IQOS CLUB

IQOS CLUB részletes tájékoztató



IQOS CLUB tagság:



Az IQOS CLUB-ba minden IQOS eszközt megvásárló személynek lehetősége van belépni. A belépés történhet az IQOS eszköz megvásárlása során az értékesítési (beleértve regisztrációs) folyamat részeként bármely IQOS eszközt értékesítő dohányboltban, illetve kezdeményezhető az IQOS Ügyfélszolgálaton (+36 80 888 222) keresztül valamint a www.iqos.com honlapon a profil beállításoknál. Az IQOS CLUB tagjai kizárólag Magyarországon élő, magyar telefonszámmal rendelkező, 18 év feletti IQOS eszközzel rendelkező, regisztrált fogyasztók lehetnek.

Az IQOS CLUB tagság részletei:


1. Ügyfélszolgálati támogatás

Minden CLUB tagunk számára extra támogatást nyújtunk a megadott elérhetőségeken keresztül az IQOS CLUB tagság regisztrációt (azaz az IQOS CLUB-ba belépést) követő körülbelül első 3 hétben, melynek részeként hasznos információkat adunk át az eszköz megfelelő használatával kapcsolatban, megválaszoljuk az időközben felmerült kérdéseket és visszajelzéseket gyűjtünk, hogy termékeink és szolgáltatásaink színvonalát IQOS használóink elvárásának megfelelően tudjuk folyamatosan biztosítani.
Ha további támogatás szükségességének lehetősége merül fel, akkor további támogató hívással megkereshetjük az IQOS CLUB tagokat az első 3 hetet követően is, és visszajelzést kérhetünk tőlük.

A fentieken túl munkatársaink fesztiválokon és egyéb rendezvényeken személyesen nyújthatnak segítséget IQOS CLUB tagjaink részére ezközhasználat és eszközhasználati oktatás, eszköztisztítás, eszközvizsgálat, IQOS CLUB tagsággal kapcsolatos visszajelzések gyűjtése és adása, eszköz szoftver frissítés, regisztrációs támogatás, valamint eszköz személyre szabás területén.



2. Közvetlenül értesülhet a fontos információkról

Alapvető szerződéses kötelezettségként vállaljuk, hogy CLUB tagunk az első időszak során nyújtott ügyfélszolgálati támogatást követően is rendszeres tájékoztatást kap a megadott elérhetőségeken, valamint streamelt, vagy a CLUB tagok számára egyidőben elérhetővé tett audiovizuális anyagokon (webinárokon) keresztül a legfontosabb hírekről a kereskedelmi forgalomban már egy ideje beszerezhető IQOS eszközökkel, valamint az újonnan forgalomba hozott vagy hozandó termékekkel, megoldásokkal kapcsolatosan, illetve a különböző típusú eszközök eltérő használathoz kapcsolódó hasznos tippekről, az IQOS termékcsaládba tartozó termékek különböző technológiáiról, az ezek mögött álló tudományos háttérről, a tudományos kutatásokról, programokról  és azok eredményeiről, valamint az árak és a termékkínálat változásairól. Annak érdekében, hogy az IQOS CLUB tagokkal szembeni szerződéses kötelezettségeinket teljesíteni tudjuk és a számukra legrelevánsabb információkat juttassuk el, a tagokat szegmensekbe soroljuk az általuk irányunkba végrehajtott interakció (pl. e-mailek megnyitása, kommunikációs ügyfélszolgálatunkkal stb.) alapján. Továbbá az IQOS CLUB tagság fogyasztói visszajelzésre is lehetőséget nyújt a tagok számra 2020. márciustól kezdődően. IQOS CLUB tagjaink eldönthetik, hogy szeretnének-e visszajelzést adni számunkra, vagy sem. A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy az IQOS CLUB keretein belül tett fogyasztói visszajelzésért, valamint a webinárokon a nyeremény feltételek teljesítése és nyertesként történő kisorsolás esetén bármikor adhasson ajándékot, illetőleg nyereményt az arra jogosult fogyasztók részére, azonban erre vonatkozó kötelezettség sem most, sem a jövőben nem terheli.



3. Termékcsere fizikai sérülés esetén

Eszközét bármely, az Önével megegyező típusú IQOS eszközt árusító dohányboltban - kivéve az IQOS értékesítési pont (szűkített választék) körébe tartozó üzleteteket - a jogosultságot igazoló SMS bemutatásával tudja cserélni. A feltételek minden regisztrált eszköz (kivéve fizikai sérülés esetén kapott csereeszköz) meghibásodott részének (hevítő, töltőtok) EGY ALKALOMMAL történő cseréjére vonatkoznak Az eszköz cserélhető akkor is, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered. A részletes cserefeltételeket megismerheti www.iqos.com honlapon, a Szavatosság linkre kattintva.



4. Hűségprogram

Hűségprogram ajánlatok meghatározott termékek vonatkozásában és meghatározott ideig tartó, egyedi áru és/vagy kizárólagos vásárlási lehetőség az IQOS CLUB tagok részére.



5. International assistance

Az IQOS CLUB tagok, amikor külföldön tartózkodnak, akkor is érvényesíthetik a szavatossági jogukat a meghibásodott készülékük vonatkozásában a +800 2559 2559 telefonszám felhívásával (táv)vizsgálatot követően. .



IQOS CLUB-ból való kilépés:


Minden korábban belépett tagnak lehetősége van kilépnie az IQOS CLUB-ból, mindössze annyi a teendője, hogy a www.iqos.com weboldunkra belépve profiljában elvégzi a módosítást vagy jelzi szándékát Ügyfélszolgálatunk részére. Ezt megteheti telefonon a +36 80 888 222 -es telefonszámon keresztül, vagy e-mailben a contact.hu@iqos.com–nak címzett levelében.



Kérdés esetén lépjen kapcsolatba IQOS Ügyfélszolgálatunkkal a contact.hu@iqos.com e-mail címen vagy a +36 80 888 222-es telefonszámon keresztül! A hírlevelekről és/vagy a telefonhívásokról „leiratkozni” kizárólag az IQOS CLUB-ból történő kilépéssel lehet, azonban a kilépő tagoknak természetesen megszűnik az IQOS CLUB tagsága, így a továbbiakban nem jogosultak a kizárólag a clubtagokat megillető egyéb clubtagsági szolgáltatásokra sem!




Utolsó módosítás: 2024.06.05.

Fontos információk: A termék nem kockázatmentes és nikotint szabadít fel, ami függőséget okoz. Kizárólag felnőtt dohányosok részére készült.