Mit tehetek a meghibásodott hevítőpengés IQOS készülékemmel?

Benned is felmerült, hogy mit tehetsz, ha hevítőpengés IQOS készüléked megsérült vagy hibás?

Ha pengés készüléked meghibásodik vagy fizikai sérülést szenved a szavatossági időn belül, és jogszabály, illetve szavatossági feltételeink alapján jogosult vagy a cserére, úgy a hibás készülékedet azonos vagy funkcionalitásában jobb (IQOS ILUMA*) eszközre cseréljük.

Fontos, hogy tájékozódj a részletes szavatossági feltételekről a szavatossági feltételeink menüpontra kattintva.

* A két részből álló hevítőpengés készülékeket IQOS ILUMA, míg az egy részből álló hevítőpengés készülékeket ILUMA ONE-ra cseréljük.

Amennyiben regisztrált IQOS használó vagy és élni kívánsz a fenti lehetőséggel, keresd fel az IQOS Ügyfélszolgálatot, akik – a cserejogosultság megállapítása esetén – SMS üzenetben küldenek neked egy cserekódot, amit 14 napon belül tudsz felhasználni**.

Abban az esetben, ha a pengés készüléked szavatossági időn kívül meghibásodik, kérjük, szintén keresd fel az IQOS Ügyfélszolgálatot, akik tájékoztatnak az elérhető lehetőségekről.

Szavatossági időn belüli cserefolyamat elindításához kövesd az alábbi lépéseket!

1. Készítsd elő hibás vagy sérült hevítőpengés IQOS eszközöd és vedd fel a kapcsolatot az IQOS Ügyfélszolgálattal!

Ezt megteheted az alábbi telefonszámon vagy e-mail címen:

+36 80 888 222 / contact.hu@iqos.com

2. Az IQOS Ügyfélszolgáltunk távvizsgálat segítségével ellenőrzi a készülékedet!

3. Amennyiben a távvizsgálat során bebizonyosodik, hogy készüléked valóban hibás vagy sérült és a szavatossági feltételek alapján jogosult vagy a cserére, kiküldjük neked a cserekódot a regisztrált telefonszámodra.

4. A kiküldött cserekód alapján a dohányboltban elvégzik a szükséges folyamatot.

Fontos, hogy olyan dohányboltot válassz, ami „Teljes körű értékesítési tevékenységi pont”.

Ne feledd magaddal vinni a kapott SMS kódot és a hibás vagy sérült készülékedet is (a hevítőt és a töltőtokot egyaránt), ezeket a folyamat során le kell adnod, és leválasztják őket a profilodról. A hálózati adaptert és egyéb kiegészítőket nem kell leadnod.


Hol találom meg melyik dohánybolt „Teljes körű értékesítési tevékenységi pont”?

A hozzád legközelebb eső IQOS értékesítési pontot megtalálod az Üzletkeresőnkben! Az oldal alján találsz egy „Szűrés” funkciót, erre kattintva válaszd ki a „Teljes körű értékesítési tevékenységi pont” opciót, így a kereső kiadja ezeket IQOS értékesítési pontokat.
Üzletkeresőnkben, az elérhető IQOS ILUMA készülékekről, kiegészítőkről és az elérhető termékek színéről is találsz információt, ha a jobb felső sarokban a „Termékkereső” gombra kattintasz.

FONTOS, hogy tájékozódj a dohányboltokban elérhető készletekről.

**Nem regisztrált IQOS használóként a Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest, Kálvin tér 12.) tudod az eszközödet bevizsgáltatni (nyomtatott vásárlást igazoló dokumentummal rendelkező készülék esetén ennek bemutatása szükséges), majd kedvező elbírálás esetén az erre kijelölt közeli dohányboltban cserélni.

További kérdésed merült fel?

Vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén: 

+36 80 888 222 / contact.hu@iqos.com!

Telefonos IQOS Ügyfélszolgálat nyitvatartása:
Hétfő - Péntek: 08:00 - 22:00
Szombat - Vasárnap: 10:00 - 18:00