkhez kapcsolódó szolgáltatásainkról;

regisztrált felhasználók számára termékhasználati videók érhetőek el a megfelelő tájékoztatás és oktatás céljából.

A honlap és a PMI által a dohányhevítő készülékhez fejlesztett alkalmazás regisztrált felhasználók által elérhető tartalmainak megtekintéséhez a Philip Morris Magyarország Kft. által biztosított rendszeren keresztül történő vevő- és termékregisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül (honlapra történő regisztráció), melyhez az erről szóló e-mailes értesítő megérkeztét követően az alkalmazás használatához jelszó beállítása szükséges, a honlap használatához vagy jelszó beállítás szükséges vagy közvetlen belépés lehetséges a regisztrált e-mail címre vagy telefonszámra az adott belépésnél igényelt és utána kiküldésre kerülő egyszerhasználatos kóddal. Ezt követően a honlap zárt tartalmai is elérhetőek a regisztráltak számára. A regisztrációt a dohányhevítő készülék vásárló/használó a készülékvásárlás során a dohányhevítő készüléket értékesítő üzletekben, valamint készülékvásárlást követően a honlapunkon, illetve telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja elvégezni. A vásárlónak/használónak a regisztrációhoz néhány személyes adatot kell megadnia, melyeket az PMI Általános fogyasztói adatkezelési tájékoztatóban és a jelen Felhasználási Feltételek alábbi „Az Ön adatainak védelme„ részében foglaltak szerint kezelünk. Fontos, hogy a felhasználó pontos, hiánytalan és naprakész információkat adjon meg a fiók létrehozása során. A regisztrált felhasználó vállalja, hogy az általa megadott adatok mindig pontosak, hiánytalanok és naprakészek, azok változásáról tájékoztatja a Philip Morris Magyarország Kft-t a honlapra belépve a profil módosításon, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül!

A regisztráció, valamint az oldal használata kizárólag azon felnőtt (nagykorú) dohányzók számára engedélyezett, akik dohányhevítő készüléket vásároltak, Magyarországon élnek és nyilatkoznak arról, hogy elmúltak 18 évesek.


A regisztráció feltétele továbbá a jelen Felhasználási Feltételek elfogadása és a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató tájékoztató tudomásul vételének elismerése, valamint nyilatkozat az adott dohányhevítő készülék Club tagságról és piackutatásban való részvételről.

A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy a regisztrált felhasználók készülékkel kapcsolatos alábbi tevékenységeket monitorozza:

csereigény esetén személyes/fizikai bevizsgálással ellenőrizze a készülék hibás voltát és a hiba okát;

korlátozza – akár általánosan, akár konkrét fogyasztók tekintetében – a profilhoz regisztrálható készülékek számát, illetve a korlátozás lehetőségére felhívja a fogyasztó figyelmét, amennyiben a szokásos fogyasztói mennyiséget meghaladó számú készülékregisztráció történt a fogyasztói profilhoz.

Amennyiben a felhasználó nem felel meg a fenti feltételeknek, úgy nem regisztrálhat, és nem látogathatja a honlap regisztrált felhasználók által elérhető tartalmát.

A regisztrált felhasználó köteles a honlapra történő belépést lehetővé tévő felhasználónevet és jelszót bizalmasan, mások számára hozzá nem férhetően kezelni, továbbá haladéktalanul értesíteni a Philip Morris Magyarország Kft-t a PMHU.GDPR@pmi.com email címen, ha annak gyanúja merül fel, hogy ezen adatokat arra jogosulatlan személy megszerezte.

A regisztrált felhasználó felelős a fiókjában végzett valamennyi tevékenységért, függetlenül attól, hogy tudomása van-e ezekről.

A regisztrált felhasználó nem jogosult más személy jelszavát vagy fiókját használni. Nem kísérelhet meg illetéktelen hozzáférést a honlaphoz. Amennyiben ezt megkísérli, vagy más személyeknek ehhez segítséget nyújt, vagy ha ilyen célból útmutatókat, szoftvert vagy eszközöket terjeszt, a fiókját lezárjuk.

Lehetőség van meglévő regisztrált felhasználó profiljához rendelt készülék(ek) más profilra történő átregisztrációjára, ezt bármelyik fél kezdeményezheti, a weboldalon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül.

Ha a jelenlegi regisztrált felhasználó elhunyt és készülékét az örököse szeretné átregisztrálni a saját nevére, az Ügyfélszolgálat útmutatásai alapján és a „Nyilatkozat elhunyt dohányhevítő készülék tulajdonos készülékének átregisztrálásához” dokumentum kitöltésével van rá lehetőség.

Ha két felhasználó a készlet valamely elemét felcseréli egymás között, az Ügyfélszolgálat segítséget tud nyújtani a készülékek visszacserélésében úgy, hogy egyik, vagy mindkét érintett fél kitölti a „Hozzájárulás adatok átadásához” dokumentumot, így az Ügyfélszolgálat kiadhatja a hozzájárulást megadó felhasználó elérhetőségeit a másik fél számára.

Az Ön adatainak védelme

Az Ön által megadott személyes adatokat a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató tájékoztatónkban, illetve a jelen Felhasználási Feltételekben alább leírt módon kezeljük.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a regisztrált felhasználó törli profilját (ezt a honlapon profiljába belépve vagy megfelelő azonosításokat követően telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül teheti meg), a Philip Morris Magyarország Kft. a profil létrehozásához szükséges adatokat, illetve nyilatkozatokat, valamint a honlap használata során keletkezett adatokat nem őrzi meg, így a törlést követően ilyen jellegű információkat visszamenőlegesen nem tud szolgáltatni. A regisztrált felhasználó profiljához kapcsolódó személyes adatokat a profil törlésétől számított 30 napon belül valamennyi rendszerünkből töröljük. Amennyiben Ön csak valamelyik készülékét szeretné leválasztani a profiljáról, akkor ezt tegye meg és ne törölje profilját, ebben az esetben megmarad a profilja a megmaradó regisztrált készülékével.

A fogyasztó köteles saját felelősségére törölni a profilját, amennyiben már nem dohányzó vagy nem használja a dohányhevítő készülékét.

A fogyasztóhoz kapcsolódó egyéb adatkezelési tevékenységek, mint például üzleti analitikai tevékenység, panaszok, szavatossági igény jegyzőkönyvek, ügyfélszolgálattal, támogató és visszajelzésgyűjtést végző csapattal történt telefonbeszélgetések, továbbá a személyes ügyféltámogatási szakértői látogatás keretében kezelt személyes adatokat az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeljük, őrizzük meg, majd töröljük.

A regisztrált felhasználó profilját a Philip Morris Magyarország Kft. – az alábbi esetek kivételével – kizárólag a felhasználó kérésére törli:

a regisztrált termék visszavásárlása esetén – amennyiben a felhasználó nem regisztrál újabb terméket – 3 hónap elteltével a profil törlésre kerül;

abban az esetben, ha a dohányhevítő készülékhez kapcsolódó CLUB tagsággal vagy anélkül regisztrált felhasználó 3 éven át egyetlen alkalommal sem lép be a honlapra, nem lép kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy ügyféltámogatási szakértőinkkel, nem frissíti a fogyasztói profilját, nem regisztrál további készüléket a profiljához, továbbá nem nyitott meg általunk küldött e-mail(eke)t, úgy 3 inaktív év elteltével – akár az időközben általunk tett kapcsolatfelvételi kísérlet ellenére – a profil ugyancsak törlésre kerül;

vagy amennyiben fogyasztói profilhoz – akár az időközben megtörtént kapcsolatfelvételi kísérlet ellenére - több mint 75 napja nem lett készülék regisztrálva.

A regisztrált felhasználó tudomásul veszi, hogy a regisztrált készülékéhez, illetve a felhasználói profiljának kezeléséhez kapcsolódó számos lépés (regisztráció, új jelszó létrehozása, profiltörlés, stb.) esetén automatikus üzenetet kap az általa megadott e-mail címre a rendszer működésére vonatkozó megfelelő tájékoztatás biztosítása érdekében.

A regisztrált felhasználó tudomásul veszi, hogy technikai jellegű, a készülékek rendeltetésszerű használatát elősegítő ismereteket (például szoftverfrissítés szükségességéről szóló tájékoztatást) tartalmazó egyéb e-maileket is kaphat regisztrált e-mail címére.

Részletes adatkezelési tájékoztatás:

I. ÁLTALÁNOS RÉSZ

1. A jelen Adatkezelési Tájékoztató tartalma és rendeltetése	A jelen „Az ön adatainak védelme” című részletes adatkezelési tájékoztató tartalmazza az Adatkezelő azon adatkezelési tevékenységeivel kapcsolatos részletes információkat, amely adatkezelési tevékenységek tárgyát a regisztrált fogyasztók személyes adatainak a lent részletezettek szerinti kezelése képezi (ezen tevékenységek a továbbiakban együttesen: fogyasztói adatkezelések). A jelen részletes adatkezelési tájékoztató Általános Része tartalmazza azon rendelkezéseket, amelyek valamennyi, a Különös Részben ismertetett fogyasztói adatkezelésre irányadóak, a Különös Rész pedig azon szabályokat tartalmazza, amelyek az egyes, ott ismertetett fogyasztói adatkezelésekre alkalmazandók. A jelen részletes adatkezelési tájékoztatóban nem szabályozott adatkezelési tevékenységek vonatkozásában a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató rendelkezéseit kell alkalmazni. A hivatkozott Adatkezelési tájékoztatók és a jelen Felhasználási Feltételek a meglátogatott honlapon megtalálhatóak.
2. Az Adatkezelő	Philip Morris Magyarország Kft. Cím: 1085 Budapest, Kálvin tér 12. Telefon: +36 80 888 222 E-mail: PMHU.GDPR@pmi.com
3. Az érintetti jogok	Az Érintett jogosult kérni az Adatkezelőtől 1. a rá, mint Érintettre vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, 2. személyes adatainak kiegészítését, helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, 3. tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezeli tovább, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Érintett érdekeivel, jogaival és szabadságival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak. „Az érintetti joggyakorlással kapcsolatos kérelem előterjesztésére javasoljuk, hogy kattintson a következő linkre és töltse le az érintetti joggyakorlással kapcsolatos nyomtatványt: „https://hu.iqos.com/documents/hu/Elektronikus_nyomtatvany_erintetti_joggyakorlas.pdf”, amelyet kitöltve kérünk elküldeni a PMHU.GDPR@pmi.com e-mail címre.” 4. Nagyon fontos számunkra az Ön adatainak védelme, ezért kérjük, hogy amennyiben problémája merül fel az adatainak védelmével kapcsolatban, a mielőbbi megnyugtató megoldás érdekében forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségek egyikén: Telefon:+36 80 888 222 E-mail: PMHU.GDPR@pmi.com 5. Az Érintettnek joga van a felügyeleti hatósághoz panaszt benyújtani (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., https://naih.hu, telefonszám: +36 (1) 391-1400, postacím: 1363 Budapest, Pf. 9., e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu). Amennyiben az Érintett külföldi állampolgár, úgy a lakhelye szerinti felügyeleti hatóságnál is panaszt tehet. 6. Az Érintett jogai megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Az adatvédelmi perek elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik, a per – az Érintett választása szerint – az Érintett lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Az Adatkezelő tájékoztatja a személyes adatok jogosultját, hogy minden olyan személy, aki jogszabály megsértésének eredményeként vagyoni vagy nem vagyoni kárt szenvedett, az elszenvedett kárért az Adatkezelőtől a polgári jog szabályai szerint kártérítésre jogosult. Kérjük Önt, hogy mielőtt a felügyeleti hatósághoz vagy bírósághoz fordulna panaszával – egyeztetés és a felmerült probléma minél gyorsabb megoldása érdekében – keresse meg Társaságunkat, lehetőség szerint a jelen tájékoztató „Az Adatkezelő” rovatában megjelölt e-mail címen!
4. Automatikus döntéshozatal	Az adatkezelés során automatikus döntéshozatal nem történik.
5. Az adatszolgáltatás jellege	A személyes adat szolgáltatása önkéntes.

II. KÜLÖNÖS RÉSZ

II.1. PMHU vevő és terméknyilvántartó rendszer/ Hevítő készülékek profil regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy termékregisztráció esetén az Érintettek részére a kellékszavatossággal és terméktámogatási tájékoztatással, valamint elállási joggal kapcsolatos többletszolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Az adatkezelés Érintettjei olyan, dohányhevítő készüléket (a továbbiakban: készülék) vásárló fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy a készülék vásárlásához kapcsolódó kellékszavatossággal és terméktájékoztatási támogatással összefüggő többlet szolgáltatások és sérülésmentes, hiánytalan készülék esetében elállási jog gyakorlásának lehetősége érdekében regisztrálják a készüléküket az Adatkezelő vevő- és terméknyilvántartó rendszerében, vagy egy, a készüléket forgalmazó nemzeti dohányboltban kihelyezett tablet felhasználásával, a megvásárolt készülék weboldalán keresztül vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével. A jelen adatkezelési tájékoztató alkalmazása során Érintett fogyasztónak minősül az a magánszemély is, aki a készüléket más magánszemély részére vásárolja meg és egyben a profil regisztrációt is elvégzi saját adataival.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Mobiltelefonszám A mobiltelefonszám több célból kerül felhasználásra. Egyrészt a regisztráció első lépéseként szükséges ezt a személyes adatot megadni az Érintett által annak érdekében, hogy a kétszeres regisztráció elkerülhető legyen. Másrészt amennyiben a készülék kicserélésére vonatkozó igénnyel lép fel az Érintett, úgy a regisztrációra tekintettel az Adatkezelő a terméken (táv)vizsgálatot végez és a szavatossági igény kedvező elbírálása esetén a cserére jogosító kódot tartalmazó SMS-t az Adatkezelő az Érintett mobiltelefonszámára küldi ki. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. A regisztrált fogyasztó a weboldalon a profilba történő belépéshez egyszer használatos ellenőrző kódot is igényelhet a jelszó megadása helyett, melyet SMS-ben a regisztrált mobiltelefonszámára kap meg. A regisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül az Érintett számára a megvásárolt készülék honlapjához (a továbbiakban: honlap), amely fiók lehetővé teszi az Érintett számára a kizárólag a regisztrált Érintettek által elérhető tartalmak megtekintését a honlapon. A mobilszám (vagy az e-mail cím) az Érintett által generált és kizárólag általa ismert jelszó mellett szükséges továbbá ahhoz, hogy az Érintett a honlapra be tudjon lépni, és ott korlátozott elérésű tartalmakat tudjon megtekinteni a “Termékhasználati videók” menüpont alatt. Abban az esetben pedig, ha az Érintett elfelejtette a jelszavát, akkor úgy erre irányuló kérése esetén a rendszertől a mobiltelefonszámára SMS-ben egy egyszer használatos kódot kap, melynek segítségével visszaállíthatja a honlapra történő bejelentkezéséhez szükséges jelszót. A regisztrált fogyasztónak lehetősége van egyszer használatos ellenőrző kód megadásával is belépni, melyet a regisztrált mobiltelefonszámra küldünk SMS-ben. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra és terméktámogatási tájékoztatásra, valamint elállási jogra való jogosultság érdekében szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra és terméktámogatási tájékoztatásra, valamint elállási jogra való jogosultság érdekében szerződő fél – azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím A regisztrált Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap a regisztráció során megadott e-mail címére. Az e-mail cím jelszóval történő használatával az Érintett be tud lépni a honlapra, jelszavát vissza tudja állítani, valamint telefonszámát tudja módosítani. Ezenkívül lehetősége van a regisztrált fogyasztónak egyszer használatos ellenőrző kód megadásával is belépni, melyet a regisztrált email címre küldünk emailben. Az mobiltelefonszám és az e-mail cím az ismertetett műveletek során egymás alternatívái. Például az Érintett a honlapra vagy e-mail címmel és jelszóval, vagy mobiltelefonszámmal és jelszóval tud belépni. A honlapra belépés lehetséges a regisztrált e-mail címre vagy telefonszámra az adott belépésnél igényelt és utána kiküldött egyszerhasználatos kóddal is. Szavatossági igény érvényesítése esetén az azzal kapcsolatos jegyzőkönyveket, értesítéseket is az e-mail címére kapja meg az Érintett. Az e-mail cím kezelése a fenti célok megvalósítása érdekében történik. A készülék vásárlását igazoló elektronikus dokumentum érintett részére történő eljuttatása. Születési idő A születési idő, mint személyes adat kezelése az alábbi két célból történik: 1. figyelemmel arra, hogy a felhasználási feltételek alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik betöltötték 18. életévüket, a születési időt egyrészt ezen körülmény ellenőrzésének céljából szükséges az Érintettnek megadnia és az Adatkezelőnek kezelnie, 2. másrészt az Adatkezelő kumulált riportokat, analíziseket készít annak érdekében, hogy szolgáltatásainak színvonalát a fogyasztók számára még megfelelőbb szintre fejlessze, ezen adatkezelési tevékenysége során pedig az itt megjelölt cél érdekében is kezeli a fogyasztó személyes adatát képező születési időt. Cím Az Érintett címét annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon vele kapcsolatot tartani a kellékszavatossági igények érvényesítésének elősegítése érdekében, továbbá a fogyasztóknak szóló szolgáltatások fejlesztése, bővítése során az Adatkezelő figyelembe veszi a fogyasztók címét. Dohányzó állapot A felhasználási feltételek alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik már dohányoznak, ugyanis a készülék is a már dohányzó felnőtt személyek részére került kifejlesztésre, így az Érintettnek ezen adatát a felhasználási feltételeknek történő megfelelés ellenőrzése céljából kezeli az Adatkezelő. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma Az érintett által használt készülék beazonosítása és kezelése. Nem (opcionális, nem kötelező adatmező) Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A termékhasználati videók megtekintésének vagy meg nem tekintésének tényére vonatkozó adat Az Adatkezelő ezen személyes adatot annak megállapítása céljából kezeli, hogy teljesül-e a visszavásárlásra (elállásra) vonatkozó jogosultság azon feltétele, amely szerint a regisztrált fogyasztónak meg kell tekinteni a termékhasználati videókat. A fogyasztók rendszerben történt regisztrálásának dátuma Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a regisztráció és a regisztráció törlése közötti időtartam) illetőleg a szavatossági igény érvényesíthetőségének időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez az adatainak törlését is magával vonja. Amennyiben visszavásárlás (elállás) történik, úgy a profil 3 hónap elteltével törlésre kerül. Abban az esetben, ha a regisztrált Érintett 3 évig inaktív, úgy a regisztrációja törlésre kerül. Amennyiben az Érintett profiljához 75 napja nincs készülék regisztrálva, a profil törlésre kerül.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása az Érintettnek a készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Erlab Hungary Kft: az adatkezelő vevő és terméknyilvántartó rendszerének meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató 4. Dohánytermék-kiskereskedők a) ha segítséget nyújtanak a készülék regisztrációjához az Érintett kifejezetten erre irányuló kérése alapján, b) ha a készülék kicserélését végzik. 5. People Group Kommunikációs Kft. fogyasztói támogatást végző társaság

II.2.
PMHU vevő és terméknyilvántartó rendszerben található helytelen mobil telefonszámmal kapcsolatos adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy az Adatkezelő PMHU vevő és terméknyilvántartó rendszeréből az Adatkezelő törölje azon mobil telefonszámot, amely annak pontatlansága vagy megváltozása miatt nem köthető azon regisztrált fogyasztóhoz, akinek profiljában az adott mobil telefonszám megtalálható.
2. Az adatkezeléssel érintettek	A jelen Felhasználási Feltételek II/1. pontjában megjelölt, az Adatkezelő vevő- és terméknyilvántartó rendszerében a profillal rendelkező fogyasztó.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezeléshez az Adatkezelő jogos érdeke szükséges. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a GDPR 5. cikk (1) bekezdés d) pontjának (adatpontosság elve) történő megfelelés és az Adatkezelő vevő- és terméknyilvántartó rendszerében kizárólag pontos és naprakész személyes adatok tárolása.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Regisztrált helytelen mobiltelefonszám Az Adatkezelő abban az esetben, ha megállapítja, hogy egy adott Érintett profiljához rendelt mobil telefonszám helytelen, azaz nem köthető az adott Érintetthez (melynek oka lehet pl. elírás vagy az érintett mobil telefonszámának időközben történt megváltozása oly módon, hogy az érintett a változást a profilján nem vezeti át stb.), az Adatkezelő a helytelen mobil telefonszámot törli az adott Érintett profiljából. Helyes mobiltelefonszám Amennyiben az adott Érintetthez köthető helyes mobil telefonszámot az Érintett megadja, az tárolásra kerül az Érintett profiljában. Vezetéknév Az Érintettel e-mail útján történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintettel e-mail útján történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. E-mail cím Helytelen mobil telefonszám észlelése esetén az Adatkezelő e-mail üzeneteket küld az Érintett részére, amelyekben felkéri az Érintettet a helyes mobil telefonszám megadására.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolásának időtartama megegyezik a jelen Felhasználási Feltételek II/1. pontjában meghatározott feltételekkel és időtartamokkal.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása	Abban az esetben, ha az Érintett a helyes mobil telefonszámát nem adja meg az Adatkezelő részére, az Érintettel a kommunikáció korlátozottá válik, ugyanis az Adatkezelő számára az Érintett nem lesz elérhető mobil hívás útján, az Érintett a mobiltelefonszám használatával nem fog tudni belépni a profiljába, valamint alapvető funkciók (pl. új készülék regisztráció) elérhetetlenné válnak a számára.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.3.
IQOS (továbbiakban: dohányhevítő készülék) Club tagsághoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy a dohányhevítő készülék CLUB tagság Érintett általi választása esetén az Érintettek részére a kellékszavatossággal és terméktámogatással kapcsolatos, (pl. eszközhasználati segítségnyújtás, oktatás, eszköztisztítás, eszközvizsgálat, visszajelzések gyűjtése és adása a tagsággal összefüggésben, eszköz szoftver frissítés, regisztrációs támogatás, eszköz személyre szabás) a dohányhevítő készülék Club tagsághoz fűződő, azaz a regisztrációval járón túli többletszolgáltatások, egyedi vásárlási lehetőségek nyújtására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse, valamint annak értékelése, hogy az Érintett hogyan fogadta a telefonhívást. Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Az adatkezelés Érintettjei olyan, dohányhevítő készüléket (a továbbiakban: készülék) vásárló fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy a dohányhevítő készülék Club tagsághoz kapcsolódó azaz a regisztrációval járón túli, kellékszavatossággal összefüggő többlet szolgáltatások és extra terméktámogatás, tájékoztatás (telefonon és e-mailen, streamelt, vagy az Érintettek számára egyidőben elérhetővé tett audiovizuális anyagokon keresztüli, vagy képviselő munkatárs által nyújtott személyes támogatás, kérdések megválaszolása, termékhasználati segítség, visszajelzés adása, valamint egyéb, az adatkezelés célja részben hivatkozott szolgáltatás) igénybevételének lehetősége érdekében a készülék regisztrálásán túl a megvásárolt készülék honlapján, vagy egy, a készüléket forgalmazó nemzeti dohányboltban kihelyezett tablet felhasználásával, vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével a dohányhevítő készülék CLUB tagságot is választják.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél. Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Hangfelvétel, behallgatás Az érintettel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetés rögzítésre kerül a szolgáltatás minősígének utólagos ellenőrzése, a szolgáltatások színvonalának javítása és vita esetén az elhangzottak későbbi bizonyítása céljából. A beszélgetésbe az ügyfélszolgálat minőségének ellenőrzése és a szolgáltatások színvonalának javítása céljából az Adatkezelő illetékes munkatársa valós időben belehallgathat. Mobiltelefonszám Amennyiben a készülék kicserélésére vonatkozó igénnyel lép fel az érintett, úgy a mobiltelefonszámára küldött azonosító SMS-sel tudja igazolni, hogy a dohányhevítő készülék CLUB tagságon alapuló, kellékszavatosságra vonatkozó többletszolgáltatást jogosult igénybe venni, valamint telefonon keresztül további támogatást, kérdéseire választ, termékhasználati segítséget kaphat és visszajelzést adhat. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. A mobiltelefonszám kezelése az IQOS CLUB tagság tényének ellenőrzése, az IQOS CLUB tagsághoz kapcsolódó többletszolgáltatások igénybevételi jogosultságának ellenőrzése, a szolgáltatások igénybevételének elemzése a szolgáltatások személyreszabása érdekében és a virtuális eseményeken szervezett nyereményjátékokban esetlegesen megnyert nyeremények Érintett részére történő eljuttatásának megszervezése céljából is történik. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra, terméktámogatásra, és tájékoztatásra való jogosultság érdekében szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra, terméktámogatásra és tájékoztatásra való jogosultság érdekében szerződő fél – azonosításának, valamint az Érintettnek küldött e-mailekben a személyes megszólítás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím A dohányhevítő készülék CLUB-hoz (lásd részletesebben a tagsággal kapcsolatos feltételeket a honlapon) csatlakozott Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap az általa megadott e-mail címére. A dohányhevítő készülék CLUB tagsággal az Adatkezelő nemcsak kellékszavatossági többletszolgáltatást nyújt, hanem ügyfélszolgálati támogatást, valamint egyéb terméktájékoztatást is ad az Érintettnek, így például tájékoztatja a készülékre vonatkozó legalapvetőbb technológiai információkról, újdonságokról, a termékválaszték, illetve árak változásáról; a készülék használatával, működésével, technikai tudnivalókkal, hibaelhárítással kapcsolatos ismeretekről. Az Érintett visszajelzést adhat a készülékére, termékhasználati szokásaira, valamint a dohányhevítő készülék Clubra vonatkozóan. Az Érintett az e-mail címe segítségével regisztrálhat és részt vehet az Adatkezelő által meghirdetett virtuális eseményeken, az azok keretében lebonyolított Nyereményjátékokon és azok sorsolásán. Szavatossági igény érvényesítése esetén az azzal kapcsolatos jegyzőkönyveket, értesítéseket is az e-mail címére kapja meg az Érintett. Ezen információkat – mint terméktámogatási többletszolgáltatást - az Érintett e-mailben kapja meg. Az e-mail cím kezelése a fenti célok megvalósítása érdekében történik. Cím Az Érintett címét annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon vele kapcsolatot tartani a kellékszavatossági igények érvényesítésének elősegítése érdekében. Illetve amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon számára az Adatkezelő értesítést küldeni a fontos információkról. Továbbá az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy az érintett dohányhevítő készülék Clubbal kapcsolatos visszajelzésért, valamint a virtuális eseményeken a nyeremény feltételek teljesítése és nyertesként történő kisorsolás esetén bármikor adhasson ajándékot, nyereményt, és ezen ajándékot, nyereményt a megadott címre juttassa el az érintett részére. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma Az érintett által használt készülék beazonosítása és kezelése. Nem (opcionális, nem kötelező adatmező) Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. Termékhasználati, visszajelzési és érdeklődési körre vonatkozó adatok Az Adatkezelő az Érintettek termékhasználati, visszajelzési, érdeklődési kör adatait (pl. a fogyasztó véleménye a dohányhevítő termékről és arról, hogy ajánlaná-e másnak a terméket) az érintettektől szerzi be visszajelzések keretében azzal a céllal, hogy ezzel is fejleszthesse szolgáltatásait, jobban személyre szabja küldeményeit, tájékoztatóit, továbbá az adatokat statisztikai jelleggel is használja stratégiája, üzleti tervei fejlesztése céljából. A fogyasztók rendszerben történt regisztrálásának dátuma Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. Fogyasztók telefonos, e-mailes megkeresése során rögzített válaszai (támogató és évfordulós megkeresések) Az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. A kiküldött e-mailek, hírlevelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat. Az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek megnyitják-e a számukra küldött hírleveleket, tájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások (hírlevelek) kiküldésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége teljesítésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e a hírlevelekről és ezzel megszüntette IQOS CLUB tagságát. Fogyasztó telefonhíváshoz való hozzáállása Ez a személyes adat az operátor Érintettel lefolytatott telefonbeszélgetése alapján az operátor értékelése alapján jön létre, az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. Szegmens név: Az IQOS CLUB tagságon belül a fogyasztókat regisztrációs és interakciós adatok alapján csoportokba soroljuk, amelynek célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. IP cím és egyéb informatikai jellegű személyes adat Ezen adatok kezelésének releváns körülményeivel kapcsolatban a süti tájékoztató tartalmaz további információkat. Annak ténye, hogy az érintett elmúlt 18. éves Ezen tény megerősítése a virtuális eseményekre történő regisztráció feltétele. Dohányzó, illetve nikotin tartalmú terméket fogyasztó státusz Ezen tény megerősítése a virtuális eseményekre történő regisztráció feltétele. A termékhasználati videók megtekintésének vagy meg nem tekintésének tényére vonatkozó adat Az Adatkezelő ezen személyes adatot annak megállapítása céljából kezeli, hogy teljesül-e a saját hibás (akár rendeltetésellenes használatból eredő) fizikai sérülés esetére vállalt többlet szavatosságra vonatkozó jogosultság azon feltétele, amely szerint az IQOS CLUB tag fogyasztónak meg kell tekinteni a termékhasználati videókat. Az IQOS CLUB tagság tényére vonatkozó személyes adat Ezt az adatot az Adatkezelő egyrészt azzal a céllal kezeli, hogy ezen adat ellenőrzésével meggyőződhessen arról, hogy az adott fogyasztó IQOS CLUB tagsággal rendelkezik-e, ennek alapján igénybe veheti-e azokat a specifikus egyedi vásárlási lehetőségeket, szolgáltatásokat, amelyeket az Adatkezelő kifejezetten csak IQOS CLUB tagsággal rendelkező fogyasztóknak nyújt, valamint ezen személyes adatot az adatkezelő a specifikus egyedi vásárlási lehetőségek, szolgáltatások IQOS CLUB tagsággal rendelkező fogyasztók részére történő kifejezett nyújtása céljából is kezeli. Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon. Egyéb személyes adatok Ebbe a körbe tartoznak azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő azon céllal kezel, hogy megállapíthassa, hogy az Érintett teljesítette egy adott, a megfelelő termékhasználattal kapcsolatban alapvető ismereteket közvetítő virtuális esemény nyereményjátékában történő részvétel feltételeit (pl. valamennyi feltett kérdést megválaszolta-e az Érintett vagy sem).
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a dohányhevítő készülék CLUB tagság kezdete és annak Érintett általi megszüntetése közötti időtartam) illetőleg a szavatossági igény érvényesíthetőségének időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez a dohányhevítő készülék CLUB tagsággal összefüggésben kezelt adatainak törlését is magával vonja. (Az Érintett teljes profilja törlésre kerül, így amennyiben több dohányhevítő készülék van az Érintetthez rendelve, úgy minden készülékre vonatkozó CLUB tagság és hozzá kapcsolódó adat törlésre kerül.) Az Érintett bármikor dönthet úgy, hogy csak dohányhevítő készülék CLUB tagságát törli, mely esetben az Érintettre vonatkozó, dohányhevítő készülék CLUB tagsággal kapcsolatos célokból történő adatkezelés megszűnik, azonban az Érintett által korábbiakban nyújtott adatok (pl. telefonos beszélgetések ténye és leírása, ügyféltámogatási szakértővel folytatott megbeszélés ténye és leírása) és a végrehajtott regisztráció (lásd II/1. pont) a regisztráció törlésének időpontjáig megmarad. Az ügyfélszolgálati hangfelvételek megőrzési ideje a rögzítés időpontjától számított 3 hónap, ezt követően a hangfelvételek törlésre kerülnek. Panasz, az adatkezelő által vitatott szavatossági igény esetén az adatok megőrzésére a II/6. fejezet 6. pontjában foglaltak szerint kerül sor. Amennyiben visszavásárlás (elállás) történik, úgy a profillal együtt a dohányhevítő készülék CLUB tagság 3 hónap elteltével törlésre kerül. Abban az esetben, ha az Érintett 3 évig inaktív, úgy a regisztrációja és egyben dohányhevítő készülék CLUB tagsága is törlésre kerül. Az e-mailek, hírlevelek megnyitására vonatkozó adatokat az Adatkezelő az IQOS CLUB tagság megszűnésének időpontjáig kezeli. Az IP címek és az egyéb informatikai jellegű személyes adatok megőrzési idejével kapcsolatos információkat a süti tájékoztatóban egy adott sütire vonatkozó adatok tartalmazzák.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása az Érintettnek az készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Dohánytermék-kiskereskedők, a) ha segítséget nyújtanak a készülék regisztrációja során a dohányhevítő készülék CLUB tagság választásához az Érintett kifejezetten erre irányuló kérése alapján, b) ha a készülék kicserélését végzik. 4. Erlab Hungary Kft: az adatkezelő vevő és terméknyilvántartó rendszerének meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató. 5. A dohányhevítő készülék Club tag érintett által tett visszajelzésért ajándék kiküldését előkészítő szolgáltató, melynek székhelye Magyarországon van. 6. A dohányhevítő készülék Club tag érintett által tett visszajelzésért ajándék kiküldését bonyolító szolgáltató, melynek székhelye Magyarországon van 7. IPSOS Zrt. (székhelye: 1139 Budapest, Pap Károly utca 4-6.) a visszajelzés kéréssel kapcsolatos feladatokat elvégző társaság 8. People Group Kommunikációs Kft. fogyasztói támogatást végző társaság 9. Battle Royal GmbH – a virtuális események informatikai hátterét biztosító szolgáltató.

II.4.
Üzleti analitika

1. Az adatkezelés általános célja	Adatok elemzése a fogyasztók megértése érdekében, illetve különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztói szokások megismerése.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Regisztrált fogyasztók, dohányhevítő készülék Club tagok
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése, mely jogos érdek a következő: a fogyasztói igényeknek a lehető leginkább megfelelő termékek és szolgáltatások nyújtása, továbbfejlesztése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztó azon adatai, amiről nem kíván nyilatkozni nem kerülnek bele az üzleti analitikába.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Regisztrált fogyasztók esetén a II.1.-es pontban meghatározott személyes adatok. Dohányhevítő készülék Club tagok esetén a II.3.-as pontban meghatározott személyes adatok.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok a II.1. és II.3. pontban meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. intecs data, s.r.o. az analitikai felületet fejlesztő csapat 3. Microsoft Corporation PowerBI mögötti adatok felhőben tároló társaság

II.5.
Kvantitatív piackutatási tevékenységhez kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	A fogyasztói észlelés, érzékelés megértése különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztók átváltásának megismerése. A leiratkozottak listáján szereplő személyes adatok kezelésének célja, hogy az Adatkezelő piackutatási céllal ne keressen meg olyan érintetteket, akik az ehhez korábban adott hozzájárulásukat visszavonták.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Fogyasztók, akik hozzájárulásukkal akként nyilatkoztak, hogy a piackutatásban részt kívánnak venni. A leiratkozottak listája esetében azon fogyasztók, akik visszavonták a korábban adott hozzájárulásukat ahhoz, hogy az Adatkezelő piackutatási célból megkeresse őket.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a piackutatási tevékenység során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott hozzájárulás alapján, az utalvány kezelési tevékenység során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintettel kötött szerződés teljesítése érdekében, a leiratkozottak listája esetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik, mely jogos érdek a következő: jogvita elkerülése azzal, hogy az Adatkezelő piackutatási célból nem keresi meg azon érintetteket, akik a korábban ehhez adott hozzájárulásukat visszavonták.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztónak nincs lehetősége részt venni a piackutatásban.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Az Adatkezelő részéről személyes adatok kezelésére kizárólag az alábbi célokból kerül sor: 1. a kvantitatív piackutatási tevékenység végzésével, 2. a kapcsolódó utalvány kezeléssel összefüggésben 3. valamint a leiratkozottak listájának kezelésével összefüggésben kerül sor. 1. Az Érintett hozzájárulása alapján piackutatás céljából az alábbi személyes adatok kerülnek átadásra az adatfeldolgozó részére: Fogyasztói azonosító, teljes név, e-mail cím, életkor, nem, az készülék vásárlásának időpontja, valamint az arra vonatkozó utalás, hogy az érintett megtekintette-e a készüléket bemutató videót vagy nem. Az Adatkezelő piackutatási célból az Érintett hozzájárulása alapján azon adatot is kezeli, hogy az Érintett kitöltötte a részére megküldött kérdőívet vagy sem. A piackutató (IPSOS MORI UK Ltd.) által esetlegesen, pl. adózási-számviteli célból gyűjtött, az előzőekben említetteken kívüli személyes adatok vonatkozásában adatkezelőnek a piackutató minősül. 2. Az Érintettel kötött szerződés teljesítése jogalapon a piackutatásban történő fogyasztói részvétel ösztönzése érdekében az erre jogosult résztvevők számára ajándék utalvány átadása és az utalvány felhasználásával kapcsolatos kérdések megválaszolása, igények kezelése céljából az alábbi személyes adatok kerülnek átadásra az adatfeldolgozó részére: az Érintett neve, e-mail címe. Az adatfeldolgozó az alábbi személyes adatokat az utalvány szolgáltatójától szerzi be: az utalvány kódja, az utalvány érvényességi ideje, az utalvány Érintett részére történő megküldésének időpontja. 3. Az adatfeldolgozó által megképzett leiratkozotti listán az érintettek fogyasztói azonosítója és e-mail címe található. A leiratkozotti listán szereplő személyes adatok kezelésének jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke, célja, hogy az Adatkezelő piackutatási célból ne keressen meg olyan érintetteket, akik ehhez a korábban általuk adott hozzájárulásukat visszavonták. Az adatfeldolgozó által esetlegesen gyűjtött, az előzőekben említetteken kívüli személyes adatok vonatkozásában adatkezelőnek a piackutató minősül.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A személyes adatok kezelése az Érintett által korábbiakban a piackutatási célból adott hozzájárulás visszavonásáig illetőleg a profil törléséig tart azzal, hogy az utalvány kezelés céljából az adatok kezelésére az utalvány 1 évig tartó érvényességi ideje alatt kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó szolgáltatásait veszi igénybe: 1. IPSOS Mori UK Ltd. (3 Thomas More Square, London, E1W 1YW, UK) a piackutatási tevékenységet elvégző társaság Adattovábbítási garancia: A BIZOTTSÁG (EU) 2021/1772 VÉGREHAJTÁSI RENDELETE (2021. június 28.) az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint a személyes adatok Egyesült Királyság által biztosított megfelelő szintű védelméről, amely megtekinthető itt.

II.6.
Ügyfélszolgálathoz és vevőtámogatáshoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése, d) hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	a) A II.6.1. a) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel. b) A II.6.1. b) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még az 5. pontban foglaltakat. c) A II.6.1. c) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a II.6. pontban foglaltakat. d) A II.6.1. d) pontban megjelölt célú adatkezelés, azaz hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a II.6.1. a) pontban megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó +36 80 888 222 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail cím Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot nem hagyományos termékre (azaz hevítésen alapuló termék, pl. IQOS) vonatkozó, regisztrált fogyasztótól származó megkeresés esetében a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma Nem hagyományos termék esetében a regisztrált fogyasztó által használt készülék beazonosítása és kezelése. vii. Egyéb személyes adatok Regisztrált fogyasztók esetén: A fogyasztók rendszerben történt regisztrálásának dátuma Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. a fogyasztóval folytatott előzetes kommunikációk (pl. témakörök, e-mail kommunikáció), a fogyasztó által egy szerződött partner helyiségében vagy egyéb helyszínen az ügyféltámogatási szakértőtől igénybe vett segítség, amelynek leírása rögzítésre kerül az Adatkezelő rendszerében, az Adatkezelő által meghirdetett programban történő részvétellel kapcsolatos adatok (pl. termékhasználattal, a készülék tisztításával, on-line regisztrációval, szoftver frissítéssel, a készülék ellenőrzésével, igénybe vett szolgáltatásokkal, program kiírás teljesítésével vagy egyéb körülménnyel kapcsolatban), amelynek leírása rögzítésre kerül az Adatkezelő rendszerében, A regisztrált fogyasztó véleménye az IQOS készülékkel és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre). A kiküldött e-mailek, hírlevelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat: az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek megnyitják-e a számukra küldött hírleveleket, tájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások (hírlevelek) kiküldésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége teljesítésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e a hírlevelekről és ezzel megszüntette IQOS CLUB tagságát. Fogyasztók telefonos, e-mailes megkeresése során rögzített válaszai (támogató és évfordulós megkeresések): Az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok: Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. Fogyasztó telefonhíváshoz való hozzáállása: ez a személyes adat az operátor Érintettel lefolytatott telefonbeszélgetése alapján az operátor értékelése alapján jön létre, az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. viii. A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. Az érintett fogyasztó által, a honlapon található Lépj kapcsolatba velünk elektronikus nyomtatványban megadott személyes adatok (keresztnév, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail cím, e-mail tárgy, üzenet). b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.6.1. b) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel x. Fogyasztói azonosító xi. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma xii. A fogyasztó mobil telefonszáma xiii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a 3. c) pontban meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xiii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. c) pontban meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.6.1. c) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító xi. Készülék egyedi azonosító kódja Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a II.6.3. c) pontban meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-xi. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a II.6.3. c) pontban meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. d, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.6.1. d) pontban megjelölt célból kezel: Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az érintett személyes adatait telefonon, e-mailen adhatja meg. A rögzített beszélgetés hangfelvétele főszabály szerint a beszélgetés rögzítésének időpontjától számított 3 hónap, míg panasz, az adatkezelő által vitatott szavatossági igény érvényesítése esetén, a hangfelvétel keletkezésétől számított 5 év. E-mailen történő kommunikáció esetén a megőrzési idő panasznak, szavatossági igény érvényesítésének nem minősülő kommunikáció esetén az e-mail keletkezésétől számított 3 hónap, panasz, szavatossági igény érvényesítése esetén az e-mail keletkezésétől számított 5 év. Szavatossági igény kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 év. Panasz kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 5 év. Facebookon privát üzenet formájában küldött kérdések, panaszok megőrzési ideje az üzenet fogadásától számított 4 év. Az Adatkezelő minden olyan, az ügyféltől származó közlést (annak formájától, hordozójától függetlenül) panasznak tekint, amelyben az ügyfél konkrét panaszt tesz, és/vagy békéltető testületi, hatósági, bírósági eljárás esetleges megindítására, kártérítési igényre, egészségkárosodásra, egészségromlásra, vagy jogi képviselő igénybevételére utal. Abban az esetben, ha az ügyben békéltető testületi, hatósági vagy bírósági eljárás indul, az Adatkezelő az adatokat az eljárás végleges lezárásától számított 6 hónapig illetőleg rendkívüli jogorvoslati eljárás igénybevétele esetén annak befejezéséig kezeli, amely időtartam (az eljárások esetleges elhúzódása miatt) meghaladhatja az adatok keletkezésének időpontjától számított 5 évet.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Erlab Hungary Kft: az adatkezelő vevő és terméknyilvántartó rendszerének meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató 3. People Group Kommunikációs Kft. fogyasztói támogatást végző társaság 4. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 5. PMI vállalatcsoportba tartozó társvállalatok az international assistance programban az érintett igényének kezelésében közreműködő társvállalatok

II.7.
Nem regisztrált fogyasztó kapcsolati profiljához kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése, d) hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A jelen Felhasználási Feltételek II/1. pontjában megjelölt, az Adatkezelő vevő- és terméknyilvántartó rendszerében a profillal nem rendelkező, azaz nem regisztrált fogyasztó.
3. Az adatkezelés jogalapja	a) A II.7.1. a) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel. b) A II.7.1. b) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még az 5. pontban foglaltakat. c) A II.7.1. c) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még az 5. pontban foglaltakat. d) A II.7.1. d) pontban megjelölt célú adatkezelés, azaz hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a II.7.1. a) pontban megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó +36 80 888 222 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail cím Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot nem hagyományos termékre (azaz hevítésen alapuló termék, pl. IQOS) vonatkozó, regisztrált fogyasztótól származó megkeresés esetében a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. Az érintett fogyasztó által, a honlapon található Lépj kapcsolatba velünk elektronikus nyomtatványban megadott személyes adatok (keresztnév, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail cím, e-mail tárgy, üzenet). b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.7.1. b) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel x. Fogyasztói azonosító xi. Készülék egyedi azonosító kódja xii. A fogyasztó mobil telefonszáma xiii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a 3. c) pontban meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xiii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. c) pontban meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.7.1. c) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító xi. Készülék egyedi azonosító kódja Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a II.7.3. c) pontban meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-xi. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a II.7.3. c) pontban meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. d, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.7.1. d) pontban megjelölt célból kezel: Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A jelen Felhasználási Feltételek II/6/6. pontjában foglaltak szerint
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.8.
Regisztrált fogyasztói visszajelzés termékről (NPS)

1. Az adatkezelés általános célja	1. Kérdőíven, valamint telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény fogadása és elemzése az IQOS készülék fogyasztói tapasztalataira , valamint egy szerződött partner helyiségében jelen lévő ügyféltámogatási szakértők által a fogyasztóknak nyújtott támogatásra vonatkozóan a készülék, valamint a kapcsolódó szolgáltatások minőségének javítása érdekében, 2. Kérdőíven, valamint telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény fogadása, a visszajelzés alapján fogyasztói elégedettség növelése és az elutasító fogyasztó támogató fogyasztóvá változtatása érdekében, a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval, továbbá javaslat a megoldásra, amennyiben lehetséges.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon regisztrált fogyasztók, akik az IQOS készülékre vonatkozóan kitöltik a véleményük megadására szolgáló elektronikus kérdőívet, illetve telefonon értékelő válaszokat adnak.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az adatkezelés az Adatkezelő jogos érdekében történik. Az Adatkezelő jogos érdeke: a piaci folyamatok megértése az IQOS készülék, a kínálat, a kapcsolódó szolgáltatások és az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében, a fogyasztók illetőleg a potenciális fogyasztók viselkedésének megértése, a fogyasztók preferenciáinak megértése a szolgáltatások minőségének javítása és a fogyasztói elégedettség növelése érdekében.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az érintett véleményét az Adatkezelő nem tudja figyelembe venni az IQOS készülék és a kapcsolódó szolgáltatások fejlesztése kapcsán, az érintett elveszti annak lehetőségét, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése és javaslat a megoldásra a fogyasztóval megtörténhessen.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Teljes név: a fogyasztó beazonosítása Fogyasztó azonosítási száma: fogyasztó beazonosítása Mobiltelefonszám: kapcsolattartás és a fogyasztói vélemény egyeztetése E-mail cím: kapcsolattartás Fogyasztó által adott pontszámok: az érintett véleményének megismerése az IQOS készülék és a kapcsolódó szolgáltatások kapcsán annak érdekében, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval megtörténhessen. Nyitott kérdésre adott fogyasztói vélemény a kérdőíven: az érintett véleményének megismerése az IQOS készülék és a kapcsolódó szolgáltatások kapcsán annak érdekében, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval megtörténhessen. A regisztrált fogyasztó véleménye az IQOS készülékkel és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre). Utólagos telefonos kommunikáció során adott fogyasztó vélemény: az érintett véleményének megismerése az IQOS készülék és a kapcsolódó szolgáltatások kapcsán annak érdekében, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval megtörténhessen. A regisztrált fogyasztó véleménye az IQOS készülékkel és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre).
6. Az adatok tárolásának időtartama	A kérdőíven megadott adatok esetében: A mobiltelefonszám és az e-mail cím tárolására a gyűjtést követő 7 naptári napig kerül sor. A fogyasztó által adott vélemény és az adott fogyasztó azonosítási adatai közötti kapcsolatot az Adatkezelő 1 évig tartja fenn álnevesítéssel, ezt követően a kapcsolatot törli, melynek következtében a fogyasztó által adott vélemény anonimmá válik, azaz elveszti személyes adat jellegét. Utólagos telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény: A fogyasztói profil törléséig történik az adatok kezelése.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. Kantar– megképzi az NPS vélemény felmérési linket, web alapú összeköttetést nyújt a fogyasztói vélemények gyűjtéséhez, tárolja a fogyasztói NPS véleményeket és NPS telefonbeszélgetések eredményeit saját szerverein Németországban, a fogyasztói véleményeket hozzáférhetővé teszi az Adatkezelő illetékes munkatársai részére 2. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 3. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.9.
Készülék (vissza)vásárláshoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Készülék visszavásárlásához kapcsolódó tevékenység, készülék átvétele, adásvételi szerződés továbbá a készülék árának utalása.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon regisztrált fogyasztók, akik kezdeményezik a készülék visszavásárlását a vásárlást követő 14 (hevítőpengés készülékek esetén) vagy 30 (hevítőpengével nem rendelkező készülékek esetén) napon belül.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A készülék visszavásárlása nem lesz végrehajtható.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Teljes név: a fogyasztó beazonosítása Cím: kapcsolattartás Bankszámla szám: vételár visszautalásának végrehajtásához szükséges Készülék egyedi azonosító kód: a készülék beazonosítását teszi lehetővé. Mobiltelefonszám: kapcsolattartás E-mail cím: kapcsolattartás
6. Az adatok tárolásának időtartama	A készülék visszavásárlás időpontjától számított 10 évig.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 2. A (vissza)vásárolt készülék műszaki állapotának és a készülék tartozékainak visszaszolgáltatását ellenőrző műszaki szolgáltató vállalkozások, melyek tartózkodási helye Magyarország. 3. A (vissza)vásárolt készülék visszavásárlásához kapcsolódó egyeztetés, kapcsolattartás, tevékenységek, adminisztráció és egyéb ügyintézést szolgáltató vállalkozás, melynek tartózkodási helye Magyarország. 4. erLab Hungary Kft., a készülékek visszavásárlásával kapcsolatban közreműködő társaság

II.10.
Különleges készülékvásárlási ajánlat az adatkezelő Vevő- és terméknyilvántartási rendszerében regisztrációval nem rendelkezőfogyasztók részére, regisztráció hiányának ellenőrzése

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelő az általa egyoldalúan kiválasztott földrajzi terület(ek)en működő nemzeti dohányboltokban az általa egyoldalúan kiválasztott dohányhevítő készülék típus(ok)ba tartozó, az adatkezelő Vevő- és terméknyilvántartási rendszerében regisztrációval nem rendelkező fogyasztó által kifejezett vásárlási szándék esetén az adott fogyasztó részére különleges készülékvásárlási ajánlatot tesz, amely kedvezményes árat foglal magában. A kedvezményes ár igénybevételének feltétele a fogyasztó- és készülék regisztráció elvégzése. Az adatkezelő a kedvezményes ár igénybevételével megvásárolható készülékek számát korlátozhatja. Az Adatkezelő az árkedvezmények mértékét egyoldalúan jogosult meghatározni. A kedvezményes áron történő vásárlás lehetőségének fogyasztó részére történő megadása előtt az Adatkezelő rendszerében ellenőrzésre kerül, hogy a vásárló valóban az adatkezelő Vevő- és terméknyilvántartási rendszerében regisztrációval nem rendelkező fogyasztó-e, ugyanis regisztrációval rendelkező fogyasztó a kedvezményes árat nem veheti igénybe. Az adatkezelés elsődleges célja: annak elősegítése, hogy ellenőrzésre kerülhessen, hogy a fogyasztó rendelkezik-e regisztrációval az adatkezelő vevő- és terméknyilvántartási rendszerében.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Mindazok, akik a kedvezményes áron történő készülékvásárlási lehetőséggel élni kívánnak, és akiknek regisztrációval kapcsolatos státusza az Adatkezelő rendszerében ellenőrzésre kerül.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Mobiltelefonszám Ezen adat annak ellenőrzéséhez kerül felhasználásra, hogy a fogyasztó valóban nem rendelkezik regisztrációval, és a kedvezményes áron történő készülékvásárlás lehetőségét jogosult-e igénybe venni, figyelemmel arra, hogy a kedvezményes árat az Adatkezelő kizárólag az adatkezelő Vevő- és terméknyilvántartási rendszerében regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére biztosítja. Vezetéknév Ezen adat annak ellenőrzéséhez kerül felhasználásra, hogy a fogyasztó valóban nem rendelkezik regisztrációval, és a kedvezményes áron történő készülékvásárlás lehetőségét jogosult-e igénybe venni, figyelemmel arra, hogy a kedvezményes árat az Adatkezelő kizárólag az adatkezelő Vevő- és terméknyilvántartási rendszerében regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére biztosítja. Keresztnév Ezen adat annak ellenőrzéséhez kerül felhasználásra, hogy a fogyasztó valóban nem rendelkezik regisztrációval, és a kedvezményes áron történő készülékvásárlás lehetőségét jogosult-e igénybe venni, figyelemmel arra, hogy a kedvezményes árat az Adatkezelő kizárólag az adatkezelő Vevő- és terméknyilvántartási rendszerében regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére biztosítja.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok kezelésére kizárólag a regisztrációval (annak hiányával) kapcsolatos ellenőrzés folyamatának időtartama alatt kerül sor.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Érintett nem lesz jogosult kedvezményes áron történő készülékvásárlási lehetőséggel élni.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: Dohánytermék-kiskereskedők, akik a regisztrációval (annak hiányával) kapcsolatos ellenőrzést elvégzik.

II.11.
Készülék vásárlással, használattal kapcsolatban az adatkezelő által feltett kérdésekre az érintett által adott válaszokkal kapcsolatos adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	A regisztrált érintettek részére szolgáltatásfejlesztés, fogyasztói magatartás megértése, az IQOS CLUB tag érintettek részére személyreszabottabb szolgáltatások nyújtása, szolgáltatásfejlesztés és a fogyasztói magatartás megértése.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Azon regisztrált és IQOS CLUB tag érintettek, akik az Adatkezelő által feltett kérdésekre válaszaikat megadták.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: szolgáltatásfejlesztés, fogyasztói magatartás megértése, személyreszabottabb szolgáltatások biztosítása az érintettek részére.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Vezetéknév Az Érintett azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. A Fogyasztó által az Adatkezelő kérdéseire adott válaszok Ezen adatok kezelésének célja a szolgáltatásfejlesztés, fogyasztói magatartás megértése, személyreszabottabb szolgáltatások biztosítása az érintettek részére.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Nem IQOS CLUB tag érintett esetében az érintett regisztrációjának törléséig tároljuk, IQOS CLUB tag esetében az érintett IQOS CLUB tagságának megszűnéséig kezeljük az adatokat a fenti célnak megfelelően. Ha az érintett Club tagsága megszűnik, ezután az adatokat a „Nem IQOS Club tag” csoport céljainak megfelelően kezeljük és tároljuk a regisztrációjának törléséig.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradásának az a következménye, hogy az adott érintett válaszai nem kerülnek felhasználásra a szolgáltatások fejlesztése céljából és nem részesülhet a személyreszabottabb szolgáltatásokból, amennyiben IQOS CLUB Tag.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.12.
Hangfelvételekre irányuló érintetti joggyakorlással kapcsolatos adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	A GDPR 5. cikk (2) bekezdése (elszámoltathatóság elve) annak Adatkezelő általi igazolása, hogy az Érintettek által az Adatkezelő ügyfélszolgálatának munkatársa és az Érintett között telefonon eszközölt beszélgetésről készült hangfelvétel vonatkozásában előterjesztett érintetti kérelemmel összefüggésben az Adatkezelő az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban járt el.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A II/12/1. pontban ismertetett érintetti kérelmet előterjesztő fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezeléshez az Adatkezelő jogos érdeke szükséges. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a GDPR 5. cikk (2) bekezdése (elszámoltathatóság elve) alapján az adatvédelmi jogszabályi rendelkezéseknek történő adatkezelői megfelelés igazolása.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Hangfelvételek Az érintetti kérelmet tartalmazó hangfelvétel és az érintetti kérelemmel érintett hangfelvételt az Adatkezelő az érintetti kérelemmel összefüggésben kezeli. Vezetéknév Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. E-mail cím Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Az Érintett részére az érintetti kérelemmel érintett hangfelvételt és a hangfelvételt tartalmazó file megnyitásához szükséges jelszót külön e-mailekben az Adatkezelő az Érintett e-mail címére küldi meg.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az Adatkezelő a személyes adatokat a jelen fejezetben meghatározott adatkezelési célból az érintetti kérelem előterjesztésétől számított 1 évig kezeli.
6. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. PMI vállalatcsoportba tartozó társvállalatok az international assistance programban az érintett igényének kezelésében közreműködő társvállalatok

II.13.
Fogyasztói termékpreferenciák felmérése

1. Az adatkezelés általános célja	Érintetti termékpreferenciák megismerése
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Dohányhevítő készülék Club tagok
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a fogyasztói igények megismerése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Adatkezelő nem lesz abban a helyzetben, hogy megismerje a fogyasztói igényeket.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Dohányhevítő készülék CLUB tagság ténye az Érintett beazonosítása céljából Az Érintett termékpreferenciája az adat kezelésére a fogyasztói igények felmérése céljából kerül sor Vezetéknév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor Keresztnév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor E-mail cím az adat kezelésére az Érintettel folytatott kommunikáció céljából kerül sor
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok II/1. pontban meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Dohánytermék-kiskereskedők közreműködhetnek a fogyasztói preferenciák felmérésében. 4. People Group Kommunikációs Kft. fogyasztói támogatást végző társaság

II.14.
Születésnapi felköszöntés

1. Az adatkezelés általános célja	Az Érintett felköszöntése a születésnapján és az Érintett termékpreferenciáinak felmérése kérdőív segítségével. A kérdőívet kitöltők részére ajándék megküldése.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Dohányhevítő készülék Club tagok
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a fogyasztói igények felmérése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Adatkezelő nem tudja felmérni az Érintettek termékpreferenciáit és felmérésben résztvevők részére nem tud ajándékot adni.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Dohányhevítő készülék CLUB tagság ténye az Érintett beazonosítása céljából Születés időpontjának hónapja és napja az adat kezelésére a születésnapi felköszöntő e-mail megfelelő időzítése céljából kerül sor Az Érintett termékpreferenciája az adat kezelésére a fogyasztói igények felmérése céljából kerül sor Vezetéknév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor Keresztnév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor E-mail cím az adat kezelésére az Érintettel folytatott kommunikáció és az ajándékutalvány eljuttatása céljából kerül sor Cím az adat kezelésére ajándék eljuttatása céljából kerül sor
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok II/1. pontban meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. People Group Kommunikációs Kft. fogyasztói támogatást végző társaság

II.15.
A fogyasztó regisztrációjának személyes támogatása

1. Az adatkezelés általános célja	Azon fogyasztók regisztrációjának az adatkezelő vevő- és terméknyilvántartási rendszerében az adatkezelő képviselői által történő személyes támogatása (jellemzően egy nemzeti dohányboltban történő személyes találkozás során), akik bár már rendelkeznek az Adatkezelő által forgalmazott dohányhevítő eszközzel, a regisztrációt a rendszerben még nem végezték el. A fogyasztó a regisztrációért ajándékot is kaphat.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon fogyasztók, akik már rendelkeznek az Adatkezelő által forgalmazott dohányhevítő eszközzel, de a regisztrációt a rendszerben még nem végezték el.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az érintett által adott hozzájáruláson alapul. Az érintett az általa adott hozzájárulást bármikor jogosult feltétel és megszorítások nélkül visszavonni a jelen dokumentum Általános részében megjelölt e-mail címre megküldött írásbeli nyilatkozattal.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az érintett és annak eszköze nem kerül regisztrálásra, melynek következtében az érintett nem lesz jogosult a jelen dokumentum II/1. pontjában ismertetett, az adatkezelő által a kellékszavatossággal és terméktámogatási tájékoztatással, valamint elállási joggal kapcsolatosan nyújtott többletszolgáltatásokra, illetve figyelemmel arra, hogy a regisztrációra nem kerül sor, az érintett a regisztrációval kapcsolatos ajándékra nem lesz jogosult.
5. A kezelt személyes adatok	A jelen dokumentum II/1. pontjában megjelölt adatok a regisztrációval összefüggésben, valamint a fogyasztó neve, lakcíme, telefonszáma és e-mail címe, a regisztrációért nyújtott ajándék eljuttatása és a kapcsolódó kommunikáció céljából.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolására a jelen dokumentum II/1. pontjában meghatározott időtartamban kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.16.
A fogyasztó beazonosítása és hitelesítése

1. Az adatkezelés általános célja	A fogyasztó beazonosítása és hitelesítése olyan esetekben, amikor a fogyasztói kérések teljesítéséhez szükség van a fogyasztó adatkezelő által márt kezelt személyes adatokra (például: termékcsere, visszavásárlás, adatkezeléssel kapcsolatos kérdések, panasztétel).
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Az adatkezelő vevő és terméknyilvántartó rendszerében regisztrált fogyasztók, valamint olyan regisztrált fogyasztók, akik egyben dohányhevítő készülék Club tagok is.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor. Az adatkezelő jogos érdekének megjelölése: annak elkerülése, hogy illetéktelen személlyel személyes adat kerüljön megosztásra, illetőleg annak biztosítása, hogy az adatvédelmi szabályok maradéktalanul betartásra kerüljenek.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az érintett kérésének teljesítésére nem kerül sor.
5. A kezelt személyes adatok	teljes név, lakcím, regisztrált e-mail cím, születési dátum, regisztrált telefonszám, a fogyasztóval történt interakció (rögzítése írásban történik a fogyasztó profiljában), készülék (töltőtok és hevítő) azonosító kódja, a regisztrált készülék színe és típusa, a regisztrált készülékek darabszáma, annak ténye, hogy az érintett kap-e dohányhevítő készülék Club hírlevelet vagy sem.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolására a jelen dokumentum II/3. pontjában meghatározott időtartamban kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.17.
Twilio Livechat szolgáltatással kapcsolatos adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Kapcsolattartás a livechat szolgáltatást igénybevevő személlyel az adatkezelő termékeire vonatkozó reaktív (fogyasztói kérdésre adott) tájékoztatás, fogyasztói támogatás és az adatkezelő által nyújtott szolgáltatások színvonalának emelése, személyre szabott szolgáltatás biztosítása érdekében.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon nagykorú, dohányzó személyek, akik igénybeveszik a Twilio livechat szolgáltatást.
3. Az adatkezelés jogalapja	AAz adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az érintett által adott hozzájáruláson alapul. Az érintett az általa adott hozzájárulást bármikor jogosult feltétel és megszorítások nélkül visszavonni a jelen dokumentum Általános részében megjelölt e-mail címre megküldött írásbeli nyilatkozattal.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az érintettel az adatkezelő nem tud megfelelő tartalmú kommunikációt folytatni.
5. A kezelt személyes adatok	Az érintett által a Twilio livechat szolgáltatás keretében közölt személyes adatok (pl. írott szövegben említett személyes adat, a feltöltött csatolmányban lévő személyes adat).
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok kezelésére az érintett kérésére végrehajtott törlés időpontjáig kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: Twilio Inc. (375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA) a livechat szolgáltatást üzemeltető szolgáltató adattovábbítási garanciák: A BIZOTTSÁG VÉGREHAJTÁSI HATÁROZATA (2023.7.10.) az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint a személyes adatoknak az EU–USA adatvédelmi keret által biztosított megfelelő szintű védelméről, valamint a Bizottság (EU) 2021/914 számú végrehajtási határozata (2021. június 4.) alapján az adatfeldolgozóval megkötött, személyesadat-továbbításra vonatkozó általános szerződési feltételek (SCC ’21)

II.18.
A területi képviselők vonatkozásában a fogyasztók által adott visszajelzéssel kapcsolatos adatkezelés

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelő a kereskedelmi területi képviselő, kereskedelmi képzések képviselő, kereskedelmi kapcsolatok szakértő, key account szakértő és fogyasztói kapcsolatok képviselő (a továbbiakban: „területi képviselő”) munkakört betöltő munkavállalói, valamint az általa foglalkoztatott kölcsönzött munkavállalók (a továbbiakban a munkavállalók és a kölcsönzött munkavállalók együttesen: munkatársak) nemzeti dohányboltokban kifejtett tevékenységével kapcsolatban az IQOS CLUB tag fogyasztóktól visszajelzést kér és gyűjt, valamint tárol. Az adatkezelés célja a visszajelzést adó fogyasztó beazonosítása, valamint az adatkezelő által az IQOS CLUB tag fogyasztók részére nyújtott képzési és tájékoztatási szolgáltatások színvonalának megőrzése, fejlesztése, valamint a területi képviselő munkatársak munkájának értékelése, javadalmazásuk differenciálása a munkatársak által elért teljesítmény és annak értékelése alapján.
2. Az adatkezelés jellege, jelentősége, lehetséges jogkövetkezménye	A visszajelzések témái: a területi képviselő munkatárs kommunikációs stílusa, rugalmassága, hatékonysága az információ átadás vonatkozásában, valamint a munkatárs felkészültsége. A visszajelzések formái: online kérdőív, illetve telefonos megbeszélés. A visszajelzés főszabály szerint előírt feleletválasztással, valamint szabadszöveges indokolással történik. A visszajelzéseket és értékeléseket is figyelembe véve az adatkezelő differenciáltan állapíthatja meg a munkatársak részére adható alapbéremelés, valamint alapbéren kívüli juttatások mértékét, kirívóan negatív visszajelzés esetén hátrányos jogkövetkezmény alkalmazására is sor kerülhet az adatkezelő részéről, ebbe beleértve az írásbeli figyelmeztetést és foglalkoztatás megszüntetését is.
3. Az adatok forrása, a visszajelzést adók	A visszajelzést adó IQOS CLUB tag fogyasztók.
4. Az adatkezeléssel érintettek	A visszajelzést adó IQOS CLUB tag fogyasztók.
5. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz adatkezelő jogos érdeke alapján. Az adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a megfelelő minőségű szolgáltatások biztosítása mind az IQOS CLUB tag fogyasztók, mind pedig a kiskereskedők és azok munkatársai számára, a szolgáltatások fejlesztése, az adatkezelő munkatársainak ösztönzése a szolgáltatások megfelelő szinten történő nyújtására, illetve a szolgáltatások színvonalának növelésére.
6. A kezelt személyes adatok	A visszajelzést adó fogyasztó teljes neve, e-mail címe, a visszajelzést adó fogyasztói azonosítója, a visszajelzés tartalma és a visszajelzés és a visszajelző témához való viszonyulásának adatkezelő általi értékelése, valamint a fogyasztó és az adatkezelő között lezajlott telefonbeszélgetés hangfelvétele.
7. A személyes adatokhoz hozzáférő személyek	A személyes adatokhoz kizárólag az értékelt munkatárs vezetői, a Füst nélküli termékek (SFP) csapat fogyasztói kommunikációval foglalkozó munkatársai, a People & Culture osztály teljesítményértékelési folyamatot és a fegyelmi eljárási folyamatot kezelő munkatársai, illetve a kölcsönzött munkavállalók esetében a munkaerő kölcsönző cég személyügyi területen dolgozó munkatársai férhetnek hozzá, amelyet az adatkezelő informatikai eszközök segítségével, hozzáférés menedzsment útján biztosít.
8. Az adatok kezelésének időtartama	A visszajelzéssel érintett munkatárs foglalkoztatásának megszűnésétől számított 3 év.
9. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozó, annak szerepe	Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó szolgáltatását veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD, amely a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság. Konecta Hungary Kft., amely az ügyfélszolgálatot üzemeltető és az ügyfélszolgálati beszélgetésekről készült hangfelvételeket tároló társaság.

Szerzői jog, az információk tulajdonjoga

A meglátogatott honlappal kapcsolatos minden szerzői és kapcsolódó, szellemi alkotáshoz fűződő jog, továbbá a teljes felület tulajdonjoga a Philip Morris Magyarország Kft-t, annak társvállalatait (a PMI csoport tagjait), illetve a számukra szolgáltatást nyújtó vállalkozást illeti meg.

A honlapon közzétett információk pontossága, teljessége és időszerűsége

A Philip Morris Magyarország Kft. a honlapon általa közzétett információk pontosságáért, teljességéért vagy naprakész voltáért felelősséget nem vállal. Az oldalon található, a Philip Morris Magyarország Kft. által közzétett információk kizárólag általános tájékoztatást nyújtanak, és nem használhatók fontos döntések kizárólagos alapjaként anélkül, hogy azokat pontosabb, teljesebb vagy időszerűbb információforrásokkal összevetnék. A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy a honlap tartalmát bármikor módosítsa, de nem vállal kötelezettséget a honlapon közölt információk frissítésére. A honlapon történt változtatások figyelemmel követése a felhasználó felelőssége.

A honlapon közzétett anyagok felhasználása

A honlap és annak minden tartalma (beleértve a szoftvert, a fájlokat, a grafikákat, az adatokat, a képeket és egyéb tartalmakat is) a Philip Morris Magyarország Kft., illetve a PMI vállalatcsoporthoz tartozó más jogosultak tulajdonát képezi, és szerzői jogi, védjegy-, valamint egyéb jogi védelem alatt áll, amelyet a magyar jogszabályok és/vagy más országok jogszabályai védenek. A honlapra történő belépéssel, továbbá az automatikus e-mailek megnyitásával a felhasználó vállalja, hogy a honlapot, a honlapon közzétett bármilyen anyagot, információt, továbbá az automatikus e-mailek tartalmát nem teszi semmilyen formában elérhetővé vagy hozzáférhetővé sem magán a honlapon, sem más felületen, sem más dohányosok, sem más harmadik személyek számára.

A felhasználó elfogadja, hogy nem másolhat le, nem tehet közzé és nem küldhet tovább anyagokat (beleértve a fényképeket és mozgóképeket is) az oldalról valamint regisztrált felhasználók esetében az automatikus e-mailek tartalmáról semmilyen formában vagy médiumon keresztül. A felhasználó elfogadja továbbá, hogy nem módosíthatja, nem értékesítheti, és nem teheti közzé az oldalon található továbbá az automatikus e-mailekben közölt, a Philip Morris Magyarország Kft. által közzétett (a honlapra feltöltött, az automatikus e-mailekben megküldött) dokumentumok (beleértve a fényképeket és mozgóképeket is) egyikét sem, ideértve különösen az adott dokumentum internetre való feltöltését vagy más módon történő nyilvánosságra hozatalát, beleértve egyéb módon történő online elérhetővé tételét is.
A szerzői és szomszédos jogok, más szellemi alkotáshoz fűződő jogok, illetőleg üzleti titok megsértése súlyos polgári jogi, sőt adott esetben büntetőjogi következményekkel járhat, kártérítési pert és feljelentést vonhat maga után!

Védjegyek

A honlapon és az automatikus e-mailekben található, annak részét képező emblémák, valamint termék és szolgáltatási védjegyek a Philip Morris Magyarország Kft., valamint a Philip Morris International vállalatcsoport tulajdonát képezik, illetve használatuk vállalatunk számára kizárólagosan engedélyezett.

Jogi nyilatkozat

Jelen honlap kizárólag a fentiekben részletezett felhasználók számára elérhető és használható. A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a honlap tartalmát bármikor, előzetes figyelmeztetés nélkül megváltoztassa, megszüntesse a honlapot vagy annak bármely részének működését, illetve az ahhoz való hozzáférést. Nem vállal továbbá felelősséget a honlapon található információk hitelességéért, naprakészségéért, illetve a honlap tartalmi hibáiért vagy hiányosságaiért. A honlapon szereplő információk esetleges jogosulatlan felhasználásáért a Philip Morris Magyarország Kft. nem vállal felelősséget.

A felelősség korlátozása

Sem a Philip Morris Magyarország Kft., sem pedig más, weboldal és szolgáltatásainak működtetéséhez igénybe vett tartalomszolgáltató harmadik fél nem vállal felelősséget semmilyen közvetett, közvetlen, véletlen, speciális, következményszerű, büntetőjogi vagy egyéb kárért, amely az oldal vagy az abban szereplő hivatkozásokon keresztül más oldalak használatából vagy a használatra való alkalmatlanságból ered, illetve bármilyen olyan cselekedetből, amelyet a honlap felhasználója által hozzá küldött elektronikus levelek nyomán tesz vagy nem tesz meg.
Ide tartoznak az alábbiak miatt bekövetkező károk például: hibák, kimaradások, megszakadások, problémák és késlekedések, számítógépes vírusok, profitveszteségek, adatvesztések, jogosulatlan hozzáférések, adatok vagy kommunikációk meghamisítása, valamint egyéb érzékelhető és nem érzékelhető károk.

A felhasználó felelőssége

Amennyiben a felhasználó műszaki hibát okoz az oldalon, vagy az oldal továbbítását biztosító rendszerekben, akkor ezen felhasználót terheli minden felelősség és költség (beleértve az ügyvédi költségeket is), amely a hiba következményeként merül fel.

Joghatóság

A honlappal kapcsolatban a mindenkor hatályos magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadóak.

Jelen feltételek módosítása

A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogát, hogy az itt ismertetett kikötéseket és feltételeket a módosított feltételek honlapon történő elhelyezésével saját belátása szerint bármikor módosítsa, vagy új feltételekkel egészítse ki.

A honlap felhasználójának felelőssége rendszeresen ellenőrizni, hogy a kikötésekben és feltételekben történt-e változás. Ha a megváltozott feltételek ezen oldalra történő kihelyezését követően is használja a honlapot, akkor ezzel elfogadja a megváltozott feltételeket.

A Felhasználási Feltételek szerinti egyéb jogok

Amennyiben a felhasználó nem tartja be a jelen Felhasználási Feltételeket, vagy a Philip Morris Magyarország Kft. a Felhasználási Feltételekben leírtakban szereplő jogait nem, vagy csak késedelmesen tudja vele szemben érvényesíteni, ez semmiképpen sem jelenti azt, hogy a Philip Morris Magyarország Kft. lemond azon jogáról, hogy bármilyen ilyen jogsértés esetén fellépjen a felhasználóval szemben, vagy, hogy a felhasználó a továbbiakban nem lenne köteles betartani ezeket a kötelezettségeit. Amennyiben a Philip Morris Magyarország Kft. úgy dönt, hogy lemond arról a jogáról, hogy érvényesítse a jelen Felhasználási Feltételek megsértése esetén fennálló jogait, ezt csak írásban fogja megtenni.
A jelen Felhasználási Feltételek minden egyes pontja külön is érvényes. Ez azt jelenti, hogy ha bármelyik bíróság vagy illetékes hatóság úgy dönt, hogy a rendelkezések bármelyike jogellenes, törvénybe ütközik vagy nem végrehajtható, a fennmaradó pontok változatlan formában érvényesek.

Lépjen velünk kapcsolatba!

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a honlapon megadott elérhetőségek egyikén:
• ha úgy gondolja, hogy a honlap szerzői jogot sért, vagy olyan tartalommal bír, amely véleménye szerint törvénybe ütközik, sértő, vagy sérti a felhasználó vagy mások jogait, vagy
• ha a jelen Felhasználási Feltételekkel vagy a honlappal kapcsolatban bármilyen kérdése van.

Utolsó módosítás: 2024.06.05.