Szavatossági és elállási feltételrendszer (hatályos: 2023.06.01.-től)

A mindenkori hatályos feltételekről a www.iqos.com weboldalon tájékozódhat.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MAGYARORSZÁGON VÁSÁROLT ESZKÖZ REGISZTRÁCIÓ NÉLKÜL:

Szavatossági jogosultság jellege: 2 éves szavatosság

Termékcsere:

Készüléket érintő probléma, csereigény esetén kérjük forduljon az IQOS Magyarország Ügyfélszolgálatához!

Amennyiben a távvizsgálat nem elegendő a hiba jelenség beazonosítására és a cserejogosultság elbírálására, személyes vizsgálatra lehet szükség.

Ha a hiba elháríthatósága valószínűsíthető, a cserét csak azután áll módunkban biztosítani, hogy meggyőződtünk róla, hogy a

hibaelhárítási lépések elvégzése után a hibajelenség továbbra is fennáll és jogosult a cserére az eszköz.

Ha a szavatossági igény elbírálásában, így különösen az annak részét képező hibaelhárításban

a fogyasztó nem működik együtt, nem lehetséges a cserejogosultság elbírálása.

Személyes/fizikai vizsgálat idejére ideiglenes készüléket nem áll módunkban biztosítani.

Meghibásodás esetén a vásárlást követő első két évben:

A Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest, Kálvin tér 12.) tudja az eszközét bevizsgáltatni

(nyomtatott vásárlást igazoló dokumentummal rendelkező készülék esetén ennek bemutatása szükséges), majd kedvező elbírálás esetén az erre kijelölt közeli dohányboltban cserélni.

Fizikai sérülés esetén*** a vásárlást követő első két évben:

A Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest, Kálvin tér 12.)

tudja leadni az eszközét bevizsgálásra. (nyomtatott vásárlást igazoló dokumentummal rendelkező készülék esetén ennek bemutatása szükséges)**

vagy regisztrálja magát az IQOS Club-ba - cserefeltételeket lásd az IQOS Club feltételeit tartalmazó részben!

További infomációkat talál még lejjebb az “ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK” bekezdésben.

Kiegészítők cseréjével kapcsolatos információk “KIEGÉSZÍTŐK CSERÉJE” bekezdésben olvashatóak.

Termék visszavásárlás: Nincs lehetősége a visszavásárlásra.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MAGYARORSZÁGON VÁSÁROLT ESZKÖZ REGISZTRÁCIÓVAL:

Szavatossági jogosultság jellege: 2 éves szavatosság

Termékcsere:

Készüléket érintő probléma, csereigény esetén kérjük forduljon az IQOS Magyarország Ügyfélszolgálatához!

Amennyiben a távvizsgálat nem elegendő a hiba jelenség beazonosítására és a cserejogosultság elbírálására, személyes vizsgálatra lehet szükség.

Ha a hiba elháríthatósága valószínűsíthető, a cserét csak azután áll módunkban biztosítani, hogy meggyőződtünk róla, hogy a

hibaelhárítási lépések elvégzése után a hibajelenség továbbra is fennáll és jogosult a cserére az eszköz.

Ha a szavatossági igény elbírálásában, így különösen az annak részét képező hibaelhárításban

a fogyasztó nem működik együtt, nem lehetséges a cserejogosultság elbírálása.

Személyes/fizikai vizsgálat idejére ideiglenes készüléket nem áll módunkban biztosítani.

Meghibásodás esetén a vásárlást követő első két évben:

Eszközét az arra kijelölt*, IQOS eszközt árusító dohányboltok valamelyikében,

a jogosultságot igazoló SMS bemutatásával tudja az

Önével azonos vagy funkcionalitásában jobb új készülékre cserélni (az sms-t az IQOS ügyfélszolgálat küldi az eszköz (táv)vizsgálata után).

Fizikai sérülés esetén*** a vásárlást követő első két évben:

A Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest, Kálvin tér 12.)

tudja leadni az eszközét bevizsgálásra. (nyomtatott vásárlást igazoló dokumentummal rendelkező készülék esetén ennek bemutatása szükséges)**

vagy regisztrálja magát az IQOS Club-ba - cserefeltételeket lásd az IQOS Club feltételeit tartalmazó részben!

További infomációkat talál még lejjebb az “ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK” bekezdésben.

Kiegészítők cseréjével kapcsolatos információk “KIEGÉSZÍTŐK CSERÉJE” bekezdésben olvashatóak.

Termék visszavásárlás:Az IQOS készülékekre vonatkozó visszavásárlás felajánlása nem jogszabályban előírt kötelezettség, hanem a Philip Morris Magyarország Kft.

(A továbbiakban: PM) olyan önkéntesen vállalt szolgáltatása, amely a fogyasztók számára kényelmet és rugalmasságot biztosít.

1. A fogyasztó az alábbi esetekben élhet az IQOS készülékére vonatkozó visszavásárlási igényével:

1/a. 14 napon belüli visszavásárlás, hevítőpengével működő IQOS készülék, pl. IQOS ORIGINALS ONE készülék esetén:

Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt készülék, mely ELSŐ IQOS készüléke a fogyasztónak és ELSŐ készülékként lett regisztrálva az IQOS fogyasztói profilhoz.

A visszavásárlási igényt a vásárlást követő 14 naptári napon belül kell jelezni.

1/b. 30 napon belüli visszavásárlás, IQOS ILUMA készülékek esetén:

Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt készülék, mely ELSŐ IQOS ILUMA készüléke a fogyasztónak és ELSŐ IQOS ILUMA készülékként lett regisztrálva

az IQOS fogyasztói profilhoz. Az első IQOS ILUMA készülék visszavásárlása abban az esetben is igényelhető,

ha a fogyasztónak van korábban vásárolt, hevítőpengével működő készüléke a fogyasztói profiljára regisztrálva.

A visszavásárlási igényt a vásárlást követő 30 naptári napon belül kell jelezni.

A visszavásárlás alapfeltétele, hogy a fogyasztó és a visszavásároltatni kívánt eszköz regisztrálva legyen az

IQOS Vevő- és terméknyilvántartó rendszerben. A regisztrációt a vásárlás alkalmával a nemzeti dohányboltban,

2. a vásárlást követően az IQOS Ügyfélszolgálat segítségével telefonon, illetve a www.IQOS.com weboldalon,

az alábbi linkre kattintva online is el lehet végezni: https://hu.iqos.com/hu/regisztracio.

3. A fogyasztó abban az esetben élhet a visszavásárlási igényével,

ha megtekintette a Termékhasználati videókat, melyek a www.iqos.com weboldalon, a profilba való belépést követően

a „Termékhasználati videók” menüpont alatt érhetőek el.

4. A visszavásárlási igényt a www.IQOS.com honlapon a „VISSZAVÁSÁRLÁS” menüpont alatt elérhető,

maradéktalanul és pontosan kitöltött adásvételi szerződésnek és a készülék vételárának igazolására szolgáló

nyugta vagy számla másolatának, a visszavasarlas@iqos.com email címre való elküldésével kell jelezni.

5. A visszavásárláshoz a 4. pontban leírtakon túl szükséges a vásárlás során kapott nyugta vagy számla eredeti példánya is, melyet a készülékkel együtt kell visszaküldeni.

6. Hiányos, sérült, vagy korábban fizikai sérüléssel cserélt készülék visszavásárlása nem lehetséges. Ha a visszaküldött IQOS készüléken,

hevítőn és/vagy töltőtokon fizikai sérülés (például karc, törés, törött hevítőpenge stb.) vagy a fogyasztó által okozott

egyéb hiba (pl. vízkár miatti elektromos meghibásodás) nyomai látszódnak, a PM nem vásárolja vissza az eszközt.

Amennyiben az eszköz visszavásárlását a bevizsgálás eredménye alapján elutasítjuk, a fogyasztó az eszközt a részére küldött értesítéstől számított

5. munkanaptól tudja átvenni, kizárólag a PM irodájában (1085 Budapest Kálvin tér 12., 2. emelet).

7. A pénzvisszatérítést csak átutalással áll módunkban teljesíteni kizárólag magyar bankszámlaszámra! Készpénzes vagy külföldi számlaszámra való visszatérítés nem lehetséges!

8. IQOS KÉSZÜLÉKBESZÁMÍTÁS-sal vásárolt készülékre a visszavásárlási igény nem érvényesíthető.

Fenntarthatósági programunk keretében gondoskodunk a visszavásárolt készüléknek a környezetvédelem

szempontjainak mindenben megfelelő kezeléséről.

További részletes információk a visszavásárlás folyamatáról: https://hu.iqos.com/hu/terms/10-visszavasarlas

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MAGYARORSZÁGON VÁSÁROLT ESZKÖZ REGISZTRÁCIÓVAL ÉS IQOS CLUB TAGSÁGGAL:

Szavatossági jogosultság jellege: 2 éves szavatosság, IQOS CLUB programban foglalt egyéb jogosultságok

Termékcsere:

Készüléket érintő probléma, csereigény esetén kérjük forduljon az IQOS Magyarország Ügyfélszolgálatához!

Amennyiben a távvizsgálat nem elegendő a hiba jelenség beazonosítására és a cserejogosultság elbírálására, személyes vizsgálatra lehet szükség.

Ha a hiba elháríthatósága valószínűsíthető, a cserét csak azután áll módunkban biztosítani, hogy meggyőződtünk róla, hogy a

hibaelhárítási lépések elvégzése után a hibajelenség továbbra is fennáll és jogosult a cserére az eszköz.

Ha a szavatossági igény elbírálásában, így különösen az annak részét képező hibaelhárításban

a fogyasztó nem működik együtt, nem lehetséges a cserejogosultság elbírálása.

Személyes/fizikai vizsgálat idejére ideiglenes készüléket nem áll módunkban biztosítani.

Meghibásodás esetén a vásárlást követő első két évben:

Eszközét az arra kijelölt*, IQOS eszközt árusító dohányboltok valamelyikében,

a jogosultságot igazoló SMS bemutatásával tudja az Önével azonos vagy funkcionalitásában jobb új készülékre

cserélni (az sms-t az IQOS ügyfélszolgálat küldi az eszköz (táv)vizsgálata után).

A vásárlást követő első két évben, a 2023.06.12. napjától kezdődően, de a jelen készülékbeszámításos szavatossági

jogosultság esetleges megszüntetésének hatályosulását megelőzően tett megalapozott igénybejelentés IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 MULTI,

IQOS 3 DUO, ORIGINALS DUO, ORIGINALS ONE készülékek esetén:

Amennyiben Ön az eszközének nem az Önével azonos vagy funkcionalitásában jobb új készülékre cserélése mellett dönt,

akkor az IQOS Ügyfélszolgálaton történt hibabejelentést és készülékvizsgálatot követően az IQOS szavatossági készülékbeszámítás

keretében Ön jogosult**** az Ügyfélszolgálat által küldött kóddal a Philip Morris Magyarország Kft. által meghatározott

IQOS ILUMA rendszernek az ugyancsak a Philip Morris Magyarország Kft. által meghatározott alacsonyabb áron történő megvásárlására a kijelölt*

üzletekben az e célból rendelkezésre álló készlet erejéig. Ehhez a kód dohányboltban történő bemutatása,

valamint a meghibásodott készülék (hevítő és töltőtok) ugyanott történő leadása szükséges.

A vásárlást követő két év letelte után, a 2023.06.12. napjától kezdődően, de a jelen készülékbeszámításos

szavatossági jogosultság esetleges megszüntetésének hatályosulását megelőzően tett megalapozott igénybejelentés

IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, IQOS 3 DUO, ORIGINALS DUO, ORIGINALS ONE készülékek esetén:

az IQOS Ügyfélszolgálaton történt hibabejelentést és készülékvizsgálatot követően az IQOS szavatossági

készülékbeszámítás keretében Ön jogosult**** az Ügyfélszolgálat által küldött kóddal a Philip Morris Magyarország Kft.

által meghatározott IQOS ILUMA rendszernek az ugyancsak a Philip Morris Magyarország Kft. által meghatározott alacsonyabb áron történő vásárlására a kijelölt*

üzletekben az e célból rendelkezésre álló készlet erejéig. Ehhez a kód dohányboltban történő bemutatása,

valamint a meghibásodott készülék (hevítő és töltőtok) ugyanott történő leadása szükséges.

Fizikai sérülés esetén a vásárlást követő első évben:

Eszközét az arra kijelölt*, IQOS eszközt árusító dohányboltok valamelyikében,

a jogosultságot igazoló SMS bemutatásával tudja az Önével azonos vagy funkcionalitásában jobb új készülékre cserélni

(az sms-t az IQOS ügyfélszolgálat küldi az eszköz (táv)vizsgálata után). A feltételek minden regisztrált eszköz (kivéve fizikai sérülés esetén kapott csereeszköz)

meghibásodott részének (hevítő, töltőtok) EGY ALKALOMMAL történő cseréjére vonatkoznak a vásárlást követő első évben,

amennyiben a www.IQOS.com weboldalon található termékhasználati videókat a cserét megelőzően megtekintette.

Az eszköz cserélhető akkor is, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered.

A vásárlást követő első évben, a 2023.06.12. napjától kezdődően, de a jelen készülékbeszámításos szavatossági

jogosultság esetleges megszüntetésének hatályosulását megelőzően tett megalapozott igénybejelentés

IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, IQOS 3 DUO, ORIGINALS DUO, ORIGINALS ONE készülékek esetén:

Amennyiben Ön az eszközének nem az Önével azonos vagy funkcionalitásában jobb új készülékre cserélése mellett dönt,

akkor az IQOS Ügyfélszolgálaton történt hibabejelentést és készülékvizsgálatot követően az IQOS szavatossági készülékbeszámítás

keretében Ön jogosult**** az Ügyfélszolgálat által küldött kóddal a

Philip Morris Magyarország Kft. által meghatározott IQOS ILUMA rendszernek

az ugyancsak a Philip Morris Magyarország Kft. által meghatározott

alacsonyabb áron történő megvásárlására a kijelölt* üzletekben az e célból rendelkezésre álló készlet erejéig.

Ehhez a kód dohányboltban történő bemutatása, valamint a meghibásodott készülék (hevítő és töltőtok) ugyanott történő leadása szükséges.

A vásárlást követő első év letelte után, vagy az első fizikai sérülésből eredő cserét követően:

Amennyiben gyári hibát állítva cseréhez ragaszkodik, a Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest, Kálvin tér 12.)

tudja leadni az eszközét bevizsgálásra. (nyomtatott vásárlást igazoló dokumentummal rendelkező készülék esetén ennek bemutatása szükséges)**

A vásárlást követő első év letelte után, vagy az első fizikai sérülésből eredő cserét követően,

a 2023.06.12. napjától kezdődően, de a jelen készülékbeszámításos szavatossági jogosultság esetleges megszüntetésének hatályosulását megelőzően tett megalapozott

igénybejelentés IQOS 2.4 PLUS, IOQS 3 MULTI, IQOS 3, IQOS 3 DUO, ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE készülékek esetén:

amennyiben a fogyasztó nem ragaszkodik a cseréhez gyári hibát állítva, az IQOS Ügyfélszolgálaton történt hibabejelentést

és készülékvizsgálatot követően az IQOS szavatossági készülékbeszámítás keretében Ön jogosult****

az Ügyfélszolgálat által küldött kóddal a Philip Morris Magyarország Kft.

által meghatározott IQOS ILUMA rendszernek az ugyancsak a Philip Morris Magyarország Kft. által

meghatározott alacsonyabb áron történő vásárlására a kijelölt* üzletekben az e célból rendelkezésre álló készlet erejéig.

Ehhez a kód dohányboltban történő bemutatása, valamint a meghibásodott készülék

(hevítő és töltőtok) ugyanott történő leadása szükséges.

További infomációkat talál még lejjebb az “ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK” bekezdésben.

Kiegészítők cseréjével kapcsolatos információk “KIEGÉSZÍTŐK CSERÉJE” bekezdésben olvashatóak.

Termék visszavásárlás:Az IQOS készülékekre vonatkozó visszavásárlás felajánlása nem jogszabályban előírt kötelezettség, hanem a Philip Morris Magyarország Kft.

(A továbbiakban: PM) olyan önkéntesen vállalt szolgáltatása, amely a fogyasztók számára kényelmet és rugalmasságot biztosít.

1. A fogyasztó az alábbi esetekben élhet az IQOS készülékére vonatkozó visszavásárlási igényével:

1/a. 14 napon belüli visszavásárlás, hevítőpengével működő IQOS készülék, pl. IQOS ORIGINALS ONE készülék esetén:

Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt készülék, mely ELSŐ IQOS készüléke a fogyasztónak és ELSŐ készülékként lett regisztrálva az IQOS fogyasztói profilhoz.

A visszavásárlási igényt a vásárlást követő 14 naptári napon belül kell jelezni.

1/b. 30 napon belüli visszavásárlás, IQOS ILUMA készülékek esetén:

Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt készülék, mely ELSŐ IQOS ILUMA készüléke a fogyasztónak és ELSŐ IQOS ILUMA készülékként lett regisztrálva

az IQOS fogyasztói profilhoz. Az első IQOS ILUMA készülék visszavásárlása abban az esetben is igényelhető,

ha a fogyasztónak van korábban vásárolt, hevítőpengével működő készüléke a fogyasztói profiljára regisztrálva.

A visszavásárlási igényt a vásárlást követő 30 naptári napon belül kell jelezni.

A visszavásárlás alapfeltétele, hogy a fogyasztó és a visszavásároltatni kívánt eszköz regisztrálva legyen az

IQOS Vevő- és terméknyilvántartó rendszerben. A regisztrációt a vásárlás alkalmával a nemzeti dohányboltban,

2. a vásárlást követően az IQOS Ügyfélszolgálat segítségével telefonon, illetve a www.IQOS.com weboldalon,

az alábbi linkre kattintva online is el lehet végezni: https://hu.iqos.com/hu/regisztracio.

3. A fogyasztó abban az esetben élhet a visszavásárlási igényével,

ha megtekintette a Termékhasználati videókat, melyek a www.iqos.com weboldalon, a profilba való belépést követően

a „Termékhasználati videók” menüpont alatt érhetőek el.

4. A visszavásárlási igényt a www.IQOS.com honlapon a „VISSZAVÁSÁRLÁS” menüpont alatt elérhető,

maradéktalanul és pontosan kitöltött adásvételi szerződésnek és a készülék vételárának igazolására szolgáló

nyugta vagy számla másolatának, a visszavasarlas@iqos.com email címre való elküldésével kell jelezni.

5. A visszavásárláshoz a 4. pontban leírtakon túl szükséges a vásárlás során kapott nyugta vagy számla eredeti példánya is, melyet a készülékkel együtt kell visszaküldeni.

6. Hiányos, sérült, vagy korábban fizikai sérüléssel cserélt készülék visszavásárlása nem lehetséges. Ha a visszaküldött IQOS készüléken,

hevítőn és/vagy töltőtokon fizikai sérülés (például karc, törés, törött hevítőpenge stb.) vagy a fogyasztó által okozott

egyéb hiba (pl. vízkár miatti elektromos meghibásodás) nyomai látszódnak, a PM nem vásárolja vissza az eszközt.

Amennyiben az eszköz visszavásárlását a bevizsgálás eredménye alapján elutasítjuk, a fogyasztó az eszközt a részére küldött értesítéstől számított

5. munkanaptól tudja átvenni, kizárólag a PM irodájában (1085 Budapest Kálvin tér 12., 2. emelet).

7. A pénzvisszatérítést csak átutalással áll módunkban teljesíteni kizárólag magyar bankszámlaszámra! Készpénzes vagy külföldi számlaszámra való visszatérítés nem lehetséges!

8. IQOS KÉSZÜLÉKBESZÁMÍTÁS-sal vásárolt készülékre a visszavásárlási igény nem érvényesíthető.

Fenntarthatósági programunk keretében gondoskodunk a visszavásárolt készülékek szakszerű újrahasznosításáról, vagy ha arra alkalmas, a felújításáról.

További részletes információk a visszavásárlás folyamatáról: https://hu.iqos.com/hu/terms/10-visszavasarlas

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK:

Magyarországon kiadott csereeszközökre minden esetben a kiadástól számítva 2 év szavatosság vonatkozik.

Csereeszközt az azt kiadó nemzeti dohányboltban a csere időpontjában elérhető színű és típusú eszközök közül kell biztosítani.

*A cserére kijelölt üzletek köréről az ügyfélszolgálatnál tájékozódhat.

**Ha a hiba a vásárlást követően keletkezett –

így különösen ha azt maga a fogyasztó okozta – kicserélésre nincs lehetőség. A vásárlást követő hat hónapon belül

az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a hiba nem a vásárlást követően keletkezett, kivéve,

ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

***A jelen szavatossági feltételek alkalmazásában nem minősül cserejogosultságot

megalapozó fizikai sérülésnek a készülék olyan kozmetikai sérülése, mint például karcok, repedések, amelyek nem befolyásolják a készülék használhatóságát.

****A szavatossági készülékbeszámítás lehetősége nem illeti meg a fogyasztót abban az esetben,

ha korábban már élt ugyanezen vagy más jogcímen

(például IQOS CLUB készülékbeszámítási program) készülékbeszámítási jogosultsággal.

Fenntarthatósági programunk keretében gondoskodunk a lecserélt, készülékbeszámításban visszavett

vagy visszavásárolt készüléknek a környezetvédelem szempontjainak mindenben megfelelő kezeléséről.

Regisztrációhoz szükséges: Magyarországon vásárolt eszköz esetén – nyomtatott vagy elektronikus vásárlást igazoló dokumentum, külföldön vásárolt eszköz esetén – érvényes egyedi azonosító kód.

A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy a regisztrált felhasználók eszközzel kapcsolatos tevékenységét monitorozza és

csereigény esetén személyes/fizikai bevizsgálással ellenőrizze az eszköz hibás voltát és a hiba okát;

korlátozza – akár általánosan, akár konkrét fogyasztók tekintetében a profilhoz regisztrálható eszközök számát, illetve a korlátozás lehetőségére felhívja a fogyasztó figyelmét,

amennyiben a szokásos fogyasztói mennyiséget meghaladó számú eszközregisztráció történt a fogyasztói profilhoz.

A Philip Morris Magyarország Kft. nem vállal önkéntes szavatosságot a Magyarországon forgalmazott hevítéses

más országban a PMI helyi leányvállalata által forgalmazott készülékekre!

A jelen dokumentum és a mindenkor hatályos jogszabályok vagy a termék dobozában található gyártói tájékoztatás

közötti bármely eltérés esetén, amennyiben a jelen dokumentum a fogyasztóra nézve kedvezőbb szabályt tartalmaz, a jelen dokumentumban foglaltakat kell alkalmazni!

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

KIEGÉSZÍTŐK CSERÉJE - Hibás kiegészítő esetén:

A kiegészítők cseréjére az IQOS Ügyfélszolgálat útmutatása alapján a vásárlást

követő két éven belül van lehetőség, amennyiben a kiegészítőt Magyarországon vásárolta

és ezt nyugtával is tudja bizonyítani. Kiegészítő cseréjére csak a vásárlás pillanata előtt

keletkezett hiba, vagy szavatossági időn belüli meghibásodás esetén van lehetőség.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________