IQOS CLUB

IQOS CLUB részletes tájékoztató



IQOS CLUB tagság:



Az IQOS CLUB-ba minden IQOS eszközt megvásárló személynek lehetősége van belépni. A belépés történhet az IQOS eszköz megvásárlása során az értékesítési (beleértve regisztrációs) folyamat részeként bármely IQOS eszközt értékesítő dohányboltban, illetve kezdeményezhető az IQOS Ügyfélszolgálaton (+36 80 888 222) keresztül valamint a www.iqos.com honlapon a profil beállításoknál. Az IQOS CLUB tagjai kizárólag Magyarországon élő, magyar telefonszámmal rendelkező, 18 év feletti IQOS eszközzel rendelkező, regisztrált fogyasztók lehetnek.

Az IQOS CLUB tagság részletei:


1. Ügyfélszolgálati támogatás

Minden CLUB tagunk számára extra támogatást nyújtunk a megadott elérhetőségeken keresztül az IQOS CLUB tagság regisztrációt (azaz az IQOS CLUB-ba belépést) követő körülbelül első 3 hétben, melynek részeként hasznos információkat adunk át az eszköz megfelelő használatával kapcsolatban, megválaszoljuk az időközben felmerült kérdéseket és visszajelzéseket gyűjtünk, hogy termékeink és szolgáltatásaink színvonalát IQOS használóink elvárásának megfelelően tudjuk folyamatosan biztosítani.
Ha további támogatás szükségességének lehetősége merül fel, akkor további támogató hívással megkereshetjük az IQOS CLUB tagokat az első 3 hetet követően is, és visszajelzést kérhetünk tőlük.



2. Közvetlenül értesülhet a fontos információkról

CLUB tagunk az első időszak során nyújtott ügyfélszolgálati támogatást követően is rendszeres tájékoztatást kap a megadott elérhetőségeken keresztül a legfontosabb hírekről az IQOS eszközzel kapcsolatosan, illetve a használathoz kapcsolódó hasznos tippekről, az IQOS technológiájáról, a mögötte álló tudományos háttérről, a tudományos kutatásokról, programokról és azok eredményeiről, valamint az árak és a termékkínálat változásairól. Továbbá az IQOS CLUB tagság fogyasztói visszajelzésre is lehetőséget nyújt a tagok számra 2020. márciustól kezdődően.



3. Termékcsere fizikai sérülés esetén

Eszközét bármely, az Önével megegyező típusú IQOS eszközt árusító dohányboltban - kivéve az IQOS értékesítési pont (szűkített választék) körébe tartozó üzleteteket - a jogosultságot igazoló SMS bemutatásával tudja cserélni. A feltételek minden regisztrált eszköz (kivéve fizikai sérülés esetén kapott csereeszköz) meghibásodott részének (hevítő, töltőtok) EGY ALKALOMMAL történő cseréjére vonatkoznak Az eszköz cserélhető akkor is, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered. A részletes cserefeltételeket megismerheti www.iqos.com honlapon, a Szavatosság linkre kattintva.



IQOS CLUB-ból való kilépés:


Minden korábban belépett tagnak lehetősége van kilépnie az IQOS CLUB-ból, mindössze annyi a teendője, hogy a www.iqos.com weboldunkra belépve profiljában elvégzi a módosítást vagy jelzi szándékát Ügyfélszolgálatunk részére. Ezt megteheti telefonon a +36 80 888 222 -es telefonszámon keresztül, vagy e-mailben a contact.hu@iqos.com–nak címzett levelében.



Kérdés esetén lépjen kapcsolatba IQOS Ügyfélszolgálatunkkal a contact.hu@iqos.com e-mail címen vagy a +36 80 888 222 -es telefonszámon keresztül!




Utolsó módosítás: 2022.05.16.