Visszavásárlás menete röviden:

A fogyasztó bejelenti visszavásárlási igényét a maradéktalanul és pontosan kitöltött „Adásvételi Szerződés” és az adott IQOS készülékre vonatkozó számla/nyugta másolatának elküldésével. A dokumentumokat a visszavasarlas@iqos.com email címre kell megküldeni

PMMO Kft. érkezteti a szerződést és ellenőrzi a visszavásárlás jogosultságát

Amennyiben szükséges, a PMMO Kft. felhívja a fogyasztót telefonon, hogy egyeztesse a visszavásárlás részleteit

Amennyiben a fogyasztó jogosult a visszavásárlásra, a PMMO Kft. megrendeli a futárt, aki felveszi a készüléket és elszállítja a bevizsgáló pontra

Amennyiben a készülék bevizsgálása alapján a visszavásárlásnak helye van, a PMMO Kft. elutalja a készülék árát a fogyasztónak.

Visszavásárlás feltételei:

A 14 napos visszavásárlás felajánlása nem jogszabályban előírt kötelezettség, hanem a PMMO Kft. olyan önkéntesen vállalt szolgáltatása, amely a fogyasztók számára kényelmet és rugalmasságot biztosít. A Philip Morris Magyarország Kft. a termék vételét követő 2 héten belül visszavásárlást (elállási jogot) biztosít a vásárlók részére az alábbi feltételekkel.

Regisztráció:

A visszavásárlás alapfeltétele, hogy a fogyasztó és a visszavásároltatni kívánt eszköz regisztrálva legyen az IQOS Vevő- és terméknyilvántartó rendszerben. A regisztrációt a vásárlás alkalmával a nemzeti dohányboltban, a vásárlást követően az IQOS Ügyfélszolgálat segítségével telefonon, illetve a www.IQOS.com weboldalon, az alábbi linkre kattintva online is el lehet végezni:
https://hu.iqos.com/hu/account/registration/phone

Termékhasználati videók megtekintése:

Amennyiben a fogyasztó megnézte a www.IQOS.com-on található termékhasználati videókat (7 videó), jogosulttá válik az első, Magyarországon nemzeti dohányboltban megvásárolt IQOS eszköze esetén a visszavásárlásra. A termékhasználati videók az IQOS.com weboldalra történő bejelentkezést követően a „TERMÉKHASZNÁLATI VIDEÓK” menüpont alatt találhatóak.
https://hu.iqos.com/hu/termekhasznalati-videok/

A 2 hetes időintervallumon belül jelzett igény:

A visszavásárlási igényt 14 napon belül kell jelezni a Philip Morris Magyarország Kft. részére a visszavasarlas@iqos.com email címre megküldött, maradéktalanul és pontosan kitöltött lenti adásvételi szerződéssel.

A vásárláskor kapott számla/nyugta, illetve vásárlást igazoló dokumentum az adásvételi szerződés kötelező megléte:

A számla/nyugta másolatát az adásvételi szerződéssel együtt email-en, az eredeti példányt pedig a készülékkel együtt kell megküldeni a PMMO Kft. részére. A PMMO Kft. kérésére az elektronikus vásárlást igazoló dokumentumot is be kell mutatni. A dokumentumok hiányában a visszavásárlás nem hajtható végre!

Visszavásárlásra fizikailag sérült, vagy előzetesen fizikai sérüléssel cserélt eszköz, hiányos, vagy a lentiek szerint egyébként hibás termék és tartozékok esetén nincs lehetőség!

A készüléket a PMMO Kft. bevizsgálja. Hiányos, sérült, vagy korábban fizikai sérüléssel cserélt készülék visszavásárlása nem lehetséges. Ha a visszaküldött IQOS hevítőn és/vagy töltőtokon fizikai sérülés (például karc, törés, törött hevítőpenge stb.) vagy a fogyasztó által okozott egyéb hiba (pl. vízkár miatti elektromos meghibásodás) nyomai látszódnak, a visszavásárlási feltételek értelmében a PMMO Kft. nem vásárolja vissza a fogyasztótól az eszközt. Amennyiben az eszköz visszavásárlását a bevizsgálás eredménye alapján elutasítjuk, az eszközt az fogyasztónak küldött értesítéstől számított 5. munkanaptól lehet átvenni, kizárólag a Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest Kálvin tér 12., 2. emelet).
Kérjük nagyon figyeljen a hiánytalan és sérülésmentes készülék visszaküldésére. Csak olyan készülék visszavásárlását kérje, amely minden feltételnek megfelel!

A pénzvisszatérítést a PMMO Kft. átutalással, kizárólag magyar bankszámlaszámra teljesíti! Készpénzes visszatérítés nem lehetséges!

Amennyiben az fogyasztó által beküldött készülék vizsgálatakor mindent rendben talál a PMMO Kft., a megadott bankszámlaszámára elindítja az utalást. A szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül utalja vissza a termék árát, de a rendkívüli egészségügyi helyzetre, illetőleg az azzal összefüggésben a járvány elleni védekezés céljából elrendelt és elővigyázatosságból a veszélyhelyzet megszűnését követően is fenntartott távolságtartással történő munkavégzésre való tekintettel az utalás teljesítése meghosszabbodhat.

Adásvételi szerződés használata:

Kérjük, hogy az itt található adásvételi szerződést kitöltve, és a számla/ nyugta másolatát csatolva küldje el nekünk visszavásárlási igényét a visszavasarlas@iqos.com email címre, ahol kollégáink azonnal elkezdik feldolgozni visszavásárlási igényét. A maradéktalanul és pontosan kitöltött szerződésnek és a számla/ nyugta másolatának a készülék megvásárlásától számított 14 napon belül meg kell érkeznie a fenti email címre!

Az adásvételi szerződés kitöltésével kapcsolatban az alábbi megoldási javaslataink vannak:

Szerződés lementése a számítógépre, kitöltése, majd email-ben való visszaküldése

Szerződés kinyomtatása, tollal való kitöltése, fotó készítése a szerződésről, majd email-ben való visszaküldése

Mobiltelefonon (IOS és Android) való kitöltéshez az ingyenesen letölthető „Adobe fill & sign” programot javasoljuk

Az ezen az oldalon található adásvételi szerződés szövegének bemásolása email-be, adatok kitöltése majd elküldése

Amennyiben kérdése lenne az adásvételi szerződéssel kitöltésével, illetve folyamatban lévő visszavásárlási ügyével kapcsolatban, írjon a visszavasarlas@iqos.com email címre.
Az adásvételi szerződést pdf formátumban itt tudja megnyitni, illetve letölteni:
ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS PDF

ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS:

Tisztelt Vásárló!

MI EZZEL A SZERZŐDÉSMINTÁVAL AJÁNLATOT TESZÜNK A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE, AMIT ÖN A SZERZŐDÉS PONTOS KITÖLTÉSÉVEL ÉS MINDEN SZÜKSÉGES DOKUMENTUM CSATOLÁSÁVAL A VISSZAVASARLAS@IQOS.COM EMAIL CÍMRE VALÓ MEGKÜLDÉSSEL FOGADHAT EL. KÉRJÜK TÖLTSE KI A SZERZŐDÉST A SÁRGÁVAL KIEMELT RÉSZEKEN. INSTRUKCIÓKÉRT OLVASSA EL A KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓT.

A SZERZŐDÉS MARADÉKTALAN ÉS PONTOS KITÖLTÉSÉVEL ÉS HOZZÁNK TÖRTÉNŐ MEGÉRKEZÉSÉVEL, ILLETVE AZ ADOTT IQOS KÉSZÜLÉKRE VONATKOZÓ SZÁMLA/NYUGTA CSATOLÁSÁVAL LÉTREJÖN KÖZÖTTÜNK AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS A VISSZAVÁSÁRLÁSRA. FELHÍVJUK FIGYELMÉT ARRA, HOGY MINDEZ AZT IS JELENTI, HOGY A VISSZAVÁSÁRLÁSRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉS AZ ITT LEÍRTAK MARADÉKTALAN TELJESÍTÉSE HIÁNYÁBAN NEM JÖN LÉTRE, ÍGY A VISSZAVÁSÁRLÁSRA NEM KERÜL SOR.

FONTOS, HOGY AMENNYIBEN A FOGYASZTÓ NEM RENDELKEZIK SZÁMLÁVAL VAGY NYUGTÁVAL, VAGY MÁS OKNÁL FOGVA NEM KÜLDI MEG AZOK VALAMELYIKÉNEK EREDETI PÉLDÁNYÁT A FUTÁRRAL A KÉSZÜLÉKKEL EGYÜTT, VAGY LEGKÉSŐBB AZ ERRE VONATKOZÓ FELSZÓLÍTÁSUNKTÓL SZÁMÍTOTT 5 MUNKANAPON BELÜL, ÚGY A VISSZAVÁSÁRLÁSI IGÉNYE VÉGLEGESEN ELUTASÍTÁSRA KERÜL, AZAZ A SZÁMLA, ILLETVE NYUGTA EREDETI PÉLDÁNYÁNAK EZT KÖVETŐ BENYÚJTÁSA ESETÉN A PM NEM KÖTELES AZ IQOS KÉSZÜLÉK VISSZAVÁSÁRLÁSÁRA.

Kitöltési útmutató:

a, Teljes neve
b, Lakcíme
c, Az IQOS eszköze típusát a dobozon találja. Lehetséges típusok: IQOS 2.4+, IQOS 3 Multi, IQOS 3 DUO
e, Az IQOS eszköze 12 karakterből álló egyedi azonosító kódját a doboz alján találja a QR kód mellett.
f, A készülék ára a nyugta/számla alapján számmal és betűvel írva. (A nyugtán/számlán szereplő további árukat – pl. dohánytöltetek, IQOS kiegészítők – nem vásároljuk vissza, a visszavásárlási kötelezettségünk kizárólag az IQOS készülékre vonatkozik.)
g, Utaláshoz megadni kívánt számláját vezető bank neve.
h, Utaláshoz megadni kívánt magyarországi számlájának száma.
i, Település, dátum.
j, Az a cím, ahol napközben tartózkodik, ahol tudja fogadni Ön, vagy meghatalmazottja a futárt.
k, A megadott nap(ok) csak munkanapok lehetnek, továbbá nem lehet(nek) korábbi(ak) a kitöltött szerződést tartalmazó válasz email elküldése napját követő 3. munkanaptól. A megadott napok olyanok legyenek, amelyeken Ön, vagy meghatalmazottja tudja fogadni a futárt 8 és 18 óra között.

Adásvételi szerződés
elállási jog gyakorlása esetére

mely létrejött egyrészről a,………….…………………………………. (lakcíme: b,………………………………………………………………………………..…………………..) eladó (a továbbiakban: „Fogyasztó”)

másrészről a Philip Morris Magyarország Kft. (székhelye: 1085 Budapest, Kálvin tér 12.; cégjegyzékszáma: 01-09-281021; adószáma: 10624225-2-44), mint vevő (a továbbiakban: „PM”) (a Fogyasztó és a PM a továbbiakban egyenként a „Fél” és együttesen a „Felek”)
között az alábbi napon, helyen, tárgyban és feltételekkel:

A Felek megállapodása

1. A Felek megállapodnak abban, hogy a Fogyasztó által a PM bizományosától (magyarországi nemzeti dohánybolt) megvásárolt IQOS c,……..…… típusú, d,…………………. színű e,…………………………….………… azonosító számú eszközt (a továbbiakban: „Termék”) a Fogyasztó elállása folytán a PM megvásárolja a Fogyasztótól az eszköz megvásárlásakor kapott számlán/nyugtán szereplővel megegyező f,…….….… Ft (f,…………………………………..……) Ft vételáron, amely vételár azonos azzal a bruttó fogyasztói árral, amelyen a Fogyasztó megvásárolta a Terméket a bizományostól. A vételárat Áfa fizetési kötelezettség nem terheli.

2. A Fogyasztó a Terméket a jelen szerződés e-mailváltás útján történő megkötését követően adja át a PM által küldött futárnak. A futártól átvett Termék PM általi megvizsgálásával a visszavásárlási feltételeket kielégítő visszaküldött Termék tulajdonjoga átszáll a PM-re. A Felek rögzítik, hogy a Fogyasztó a jelen szerződés alapján nem tartozik kellékszavatossági felelősséggel a PM felé azon túlmenően, hogy a Terméket annak összes eredeti alkotórészével és tartozékával együtt adja el és át a PM részére, továbbá nincs a Terméken és annak alkotórészein vagy tartozékain a Fogyasztó által okozott, illetve a Fogyasztónál keletkezett fizikai sérülés vagy hiba.

3. Amennyiben a Fogyasztó a Terméket annak összes eredeti alkotórészével és tartozékával együtt adja a PM birtokába, a Terméken és alkotórészein, tartozékain nincs a Fogyasztó által okozott, illetve a Fogyasztónál keletkezett fizikai sérülés vagy hiba, a Termék nem előzetesen fizikai sérüléssel cserélt eszköz, továbbá a vételár számlával vagy nyugtával – ezen dokumentumok eredeti példányának a futárral történő megküldése révén – igazolt, mely összeg megfelel a szerződésben állítottaknak, akkor a PM a vételárat a jelen szerződés létrejöttét követő 30 napon belül utalja át a Fogyasztó g,…………………………… vezetett h,……….………………………………………………….. számú magyar bankszámlájára. Felhívjuk figyelmét, hogy az egészségügyi helyzetre, illetőleg az azzal összefüggésben a járvány elleni védekezés céljából elrendelt és elővigyázatosságból a veszélyhelyzet megszűnését követően is fenntartott távolságtartással történő munkavégzésre való tekintettel az utalás teljesítése meghosszabbodhat.

4. A Fogyasztó a jelen adásvételi szerződés tervezetét tartalmazó elektronikus levél elküldésével elismeri, hogy az e-mail küldését megelőzően megismerte a www.iqos.com honlapon az „Adatvédelem” menüpont alatt a PM által alkalmazott fogyasztói adatkezelési nyilatkozatot (tájékoztatót) és az abban foglaltakat tudomásul veszi. A PM tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy az adatkezelési tájékoztatót a www.iqos.com honlapon az „Adatvédelem” címszó alatt a jövőben ismételten is megtekintheti.

5. A Fogyasztó a kitöltött szerződést tartalmazó e-mailhez csatolja a vásárláskor általa kapott számlát vagy nyugtát. Amennyiben a Fogyasztó nem rendelkezik számlával vagy nyugtával, vagy más oknál fogva nem küldi meg azok valamelyikének eredeti példányát a futárral a készülékkel együtt, vagy legkésőbb a PM erre vonatkozó felszólításától számított 5 munkanapon belül, úgy a visszavásárlási igénye véglegesen elutasításra kerül, azaz a számla, illetve nyugta eredeti példányának ezt követő benyújtása esetén a PM nem köteles az IQOS készülék visszavásárlására.

6. A Felek kijelentik, hogy a jelen szerződés megkötésekor fennálló egészségügyi vészhelyzetre, illetőleg – amennyiben a jogszabályban kihirdetett veszélyhelyzet már megszűnt – a járvány elleni védekezés szükségességére és a társadalmi távolságtartás szabályainak betartására tekintettel a jelen szerződést elektronikus levélváltás útján kötik meg. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a maradéktalanul kitöltött szerződést, valamint a nyugta vagy számla fényképét tartalmazó email megérkezik a PM-hez a visszavasarlas@iqos.com e-mail címre. A visszavásárlásra vonatkozó szerződés az itt leírtak maradéktalan teljesítése hiányába nem jön létre, így a visszavásárlásra nem kerül sor.

A KÉSZÜLÉK BEKÜLDÉSÉRE VONATKOZÓ ÚTMUTATÓ:

A futár részére történő átadás helye és időpontja:
Kérjük írja be ide azon címet, ahol a futár átveheti Öntől az eszközt: j,………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………….
Az Ön számára megfelelő napok, amikor a futár fel tudja venni Öntől vagy meghatalmazottjától a csomagot a fentebb megadott címen: k,………………………………………………………………. (Kérjük, hogy a kitöltéskor legyen figyelemmel a „kitöltési útmutató”, k pontjában leírt körülményekre!!!)

Kérjük tartsa be az alábbi utasításokat:

A futár érkezése előtt gondosan csomagolja be az IQOS eszközét és a nyugtát, vagy számlát egy lezárt dobozba vagy zacskóba. A csomagolás hanyagságából bekövetkezett útközben történő sérülésekért nem vállaljuk a felelősséget.

A csomagba mindenképp kerüljön bele hiánytalanul az IQOS eszköz (hevítő és töltőtok) eredeti dobozban és az eredeti kiegészítők (USB kábel, hálózati adapter, tisztítóeszköz).

A csomag megérkezése után kollégáink átvizsgálják a tartalmát:

- Csak bontatlan csomagot veszünk át a futárszolgálattól, tehát nem fordulhat elő, hogy nem ér el hozzánk a csomag teljes tartalma, amit Ön összecsomagolt.
- A csomagból esetlegesen hiányzó részek, tartozékok későbbi időpontban való pótlására sajnos nincsen lehetőség.
- Ha a visszaküldött IQOS hevítőn és/vagy töltőtokon fizikai sérülés (például karc, törés, törött hevítőpenge, stb.) vagy hiba (pl. vízkár miatti elektromos meghibásodás) nyomait látjuk, a visszavásárlási feltételeink értelmében nem tudjuk visszavásárolni Öntől az eszközét. Az eszközt az Önnek küldött értesítéstől számított 5. munkanaptól tudja átvenni, kizárólag a Philip Morris Magyarország Kft. irodájában (1085 Budapest Kálvin tér 12., 2. emelet). Kérjük nagyon figyeljen a hiánytalan és sérülésmentes készülék visszaküldésére. Csak olyan készülék visszavásárlását kérje, amely minden feltételnek megfelel. Bővebben a feltételekről itt tájékozódhat: https://hu.iqos.com/hu/szavatossag

Amennyiben az Ön által visszaküldött csomag vizsgálatakor mindent rendben találunk, a megadott bankszámlaszámára elindítjuk az utalást. A szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül visszautaljuk a termék árát, de a rendkívüli egészségügyi helyzetre, illetőleg az azzal összefüggésben a járvány elleni védekezés céljából elrendelt és elővigyázatosságból a veszélyhelyzet megszűnését követően is fenntartott távolságtartással történő munkavégzésre való tekintettel az utalás teljesítése meghosszabbodhat. Kérjük szíves türelmét.

Kérdés esetén kérjük írjon a visszavasarlas@iqos.com e-mail címre!

Üdvözlettel,
Philip Morris Magyarország Kft.

Belépés regisztrált felhasználóknak

ÚJ IQOS HASZNÁLÓ REGISZTRÁCIÓ

Történelmi mérföldkőhöz érkezett az IQOS az FDA döntésével

Hasznos Linkek

Ügyfélszolgálat

Egyéb