Mi az az IQOS?
Tudj meg többet a kutatásokról
2 egymást követő használat
10 hevítés egy töltéssel
Alap készüléktípus
Ezen honlap üzemeltetője a Philip Morris Magyarország Kft. (1085 Budapest, Kálvin tér 12.), a Philip Morris International (későbbiekben PMI) vállalatcsoport tagja. A honlap használata saját felelősségére történik, Ön az oldal használatával elfogadja az alább felsorolt feltételeket. Nem vállalunk felelősséget, és semmilyen (kifejezett vagy közvetett) garanciát nem nyújtunk a weboldallal vagy annak használatával kapcsolatban.
A weboldal sütiket és hasonló technológiákat használ bizonyos felhasználói információk automatikus rögzítésére. Ahhoz, hogy többet tudjon meg, hogy hogyan engedélyezheti vagy tilthatja le a sütiket, kérjük olvassa el a Sütikről szóló tájékoztatásunkat a honlapunkon.
A Felhasználási Feltételekben használt dohányhevítő készülék kifejezés alatt a Philip Morris Magyarország Kft. által forgalmazott dohánytöltet hevítő készülékeket értjük.
A honlap célja, felhasználási jogosultság
Az oldal célja a Magyarországon élő, 18 éven felüli dohányosok tájékoztatása
A honlap és a PMI által a dohányhevítő készülékhez fejlesztett alkalmazás regisztrált felhasználók által elérhető tartalmainak megtekintéséhez a Philip Morris Magyarország Kft. által biztosított rendszeren keresztül történő vevő- és termékregisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül (honlapra történő regisztráció), melyhez az erről szóló e-mailes értesítő megérkeztét követően az alkalmazás használatához jelszó beállítása szükséges, a honlap használatához vagy jelszó beállítás szükséges vagy közvetlen belépés lehetséges a regisztrált e-mail címre vagy telefonszámra az adott belépésnél igényelt és utána kiküldésre kerülő egyszerhasználatos kóddal. Ezt követően a honlap zárt tartalmai is elérhetőek a regisztráltak számára. A regisztrációt a dohányhevítő készülék vásárló/használó a készülékvásárlás során a dohányhevítő készüléket értékesítő üzletekben, valamint készülékvásárlást követően a honlapunkon, illetve telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja elvégezni. A vásárlónak/használónak a regisztrációhoz néhány személyes adatot kell megadnia, melyeket az PMI Általános fogyasztói adatkezelési tájékoztatóban és a jelen Felhasználási Feltételek alábbi „Az Ön adatainak védelme„ részében foglaltak szerint kezelünk. Fontos, hogy a felhasználó pontos, hiánytalan és naprakész információkat adjon meg a fiók létrehozása során. A regisztrált felhasználó vállalja, hogy az általa megadott adatok mindig pontosak, hiánytalanok és naprakészek, azok változásáról tájékoztatja a Philip Morris Magyarország Kft-t a honlapra belépve a profil módosításon, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül!
A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy a regisztrált felhasználók készülékkel kapcsolatos alábbi tevékenységeket monitorozza:
Amennyiben a felhasználó nem felel meg a fenti feltételeknek, úgy nem regisztrálhat, és nem látogathatja a honlap regisztrált felhasználók által elérhető tartalmát.
A regisztrált felhasználó köteles a honlapra történő belépést lehetővé tévő felhasználónevet és jelszót bizalmasan, mások számára hozzá nem férhetően kezelni, továbbá haladéktalanul értesíteni a Philip Morris Magyarország Kft-t a PMHU.GDPR@pmi.com email címen, ha annak gyanúja merül fel, hogy ezen adatokat arra jogosulatlan személy megszerezte.
A regisztrált felhasználó felelős a fiókjában végzett valamennyi tevékenységért, függetlenül attól, hogy tudomása van-e ezekről.
A regisztrált felhasználó nem jogosult más személy jelszavát vagy fiókját használni. Nem kísérelhet meg illetéktelen hozzáférést a honlaphoz. Amennyiben ezt megkísérli, vagy más személyeknek ehhez segítséget nyújt, vagy ha ilyen célból útmutatókat, szoftvert vagy eszközöket terjeszt, a fiókját lezárjuk.
Lehetőség van meglévő regisztrált felhasználó profiljához rendelt készülék(ek) más profilra történő átregisztrációjára, ezt bármelyik fél kezdeményezheti, a weboldalon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül.
Ha a jelenlegi regisztrált felhasználó elhunyt és készülékét az örököse szeretné átregisztrálni a saját nevére, az Ügyfélszolgálat útmutatásai alapján és a „Nyilatkozat elhunyt dohányhevítő készülék tulajdonos készülékének átregisztrálásához” dokumentum kitöltésével van rá lehetőség.
Ha két felhasználó a készlet valamely elemét felcseréli egymás között, az Ügyfélszolgálat segítséget tud nyújtani a készülékek visszacserélésében úgy, hogy egyik, vagy mindkét érintett fél kitölti a „Hozzájárulás adatok átadásához” dokumentumot, így az Ügyfélszolgálat kiadhatja a hozzájárulást megadó felhasználó elérhetőségeit a másik fél számára.
Az Ön adatainak védelme
Az Ön által megadott személyes adatokat a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató tájékoztatónkban, illetve a jelen Felhasználási Feltételekben alább leírt módon kezeljük.
Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a regisztrált felhasználó törli profilját (ezt a honlapon profiljába belépve vagy megfelelő azonosításokat követően telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül teheti meg), a Philip Morris Magyarország Kft. a profil létrehozásához szükséges adatokat, illetve nyilatkozatokat, valamint a honlap használata során keletkezett adatokat nem őrzi meg, így a törlést követően ilyen jellegű információkat visszamenőlegesen nem tud szolgáltatni. A regisztrált felhasználó profiljához kapcsolódó személyes adatokat a profil törlésétől számított 30 napon belül valamennyi rendszerünkből töröljük. Amennyiben Ön csak valamelyik készülékét szeretné leválasztani a profiljáról, akkor ezt tegye meg és ne törölje profilját, ebben az esetben megmarad a profilja a megmaradó regisztrált készülékével.
A fogyasztó köteles saját felelősségére törölni a profilját, amennyiben már nem dohányzó vagy nem használja a dohányhevítő készülékét.
A fogyasztóhoz kapcsolódó egyéb adatkezelési tevékenységek, mint például üzleti analatikai tevékenység, panaszok, szavatossági igény jegyzőkönyvek, ügyfélszolgálattal, támogató és visszajelzésgyűjtést végző csapattal történt telefonbeszélgetések, továbbá a személyes ügyféltámogatási szakértői látogatás keretében kezelt személyes adatokat az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeljük, őrizzük meg, majd töröljük.
A regisztrált felhasználó profilját a Philip Morris Magyarország Kft. – az alábbi esetek kivételével – kizárólag a felhasználó kérésére törli:
A regisztrált felhasználó tudomásul veszi, hogy a regisztrált készülékéhez, illetve a felhasználói profiljának kezeléséhez kapcsolódó számos lépés (regisztráció, új jelszó létrehozása, profiltörlés, stb.) esetén automatikus üzenetet kap az általa megadott e-mail címre a rendszer működésére vonatkozó megfelelő tájékoztatás biztosítása érdekében.
A regisztrált felhasználó tudomásul veszi, hogy technikai jellegű, a készülékek rendeltetésszerű használatát elősegítő ismereteket (például szoftverfrissítés szükségességéről szóló tájékoztatást) tartalmazó egyéb e-maileket is kaphat regisztrált e-mail címére.
Részletes adatkezelési tájékoztatás:
A jelen Adatkezelési Tájékoztató tartalma és rendeltetése | A jelen „Az ön adatainak védelme” című részletes adatkezelési tájékoztató tartalmazza az Adatkezelő azon adatkezelési tevékenységeivel kapcsolatos részletes információkat, amely adatkezelési tevékenységek tárgyát a regisztrált fogyasztók személyes adatainak a lent részletezettek szerinti kezelése képezi (ezen tevékenységek a továbbiakban együttesen: fogyasztói adatkezelések). A jelen részletes adatkezelési tájékoztató Általános Része tartalmazza azon rendelkezéseket, amelyek valamennyi, a Különös Részben ismertetett fogyasztói adatkezelésre irányadóak, a Különös Rész pedig azon szabályokat tartalmazza, amelyek az egyes, ott ismertetett fogyasztói adatkezelésekre alkalmazandók. A jelen részletes adatkezelési tájékoztatóban nem szabályozott adatkezelési tevékenységek vonatkozásában a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató rendelkezéseit kell alkalmazni. A hivatkozott Adatkezelési tájékoztatók és a jelen Felhasználási Feltételek a meglátogatott honlapon megtalálhatóak. |
Az Adatkezelő | Philip Morris Magyarország Kft.
Cím: 1085 Budapest, Kálvin tér 12. Telefon: +36 80 888 222 E-mail: PMHU.GDPR@pmi.com |
Az érintetti jogok | Az Érintett jogosult kérni az Adatkezelőtől 1. a rá, mint Érintettre vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, 2. személyes adatainak kiegészítését, helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, 3. tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezeli tovább, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Érintett érdekeivel, jogaival és szabadságival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak. „Az érintetti joggyakorlással kapcsolatos kérelem előterjesztésére javasoljuk, hogy kattintson a következő linkre és töltse le az érintetti joggyakorlással kapcsolatos nyomtatványt: „https://hu.iqos.com/documents/hu/Elektronikus_nyomtatvany_erintetti_joggyakorlas.pdf”, amelyet kitöltve kérünk elküldeni a PMHU.GDPR@pmi.com e-mail címre.” 4. Nagyon fontos számunkra az Ön adatainak védelme, ezért kérjük, hogy amennyiben problémája merül fel az adatainak védelmével kapcsolatban, a mielőbbi megnyugtató megoldás érdekében forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségek egyikén: Telefon:+36 80 888 222 E-mail: PMHU.GDPR@pmi.com 5. Az Érintettnek joga van a felügyeleti hatósághoz panaszt benyújtani (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., https://naih.hu, telefonszám: +36 (1) 391-1400, postacím: 1363 Budapest, Pf. 9., e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu). Amennyiben az Érintett külföldi állampolgár, úgy a lakhelye szerinti felügyeleti hatóságnál is panaszt tehet. 6. Az Érintett jogai megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Az adatvédelmi perek elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik, a per – az Érintett választása szerint – az Érintett lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Az Adatkezelő tájékoztatja a személyes adatok jogosultját, hogy minden olyan személy, aki jogszabály megsértésének eredményeként vagyoni vagy nem vagyoni kárt szenvedett, az elszenvedett kárért az Adatkezelőtől a polgári jog szabályai szerint kártérítésre jogosult. Kérjük Önt, hogy mielőtt a felügyeleti hatósághoz vagy bírósághoz fordulna panaszával – egyeztetés és a felmerült probléma minél gyorsabb megoldása érdekében – keresse meg Társaságunkat,
|
Automatikus döntéshozatal | Az adatkezelés során automatikus döntéshozatal nem történik. |
Az adatszolgáltatás jellege | A személyes adat szolgáltatása önkéntes. |
Az adatkezelés általános célja | Az adatkezelés célja az, hogy termékregisztráció esetén az Érintettek részére a kellékszavatossággal és terméktámogatási tájékoztatással, valamint elállási joggal kapcsolatos többletszolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse. |
Az adatkezeléssel érintettek | Az adatkezelés Érintettjei olyan, dohányhevítő készüléket (a továbbiakban: készülék) vásárló fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy
lehetősége érdekében regisztrálják a készüléküket az Adatkezelő vevő- és terméknyilvántartó rendszerében, vagy egy, a készüléket forgalmazó nemzeti dohányboltban kihelyezett tablet felhasználásával, a megvásárolt készülék weboldalán keresztül vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével.
|
Az adatkezelés jogalapja | Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél. |
A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja | Mobiltelefonszám A mobiltelefonszám több célból kerül felhasználásra. Egyrészt a regisztráció első lépéseként szükséges ezt a személyes adatot megadni az Érintett által annak érdekében, hogy a kétszeres regisztráció elkerülhető legyen. Másrészt amennyiben a készülék kicserélésére vonatkozó igénnyel lép fel az Érintett, úgy a regisztrációra tekintettel az Adatkezelő a terméken (táv)vizsgálatot végez és a szavatossági igény kedvező elbírálása esetén a cserére jogosító kódot tartalmazó SMS-t az Adatkezelő az Érintett mobiltelefonszámára küldi ki. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. A regisztrált fogyasztó a weboldalon a profilba történő belépéshez egyszer használatos ellenőrző kódot is igényelhet a jelszó megadása helyett, melyet SMS-ben a regisztrált mobiltelefonszámára kap meg. A regisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül az Érintett számára a megvásárolt készülék honlapjához (a továbbiakban: honlap), amely fiók lehetővé teszi az Érintett számára a kizárólag a regisztrált Érintettek által elérhető tartalmak megtekintését a honlapon. A mobilszám (vagy az e-mail cím) az Érintett által generált és kizárólag általa ismert jelszó mellett szükséges továbbá ahhoz, hogy az Érintett a honlapra be tudjon lépni, és ott korlátozott elérésű tartalmakat tudjon megtekinteni a “Termékhasználati videók” menüpont alatt. Abban az esetben pedig, ha az Érintett elfelejtette a jelszavát, akkor úgy erre irányuló kérése esetén a rendszertől a mobiltelefonszámára SMS-ben egy egyszer használatos kódot kap, melynek segítségével visszaállíthatja a honlapra történő bejelentkezéséhez szükséges jelszót. A regisztrált fogyasztónak lehetősége van egyszer használatos ellenőrző kód megadásával is belépni, melyet a regisztrált mobiltelefonszámra küldünk SMS-ben. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra és terméktámogatási tájékoztatásra, valamint elállási jogra való jogosultság érdekében szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra és terméktámogatási tájékoztatásra, valamint elállási jogra való jogosultság érdekében szerződő fél – azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím A regisztrált Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap a regisztráció során megadott e-mail címére. Az e-mail cím jelszóval történő használatával az Érintett be tud lépni a honlapra, jelszavát vissza tudja állítani, valamint telefonszámát tudja módosítani. Ezenkívül lehetősége van a regisztrált fogyasztónak egyszer használatos ellenőrző kód megadásával is belépni, melyet a regisztrált email címre küldünk emailben. Az mobiltelefonszám és az e-mail cím az ismertetett műveletek során egymás alternatívái. Például az Érintett a honlapra vagy e-mail címmel és jelszóval, vagy mobiltelefonszámmal és jelszóval tud belépni. A honlapra belépés lehetséges a regisztrált e-mail címre vagy telefonszámra az adott belépésnél igényelt és utána kiküldött egyszerhasználatos kóddal is. Szavatossági igény érvényesítése esetén az azzal kapcsolatos jegyzőkönyveket, értesítéseket is az e-mail címére kapja meg az Érintett. Az e-mail cím kezelése a fenti célok megvalósítása érdekében történik. A készülék vásárlását igazoló elektronikus dokumentum érintett részére történő eljuttatása. Születési idő A születési idő, mint személyes adat kezelése az alábbi két célból történik: 1. figyelemmel arra, hogy a felhasználási feltételek alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik betöltötték 18. életévüket, a születési időt egyrészt ezen körülmény ellenőrzésének céljából szükséges az Érintettnek megadnia és az Adatkezelőnek kezelnie, 2. másrészt az Adatkezelő kumulált riportokat, analíziseket készít annak érdekében, hogy szolgáltatásainak színvonalát a fogyasztók számára még megfelelőbb szintre fejlessze, ezen adatkezelési tevékenysége során pedig az itt megjelölt cél érdekében is kezeli a fogyasztó személyes adatát képező születési időt. Tartózkodási hely közigazgatási címe Az Érintett tartózkodási helyének közigazgatási címét annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon vele kapcsolatot tartani a kellékszavatossági igények érvényesítésének elősegítése érdekében, továbbá a fogyasztóknak szóló szolgáltatások fejlesztése, bővítése során az Adatkezelő figyelembe veszi a fogyasztók tartózkodási helyét. Dohányzó állapot A felhasználási feltételek alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik már dohányoznak, ugyanis a készülék is a már dohányzó felnőtt személyek részére került kifejlesztésre, így az Érintettnek ezen adatát a felhasználási feltételeknek történő megfelelés ellenőrzése céljából kezeli az Adatkezelő. Készülék egyedi azonosító kódja Az érintett által használt készülék beazonosítása és kezelése. Nem (opcionális, nem kötelező adatmező) Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. |
Az adatok tárolásának időtartama | Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a regisztráció és a regisztráció törlése közötti időtartam) illetőleg a szavatossági igény érvényesíthetőségének időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez az adatainak törlését is magával vonja.
Amennyiben visszavásárlás (elállás) történik, úgy a profil 3 hónap elteltével törlésre kerül. Abban az esetben, ha a regisztrált Érintett 3 évig inaktív, úgy a regisztrációja törlésre kerül. Amennyiben az Érintett profiljához 75 napja nincs készülék regisztrálva, a profil törlésre kerül. |
Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya | Az adatszolgáltatás elmaradása az Érintettnek a készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti. |
A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése | Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Comdata Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. STARJOBS Magyarország Kft. a ügyféltámogatásban munkaerő kölcsönzőként a kölcsönzött munkavállalók révén közreműködő társaság 4. Dohánytermék-kiskereskedők a) ha segítséget nyújtanak a készülék regisztrációjához az Érintett kifejezetten erre irányuló kérése alapján, b) ha a készülék kicserélését végzik. |
Az adatkezelés általános célja | Az adatkezelés célja az, hogy a dohányhevítő készülék CLUB tagság Érintett általi választása esetén az Érintettek részére a kellékszavatossággal és terméktámogatással kapcsolatos, a dohányhevítő készülék Club tagsághoz fűződő, azaz a regisztrációval járón túli többletszolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse, valamint annak értékelése, hogy az Érintett hogyan fogadta a telefonhívást. |
Az adatkezeléssel Érintettek | Az adatkezelés Érintettjei olyan, dohányhevítő készüléket (a továbbiakban: készülék) vásárló fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy a dohányhevítő készülék Club tagsághoz kapcsolódó |
Az adatkezelés jogalapja | Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél. |
A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja | Hangfelvétel, behallgatás
Az érintettel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetés rögzítésre kerül a szolgáltatás minősígének utólagos ellenőrzése, a szolgáltatások színvonalának javítása és vita esetén az elhangzottak későbbi bizonyítása céljából. A beszélgetésbe az ügyfélszolgálat minőségének ellenőrzése és a szolgáltatások színvonalának javítása céljából az Adatkezelő illetékes munkatársa valós időben belehallgathat. Mobiltelefonszám Amennyiben a készülék kicserélésére vonatkozó igénnyel lép fel az érintett, úgy a mobiltelefonszámára küldött azonosító SMS-sel tudja igazolni, hogy a dohányhevítő készülék CLUB tagságon alapuló, kellékszavatosságra vonatkozó többletszolgáltatást jogosult igénybe venni, valamint telefonon keresztül további támogatást, kérdéseire választ, termékhasználati segítséget kaphat és visszajelzést adhat. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra, terméktámogatásra, és tájékoztatásra való jogosultság érdekében szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra, terméktámogatásra és tájékoztatásra való jogosultság érdekében szerződő fél – azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím A dohányhevítő készülék CLUB-hoz (lásd részletesebben a tagsággal kapcsolatos feltételeket a honlapon) csatlakozott Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap az általa megadott e-mail címére. A dohányhevítő készülék CLUB tagsággal az Adatkezelő nemcsak kellékszavatossági többletszolgáltatást nyújt, hanem ügyfélszolgálati támogatást, valamint egyéb terméktájékoztatást is ad az Érintettnek, így például tájékoztatja a készülékre vonatkozó legalapvetőbb technológiai információkról, újdonságokról, a termékválaszték, illetve árak változásáról; a készülék használatával, működésével, technikai tudnivalókkal, hibaelhárítással kapcsolatos ismeretekről. Az Érintett visszajelzést adhat a készülékére, termékhasználati szokásaira, valamint a dohányhevítő készülék Clubra vonatkozóan. Szavatossági igény érvényesítése esetén az azzal kapcsolatos jegyzőkönyveket, értesítéseket is az e-mail címére kapja meg az Érintett. Ezen információkat – mint terméktámogatási többletszolgáltatást - az Érintett e-mailben kapja meg. Az e-mail cím kezelése a fenti célok megvalósítása érdekében történik. Tartózkodási hely közigazgatási címe Az Érintett tartózkodási helyének közigazgatási címét annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon vele kapcsolatot tartani a kellékszavatossági igények érvényesítésének elősegítése érdekében. Továbbá az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy az érintett dohányhevítő készülék Clubbal kapcsolatos visszajelzésért bármikor adhasson ajándékot, és ezen ajándékot a megadott tartózkodási helyre juttassa el az érintett részére. Nem (opcionális, nem kötelező adatmező) Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. Termékhasználati, visszajelzési és érdeklődési körre vonatkozó adatok Az Adatkezelő az Érintettek termékhasználati, visszajelzési, érdeklődési kör adatait (pl. a fogyasztó véleménye a dohányhevítő termékről és arról, hogy ajánlaná-e másnak a terméket) az érintettektől szerzi be visszajelzések keretében azzal a céllal, hogy ezzel is fejleszthesse szolgáltatásait, jobban személyre szabja küldeményeit, tájékoztatóit, továbbá az adatokat statisztikai jelleggel is használja stratégiája, üzleti tervei fejlesztése céljából. A kiküldött e-mailek, hírlevelek Érintett általi megnyitására vonatkozó adat. Az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek megnyitják-e a számukra küldött hírleveleket, tájékoztató e-maileket azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások (hírlevelek) kiküldésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége teljesítésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Fogyasztó telefonhíváshoz való hozzáállása Ez a személyes adat az operátor Érintettel lefolytatott telefonbeszélgetése alapján az operátor értékelése alapján jön létre, az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. |
Az adatok tárolásának időtartama | Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a dohányhevítő készülék CLUB tagság kezdete és annak Érintett általi megszüntetése közötti időtartam) illetőleg a szavatossági igény érvényesíthetőségének időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez a dohányhevítő készülék CLUB tagsággal összefüggésben kezelt adatainak törlését is magával vonja. (Az Érintett teljes profilja törlésre kerül, így amennyiben több dohányhevítő készülék van az Érintetthez rendelve, úgy minden készülékre vonatkozó CLUB tagság és hozzá kapcsolódó adat törlésre kerül.) Az Érintett bármikor dönthet úgy, hogy csak dohányhevítő készülék CLUB tagságát törli, mely esetben az Érintettre vonatkozó, dohányhevítő készülék CLUB tagsággal kapcsolatos célokból történő adatkezelés megszűnik, azonban az Érintett által korábbiakban nyújtott adatok (pl. telefonos beszélgetések ténye és leírása, ügyféltámogatási szakértővel folytatott megbeszélés ténye és leírása) és a végrehajtott regisztráció (lásd II/1. pont) a regisztráció törlésének időpontjáig megmarad. Az ügyfélszolgálati hangfelvételek megőrzési ideje a rögzítés időpontjától számított 3 hónap, ezt követően a hangfelvételek törlésre kerülnek. Amennyiben visszavásárlás (elállás) történik, úgy a profillal együtt a dohányhevítő készülék CLUB tagság 3 hónap elteltével törlésre kerül. Abban az esetben, ha az Érintett 3 évig inaktív, úgy a regisztrációja és egyben dohányhevítő készülék CLUB tagsága is törlésre kerül. Az e-mailek, hírlevelek megnyitására vonatkozó adatokat az Adatkezelő az IQOS Club tagság megszűnésének időpontjáig kezeli. |
Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya | Az adatszolgáltatás elmaradása az Érintettnek az készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti. |
A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése | Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Comdata Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. MULTICOM Contact Szolgáltató és Tanácsadó Kft. a kimenő telefonos ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 4. Dohánytermék-kiskereskedők, a) ha segítséget nyújtanak a készülék regisztrációja során a dohányhevítő készülék CLUB tagság választásához az Érintett kifejezetten erre irányuló kérése alapján, b) ha a készülék kicserélését végzik. 5. STARJOBS Magyarország Kft., az ügyféltámogatásban munkaerő kölcsönzőként a kölcsönzött munkavállalók révén közreműködő társaság. 6. A dohányhevítő készülék Club tag érintett által tett visszajelzésért ajándék kiküldését előkészítő és a kiküldést bonyolító szolgáltató, melynek székhelye Magyarországon van. 7. IPSOS Zrt. (székhelye: 1139 Budapest, Pap Károly utca 4-6.) a piackutatási tevékenységet elvégző társaság |
Az adatkezelés általános célja | Adatok elemzése a fogyasztók megértése érdekében, illetve különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztói szokások megismerése. |
Az adatkezeléssel Érintettek | Regisztrált fogyasztók, dohányhevítő készülék Club tagok |
Az adatkezelés jogalapja | Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése, mely jogos érdek a következő: a fogyasztói igényeknek a lehető leginkább megfelelő termékek és szolgáltatások nyújtása, továbbfejlesztése. |
Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye | Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztó azon adatai, amiről nem kíván nyilatkozni nem kerülnek bele az üzleti analitikába. |
A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja | Regisztrált fogyasztók esetén a II.1.-es pontban meghatározott személyes adatok. Dohányhevítő készülék Club tagok esetén a II.2.-as pontban meghatározott személyes adatok. |
Az adatok tárolásának időtartama | A felhasznált személyes adatok a II.1. és II.2. pontban meghatározott módon és időben kerülnek törlésre. |
A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése | Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. intecs data, s.r.o. az analatikai felületet fejlesztő csapat 1. Microsoft Corporation PowerBI mögötti adatok felhőben tároló társaság 4. STARJOBS Magyarország Kft., az ügyféltámogatásban munkaerő kölcsönzőként a kölcsönzött munkavállalók révén közreműködő társaság |
Az adatkezelés általános célja | A fogyasztói észlelés, érzékelés megértése különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztók átváltásának megismerése. A leiratkozottak listáján szereplő személyes adatok kezelésének célja, hogy az Adatkezelő piackutatási céllal ne keressen meg olyan érintetteket, akik az ehhez korábban adott hozzájárulásukat visszavonták. |
Az adatkezeléssel Érintettek | Fogyasztók, akik hozzájárulásukkal akként nyilatkoztak, hogy a piackutatásban részt kívánnak venni. A leiratkozottak listája esetében azon fogyasztók, akik visszavonták a korábban adott hozzájárulásukat ahhoz, hogy az Adatkezelő piackutatási célból megkeresse őket. |
Az adatkezelés jogalapja | Az adatkezelés végrehajtására a piackutatási tevékenység során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott hozzájárulás alapján, az utalvány kezelési tevékenység során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintettel kötött szerződés teljesítése érdekében, a leiratkozottak listája esetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik, mely jogos érdek a következő: jogvita elkerülése azzal, hogy az Adatkezelő piackutatási célból nem keresi meg azon érintetteket, akik a korábban ehhez adott hozzájárulásukat visszavonták. |
Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye | Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztónak nincs lehetősége részt venni a piackutatásban. |
A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja | Az Adatkezelő részéről személyes adatok kezelésére kizárólag az alábbi célokból kerül sor: 1. az „Adoption tracker” elnevezésű piackutatási tevékenyég végzésével, 2. a kapcsolódó utalvány kezeléssel összefüggésben 3. valamint a leiratkozottak listájának kezelésével összefüggésben kerül sor. 1. Az Érintett hozzájárulása alapján piackutatás céljából az alábbi személyes adatok kerülnek átadásra az adatfeldolgozó részére: Fogyasztói azonosító, teljes név, e-mail cím, életkor, nem, az eszköz vásárlásának időpontja, valamint az arra vonatkozó utalás, hogy az érintett megtekintette-e az eszközt bemutató videót vagy nem. A piackutató (IPSOS Zrt.) által esetlegesen, pl. adózási-számviteli célból gyűjtött, az előzőekben említetteken kívüli személyes adatok vonatkozásában adatkezelőnek a piackutató minősül. 2. Az Érintettel kötött szerződés teljesítése jogalapon a piackutatásban történő fogyasztói részvétel ösztönzése érdekében az erre jogosult résztvevők számára ajándék utalvány átadása és az utalvány felhasználásával kapcsolatos kérdések megválaszolása, igények kezelése céljából az alábbi személyes adatok kerülnek átadásra az adatfeldolgozó részére: az Érintett neve, e-mail címe. Az adatfeldolgozó az alábbi személyes adatokat az utalvány szolgáltatójától szerzi be: az utalvány kódja, az utalvány érvényességi ideje, az utalvány Érintett részére történő megküldésének időpontja. 3. Az adatfeldolgozó által megképzett leiratkozotti listán az érintettek fogyasztói azonosítója és e-mail címe található. A leiratkozotti listán szereplő személyes adatok kezelésének jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke, célja, hogy az Adatkezelő piackutatási célból ne keressen meg olyan érintetteket, akik ehhez a korábban általuk adott hozzájárulásukat visszavonták. Az adatfeldolgozó által esetlegesen gyűjtött, az előzőekben említetteken kívüli személyes adatok vonatkozásában adatkezelőnek a piackutató minősül. |
Az adatok tárolásának időtartama | A személyes adatok kezelése az Érintett által korábbiakban a piackutatási célból adott hozzájárulás visszavonásáig illetőleg a profil törléséig tart azzal, hogy az utalvány kezelés céljából az adatok kezelésére az utalvány 1 évig tartó érvényességi ideje alatt kerül sor. |
A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése | Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó szolgáltatásait veszi igénybe: 1. IPSOS Zrt. (székhelye: 1139 Budapest, Pap Károly utca 4-6.) a piackutatási tevékenységet elvégző társaság |
1. Az adatkezelés általános célja |
a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése. |
2. Az adatkezeléssel Érintettek | Fogyasztók. |
3. Az adatkezelés jogalapja | a) A II.5.1. a) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel, b) a II.5.1. b) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még az 5. pontban foglaltakat. c) a II.5.1. c) pontban megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a II.5. pontban foglaltakat. |
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye | A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben. |
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja | a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a II.5.1. a) pontban megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó +36 80 888 222 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail címAz érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot nem hagyományos termékre (azaz hevítésen alapuló termék, pl. IQOS) vonatkozó, regisztrált fogyasztótól származó megkeresés esetében a fogyasztó rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi. Eszköz egyedi azonosító kódja Nem hagyományos termék esetében a regisztrált fogyasztó által használt eszköz beazonosítása és kezelése. vii. Egyéb személyes adatok Regisztrált fogyasztók esetén: viii. A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. Az érintett fogyasztó által, a honlapon található Lépj kapcsolatba velünk elektronikus nyomtatványban megadott személyes adatok (keresztnév, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail cím, e-mail tárgy, üzenet). b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.5.1. b) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel x. Fogyasztói azonosító xi. Eszköz egyedi azonosító kódja xii. A fogyasztó mobil telefonszáma xiii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a 3. c) pontban meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xiii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. c) pontban meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő az II.5.1. c) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó tartózkodási helyének közigazgatási címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító xi. Eszköz egyedi azonosító kódja Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a II.5.3. c) pontban meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-xi. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a II.5.3. c) pontban meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. |
6. Az adatok tárolásának időtartama | Az érintett személyes adatait telefonon, e-mailen adhatja meg.
A rögzített beszélgetés esetén a beszélgetés rögzítésének időpontjától számított 3 hónap. E-mailen történő kommunikáció esetén a megőrzési idő panasznak, szavatossági igény érvényesítésének nem minősülő kommunikáció esetén az e-mail keletkezésétől számított 3 hónap, panasz, szavatossági igény érvényesítése esetén az e-mail keletkezésétől számított 3 év. Fogyasztói panasz, szavatossági igény kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 év. |
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése | Az Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. MULTICOM Contact Szolgáltató és Tanácsadó Kft. a kimenő telefonos ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. STARJOBS Magyarország Kft., az ügyféltámogatásban munkaerő kölcsönzőként a kölcsönzött munkavállalók révén közreműködő társaság. 4. HD-CORD Kft. az ügyféltámogatásban szolgáltatóként közreműködő társaság 5. Comdata Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság |