Felhasználási feltételek

Felhasználási feltételek

A www.iqos.com és www.zyn.com elérési című honlapok (a továbbiakban: együttes hivatkozásuk esetén: honlapok azzal, hogy az alábbi „II.A” fejezetben a “honlap” a www.iqos.com, az alábbi „II.B” fejezetben a “honlap” a www.zyn.com honlapra történő hivatkozást jelenti) üzemeltetője a Philip Morris Magyarország Kft. (1085 Budapest, Kálvin tér 12.), a Philip Morris International (későbbiekben PMI) vállalatcsoport tagja. A honlapok füst nélküli termékekre vonatkozóan (az előbbi honlap esetében hevítőkészülékek és dohány-, valamint nikotintöltetek, míg az utóbbi honlap esetében nikotinpárnák) nyújtanak terméktájékoztatást az üzemeltető által forgalmazott ilyen termékek vonatkozásában. A honlapok használata saját felelősségére történik, Ön a honlapok használatával elfogadja az alább felsorolt feltételeket. Nem vállalunk felelősséget, és semmilyen (kifejezett vagy közvetett) garanciát nem nyújtunk a honlapokkal vagy azok használatával kapcsolatban.

A honlapok sütiket és hasonló technológiákat használnak bizonyos felhasználói információk automatikus rögzítésére. Ahhoz, hogy többet tudjon meg, hogy hogyan engedélyezheti vagy tilthatja le a sütiket, kérjük olvassa el a Sütikről szóló tájékoztatásunkat a honlapok valamelyikén.

A Felhasználási Feltételekben használt készülék kifejezés alatt a Philip Morris Magyarország Kft. által forgalmazott, dohány- és nikotintölteteket hevítő készülékeket (a továbbiakban a jelen Felhasználási Feltételekben: készülék vagy készülékek) értjük.

A honlapok célja, felhasználási jogosultság

A honlapok célja a Magyarországon élő, 18 éven felüli dohányosok és nikotintartalmú termékeket használók tájékoztatása

· a készülékeink és kiegészítőik értékesítési pontjairól és a készülékekre vonatkozó legalapvetőbb technológiai információkról, az adott készülék mögött álló elérhető tudományos háttérről és elérhető tudományos kutatásokról, a készülékek jellemzőiről, továbbá a készülékekkel használható töltetekről;

· a készülékek használatával, működésével, technikai tudnivalókkal, hibaelhárítással, szavatossági feltételekkel kapcsolatos információkról, beleértve az úgynevezett gyakran ismételt kérdésekre vonatkozó válaszokat is;

· a készülékeinkhez kapcsolódó szolgáltatásainkról;

· termékhasználati videók révén a készülékek megfelelő használatáról;

· a ZYN Mini nikotinpárna termékek értékesítési pontjairól, az ezen termékekre vonatkozó legalapvetőbb technológiai információkról, termékek jellemzőiről és használatáról, hatásáról, valamint a termékkínálatról.

Az egyes honlapok és a PMI által a készülékekhez fejlesztett, terméktájékoztatást nem tartalmazó alkalmazás regisztrált felhasználók által elérhető tartalmainak megtekintéséhez a Philip Morris Magyarország Kft. által biztosított érdeklődői-, valamint vevő- és terméknyilvántartó rendszeren (a továbbiakban: Rendszer) keresztül történő regisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül (honlap(ok)ra történő regisztráció(k)). A felhasználói fiók regisztrációjáról szóló e-mailes értesítő megérkeztét követően az alkalmazás használatához jelszó beállítása szükséges, a honlapok használatához vagy jelszó beállítás szükséges vagy közvetlen belépés lehetséges a regisztrált e-mail címre vagy SMS-ben mobil telefonszámra az adott belépésnél igényelt és utána kiküldésre kerülő egyszerhasználatos kóddal. Ezt követően a honlapok – mindig a regisztrációval/regisztrációkkal érintett honlap(ok) – terméktájékoztatási tartalmai elérhetőek a regisztráltak számára. A regisztrációt a készüléket vásárló fogyasztó a készülékvásárlás során a nemzeti dohányboltban az eladó vagy a PM képviselő segítségével, a készülékkel már rendelkező fogyasztó pedig akár a vásárlást követően a készüléket értékesítő nemzeti dohányboltokban a PM képviselők segítségével, a vásárló és a készülékkel már rendelkező egyaránt a www.iqos.com honlapon, valamint az Ügyfélszolgálatunkon keresztül videóbeszélgetés keretében tudják elvégezni. A készülékkel még nem rendelkező (érdeklődő) fogyasztók a regisztrációjukat az ingyenesen hívható Ügyfélszolgálatunkon keresztül videóbeszélgetés keretében, a www.iqos.com honlapon, vagy a PM képviselők segítségével azokban a dohányboltokban, ahol a képviselők személyesen jelen vannak, és az erre kijelölt dohányboltok munkatársainak segítségével tudják elvégezni. A nikotinpárnák iránt érdeklődő fogyasztók a regisztrációjukat a www.zyn.com honlapon, vagy a PM képviselők segítségével azokban a dohányboltokban, ahol a képviselők személyesen jelen vannak tudják elvégezni. Amennyiben a nikotinpárnák iránt érdeklődő fogyasztó a www.iqos.com honlapon regisztrációval rendelkezik, úgy regisztrációját a www.zyn.com honlapra az IQOS Ügyfélszolgálat segítségével is el tudja végezni megfelelő azonosítást és hitelesítést követően. Amennyiben az alábbiakban részletesen ismertetett automatizált, arcalapú életkorellenőrzési technológia, alkalmazás igénybevétele nem teszi lehetővé a regisztrációt, az Érintett kérheti az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségét, melyet követően az ügyfélszolgálat videókapcsolaton keresztül, az érintett személyazonosító okmányai bemutatásával történik meg az életkor ellenőrzése. A regisztrációhoz néhány személyes adatot kell megadnia, melyeket a PMI Általános fogyasztói adatkezelési tájékoztatóban és a jelen Felhasználási Feltételek alábbi, „Az Ön adatainak védelme„ címmel kezdődő részében foglaltak szerint kezelünk. Fontos, hogy a felhasználó pontos, hiánytalan és naprakész információkat adjon meg a fiók regisztrációval történő létrehozása során. A regisztrált felhasználó vállalja, hogy az általa megadott adatok mindig pontosak, hiánytalanok és naprakészek, azok változásáról tájékoztatja a Philip Morris Magyarország Kft.-t a honlapok valamelyikére belépve a profil módosításon, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül!

A regisztráció, valamint a honlapok használata kizárólag felnőtt (nagykorú) dohányosok és nikotintartalmú termékeket használók számára engedélyezett, akik Magyarországon élnek és elmúltak 18 évesek.

A regisztráció feltétele továbbá a jelen Felhasználási Feltételek elfogadása és a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató tudomásul vételének elismerése, valamint – készülékkel rendelkező fogyasztók esetében – nyilatkozat az adott készülék Club tagságról és piackutatásban való részvételről, míg készülékkel nem rendelkező, valamint a nikotinpárnák iránt érdeklődő fogyasztók esetében – nyilatkozat arról, hogy kérnek-e elektronikus levélben történő tájékoztatást a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól.

Amennyiben a felhasználó nem felel meg a fenti feltételeknek, úgy nem regisztrálhat, és nem látogathatja a honlapokat.

A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy a készülékkel rendelkező regisztrált felhasználók vonatkozásában az alábbi tevékenységeket folytassa:

• csereigény esetén személyes/fizikai bevizsgálással ellenőrizze a készülék hibás voltát és a hiba okát;

• korlátozza – akár általánosan, akár konkrét fogyasztók tekintetében – a profilhoz regisztrálható készülékek számát, illetve a korlátozás lehetőségére felhívja a fogyasztó figyelmét, amennyiben a szokásos fogyasztói mennyiséget meghaladó számú készülékregisztráció történt a fogyasztói profilhoz.

A regisztrált felhasználó köteles a honlap(ok)ra történő belépést lehetővé tévő felhasználónevet és jelszót bizalmasan, mások számára hozzá nem férhetően kezelni, továbbá haladéktalanul értesíteni a Philip Morris Magyarország Kft.-t a PMHU.GDPR@pmi.com e-mail címen, ha annak gyanúja merül fel, hogy ezen adatokat arra jogosulatlan személy megszerezte.

A regisztrált felhasználó felelős a fiókjában végzett valamennyi tevékenységért, függetlenül attól, hogy tudomása van-e ezekről. Amennyiben egy adott fogyasztó a készülékekkel kapcsolatos és a nikotinpárnákkal kapcsolatos honlapra is regisztrál, ezzel nem keletkezik több profilja, az időrendben utóbb végrehajtott regisztráció során az első regisztráció során létrejött (egyetlen) profil kerül felhasználásra, és mindkét honlapra azonos (beleértve a jelszót is) belépési adatokkal, a megjelölt módokon lehet belépni.

A regisztrált felhasználó nem jogosult más személy jelszavát vagy profilját használni. Nem kísérelhet meg illetéktelen hozzáférést a honlapokhoz. Amennyiben ezt megkísérli, vagy más személyeknek ehhez segítséget nyújt, vagy ha ilyen célból útmutatókat, szoftvert vagy eszközöket terjeszt, a profilját lezárjuk.

Lehetőség van meglévő regisztrált felhasználó profiljához rendelt készülék(ek) más profilra történő átregisztrációjára, ezt bármelyik, az átregisztrációban érdekelt fél kezdeményezheti, a hevítőkészülékkel kapcsolatos honlapon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül.

Ha a regisztrált felhasználó elhunyt és készülékét az örököse szeretné átregisztrálni a saját nevére, az Ügyfélszolgálat útmutatásai alapján és a „Nyilatkozat elhunyt hevítő készülék tulajdonos készülékének átregisztrálásához” dokumentum kitöltésével van erre lehetőség.

Ha két felhasználó a készülék valamely elemét felcseréli egymás között, az Ügyfélszolgálat segítséget tud nyújtani a készülékek visszacserélésében úgy, hogy egyik, vagy mindkét érintett fél kitölti a „Hozzájárulás adatok átadásához” dokumentumot, így az Ügyfélszolgálat kiadhatja a hozzájárulást megadó felhasználó elérhetőségeit a másik fél számára.

Az Ön adatainak védelme

Az Ön által megadott személyes adatokat a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztatóban és a jelen Felhasználási Feltételekben alább leírt módon kezeljük.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a regisztrált felhasználó törli profilját (ezt a honlapokon profiljába belépve vagy megfelelő azonosításokat követően telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül teheti meg), a Philip Morris Magyarország Kft. a profil létrehozásához szükséges adatokat, illetve nyilatkozatokat, valamint a honlapok használata során keletkezett adatokat nem őrzi meg, így a törlést követően ilyen jellegű információkat visszamenőlegesen nem tud szolgáltatni. A regisztrált felhasználó profiljához kapcsolódó személyes adatokat a profil törlésétől számított 30 napon belül valamennyi rendszerünkből töröljük. A profil törlésre kerül abban az esetben is, ha sem a profilhoz regisztrált e-mail cím, sem a mobiltelefonszám nem a profil tulajdonosához tartozik. Amennyiben Ön mindkét honlapra regisztrált és csak az egyik honlap vonatkozásában kívánja megszüntetni a regisztrációját, úgy ezt kizárólag az Ügyfélszolgálat segítségével tudja megtenni. Ebben az esetben az Ön profilja és a másik honlapra vonatkozó regisztrációja továbbra is megmarad. Fontos tudni, hogy amennyiben Ön a honlapok valamelyikén a profiljába belépve törli a profilját, az mindkét honlapra történt regisztrációját megszünteti, melynek következtében Ön a továbbiakban egyik honlapra sem tud belépni és a regisztrációhoz kapcsolódó további szolgáltatásokat sem tud igénybe venni. Amennyiben Ön csak valamelyik készülékét szeretné leválasztani a profiljáról, akkor csak ezt tegye meg és ne törölje regisztrációját vagy profilját, ebben az esetben megmarad a regisztrációja és profilja.

A fogyasztó köteles saját felelősségére törölni a profilját, amennyiben már nem dohányzó.

A fogyasztóhoz kapcsolódó egyéb adatkezelési tevékenységek, mint például üzleti analitikai tevékenység, panaszok, szavatossági igény jegyzőkönyvek, ügyfélszolgálattal, támogató és visszajelzésgyűjtést végző csapattal történt telefonbeszélgetések, továbbá a személyes ügyféltámogatási szakértői látogatás keretében kezelt személyes adatokat az alábbi részletes Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeljük, őrizzük meg, majd töröljük.

A regisztrált felhasználó profilját a Philip Morris Magyarország Kft. – az alábbi esetek kivételével – kizárólag a felhasználó kérésére törli:

• a regisztrált készülék visszavásárlása esetén – amennyiben a felhasználó nem regisztrál újabb készüléket– 3 hónap elteltével a profil törlésre kerül;

• abban az esetben, ha a hevítő készülékekkel kapcsolatos honlapra készülékhez kapcsolódó CLUB tagsággal vagy anélkül, vagy a nikotinpárnákkal kapcsolatos honlapra regisztrált felhasználó 3 éven át egyetlen alkalommal sem lép be a honlapra (hevítő készülékkel kapcsolatos és nikotinpárnákkal kapcsolatos honlapra egyaránt regisztrált felhasználó egyik honlapra sem lép be a megjelölt időtartam alatt), továbbá nem lép kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy ügyféltámogatási szakértőinkkel, valamint nem frissíti a fogyasztói profilját, a hevítő készülékekkel kapcsolatos honlapra regisztrált fogyasztó 3 éven át nem regisztrál készüléket a profiljához, továbbá bármelyik kategóriába tartozó fogyasztó nem nyitott meg általunk küldött e-mail(eke)t, úgy 3 inaktív év elteltével – akár az időközben általunk tett kapcsolatfelvételi kísérlet ellenére – a profil ugyancsak törlésre kerül;

• Amennyiben a nagykorú regisztrált fogyasztónak már van a II.A.1.1. a) pontja szerinti, készülék-regisztrációval rendelkező profilja, azonban a készüléket ténylegesen nem használja, de kéri a II.A.1.1.b) pont szerinti készülék-regisztráció nélküli profil létrehozását, úgy ebben az esetben a II.A.1.1. a) pontja szerinti profil törlésre kerül.

A regisztrált felhasználó tudomásul veszi, hogy a regisztrált készülékéhez, illetve a felhasználói profiljának kezeléséhez kapcsolódó számos lépés (regisztráció, új jelszó létrehozása, profiltörlés stb.) esetén automatikus üzenetet kap az általa megadott e-mail címre a Rendszer működésére és a regisztrációhoz kapcsolódó jogokra és kötelezettségekre vonatkozó megfelelő tájékoztatás biztosítása érdekében.

A regisztrált felhasználó tudomásul veszi, hogy technikai jellegű, a készülékek rendeltetésszerű használatát elősegítő ismereteket (például szoftverfrissítés szükségességéről szóló tájékoztatást) vagy akár a jelen Felhasználási Feltételek vagy a szavatossági feltételek változásáról, vagy éppen a kiegészítő (újabb honlapra történő) regisztrációjához kapcsolódó honlapelérési lehetőség megnyíltáról szóló értesítést tartalmazó egyéb e-maileket is kaphat regisztrált e-mail címére.

Részletes adatkezelési tájékoztatás:

I. ÁLTALÁNOS RÉSZ

1. A jelen Adatkezelési Tájékoztató tartalma és rendeltetése	A jelen „Az ön adatainak védelme” című részletes adatkezelési tájékoztató tartalmazza az Adatkezelő azon adatkezelési tevékenységeivel kapcsolatos részletes információkat, amely adatkezelési tevékenységek tárgyát a fogyasztók személyes adatainak a lent részletezettek szerinti kezelése képezi (ezen tevékenységek a továbbiakban együttesen: fogyasztói adatkezelések). A jelen részletes adatkezelési tájékoztató Általános Része tartalmazza azon rendelkezéseket, amelyek valamennyi, a Különös Részben ismertetett fogyasztói adatkezelésre irányadóak, a Különös Rész pedig azon szabályokat tartalmazza, amelyek az egyes, ott ismertetett fogyasztói adatkezelésekre alkalmazandók. A Különös Rész “A” fejezete tartalmazza a készülékekhez és az azokhoz kapcsolódó más termékekkel összefüggő adatkezelési tevékenységek, “B” fejezete az Adatkezelő által forgalmazott nikotinpárna termékekhez kapcsolódó adatkezelési tevékenységek részletes ismertetését. A jelen részletes adatkezelési tájékoztatóban nem szabályozott adatkezelési tevékenységek vonatkozásában a PMI fogyasztói általános adatkezelési tájékoztató rendelkezéseit kell alkalmazni. A hivatkozott általános adatkezelési tájékoztató és a jelen Felhasználási Feltételek az ennek részét képező részletes adatkezelési tájékoztatóval együtt megtalálhatóak a www.iqos.com és a www.zyn.com honlapon.
2. Az Adatkezelő	Philip Morris Magyarország Kft. Cím: 1085 Budapest, Kálvin tér 12. Telefon: +36 80 888 222 E-mail: PMHU.GDPR@pmi.com
3. Az érintetti jogok	Az Érintett jogosult kérni az Adatkezelőtől 1. a rá, mint Érintettre vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, 2. személyes adatainak kiegészítését, helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, 3. tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezeli tovább, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Érintett érdekeivel, jogaival és szabadságival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak. Az érintetti joggyakorlással kapcsolatos kérelem előterjesztésére javasoljuk, hogy kattintson a következő linkre és töltse le az érintetti joggyakorlással kapcsolatos nyomtatványt: „https://hu.iqos.com/documents/hu/Elektronikus_nyomtatvany_erintetti_joggyakorlas.pdf”, amelyet kitöltve kérünk elküldeni a PMHU.GDPR@pmi.com e-mail címre. 4. Nagyon fontos számunkra az Ön adatainak védelme, ezért kérjük, hogy amennyiben problémája merül fel az adatainak védelmével kapcsolatban, a mielőbbi megnyugtató megoldás érdekében forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségek egyikén: Telefon: +36 80 888 222 E-mail: PMHU.GDPR@pmi.com 5. Az Érintettnek joga van a felügyeleti hatósághoz panaszt benyújtani (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., https://naih.hu, telefonszám: +36 (1) 391-1400, postacím: 1363 Budapest, Pf. 9., e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu). Amennyiben az Érintett külföldi állampolgár, úgy a lakhelye szerinti felügyeleti hatóságnál is panaszt tehet. 6. Az Érintett jogai megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Az adatvédelmi perek elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik, a per – az Érintett választása szerint – az Érintett lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Az Adatkezelő tájékoztatja a személyes adatok jogosultját (Érintett), hogy minden olyan személy, aki jogszabály megsértésének eredményeként vagyoni vagy nem vagyoni kárt szenvedett, az elszenvedett kárért az Adatkezelőtől a polgári jog szabályai szerint kártérítésre jogosult. Kérjük Önt, hogy mielőtt a felügyeleti hatósághoz vagy bírósághoz fordulna panaszával – egyeztetés és a felmerült probléma minél gyorsabb megoldása érdekében – keresse meg Társaságunkat, lehetőség szerint a jelen tájékoztató „Az Adatkezelő” rovatában megjelölt e-mail címen!
4. Automatikus döntéshozatal	Az adatkezelés során automatikus döntéshozatal nem történik.
5. Az adatszolgáltatás jellege	A személyes adat szolgáltatása önkéntes.

II. KÜLÖNÖS RÉSZ

„A” fejezet: Az Adatkezelő által forgalmazott készülékekhez és az azokhoz kapcsolódó más termékekhez kapcsolódó adatkezelési tevékenységek

II.A.1. cím:

A készülékkel nem rendelkező érdeklődő fogyasztóknak, valamint készülékkel regisztráló fogyasztóknak a www.iqos.com honlaphoz (a továbbiakban: honlap) hozzáférést biztosító, a Rendszerbe történő regisztrációjához kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy a) készülékkel rendelkező fogyasztó vevő- és termékregisztrációja esetén a honlapon történő terméktájékoztatásra, kellékszavatossággal, valamint az elállási joggal kapcsolatos többletszolgáltatások nyújtására, míg b) készülékkel nem rendelkező fogyasztó vevőregisztrációja esetén a honlapon történő terméktájékoztatásra, ezen belül a kizárólag a jelen “b)” pont szerinti regisztrációval rendelkező fogyasztók számára a honlapon vagy más jogszerűen igénybe vehető csatornán a PM által esetlegesen meghirdetendő programokról való tájékoztatásra és a tájékoztatás szerinti csökkentett áron történő készülékvásárlásra, továbbá a fogyasztó általi visszajelzés adására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse az Érintettek részére.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Az adatkezelés Érintettjei olyan, a) készülékkel rendelkező fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy • a honlapon történő terméktájékoztatási és • a készülék vásárlásához kapcsolódó kellékszavatossággal összefüggő szolgáltatások és • sérülésmentes, hiánytalan készülék esetében elállási (visszavásárlás iránti) jog gyakorlásának lehetősége érdekében regisztrálják önmagukat és a készüléküket a Rendszerben, vagy egy nemzeti dohányboltban személyesen vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével videóbeszélgetés keretében. A korábban az alábbi b) pont szerint regisztrált Érintett a jelen pont szerinti Érintetté válik, és rá a jelen pont szerinti Érintettre vonatkozó rendelkezések válnak alkalmazandóvá azon időpontban, amikor profiljára – utólag –készüléket regisztrál. b) készülékkel nem rendelkező fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy • a honlapon történő – a regisztrációval azonnal elérhetővé váló – terméktájékoztatási szolgáltatás, ezen belül a kizárólag a jelen II.A.1.1.b) pont szerinti regisztrációval rendelkező Érintett fogyasztók számára a honlapon vagy más jogszerűen igénybe vehető csatornán a PM által esetlegesen meghirdetendő programokról való tájékoztatásra és a tájékoztatás szerinti csökkentett áron történő készülékvásárlásra vonatkozó programokról való tájékoztatás igénybevétele és a tájékoztatás szerinti csökkentett áron történő készülékvásárlás lehetősége, továbbá a fogyasztó általi visszajelzés adására, valamint • az Érintettet a regisztrációt követő esetleges készülékregisztrációval automatikusan megillető, a II.A.1.2. a) pontban hivatkozott szolgáltatások igénybevétele és jogok gyakorlásának lehetősége érdekében regisztrálják önmagukat, majd esetlegesen készüléküket, vagy a honlapon, vagy egy nemzeti dohányboltban személyesen vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével videóbeszélgetés keretében. Ebben az esetben az utólagos készülékregisztrációt a fogyasztó a honlapon is elvégezheti. A jelen adatkezelési tájékoztató alkalmazása során a II.A.1.2. a) pont szerinti Érintett fogyasztónak minősül az a magánszemély is, aki a készüléket más magánszemély részére vásárolja meg és egyben a profil regisztrációt is elvégzi saját adataival a fentiekben meghatározott módokon.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan *szerződés teljesítéséhez* szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Mobiltelefonszám A mobiltelefonszám több célból kerül felhasználásra. Egyrészt a regisztráció első lépéseként szükséges ezt a személyes adatot megadni az Érintett által annak érdekében, hogy a többszörös regisztráció elkerülhető legyen. Másrészt amennyiben a készülék kicserélésére vonatkozó igénnyel lép fel az Érintett, úgy a regisztrációra tekintettel az Adatkezelő a terméken (táv)vizsgálatot végez és a szavatossági igény kedvező elbírálása esetén a cserére jogosító kódot tartalmazó SMS-t az Adatkezelő az Érintett mobiltelefonszámára küldi ki. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. A regisztrált fogyasztó a honlapon a profilba történő belépéshez egyszer használatos ellenőrző kódot is igényelhet a jelszó megadása helyett, melyet SMS-ben a regisztrált mobiltelefonszámára kap meg. A regisztrációval automatikusan felhasználói profil is készül az Érintett számára a Rendszerben, amely profil lehetővé teszi az Érintett számára a kizárólag a regisztrált Érintettek által elérhető terméktájékoztatási tartalmak megtekintését a honlapon. A mobilszám (vagy az e-mail cím) az Érintett által generált és kizárólag általa ismert jelszó mellett szükséges továbbá ahhoz, hogy az Érintett a honlapra be tudjon lépni, és ott a terméktájékoztatási tartalmakat meg tudja tekinteni. Abban az esetben pedig, ha az Érintett elfelejtette a jelszavát, akkor úgy erre irányuló kérése esetén a Rendszertől a profilhoz tartozó jelszó visszaállítását kérheti. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot azon cél érdekében is kezeli, hogy az Érintett, és a nemzeti dohányboltban jelenlévő adatkezelői képviselő Érintett által igényelt személyes találkozóját megszervezze. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy a Rendszer által ellenőrizze az Érintett rendelkezik-e már profillal a Rendszerben az egyik honlapra történő regisztráció által, és ha igen, úgy a másik honlapra történő regisztráció folyamatát kényelmesebbé és gyorsabbá tegye az Érintett számára. Az adatkezelő ezt a személyes adatot a II.A.1.1.b) pont szerinti fogyasztók esetében visszajelzéskérés céljából is használja. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel a honlapon történő terméktájékoztatásra, a II.A.1.1.b) pont szerinti fogyasztók esetében visszajelzéskérésre, továbbá (készülékregisztráció esetén annak időpontjától az Érintettet automatikusan megillető) extra kellékszavatosságra és elállási jogra való jogosultság érdekében szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel a honlapon történő terméktájékoztatásra, a II.A.1.1.b) pont szerinti fogyasztók esetében visszajelzéskérésre, továbbá (készülékregisztráció esetén annak időpontjától az Érintettet automatikusan megillető) extra kellékszavatosságra és elállási jogra való jogosultság érdekében szerződő fél – azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím Az e-mail cím kezelése az alábbi célokból történik: A regisztrált Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap a regisztráció során megadott e-mail címére. Az e-mail cím jelszóval történő használatával az Érintett be tud lépni a honlapra, jelszavát vissza tudja állítani, valamint telefonszámát tudja módosítani. Ezenkívül lehetősége van a regisztrált fogyasztónak egyszer használatos ellenőrző kód megadásával is belépni, melyet a regisztrált email címre küldünk emailben. A mobiltelefonszám és az e-mail cím az ismertetett műveletek során egymás alternatívái. Például az Érintett a honlapra vagy a regisztrált e-mail címmel és jelszóval (vagy egyszer használatos kóddal), vagy mobiltelefonszámmal (ilyen módon történő belépés esetén a születési dátum megadásával) és egyszer használatos kóddal tud belépni. Szavatossági igény érvényesítése esetén az azzal kapcsolatos jegyzőkönyveket, értesítéseket is az e-mail címére kapja meg az Érintett. Az Adatkezelő, a szavatossági feltételek esetleges változásával kapcsolatos tájékoztatást az Érintett e-mailcímére megküldött elektronikus levélben nyújtja. A készülék vásárlását igazoló elektronikus dokumentum az Érintett részére az e-mail címére kerül megküldésre. Az Adatkezelő az Érintett e-mail címét abból a célból is kezeli, hogy az adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően tájékoztassa őt a Felhasználási Feltételek és a személyes adatok kezelése releváns körülményei megváltozásáról. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot ebből a célból az adatkezelő azon jogos érdeke alapján kezeli, hogy az adatvédelmi jogszabályoknak meg tudjon felelni (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Az adatkezelő ezt a személyes adatot a II.A.1.1.b) pont szerinti fogyasztók esetében visszajelzéskérés céljából is használja. Születési idő A születési idő, mint személyes adat kezelése az alábbi célokból történik: 1. figyelemmel arra, hogy a Felhasználási Feltételek és a vonatkozó jogszabály alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik betöltötték 18. életévüket, a születési időt egyrészt ezen körülmény ellenőrzésének céljából szükséges az Érintettnek megadnia és az Adatkezelőnek kezelnie, 2. másrészt az Adatkezelő kumulált riportokat, analíziseket készít annak érdekében, hogy szolgáltatásainak színvonalát a fogyasztók számára még megfelelőbb szintre fejlessze, ezen adatkezelési tevékenysége során pedig az itt megjelölt cél érdekében is kezeli a fogyasztó személyes adatát képező születési időt, 3. valamint abban az esetben, ha a profiljába az Érintett a mobil telefonszáma felhasználásával szándékozik belépni, meg kell adnia születési adatát, amely adatot az Adatkezelő abból a célból kezel, hogy megelőzze, hogy illetéktelen személy belépjen az Érintett profiljába, 4. az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy a Rendszer által ellenőrizze az Érintett rendelkezik-e már profillal a Rendszerben az egyik honlapra történő regisztráció által, és ha igen, úgy a másik honlapra történő regisztráció folyamatát kényelmesebbé és gyorsabbá tegye az Érintett számára. Cím irányítószáma Az Érintett címének irányítószámát annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy a fogyasztóknak szóló szolgáltatások fejlesztése, bővítése során az Adatkezelő figyelembe veszi a fogyasztók címének irányítószámát, és a fogyasztók részére az irányítószám alapján földrajzilag szegmentált üzeneteket tudjon küldeni. Dohányzó, nikotintartalmú-termék használói állapot A Felhasználási Feltételek alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik már dohányoznak vagy nikotintartalmú terméket használnak, ugyanis a készülék is a már dohányzó vagy nikotintartalmú termékeket használó felnőtt személyek részére került kifejlesztésre, így az Érintettnek ezen adatát a Felhasználási Feltételeknek történő megfelelés ellenőrzése céljából kezeli az Adatkezelő. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma, valamint színe (a II.A.1.2.a) pont szerinti Érintettek esetében kezelt adat) Az Érintett által használt készülék beazonosítása és kezelése. A termékhasználati videók megtekintésének vagy meg nem tekintésének tényére vonatkozó adat Az Adatkezelő ezen személyes adatot annak megállapítása céljából kezeli, hogy teljesül-e a visszavásárlásra (elállásra) vonatkozó jogosultság, továbbá a saját hibából eredő sérülés (nem rendeltetésszerű használatból eredő hiba) esetére biztosított többlet szavatosság azon feltétele, amely szerint a regisztrált fogyasztónak meg kell tekintenie a termékhasználati videókat. Az Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket arról, hogy a II.A.1.2.b) pontja szerinti Érintett számára is lehetséges a termékhasználati videók megtekintése, és abban az esetben, ha az Érintett a II.A.1.2.a) pontja szerinti Érintetté válik, a termékhasználati videók ismételt megtekintésére a kapcsolódó jogosultságok megszerzése érdekében nincs szükség. A fogyasztók Rendszerben történt regisztrálásának dátuma Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó képmása és hangja a videóbeszélgetés keretében történő regisztráció időtartama alatt kerül kezelésre azzal, hogy a videóbeszélgetést megelőzi a honlapon kezdeményezett regisztráció során egy automatizált, arcképalapú életkor ellenőrzés (Yoti), melyet abban az esetben, ha ez nem vezet eredményre vagy az Érintett kezdeményezésére, ha az Érintett az ellenőrzés eredményével nem elégedett, az ügyfélszolgálat ügyintézőjénél humán életkor ellenőrzés követ, melyre az Érintett és az ügyintéző közötti videóbeszélgetés és személyi okmány alapú adatellenőrzés keretében kerül sor azzal, hogy a videóbeszélgetés során kizárólag hangrögzítés történik, amely hangfelvétel, mint személyes adat kezelésére a II.A.6. fejezetben foglalt rendelkezések az irányadók. Az Adatkezelőnek az Érintett életkorának automatizált, arcképalapú életkor ellenőrzésével kapcsolatos adatkezelési tevékenységére a II/A.22. fejezet rendelkezései alkalmazandók. Az Érintett és a képviselő közötti személyes beszélgetés tartalma Az Adatkezelő a II.A.1.2.b) pont szerinti Érintett regisztrált profilján rögzíti az Érintett és az Adatkezelő képviselője között lefolytatott beszélgetés alapján az Érintett általi termékfogyasztással, termékhasználattal, a megbeszélt tárgykörökkel kapcsolatos releváns információkat. Az ezen adatokkal kapcsolatos adatkezelés kizárólag az Érintettel folytatott kommunikáció személyreszabott jellegének biztosítását szolgálja. Abban az esetben, ha a II.A.1.2.b) pont szerinti Érintett a II.A.1.2.a) pont szerinti Érintetté válik, ezen adatok nem kerülnek törlésre az Érintett profiljáról. Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a regisztráció és a regisztráció törlése közötti időtartam) illetőleg a készülékkel rendelkező Érintett esetében a szavatossági igény érvényesíthetőségének időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez az adatainak, azaz a profilnak a törlését is magával vonja kivéve azt az esetet, ha a fogyasztó a II.B. fejezet szerinti honlapra is regisztrált, amely esetben a fogyasztó profilja megmarad és az Adatkezelő a II.B. fejezetben foglaltak szerint kezeli a fogyasztó személyes adatait. Amennyiben készülékkel rendelkező Érintett esetében visszavásárlás (elállás) történik, úgy a profil 3 hónap elteltével törlésre kerül. Abban az esetben, ha a regisztrált érintett 3 évig inaktív olyan formában, hogy nem lép be a honlapra (ha a II/B. Fejezet szerinti honlapra is regisztrált, arra a honlapra sem lép be ezen időtartam alatt) továbbá nem lép kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy ügyféltámogatási szakértőinkkel, valamint nem frissíti a fogyasztói profilját, továbbá nem nyitott meg az általunk a részére küldött e-mail(eke)t, úgy profilja törlésre kerül.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása az Érintettnek a készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Erlab Hungary Kft: a Rendszer meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató 4. Dohánytermék-kiskereskedők a) ha segítséget nyújtanak a vevő-és termék regisztrációhoz a készülékkel rendelkező Érintett, illetőleg az érdeklődői regisztrációhoz a készülékkel nem rendelkező Érintett részére, kifejezetten erre irányuló kérése alapján, b) ha a készülék kicserélését végzik. 5. Microsoft Corporation: az Érintettek képviselők részére adott visszajelzései MS Forms felhasználásával történnek, amelynek szolgáltatója a megjelölt társaság.

II.A.2. cím

A Rendszerben található helytelen mobil telefonszámmal kapcsolatos adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy az Adatkezelő törölje a Rendszerből azon mobil telefonszámot, amely annak pontatlansága vagy megváltozása miatt nem köthető azon regisztrált fogyasztóhoz, akinek profiljában az adott mobil telefonszám megtalálható.
2. Az adatkezeléssel érintettek	A Rendszerben a II.A.1. cím szerinti regisztráció eredményeképpen profillal rendelkező fogyasztó.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezeléshez az Adatkezelő jogos érdeke szükséges. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a GDPR 5. cikk (1) bekezdés d) pontjának (adatpontosság elve) történő megfelelés és kizárólag pontos és naprakész személyes adatok tárolása a Rendszerben.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Regisztrált helytelen mobiltelefonszám Az Adatkezelő abban az esetben, ha megállapítja, hogy egy adott Érintett profiljához rendelt mobil telefonszám helytelen, azaz nem köthető az adott Érintetthez (melynek oka lehet pl. elírás vagy az Érintett mobil telefonszámának időközben történt megváltozása oly módon, hogy az Érintett a változást a profilján nem vezeti át stb.), az Adatkezelő a helytelen mobil telefonszámot törli az adott Érintett profiljából. Helyes mobiltelefonszám Amennyiben az adott Érintetthez köthető helyes mobil telefonszámot az Érintett megadja, az tárolásra kerül az Érintett profiljában. Vezetéknév Az Érintettel e-mail útján történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintettel e-mail útján történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. E-mail cím Helytelen mobil telefonszám észlelése esetén az Adatkezelő e-mail üzeneteket küld az Érintett részére, amelyekben felkéri az Érintettet a helyes mobil telefonszám megadására.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolásának időtartama megegyezik a jelen Felhasználási Feltételek II.A.1.5. pontjában meghatározott feltételekkel és időtartamokkal.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása	Abban az esetben, ha az Érintett a helyes mobil telefonszámát nem adja meg az Adatkezelő részére, az Érintettel a kommunikáció korlátozottá válik, ugyanis az Adatkezelő számára az Érintett nem lesz elérhető mobil hívás útján, az Érintett a mobiltelefonszám használatával nem fog tudni belépni a profiljába, valamint alapvető funkciók (pl. új készülék regisztráció) elérhetetlenné válnak a számára.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.A.3. cím

IQOS (továbbiakban: készülék) Club tagsághoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység


A készülék CLUB tagsággal kapcsolatos tájékoztató	Kérjük, hogy a készülék CLUB tagsággal kapcsolatos tájékoztatót is szíveskedjen megtekinteni, amely tájékoztató ide kattintva elérhető.
1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy a készülék CLUB tagság Érintett általi választása esetén az Érintettek részére a kellékszavatossággal, a tagsági feltételekben foglaltak szerinti elektronikus levélben történő, a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól szóló tájékoztatással és terméktámogatással, (pl. készülékhasználati segítségnyújtás, oktatás, készülékvizsgálat, visszajelzések gyűjtése és adása a tagsággal és az Adatkezelő vagy más által forgalmazott vagy forgalmazni tervezett termékekkel összefüggésben, készülék szoftver frissítés, regisztrációs támogatás, készülék személyre szabás) , továbbá egyedi vásárlási lehetőségek biztosításával kapcsolatos, a készülék Club tagsághoz fűződő, azaz a clubtagság nélküli regisztrációval járón túli többletszolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse, valamint annak értékelése, hogy az Érintett hogyan fogadta a telefonhívást. Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az Érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Az adatkezelés Érintettjei olyan, készüléket vásárló és azt regisztrált fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy a készülék Club tagsághoz kapcsolódó • azaz a regisztrációval járón túli, kellékszavatossággal összefüggő többlet szolgáltatások, • a tagsági feltételekben foglaltak szerinti elektronikus levélben történő, a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól szóló tájékoztatás és • extra terméktámogatás, tájékoztatás (telefonon vagy képviselő munkatárs által nyújtott személyes támogatás, kérdések megválaszolása, termékhasználati segítség, visszajelzés adása, valamint egyéb, az adatkezelés célja részben hivatkozott szolgáltatás) igénybevételének lehetősége érdekében a saját vevői és a készülék regisztrálásán túl a vásárláskor a nemzeti dohányboltban vagy a vásárlást követően a honlapon vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével a készülék CLUB tagságot is választják.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél. Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az Érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Hangfelvétel, behallgatás Az Érintettel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetés rögzítésre kerül a szolgáltatás minősígének utólagos ellenőrzése, a szolgáltatások színvonalának javítása és vita esetén az elhangzottak későbbi bizonyítása céljából. A beszélgetésbe az ügyfélszolgálati tevékenység minőségének ellenőrzése és a szolgáltatások színvonalának javítása céljából az Adatkezelő illetékes munkatársa valós időben belehallgathat. Mobiltelefonszám Amennyiben a készülék kicserélésére vonatkozó igénnyel lép fel az Érintett, úgy a mobiltelefonszámára küldött azonosító SMS-sel tudja igazolni, hogy a készülék CLUB tagságon alapuló, kellékszavatosságra vonatkozó többletszolgáltatást jogosult igénybe venni, valamint telefonon keresztül további támogatást, kérdéseire választ, termékhasználati segítséget kaphat és visszajelzést adhat. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. A mobiltelefonszám kezelése a készülék CLUB tagság tényének ellenőrzése, a készülék CLUB tagsághoz kapcsolódó többletszolgáltatások igénybevételi jogosultságának ellenőrzése, a szolgáltatások igénybevételének elemzése a szolgáltatások személyreszabása érdekében is történik. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy ellenőrizze, hogy az Érintett rendelkezik-e készülék Club tagsággal, így fesztiválokon vagy egyéb rendezvényeken az ügyféltámogatási pontokon adható-e számára támogatás, illetve kérdőívek kitöltésében releváns-e a részvétele. Az adatkezelő ezt a személyes adatot visszajelzéskérés céljából is kezeli. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra, elektronikus levélben történő, a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól szóló tájékoztatásra, terméktámogatásra, és egyéb tájékoztatásra való jogosultság érdekében szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy ellenőrizze, hogy az Érintett rendelkezik-e készülék Club tagsággal, így fesztiválokon vagy egyéb rendezvényeken az ügyféltámogatási pontokon adható-e számára támogatás, illetve kérdőívek kitöltésében releváns-e a részvétele. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel az extra kellékszavatosságra, elektronikus levélben történő, a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól szóló tájékoztatásra, terméktámogatásra és egyéb tájékoztatásra való jogosultság érdekében szerződő fél – azonosításának, valamint az Érintettnek küldött e-mailekben a személyes megszólítás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy ellenőrizze, hogy az Érintett rendelkezik-e készülék Club tagsággal, így fesztiválokon vagy egyéb rendezvényeken az ügyféltámogatási pontokon adható-e számára támogatás, illetve kérdőívek kitöltésében releváns-e a részvétele. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím A készülék CLUB-hoz (lásd részletesebben a tagsággal kapcsolatos feltételeket a honlapon) csatlakozott Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap az általa megadott e-mail címére. A készülék CLUB tagsággal az Adatkezelő nemcsak kellékszavatossági többletszolgáltatást nyújt, hanem elektronikus levélben történő, a termékek (beleértve a velük használható tölteteket is) jellemzőiről, használatáról és hatásairól szóló tájékoztatást, ügyfélszolgálati támogatást, valamint egyéb terméktájékoztatást is ad az Érintettnek, így például tájékoztatja a készülékre vonatkozó legalapvetőbb technológiai információkról, újdonságokról, a termékválaszték, illetve árak változásáról; a készülék használatával, működésével, technikai tudnivalókkal, hibaelhárítással kapcsolatos ismeretekről. Az Érintett visszajelzést adhat a készülékére, termékhasználati szokásaira, valamint a készülék Clubra vonatkozóan. Az e-mail cím kezelése a fenti célok megvalósítása érdekében történik. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy ellenőrizze, hogy az Érintett rendelkezik-e készülék Club tagsággal, így fesztiválokon vagy egyéb rendezvényeken az ügyféltámogatási pontokon adható-e számára támogatás, illetve kérdőívek kitöltésében releváns-e a részvétele. Cím Az Érintett címét annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon vele kapcsolatot tartani a kellékszavatossági igények érvényesítésének elősegítése érdekében. Illetve amennyiben más csatornán (pl. mobiltelefon, e-mail) nem érhető el az Érintett, úgy postai úton tudjon számára az Adatkezelő értesítést küldeni a fontos információkról. Továbbá az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy az Érintett készülék Clubbal kapcsolatos visszajelzésért bármikor adhasson ajándékot, és ezen ajándékot a megadott címre juttassa el az Érintett részére. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma Az Érintett által használt készülék beazonosítása és kezelése. Nem (opcionális, nem kötelező adatmező) Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. Termékhasználati, visszajelzési és érdeklődési körre vonatkozó adatok Az Adatkezelő az Érintettek termékhasználati, visszajelzési, érdeklődési kör adatait (pl. a fogyasztó véleménye a hevítő vagy egyéb termékről és arról, hogy ajánlaná-e másnak a terméket, érdeklődés kinyilvánítása új termékkel kapcsolatban) az érintettektől szerzi be visszajelzések keretében azzal a céllal, hogy ezzel is fejleszthesse szolgáltatásait, jobban személyre szabja küldeményeit, tájékoztatóit, ebbe beleértve azt is, hogy az adatkezelő a forgalomból kivonandó vagy kivont termékek vonatkozásában az elérhető termékekről adjon tájékoztatást az Érintettek részére, továbbá az adatokat statisztikai jelleggel is használja és rendszerezze stratégiája, üzleti tervei fejlesztése céljából. Ajándék nyújtásának ténye Abban az esetben, ha az Adatkezelő fogyasztói visszajelzés nyújtásáért a fogyasztók számára ajándék (jellemzően utalvány) nyújtását vállalja, azon tényre vonatkozó adat nyilvántartása, hogy egy adott fogyasztó kapott-e már ajándékot a visszajelzés nyújtásáért annak érdekében, hogy az ajándék nyújtására mindenképpen sor kerüljön és annak érdekében, hogy rövid időn belül ugyanazon kérdések megválaszolására ne kerüljön sor és ugyanazon kérdések megválaszolásáért ne kapjon a fogyasztó ismételten ajándékot. A fogyasztók Rendszerben történt regisztrálásának dátuma Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. Fogyasztók telefonos, e-mailes megkeresése során rögzített válaszai (támogató és évfordulós megkeresések) Az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. A kiküldött e-mailek, elektronikus levelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat. Az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek részére milyen típusú terméktájékoztató e-mail került kiküldésre, az Érintettek megnyitják-e a számukra küldött terméktájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e, kitöltötték-e az e-mailben lévő kérdőívet, illetve mennyi idő telik el az e-mail kiküldésének időpontja és az e-mail megnyitása, illetve az e-mailben esetlegesen megtalálható internetes link(ek)re történő rákattintás időpontja között azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások kiküldésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége teljesítésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e a terméktájékoztatási elektronikus levelekről és ezzel megszüntette készülék CLUB tagságát. Fogyasztó telefonhíváshoz való hozzáállása Ez a személyes adat az operátor Érintettel lefolytatott telefonbeszélgetése alapján az operátor értékelése alapján jön létre, az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. Szegmens név: A készülék CLUB tagságon belül a fogyasztókat regisztrációs és interakciós adatok alapján csoportokba soroljuk, amelynek célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. IP cím és egyéb informatikai jellegű személyes adat Ezen adatok kezelésének releváns körülményeivel kapcsolatban a honlapon található süti tájékoztató tartalmaz további információkat. Az érintett készülékének firmware státusza Az Adatkezelő az Érintett tájékoztatását és belegyezését követően a fogyasztói támogatás keretében ellenőrzi, hogy az Érintett készülékén lévő firmware, más software frissítésre került-e annak legutóbbi verziójára annak biztosítása érdekében, hogy a készülék a lehető legmegfelelőbben működhessen és a lehető legmagasabb szintű fogyasztói, felhasználói tapasztalatot biztosítsa az Érintett számára. A termékhasználati videók megtekintésének vagy meg nem tekintésének tényére vonatkozó adat Az Adatkezelő ezen személyes adatot annak megállapítása céljából kezeli, hogy teljesül-e a saját hibából eredő sérülés (akár rendeltetésellenes használatból eredő) esetére vállalt többlet szavatosságra vonatkozó jogosultság azon feltétele, amely szerint a készülék CLUB tag fogyasztónak meg kell tekinteni a termékhasználati videókat. A készülék CLUB tagság tényére vonatkozó személyes adat Ezt az adatot az Adatkezelő egyrészt azzal a céllal kezeli, hogy ezen adat ellenőrzésével meggyőződhessen arról, hogy az adott fogyasztó készülék CLUB tagsággal rendelkezik-e, ennek alapján igénybe veheti-e azokat a specifikus egyedi vásárlási lehetőségeket, szolgáltatásokat, amelyeket az Adatkezelő kifejezetten csak készülék CLUB tagsággal rendelkező fogyasztóknak nyújt, valamint ezen személyes adatot az Adatkezelő a specifikus egyedi vásárlási lehetőségek, szolgáltatások készülék CLUB tagsággal rendelkező fogyasztók részére történő kifejezett nyújtása céljából is kezeli. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy ellenőrizze, hogy az Érintett rendelkezik-e készülék Club tagsággal, így fesztiválokon vagy egyéb rendezvényeken az ügyféltámogatási pontokon adható-e számára támogatás, illetve kérdőívek kitöltésében releváns-e a részvétele. Ügyféltámogatási pont Érintett általi meglátogatásának ténye és időpontja Ezen személyes Adatokat az Adatkezelő annak érdekében kezeli, hogy személyreszabott tájékoztatást tudjon nyújtani az ügyféltámogatási pontokat meglátogató készülék Club tag érintetteknek. Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az Érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon. Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a készülék CLUB tagság kezdete és annak Érintett általi megszüntetése közötti időtartam) illetőleg a szavatossági igény érvényesíthetőségének időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez a készülék CLUB tagsággal összefüggésben kezelt adatainak törlését is magával vonja. (Az Érintett teljes profilja törlésre kerül, így amennyiben több készülék van az Érintetthez rendelve, úgy minden készülékre vonatkozó CLUB tagság és hozzá kapcsolódó adat törlésre kerül.) Az Érintett bármikor dönthet úgy, hogy csak a készülék CLUB tagságát törli, mely esetben az Érintettre vonatkozó, készülék CLUB tagsággal kapcsolatos célokból történő adatkezelés megszűnik, azonban az Érintett által korábbiakban nyújtott adatok (pl. telefonos beszélgetések ténye és leírása, ügyféltámogatási szakértővel folytatott megbeszélés ténye és leírása) és a végrehajtott regisztráció (lásd II.A.1. cím) a regisztráció törlésének időpontjáig megmarad. Az ügyfélszolgálati hangfelvételek megőrzési ideje a rögzítés időpontjától számított 3 hónap, ezt követően a hangfelvételek törlésre kerülnek. Panasz, az Adatkezelő által vitatott szavatossági igény esetén az adatok megőrzésére a II.A.6. cím 6. pontjában foglaltak szerint kerül sor. Amennyiben visszavásárlás (elállás) történik, úgy a profillal együtt a készülék CLUB tagság 3 hónap elteltével törlésre kerül. Abban az esetben, ha az Érintett 3 évig inaktív, úgy a regisztrációja és egyben készülék CLUB tagsága is törlésre kerül. Az e-mailek megnyitására vonatkozó adatokat az Adatkezelő a készülék CLUB tagság megszűnésének időpontjáig kezeli. Az IP címek és az egyéb informatikai jellegű személyes adatok megőrzési idejével kapcsolatos információkat a honlapon található süti tájékoztatóban egy adott sütire vonatkozó adatok tartalmazzák.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása az Érintettnek a készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Dohánytermék-kiskereskedők, a) ha segítséget nyújtanak a készülék regisztrációja során a készülék CLUB tagság választásához az Érintett kifejezetten erre irányuló kérése alapján, b) ha a készülék kicserélését végzik. 4. Erlab Hungary Kft: a Rendszer meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató. 5. A készülék Club tag Érintett által tett visszajelzésért ajándék kiküldését előkészítő szolgáltató, melynek székhelye Magyarországon van. 6. A készülék Club tag Érintett által tett visszajelzésért ajándék kiküldését bonyolító szolgáltató, melynek székhelye Magyarországon van 7. IPSOS Zrt. (székhelye: 1139 Budapest, Pap Károly utca 4-6.) a visszajelzés kéréssel kapcsolatos feladatokat elvégző társaság 8. Compoffice-R Kft: azon platformok szolgáltatója, melyeken az Adatkezelő a fesztiválokon, egyéb rendezvényeken az ügyféltámogatási pontokon ellenőrizni tudja egy Érintett esetében a készülék Club tagság meglétét.

II.A.4. cím

Üzleti analitika


1. Az adatkezelés általános célja	Adatok elemzése a fogyasztók megértése érdekében, illetve különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztói szokások megismerése.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A honlapra regisztrált fogyasztók, készülék Club tagok
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a fogyasztói igényeknek a lehető leginkább megfelelő termékek és szolgáltatások nyújtása, továbbfejlesztése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztó azon adatai, amiről nem kíván nyilatkozni, nem kerülnek bele az üzleti analitikába.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Regisztrált fogyasztók esetén a II.A.1. címben meghatározott személyes adatok. Készülék Club tagok esetén a II.A.3. címben meghatározott személyes adatok.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok a II.A.1. és II.A.3. címben meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Microsoft Corporation PowerBI mögötti adatokat felhőben tároló társaság 3. Sii Sp. z o.o. IT fejlesztői és támogatói partner, amely az adatbázishoz kapcsolódó fejlesztési és adatfeldolgozási feladatokat látja el

II.A.5. cím

Kvantitatív piackutatási tevékenységhez kapcsolódó adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	A fogyasztói észlelés, érzékelés megértése különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztók átváltásának megismerése. A leiratkozottak listáján szereplő személyes adatok kezelésének célja, hogy az Adatkezelő piackutatási céllal ne keressen meg olyan Érintetteket, akik az ehhez korábban adott hozzájárulásukat visszavonták.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Fogyasztók, akik hozzájárulásukkal akként nyilatkoztak, hogy a piackutatásban részt kívánnak venni. A leiratkozottak listája esetében azon fogyasztók, akik visszavonták a korábban adott hozzájárulásukat ahhoz, hogy az Adatkezelő piackutatási célból megkeresse őket.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a piackutatási tevékenység során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott hozzájárulás alapján, az utalvány kezelési tevékenység során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintettel kötött szerződés teljesítése érdekében, a leiratkozottak listája esetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik, mely jogos érdek a következő: jogvita elkerülése azzal, hogy az Adatkezelő piackutatási célból nem keresi meg azon Érintetteket, akik a korábban ehhez adott hozzájárulásukat visszavonták.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztónak nincs lehetősége részt venni a piackutatásban.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Az Adatkezelő részéről személyes adatok kezelésére kizárólag az alábbi célokból kerül sor: 1. a kvantitatív piackutatási tevékenység végzésével, 2. a kapcsolódó utalvány kezeléssel összefüggésben 3. valamint a leiratkozottak listájának kezelésével összefüggésben kerül sor. 1. Az Érintett hozzájárulása alapján piackutatás céljából az alábbi személyes adatok kerülnek átadásra az adatfeldolgozó részére: fogyasztói azonosító, teljes név, e-mail cím, életkor, nem, a készülék vásárlásának időpontja, valamint az arra vonatkozó utalás, hogy az Érintett megtekintette-e a termékhasználati videót vagy nem. Az Adatkezelő piackutatási célból az Érintett hozzájárulása alapján azon adatot is kezeli, hogy az Érintett kitöltötte-e a részére megküldött kérdőívet vagy sem. A piackutató (l. megnevezését a II.A.5.7. pontban lentebb) által esetlegesen, pl. adózási-számviteli célból gyűjtött, az előzőekben említetteken kívüli személyes adatok vonatkozásában adatkezelőnek a piackutató minősül. 2. Az Érintettel kötött szerződés teljesítése jogalapon a piackutatásban történő fogyasztói részvétel ösztönzése érdekében az erre jogosult résztvevők számára ajándék utalvány átadása és az utalvány felhasználásával kapcsolatos kérdések megválaszolása, igények kezelése céljából az alábbi személyes adatok kerülnek átadásra az adatfeldolgozó részére: az Érintett neve, e-mail címe. Az adatfeldolgozó az alábbi személyes adatokat az utalvány szolgáltatójától szerzi be: az utalvány kódja, az utalvány érvényességi ideje, az utalvány Érintett részére történő megküldésének időpontja. 3. Az adatfeldolgozó által megképzett leiratkozotti listán az Érintettek fogyasztói azonosítója és e-mail címe található. A leiratkozotti listán szereplő személyes adatok kezelésének jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke, célja, hogy az Adatkezelő piackutatási célból ne keressen meg olyan Érintetteket, akik ehhez a korábban általuk adott hozzájárulásukat visszavonták. Az adatfeldolgozó által esetlegesen gyűjtött, az előzőekben említetteken kívüli személyes adatok vonatkozásában adatkezelőnek a piackutató minősül.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A személyes adatok kezelése az Érintett által korábbiakban a piackutatási célból adott hozzájárulás visszavonásáig illetőleg a profil törléséig tart azzal, hogy az utalvány kezelés céljából az adatok kezelésére az utalvány 1 évig tartó érvényességi ideje alatt kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő a jelen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó szolgáltatásait veszi igénybe: 1. IPSOS Mori UK Ltd. (3 Thomas More Square, London, E1W 1YW, UK) a piackutatási tevékenységet elvégző társaság (piackutató) Adattovábbítási garancia: A BIZOTTSÁG (EU) 2021/1772 VÉGREHAJTÁSI RENDELETE (2021. június 28.) az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint a személyes adatok Egyesült Királyság által biztosított megfelelő szintű védelméről, amely megtekinthető itt.

II.A.6. cím

Ügyfélszolgálathoz és vevőtámogatáshoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, kéréseinek teljesítése, a Rendszerben történő regisztrációjának támogatása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, a fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános és az Adatkezelő által egyoldalúan mindenkor meghatározott kulcstémákban történő kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése, d) hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	a) A jelen cím 1. a) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel. b) A jelen cím 1. b) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtása egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. c) A jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. d) A II.A.6.1. d) pontban megjelölt célú adatkezelés, azaz hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az Érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó +36 80 888 222 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. Rögzítésre kerül továbbá a fogyasztónak a Rendszerbe történő regisztrációjával összefüggésben az Adatkezelő ügyfélszolgálata és a fogyasztó között folytatott videóbeszélgetés hanganyaga (a továbbiakban a telefonon történt és a videóbeszélgetésről készült hangfelvétel együttesen: hangfelvétel). ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail cím Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. Az egyes, az Adatkezelő által meghatározott kulcstémákban e-mailt küld az Érintett részére abban az esetben, ha az Érintett telefonon felhívja az Adatkezelő telefonos ügyfélszolgálatát, és az ügyintézővel folytatott megbeszélésben érintésre kerül egy kulcstéma. Ebben az esetben az ügyintéző tájékoztatja az Érintettet arról, hogy a beszélgetés során kulcstémaként mely téma merült fel, és a kulcstémában az Adatkezelő e-mailt fog küldeni az Érintett részére. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot nem hagyományos termékre (azaz hevítésen alapuló termék, pl. IQOS) vonatkozó, regisztrált fogyasztótól származó megkeresés esetében a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma Nem hagyományos termék esetében a regisztrált fogyasztó által használt készülék beazonosítása és kezelése. vii. Egyéb személyes adatok Regisztrált fogyasztók esetén: • A fogyasztók Rendszerben történt regisztrálásának dátuma • a fogyasztóval folytatott előzetes kommunikációk (pl. témakörök, e-mail kommunikáció), • a fogyasztó által egy szerződött partner helyiségében vagy egyéb helyszínen az ügyféltámogatási szakértőtől igénybe vett segítség, amelynek leírása rögzítésre kerül a Rendszerben, • az Adatkezelő által meghirdetett programban történő részvétellel kapcsolatos adatok (pl. termékhasználattal, a készülék tisztításával, online regisztrációval, szoftver frissítéssel, a készülék ellenőrzésével, igénybe vett szolgáltatásokkal, program kiírás teljesítésével vagy egyéb körülménnyel kapcsolatban), amelynek leírása rögzítésre kerül a Rendszerben, • A regisztrált fogyasztó véleménye az IQOS készülékkel és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre). • A kiküldött e-mailek, elektronikus levelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat: az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek megnyitják-e a számukra küldött elektronikus levelet, tájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e, azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások (elektronikus levelek) kiküldésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége teljesítésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e az elektronikus levelekről és ezzel megszüntette készülék CLUB tagságát. • Fogyasztók telefonos, e-mailes megkeresése során rögzített válaszai (támogató és évfordulós megkeresések): Az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. • A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok: Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. • A fogyasztó telefonhíváshoz való hozzáállása: ez a személyes adat az operátor Érintettel lefolytatott telefonbeszélgetése alapján az operátor értékelése alapján jön létre, az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. viii. A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. Az érintett fogyasztó által, a honlapon található “Lépj kapcsolatba velünk” megjelölésű elektronikus nyomtatványban megadott személyes adatok (keresztnév, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail cím, e-mail tárgy, üzenet). Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja. b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel x. Fogyasztói azonosító xi. A fogyasztóhoz rendelt készülékek egyedi azonosító adatai és darabszáma xii. A fogyasztó mobil telefonszáma xiii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a jelen cím 3. pont b) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xiii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. pont b) alpontjában meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító xi. Készülék egyedi azonosító kódja Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-xi. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. d, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont d) alpontjában megjelölt célból kezel: Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az Érintett személyes adatait telefonon, a videóbeszélgetés során, valamint e-mailen adhatja meg. A rögzített beszélgetés hangfelvétele főszabály szerint a beszélgetés rögzítésének időpontjától számított 3 hónap, míg panasz, az Adatkezelő által vitatott szavatossági igény érvényesítése esetén, a hangfelvétel keletkezésétől számított 5 év. E-mailen történő kommunikáció esetén a megőrzési idő panasznak, szavatossági igény érvényesítésének nem minősülő kommunikáció esetén az e-mail keletkezésétől számított 3 hónap, panasz, szavatossági igény érvényesítése esetén az e-mail keletkezésétől számított 5 év. Szavatossági igény kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 év. Panasz kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 5 év. Az Adatkezelő minden olyan, az ügyféltől származó közlést (annak formájától, hordozójától függetlenül) panasznak tekint, amelyben az ügyfél konkrét panaszt tesz, és/vagy békéltető testületi, hatósági, bírósági eljárás esetleges megindítására, kártérítési igényre, egészségkárosodásra, egészségromlásra, vagy jogi képviselő igénybevételére utal. Abban az esetben, ha az ügyben békéltető testületi, hatósági vagy bírósági eljárás indul, az Adatkezelő az adatokat az eljárás végleges lezárásától számított 6 hónapig, illetőleg rendkívüli jogorvoslati eljárás igénybevétele esetén annak befejezéséig kezeli, amely időtartam (az eljárások esetleges elhúzódása miatt) meghaladhatja az adatok keletkezésének időpontjától számított 5 évet.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Erlab Hungary Kft: a Rendszer meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató 3. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 4. PMI vállalatcsoportba tartozó társvállalatok az international assistance programban az Érintett igényének kezelésében közreműködő társvállalatok

II.A.7. cím

Nem regisztrált fogyasztó kapcsolati profiljához kapcsolódó adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése, d) hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon. e) a töltetek termékcseréjével kapcsolatban kezelt adatok esetén az Adatkezelő célja a visszaélések megelőzése is.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A jelen Felhasználási Feltételek II.A.1. címében megjelölt, a Rendszerben érdeklődői vagy fogyasztói profillal nem rendelkező, azaz nem regisztrált fogyasztó.
3. Az adatkezelés jogalapja	a) A jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel. b) A jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. c) A jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. d) A jelen cím 1. pont d) alpontjában megjelölt célú adatkezelés, azaz hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az Érintett kifejezett hozzájárulásán alapul. e) A jelen cím 1. pont e) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a töltetek vonatkozásában elkövetett visszaélések megelőzése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó +36 80 888 222 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail cím Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi. Születési idő Figyelemmel arra, hogy a Rendszerben érdeklődői vagy fogyasztói profillal nem rendelkező, azaz nem regisztrált 18. életévüket be nem töltött személyekkel – olyan esetek kivételével, amikor erre jogszabálynál fogva köteles – nem kíván kommunikálni, szükséges az Érintettnek megadnia és az Adatkezelőnek kezelnie ezen adatot. vii A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. Az érintett fogyasztó által, a honlapon található “Lépj kapcsolatba velünk” megjelölésű elektronikus nyomtatványban megadott személyes adatok (keresztnév, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail cím, e-mail tárgy, üzenet). b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel x. Fogyasztói azonosító xi. Készülék egyedi azonosító kódja xii. A fogyasztó mobil telefonszáma xiii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a 3. pont b) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xiii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. pont b) alpontjában meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító xi. Készülék egyedi azonosító kódja Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-xi. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. d, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1.pont d) alpontjában megjelölt célból kezel: Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon. e, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1.pont e) alpontjában megjelölt célból kezel: a töltetek cseréjével kapcsolatos adatok (a cserélt termék neve, darabszám, a termékcsere időpontja).
6. Az adatok tárolásának időtartama	A jelen Felhasználási Feltételek II.A.6.6. pontjában foglaltak szerint
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.A.8. cím

Regisztrált fogyasztói visszajelzés termékről (NPS)


1. Az adatkezelés általános célja	1. Kérdőíven, valamint telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény fogadása és elemzése a készülék fogyasztói tapasztalataira, valamint egy szerződött partner helyiségében jelen lévő ügyféltámogatási szakértő által a fogyasztónak nyújtott támogatásra vonatkozóan a készülék, valamint a kapcsolódó szolgáltatások minőségének javítása érdekében, 2. Kérdőíven, valamint telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény fogadása, a visszajelzés alapján fogyasztói elégedettség növelése és az elutasító fogyasztó támogató fogyasztóvá változtatása érdekében, a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval, továbbá javaslat a megoldásra, amennyiben lehetséges.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon regisztrált fogyasztók, akik a készülékre, illetve szakértői támogatásra vonatkozóan kitöltik a véleményük megadására szolgáló elektronikus kérdőívet, illetve telefonon értékelő válaszokat adnak.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdekében történik. Az Adatkezelő jogos érdeke: a piaci folyamatok megértése a készülék, a kínálat, a kapcsolódó szolgáltatások és az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében, a fogyasztók illetőleg a potenciális fogyasztók viselkedésének megértése, a fogyasztók preferenciáinak megértése a szolgáltatások minőségének javítása és a fogyasztói elégedettség növelése érdekében.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az Érintett véleményét az Adatkezelő nem tudja figyelembe venni a készülék és a kapcsolódó szolgáltatások fejlesztése kapcsán, az Érintett elveszti annak lehetőségét, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése és javaslat a megoldásra a fogyasztóval megtörténhessen.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Teljes név: a fogyasztó beazonosítása Fogyasztó azonosítási száma: fogyasztó beazonosítása Mobiltelefonszám: kapcsolattartás és a fogyasztói vélemény egyeztetése E-mail cím: kapcsolattartás Fogyasztó által adott pontszámok: az Érintett véleményének megismerése a készülék és a kapcsolódó szolgáltatások kapcsán annak érdekében, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval megtörténhessen. Nyitott kérdésre adott fogyasztói vélemény a kérdőíven: az Érintett véleményének megismerése a készülék és a kapcsolódó szolgáltatások, valamint a készülékekkel használható töltetek, továbbá a nikotinpárnák kapcsán annak érdekében, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval megtörténhessen. A regisztrált fogyasztó véleménye a készülékkel és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre). Utólagos telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény: az Érintett véleményének megismerése a készülék és a kapcsolódó szolgáltatások, valamint a készülékekkel használható töltetek, továbbá a nikotinpárnák kapcsán annak érdekében, hogy a fogyasztó által adott negatív vélemény esetén a problémák beazonosítása és a vélemény egyeztetése a fogyasztóval megtörténhessen. A regisztrált fogyasztó véleménye a készülékkel és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre).
6. Az adatok tárolásának időtartama	A kérdőíven megadott adatok esetében: A mobiltelefonszám és az e-mail cím tárolására a gyűjtést követő 7 naptári napig kerül sor. A fogyasztó által adott vélemény és az adott fogyasztó azonosítási adatai közötti kapcsolatot az Adatkezelő 1 évig tartja fenn álnevesítéssel, ezt követően a kapcsolatot törli, melynek következtében a fogyasztó által adott vélemény anonimmá válik, azaz elveszti személyes adat jellegét. Utólagos telefonos kommunikáció során adott fogyasztói vélemény: A fogyasztói profil törléséig történik az adatok kezelése.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. Kantar– megképzi az NPS vélemény felmérési linket, web alapú összeköttetést nyújt a fogyasztói vélemények gyűjtéséhez, tárolja a fogyasztói NPS véleményeket és NPS telefonbeszélgetések eredményeit saját szerverein Németországban, a fogyasztói véleményeket hozzáférhetővé teszi az Adatkezelő illetékes munkatársai részére 2. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 3. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.A.9. cím

Készülék (vissza)vásárláshoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	Készülék visszavásárlásához kapcsolódó tevékenység, készülék átvétele, adásvételi szerződés továbbá a készülék árának utalása.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon regisztrált fogyasztók, akik kezdeményezik a készülék visszavásárlását a vásárlást követő 14 (hevítőpengés készülékek esetén) vagy 30 (hevítőpengével nem rendelkező készülékek esetén) napon belül.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan *szerződés teljesítéséhez* szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A készülék visszavásárlása nem lesz végrehajtható.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Teljes név: a fogyasztó beazonosítása Cím: kapcsolattartás Bankszámla szám: vételár visszautalásának végrehajtásához szükséges Készülék egyedi azonosító kód: a készülék beazonosítását teszi lehetővé. Mobiltelefonszám: kapcsolattartás E-mail cím: kapcsolattartás Minden olyan egyéb személyes adat, amelyet a fogyasztó a kommunikáció során megoszt.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A készülék visszavásárlás időpontjától számított 10 évig.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 2. A (vissza)vásárolt készülék visszavásárlásához kapcsolódó egyeztetés, kapcsolattartás, tevékenységek, adminisztráció és egyéb ügyintézést szolgáltató vállalkozás, melynek székhelye Magyarország. 3. erLab Hungary Kft., a készülékek visszavásárlásával kapcsolatban közreműködő társaság

II.A.10. cím

Különleges készülékvásárlási ajánlat a Rendszerben regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére, regisztráció hiányának ellenőrzése


1. Az adatkezelés általános célja	Az Adatkezelő az általa egyoldalúan kiválasztott földrajzi terület(ek)en működő nemzeti dohányboltokban az általa egyoldalúan kiválasztott készülék típus(ok)ba tartozó, a Rendszerben regisztrációval nem rendelkező fogyasztó által kifejezett vásárlási szándék esetén az adott fogyasztó részére különleges készülékvásárlási ajánlatot tesz, amely kedvezményes árat foglal magában. A kedvező ár igénybevételének feltétele a vevő- és készülék regisztráció elvégzése. Az Adatkezelő a kedvező ár igénybevételével megvásárolható készülékek számát korlátozhatja. Az Adatkezelő a kedvező árat egyoldalúan jogosult meghatározni. A kedvező áron történő vásárlás lehetőségének fogyasztó részére történő megadása előtt a Rendszerben ellenőrzésre kerül, hogy a vásárló valóban a Rendszerben regisztrációval nem rendelkező fogyasztó-e, ugyanis regisztrációval rendelkező fogyasztó a kedvező árat nem veheti igénybe. Az adatkezelés elsődleges célja: annak elősegítése, hogy ellenőrzésre kerülhessen, hogy a fogyasztó rendelkezik-e regisztrációval a Rendszerben.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Mindazok, akik a kedvező áron történő készülékvásárlási lehetőséggel élni kívánnak, és akiknek regisztrációval kapcsolatos státusza a Rendszerben ellenőrzésre kerül.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan *szerződés teljesítéséhez* szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Mobiltelefonszám Ezen adat annak ellenőrzéséhez kerül felhasználásra, hogy a fogyasztó valóban nem rendelkezik regisztrációval, és a kedvező áron történő készülékvásárlás lehetőségét jogosult-e igénybe venni, figyelemmel arra, hogy a kedvező árat az Adatkezelő kizárólag a Rendszerben regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére biztosítja. Vezetéknév Ezen adat annak ellenőrzéséhez kerül felhasználásra, hogy a fogyasztó valóban nem rendelkezik regisztrációval, és a kedvező áron történő készülékvásárlás lehetőségét jogosult-e igénybe venni, figyelemmel arra, hogy a kedvezményeső árat az Adatkezelő kizárólag a Rendszerben regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére biztosítja. Keresztnév Ezen adat annak ellenőrzéséhez kerül felhasználásra, hogy a fogyasztó valóban nem rendelkezik regisztrációval, és a kedvező áron történő készülékvásárlás lehetőségét jogosult-e igénybe venni, figyelemmel arra, hogy a kedvező árat az Adatkezelő kizárólag a Rendszerben regisztrációval nem rendelkező fogyasztók részére biztosítja.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok kezelésére kizárólag a regisztrációval (annak hiányával) kapcsolatos ellenőrzés folyamatának időtartama alatt kerül sor.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Érintett nem lesz jogosult kedvező áron történő készülékvásárlási lehetőséggel élni.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: Dohánytermék-kiskereskedők, akik a regisztrációval (annak hiányával) kapcsolatos ellenőrzést elvégzik.

II.A.11. cím

Készülék vásárlással, használattal, valamint a készülékekkel használható töltetekkel, továbbá a nikotinpárnákkal kapcsolatban az Adatkezelő által feltett kérdésekre az Érintett által adott válaszokkal kapcsolatos adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	A regisztrált Érintettek részére szolgáltatásfejlesztés, fogyasztói magatartás megértése, a készülék CLUB tag Érintettek részére személyreszabottabb szolgáltatások nyújtása, szolgáltatásfejlesztés és a fogyasztói magatartás megértése.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Azon regisztrált és készülék CLUB tag Érintettek, akik az Adatkezelő által feltett kérdésekre válaszaikat megadták.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: szolgáltatásfejlesztés, fogyasztói magatartás megértése, személyreszabottabb szolgáltatások biztosítása az Érintettek részére.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Vezetéknév Az Érintett azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. A Fogyasztó által az Adatkezelő kérdéseire adott válaszok Ezen adatok kezelésének célja a szolgáltatásfejlesztés, fogyasztói magatartás megértése, személyreszabottabb szolgáltatások biztosítása az Érintettek részére.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Nem készülék CLUB tag érintett esetében az Érintett regisztrációjának törléséig tároljuk, készülék CLUB tag esetében az érintett készülék CLUB tagságának megszűnéséig kezeljük az adatokat a fenti célnak megfelelően. Ha az érintett Club tagsága megszűnik, ezután az adatokat a II.A.1. címben foglaltak szerint kezeljük és tároljuk a regisztrációjának törléséig.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradásának az a következménye, hogy az adott Érintett válaszai nem kerülnek felhasználásra a szolgáltatások fejlesztése céljából és nem részesülhet a személyreszabottabb szolgáltatásokból, amennyiben készülék CLUB Tag.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.A.12. cím

Hangfelvételekre irányuló érintetti joggyakorlással kapcsolatos adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	A GDPR 5. cikk (2) bekezdése (elszámoltathatóság elve) annak Adatkezelő általi igazolása, hogy az Érintettek által az Adatkezelő ügyfélszolgálatának munkatársa és az Érintett között telefonon eszközölt beszélgetésről készült hangfelvétel vonatkozásában előterjesztett érintetti kérelemmel összefüggésben az Adatkezelő az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban járt el.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A jelen cím 1. pontjában ismertetett érintetti kérelmet előterjesztő fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezeléshez az Adatkezelő jogos érdekében szükséges. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a GDPR 5. cikk (2) bekezdése (elszámoltathatóság elve) alapján az adatvédelmi jogszabályi rendelkezéseknek történő adatkezelői megfelelés igazolása.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Hangfelvételek Az érintetti kérelmet tartalmazó hangfelvételt és az érintetti kérelemmel érintett hangfelvételt az Adatkezelő az érintetti kérelemmel összefüggésben kezeli. Vezetéknév Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. E-mail cím Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Az Érintett részére az érintetti kérelemmel érintett hangfelvételt és a hangfelvételt tartalmazó file megnyitásához szükséges jelszót külön e-mailekben az Adatkezelő az Érintett e-mail címére küldi meg.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az Adatkezelő a személyes adatokat a jelen címben meghatározott adatkezelési célból az érintetti kérelem előterjesztésétől számított 1 évig kezeli.
6. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. PMI vállalatcsoportba tartozó társvállalatok az international assistance programban az Érintett igényének kezelésében közreműködő társvállalatok

II.A.13. cím

Fogyasztói termékpreferenciák felmérése


1. Az adatkezelés általános célja	Érintetti termékpreferenciák megismerése
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Készülék Club tagok
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a fogyasztói igények megismerése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Adatkezelő nem lesz abban a helyzetben, hogy megismerje a fogyasztói igényeket.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Készülék CLUB tagság ténye az Érintett beazonosítása céljából Az Érintett termékpreferenciája az adat kezelésére a fogyasztói igények felmérése céljából kerül sor Vezetéknév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor Keresztnév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor E-mail cím az adat kezelésére az Érintettel folytatott kommunikáció céljából kerül sor
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok II.A.1. címben meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Dohánytermék-kiskereskedők közreműködhetnek a fogyasztói preferenciák felmérésében.

II.A.14. cím

A készülékkel nem rendelkező érdeklődő és a készülékkel rendelkező fogyasztó regisztrációjának személyes támogatása


1. Az adatkezelés általános célja	Azon Érintettek regisztrációjának az Adatkezelő képviselői által a Rendszerben történő személyes támogatása (jellemzően egy nemzeti dohányboltban történő személyes találkozás során), akik még nem rendelkeznek készülékkel, de kérik az érdeklődői nyilvántartásba vételükkel kapcsolatos támogatás nyújtását, vagy már rendelkeznek ugyan az Adatkezelő által forgalmazott készülékkel, de a regisztrációt a Rendszerben még nem végezték el. Az Érintett a regisztrációért ajándékot is kaphat.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon érdeklődők, akik még nem rendelkeznek készülékkel, de kérik az érdeklődői nyilvántartásba vételükkel kapcsolatos támogatás nyújtását, valamint azon fogyasztók, akik már rendelkeznek az Adatkezelő által forgalmazott készülékkel, de a regisztrációt a Rendszerben még nem végezték el.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott hozzájáruláson alapul. Az Érintett az általa adott hozzájárulást bármikor jogosult feltétel és megszorítások nélkül visszavonni a jelen dokumentum Általános Részében megjelölt e-mail címre megküldött írásbeli nyilatkozattal.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Készülékkel rendelkező fogyasztó Érintett esetében: az Érintett és annak készüléke nem kerül regisztrálásra, melynek következtében az Érintett nem lesz jogosult a jelen dokumentum II.A.1. címében ismertetett, az Adatkezelő által a kellékszavatossággal és terméktámogatási tájékoztatással, valamint elállási joggal kapcsolatosan nyújtott többletszolgáltatásokra. Készülékkel nem rendelkező érdeklődő Érintett esetében: az Érintett nem fogja megkapni a II.A.1.cím 1. pont b) alpontjában hivatkozott tájékoztatásokat, nem lesz jogosult az ott említett kedvező áron történő készülékvásárlásra, valamint visszajelzés adására, továbbá figyelemmel arra, hogy a regisztrációra nem kerül sor, az Érintett a regisztrációval kapcsolatos ajándékra nem lesz jogosult.
5. A kezelt személyes adatok	A jelen dokumentum II.A.1. címében megjelölt adatok a regisztrációval összefüggésben, valamint – azon Érintettek esetében, akik még nem rendelkeznek készülékkel, de kérik az érdeklődői nyilvántartásba vételükkel kapcsolatos támogatás nyújtását – a fogyasztó neve, lakcíme, telefonszáma és e-mail címe, a regisztrációért nyújtott ajándék eljuttatása és a kapcsolódó kommunikáció céljából.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolására a jelen dokumentum II.A.1. címében meghatározott időtartamban kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.A.15. cím

A fogyasztó beazonosítása és hitelesítése


1. Az adatkezelés általános célja	A fogyasztó beazonosítása és hitelesítése olyan esetekben, amikor a fogyasztói kérések teljesítéséhez szükség van a fogyasztó Adatkezelő által márt kezelt személyes adatokra (például: termékcsere, visszavásárlás, adatkezeléssel kapcsolatos kérdések, panasztétel).
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A Rendszerben a honlapra regisztrált fogyasztók, valamint olyan regisztrált fogyasztók, akik egyben készülék Club tagok is.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: annak elkerülése, hogy illetéktelen személlyel személyes adat kerüljön megosztásra, illetőleg annak biztosítása, hogy az adatvédelmi szabályok maradéktalanul betartásra kerüljenek.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az Érintett kérésének teljesítésére nem kerül sor.
5. A kezelt személyes adatok	Teljes név, lakcím, regisztrált e-mail cím, születési dátum, regisztrált telefonszám, a fogyasztóval történt interakció (rögzítése írásban történik a fogyasztó profiljában), készülék (töltőtok és hevítő) azonosító kódja, termékcserével kapcsolatos adatok (a cserélt töltetek neve, darabszáma, a termékcsere időpontja), a regisztrált készülék színe és típusa, a regisztrált készülékek darabszáma, annak ténye, hogy az Érintett kap-e elektronikus leveleket a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól vagy sem.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolására a jelen dokumentum II.A.1. címében meghatározott időtartamban kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.A.16. cím

Twilio Livechat szolgáltatással kapcsolatos adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	Kapcsolattartás a livechat szolgáltatást igénybe vevő személlyel az Adatkezelő termékeire vonatkozó reaktív (fogyasztói kérdésre adott) tájékoztatás, fogyasztói támogatás és az Adatkezelő által nyújtott szolgáltatások színvonalának emelése, személyre szabott szolgáltatás biztosítása érdekében.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon nagykorú, dohányzó személyek, akik igénybe veszik a Twilio livechat szolgáltatást.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott *hozzájárulás*on alapul. Az Érintett az általa adott hozzájárulást bármikor jogosult feltétel és megszorítások nélkül visszavonni a jelen dokumentum Általános Részében megjelölt e-mail címre megküldött írásbeli nyilatkozattal.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az Érintettel az Adatkezelő nem tud megfelelő tartalmú kommunikációt folytatni.
5. A kezelt személyes adatok	Az Érintett által a Twilio livechat szolgáltatás keretében közölt személyes adatok (pl. írott szövegben említett személyes adat, a feltöltött csatolmányban lévő személyes adat).
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok kezelésére az Érintett kérésére végrehajtott törlés időpontjáig kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: Twilio Inc. (375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA) a livechat szolgáltatást üzemeltető szolgáltató adattovábbítási garanciák: A BIZOTTSÁG VÉGREHAJTÁSI HATÁROZATA (2023.7.10.) az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint a személyes adatoknak az EU–USA adatvédelmi keret által biztosított megfelelő szintű védelméről, valamint a Bizottság (EU) 2021/914 számú végrehajtási határozata (2021. június 4.) alapján az adatfeldolgozóval megkötött, személyesadat-továbbításra vonatkozó általános szerződési feltételek (SCC ’21)

II.A.17. cím

A területi képviselők, szakértők vonatkozásában a fogyasztók által adott visszajelzéssel kapcsolatos adatkezelés


1. Az adatkezelés általános célja	Az Adatkezelő a kereskedelmi területi képviselő, kereskedelmi képzések képviselő, kereskedelmi kapcsolatok szakértő, key account szakértő és fogyasztói kapcsolatok képviselő (a továbbiakban: „területi képviselő”) munkakört betöltő munkavállalói, valamint az általa foglalkoztatott kölcsönzött munkavállalók (a továbbiakban a munkavállalók és a kölcsönzött munkavállalók együttesen: munkatársak) nemzeti dohányboltokban, más helyszínen, illetve távközlési eszköz igénybevételével kifejtett tevékenységével kapcsolatban a készülék CLUB tag fogyasztóktól visszajelzést kér és gyűjt, valamint tárol. Az adatkezelés célja a visszajelzést adó fogyasztó beazonosítása, valamint az Adatkezelő által a készülék CLUB tag fogyasztók részére nyújtott tájékoztatási szolgáltatások színvonalának megőrzése, fejlesztése, valamint a területi képviselő munkatársak munkájának értékelése, javadalmazásuk differenciálása a munkatársak által elért teljesítmény és annak értékelése alapján.
2. Az adatkezelés jellege, jelentősége, lehetséges jogkövetkezménye	A visszajelzések témái: a területi képviselő munkatárs kommunikációs stílusa, rugalmassága, hatékonysága az információ átadás vonatkozásában, valamint a munkatárs felkészültsége. A visszajelzések formái: online kérdőív, illetve telefonos megbeszélés. A visszajelzés főszabály szerint előírt feleletválasztással, valamint szabadszöveges indokolással történik. A visszajelzéseket és értékeléseket is figyelembe véve az Adatkezelő differenciáltan állapíthatja meg a munkatársak részére adható alapbéremelés, valamint alapbéren kívüli juttatások mértékét, kirívóan negatív visszajelzés esetén hátrányos jogkövetkezmény alkalmazására is sor kerülhet az Adatkezelő részéről, ebbe beleértve az írásbeli figyelmeztetést és foglalkoztatás megszüntetését is.
3. Az adatok forrása, a visszajelzést adók	A visszajelzést adó készülék CLUB tag fogyasztók.
4. Az adatkezeléssel érintettek	A visszajelzést adó készülék CLUB tag fogyasztók.
5. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a megfelelő minőségű szolgáltatások biztosítása mind a készülék CLUB tag fogyasztók, mind pedig a kiskereskedők és azok munkatársai számára, a szolgáltatások fejlesztése, az Adatkezelő munkatársainak ösztönzése a szolgáltatások megfelelő szinten történő nyújtására, illetve a szolgáltatások színvonalának növelésére.
6. A kezelt személyes adatok	A visszajelzést adó fogyasztó teljes neve, e-mail címe, a visszajelzést adó fogyasztói azonosítója, a visszajelzés tartalma és a visszajelzés és a visszajelző témához való viszonyulásának Adatkezelő általi értékelése, valamint a fogyasztó és az Adatkezelő között lezajlott telefonbeszélgetés hangfelvétele.
7. A személyes adatokhoz hozzáférő személyek	A személyes adatokhoz kizárólag az értékelt munkatárs vezetői, a Füst nélküli termékek (SFP) csapat fogyasztói kommunikációval foglalkozó munkatársai, a People & Culture osztály teljesítményértékelési folyamatot és a fegyelmi eljárási folyamatot kezelő munkatársai, illetve a kölcsönzött munkavállalók esetében a munkaerő kölcsönző cég személyügyi területen dolgozó munkatársai férhetnek hozzá, amelyet az Adatkezelő informatikai eszközök segítségével, hozzáférés menedzsment útján biztosít.
8. Az adatok kezelésének időtartama	A visszajelzéssel érintett munkatárs foglalkoztatásának megszűnésétől számított 3 év.
9. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozó, annak szerepe	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatását veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD, amely a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság. Konecta Hungary Kft., amely az ügyfélszolgálatot üzemeltető és az ügyfélszolgálati beszélgetésekről készült hangfelvételeket tároló társaság.

II.A.18. cím

IQOS applikáció

1. Az adatkezelés általános célja	A II.A.1. címben részletezett regisztrált felhasználók IQOS applikáció használatához való hozzáférés biztosítása.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon regisztrált fogyasztók, akik az applikációba belépnek, az applikáció használatának megkezdésekor vagy folytatásakor további adatok kezeléséhez is hozzájárulhatnak.
3. Az adatkezelés jogalapja	A fogyasztó e-mail címe, mobiltelefonszáma és regisztrált jelszava esetében az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintettel kötött szerződés teljesítése érdekében, az egyéb hivatkozott személyes adatok esetében pedig a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által az applikáció Beállítási Központjában adott hozzájáruláson alapul, mely hozzájárulás bármikor visszavonható a Beállítási Központban.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az Érintettnek nem áll módjában igénybe venni az applikáció által nyújtott szolgáltatásokat, amelyek a következők: a készülék firmware-jének frissítése, a készülékhez új tulajdonságok hozzáadása, egyes hibák javítása.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	E-mail cím: fogyasztó azonosítása Mobiltelefonszám: fogyasztó azonosítása Regisztrált jelszava: fogyasztó azonosítása Készülék geolokációs adatai: támogatás nyújtása a fogyasztó részére a készülék megtalálása céljából Készülék használati adatok: információk biztosítása a fogyasztók részére fogyasztási szokásairól Az applikáció fogyasztó általi értékelése: applikáció fejlesztése
6. Az adatok tárolásának időtartama	A fogyasztó regisztrált adataival tud belépni az applikációba, ameddig a II.A.1. címben részletezett regisztrált profilja a Rendszerben létezik. A készülék geolokációs adatokat az adatkezelő a készülék megtalálásának időpontjáig kezeli. A készülékhasználati adatokat az Adatkezelő azok rögzítésétől számított 3 hónapig kezeli.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság Google a Google Analytics-szel kapcsolatos tájékoztató az alkalmazás Beállítási Központjában található. Amplitude az Amplitude Analytics-szel kapcsolatos tájékoztató az alkalmazás Beállítási Központjában található.
8. Beállítási Központ	A jelen Részletes Adatkezelési Tájékoztató által nem ismertetett, az applikációval kapcsolatos adatkezelési körülmények vonatkozásában az applikáció Beállítási Központjában található tájékoztatás irányadó.

II.A.19. cím

USU (Usage Statistic Uploader) applikáció

1. Az adatkezelés célja	A II.A.1. címben részletezett regisztrált felhasználók érdekében, illetve részére a) fogyasztói támogatás nyújtása a készülék használatával összefüggésben (készülékdiagnosztika, firmwarefrissítés, egyéb fogyasztói támogatási kérés teljesítése) b) készülékhasználati szokásokkal kapcsolatos adatok és hibaüzenetek alapján készülék- és szolgáltatásfejlesztés.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	a) Azon regisztrált fogyasztók, akik a szolgáltatást igénybe veszik, valamint b) a fogyasztói támogatást nyújtó személy (az Adatkezelő munkatársa).
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az *Adatkezelő* azon *jogos érdekén* alapul, hogy a fogyasztók a készüléket megfelelő módon tudják használni, így a készülékkel a lehető legnagyobb mértékben elégedettek legyenek.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatkezeléssel Érintettek rész a) pontjában meghatározott Érintett esetén az Érintettnek nem áll módjában igénybe venni az applikáció által nyújtott szolgáltatásokat, a b) pontjában meghatározott Érintett esetén az Érintett nem tud eleget tenni a munkavégzéssel kapcsolatos kötelezettségének.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a) Az adatkezeléssel Érintettek rész a) pontjában meghatározott Érintett esetén (i) a szolgáltatásokkal érintett töltőtok és hevítő sorozatszáma, a töltőtokon futó firmware verziószáma, hevítő firmware verziószáma, töltőtok egyedi azonosítókód, hevítő egyedi azonosítókód, (ii) töltőtok ciklusszám, hevítő ciklusszám, fogyasztási adatok (elfogyasztott töltetek száma, szippantásszám) b) Az adatkezeléssel Érintettek rész b) pontjában meghatározott Érintett esetén a személy neve, IP címe, azon informatikai eszköz gyártója és típusa, melyhez a terméket csatlakoztatják, e-mail címe, valamint bejelentkezési jelszava.
6. Egyéb adatok	Az applikáció a készülék csatlakoztatásának időtartama alatt tárolja a készülék esetleges működési hibáival kapcsolatos adatokat, valamint a készülék műszaki adatait, ezek alapján azonban az Érintett nem azonosítható.
7. Az adatok tárolásának időtartama	A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja az a) pont (ii) alpontban, és a b) pontban meghatározott személyes adatok esetében a készülék okostelefonra, tabletre vagy laptopra történő csatlakoztatásának időtartama alatt, az a) pont (i) alpontban meghatározott személyes adatok esetében a felhasználói profil (fogyasztói regisztráció) törléséig tart.
8. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során adatfeldolgozók szolgáltatásait nem veszi igénybe.

II.A.20. cím

Elektronikus levélben (e-mailen) történő terméktájékoztatást kifejezetten kérő Érintettekkel (43/2025. Korm. számú rendelet) kapcsolatos adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	A jelen adatkezelési tevékenység általános célja, hogy az ezt kifejezetten kérő fogyasztók részére a 43/2025 Korm. számú rendelet (a továbbiakban a jelen fejezetben: rendelet) rendelkezéseinek megfelelően az Adatkezelő a készülékek és kapcsolódó termékek (a továbbiakban a jelen címben: termékek) jellemzőiről, használatáról és hatásairól a fogyasztónak szóló terméktájékoztatást (a továbbiakban a jelen fejezetben: tájékoztatás) elektronikus levél (e-mail) útján is hozzáférhetővé tehesse a nála regisztrált fogyasztó részére.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Azon, az Adatkezelőnél jelen A. fejezet szerint regisztrált fogyasztók, akik a rendeletben foglaltak szerint kifejezetten kérik, hogy a termékekre vonatkozó tájékoztatást az Adatkezelő a részükre elektronikus levél (e-mail) útján is tegye hozzáférhetővé.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a jelen cím 4.1 pontjában meghatározott adat vonatkozásában a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az érintett által adott hozzájáruláson, a jelen cím 4.2-4.7. pontjaiban meghatározott adatok esetében pedig GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdekén alapul. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a tájékoztatás hatékony módon és késedelem nélkül történő eljuttatása az érintett részére. Az Érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Elektronikus levél (e-mail) cím Ezen személyes adatot az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy az Érintett részére a tájékoztatást e-mailben is hozzáférhetővé tegye. Vezetéknév és keresztnév Ezen személyes adatokat az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy az Érintettet beazonosítsa és az e-mailben megfelelően meg tudja szólítani. Az e-mail megnyitásának időpontja Ezen személyes adatot az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy abban az esetben, ha az Érintett hosszabb ideje nem nyitotta meg a tájékoztatást tartalmazó e-mailt, kezdeményezze az Érintett és az Adatkezelő képviselője közötti személyes egyeztetést egy, az Érintettnek megfelelő nemzeti dohányboltban, és leszervezze a megbeszélést. Mobiltelefonszám Ezen személyes adatot az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy abban az esetben, ha az Érintett hosszabb ideje nem nyitotta meg a tájékoztatást tartalmazó e-mailt, kezdeményezze az Érintett és az Adatkezelő képviselője közötti személyes egyeztetést egy, az Érintettnek megfelelő nemzeti dohányboltban, és leszervezze a megbeszélést. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja. 7. A kiküldött e-mailek, elektronikus levelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat. Az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek részére milyen típusú terméktájékoztató e-mail került kiküldésre, az Érintettek megnyitják-e a számukra küldött terméktájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e, kitöltötték-e az e-mailben lévő kérdőívet, illetve mennyi idő telik el az e-mail kiküldésének időpontja és az e-mail megnyitása, illetve az e-mailben esetlegesen megtalálható internetes link(ek)re történő rákattintás időpontja között azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások kiküldésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e a terméktájékoztatási elektronikus levelekről.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok jelen adatkezelési tevékenységhez kapcsolódó célból történő kezelésére az Érintett által korábban adott hozzájárulás visszavonásának időpontjáig kerül sor.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Érintett nem fér hozzá az e-mail útján történő tájékoztatáshoz.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során adatfeldolgozót nem vesz igénybe.

II.A.21. cím

Arcalapú életkorellenőrzéssel kapcsolatos adatkezelési tevékenység

Az adatkezelési tevékenység leírása, ismertetése	Az adatkezelési tevékenység leírása, ismertetése Az Adatkezelő által a honlapon történő érintetti regisztrációs folyamat során alkalmazott életkor ellenőrzés folyamata a következő: A honlapon történő sikeres regisztráció előfeltételét képezi az életkorellenőrzés megfelelő eredménye. Az életkorellenőrzés az Adatkezelő jogi kötelezettségét képezi, a folyamat azt a célt szolgálja, hogy 18. életévét be nem töltött érintett a Rendszerbe történő sikeres regisztrációt ne tudjon végrehajtani, így a honlapról termékekkel kapcsolatos információt ne kaphasson. Az életkorellenőrzés egy automatizált eljárással indul, ugyanis a honlapon történő regisztráció Érintett általi kezdeményezését követően az Adatkezelő első lépésben az életkor ellenőrzésére az adatfeldolgozó (Yoti Ltd.) által fejlesztett automatizált, arcalapú életkorellenőrzési technológiát, alkalmazást vesz igénybe az Érintettről kép készítésére alkalmas eszköz segítségével elkészített elektronikus arckép (pl. szelfi) vonatkozásában. Ez a mesterséges intelligencián alapuló megoldás egy neurális hálózat segítségével működik, amelyet arra tanítottak be, hogy egy személy arcképének elemzése alapján képes legyen ellenőrizni az életkort anélkül, hogy fizikai okmányellenőrzésre vagy emberi beavatkozásra lenne szükség. Az alkalmazás életkorellenőrzési pontossága attól függően, hogy azon személy, akiről a kép készült, mely korcsoportba tartozik, 96,31-99,96%-os. Abban az esetben, ha az Érintett úgy értékeli, hogy az alkalmazás tévesen becsülte meg az életkorát olyan alacsonynak, amely alapján az Adatkezelő és annak rendszere nem teszi lehetővé a regisztrációt, az Érintett kérheti az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségét, melyet követően az ügyfélszolgálat videókapcsolaton keresztül, az érintett személyazonosító okmányai bemutatásával történik meg az életkor ellenőrzése. A technológia a GDPR 25. cikkében meghatározott „beépített adatvédelem” (privacy by design) elvének megfelelően került kialakításra. Az alkalmazás nem teszi lehetővé a természetes személy azonosítását, és nem alkalmas további, a felhasználóra vonatkozó következtetések levonására, információk létrehozására sem. A megoldás adatminimalizálást biztosít, mivel az életkor becsléséhez kizárólag egy arcképre van szükség. A képfelvétel nem kerül az Adatkezelő helyi eszközén mentésre, hanem titkosított adatkapcsolaton (TLS 1.2) keresztül kerül továbbításra az adatfeldolgozó háttérrendszerébe, amely jelenleg az Egyesült Királyságban található. Az automatizált életkorellenőrzés elvégzése után a képfelvétel haladéktalanul és véglegesen törlésre kerül, és semmilyen további adatkezelés, megosztás, újrafelhasználás vagy értékesítés nem történik. Az arcképet az alkalmazás nem tárolja, nem osztja meg, nem hasznosítja újra, és nem jeleníti meg az Adatkezelő, az adatfeldolgozó vagy azok munkatársai számára sem. Az arckép, személyi okmányban szereplő adat az ügyfélszolgálati, humán életkorellenőrzés során sem kerül rögzítésre. Bár az automatizált életkorellenőrzési folyamat arcképet dolgoz fel, a technológia nem minősül biometrikus adatkezelésnek a GDPR értelmében, mivel nem alkalmas természetes személyek egyedi azonosítására vagy hitelesítésére, és nem is e célból kerül alkalmazásra. Az adatkezelés célja kizárólag az életkor valószínűsített meghatározása, amely nem jár azonosítással. Ezt az értelmezést az Egyesült Királyság adatvédelmi hatósága (ICO) is megerősítette. Az alkalmazás működését és az adatkezelési gyakorlatot független külső audit keretében rendszeresen felülvizsgálják a SOC2 és PAS 1296 szabványoknak megfelelően. Az adatfeldolgozóval aláírt szerződések és azok mellékletei tartalmazzák az adatvédelemre, titoktartásra, incidenskezelésre, és felelősségvállalásra vonatkozó rendelkezéseket. Az adatfeldolgozó benyújtotta ISO/IEC 27001 tanúsítványát, valamint SOC 2 Type 2 jelentését, amelyek az adatfeldolgozó vonatkozásában alátámasztják az információbiztonság és az adatkezelés megfelelőségét. A Yoti automatizált életkorellenőrzés alkalmazással kapcsolatos adatkezelési tájékoztató itt, a Yoti életkorellenőrzés alkalmazással kapcsolatos részletes ismertetők angol nyelven itt találhatók. Bármilyen felmerülő kérdése esetén kérjük keressen minket az I. Általános Rész 2. pontjában található elérhetőségeken, lehetőség szerint elsődlegesen az ott megjelölt e-mail címen.
1. Az adatkezelés általános célja	A dohányboltban értékesített egyes termékek ismertetésére és bemutatására vonatkozó különös szabályokról szóló 43/2025. (III. 13.) Korm. rendelet rendelkezéseivel (különös tekintettel az 5. § (1) bekezdésre és 8. § (3) bekezdésre) összhangban annak biztosítása, hogy 18 évesnél fiatalabb érintettek a honlapon sikeres regisztrációt ne hajthassanak végre, és bármely termékismertetési folyamat, bemutatás, megjelenítési mód, illetve az abból származó bármely tény, adat vagy információ fiatalkorú vagy arra egyébként nem jogosult személy részére ne váljon elérhetővé.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A honlapon regisztrációt kezdeményező Érintettek.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott hozzájáruláson alapul. Az Érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Abban az esetben, ha az Érintett nem szolgáltat magáról arcképet, a honlapon a regisztrációt nem tudja elvégezni.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Kezelt személyes adat: az érintett arcképe, kezelésének célja a jelen cím 1. pontjában került ismertetésre.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az arckép kezelésére kizárólag az automatizált életkorellenőrzés folyamatának ideje (néhány másodperc) alatt kerül sor, a folyamat elvégését követően az arckép azonnal törlésre kerül.
7. Az adatfeldolgozó adatai, valamint az adatfeldolgozó által végzett tevékenység ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó által nyújtott szolgáltatást veszi igénybe: Yoti Ltd, székhelye: 6th Floor, 107 Leadenhall St, London, EC3A 4AF, Egyesült Királyság, regisztrációs száma: 0899895, amely adatfeldolgozó üzemelteti a jelen cím bevezető részében ismertetett automatizált életkorellenőrzési alkalmazást.

II.A.22. cím

Kompenzációs ajándék

1. Az adatkezelés általános célja	a) Fogyasztói panaszok esetén kompenzációs céllal ajándék küldésének lehetősége panaszos fogyasztóink számára, amennyiben elfogadják azt. b) A kompenzációs ajándék küldésének adóhatóság felé történő számviteli célú igazolása.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A kompenzációs célú ajándékot elfogadó fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a) a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél. b) a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: számviteli megfelelés bizonyítása.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Adatkezelő nem tud a fogyasztó részére ajándékot küldeni.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a a jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célból kezel: Vezetéknév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor Keresztnév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor Cím az adat kezelésére az ajándék Érintett részére történő eljuttatása céljából kerül sor Telefonszám az adat kezelésére az ajándék Érintett részére történő eljuttatása során történő kapcsolattartás céljából kerül sor A kompenzációs ajándék tárgya, jellemzői az adat kezelésére a kompenzációs ajándék kiválasztása céljából kerül sor b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a a jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célból kezel: Vezetéknév az adat kezelésére a kompenzációs ajándék küldésének adóhatóság felé történő számviteli célú igazolása céljából kerül sor Keresztnév az adat kezelésére a kompenzációs ajándék küldésének adóhatóság felé történő számviteli célú igazolása céljából kerül sor Az ajándék küldésének időpontja az adat kezelésére a kompenzációs ajándék küldésének adóhatóság felé történő számviteli célú igazolása céljából kerül sor A kompenzációs ajándék tárgya, jellemzői az adat kezelésére a kompenzációs ajándék küldésének adóhatóság felé történő számviteli célú igazolása céljából kerül sor
6. Az adatok tárolásának időtartama	A jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célból történő adatkezelés esetében a kompenzációs ajándék megküldését követő 30 nap. A jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célból történő adatkezelés esetében 8 év.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. A kompenzációs ajándék kiszállítását lebonyolító társaság, melynek székhelye Magyarország.

II.

„B” fejezet: Az Adatkezelő által forgalmazott ZYN nikotinpárna (a továbbiakban: nikotinpárna) termékekhez kapcsolódó adatkezelési tevékenységek

II.B.1. cím:

A ZYN nikotinpárna iránt érdeklődő fogyasztóknak a ZYN honlaphoz (a továbbiakban a jelen B. fejezetben történő hivatkozás esetén: honlap) hozzáférést biztosító, a Rendszerbe történő regisztrációjához kapcsolódó adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy a fogyasztó a honlapra történő regisztrációja esetén a honlapon történő terméktájékoztatásra, továbbá a fogyasztó általi visszajelzés adására vonatkozó szerződést az Adatkezelő teljesíthesse az Érintettek részére.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Az adatkezelés Érintettjei olyan fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy a honlapon történő – a regisztrációval azonnal elérhetővé váló – terméktájékoztatási szolgáltatásra, továbbá a fogyasztó általi visszajelzés adása lehetőségére vonatkozó szolgáltatások igénybevétele érdekében regisztrálják önmagukat vagy a honlapon, vagy egy nemzeti dohányboltban személyesen vagy az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségével videóbeszélgetés keretében.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása az ezen címben lévő eltérő rendelkezés hiányában a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezelés olyan *szerződés teljesítéséhez* szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Mobiltelefonszám A mobiltelefonszám az alábbi célokból kerül kezelésre: a regisztráció első lépéseként szükséges ezt a személyes adatot megadni az Érintett által annak érdekében, hogy a többszörös regisztráció elkerülhető legyen. A fogyasztó azonosítását igénylő műveletek elvégzése előtt is kap a fogyasztó egyedi azonosító kódot SMS-ben. A regisztrált fogyasztó a honlapon a profilba történő belépéshez egyszer használatos ellenőrző kódot is igényelhet a jelszó megadása helyett, melyet SMS-ben a regisztrált mobiltelefonszámára kap meg. A regisztrációval automatikusan felhasználói profil is készül az Érintett számára a Rendszerben, amely profil lehetővé teszi az Érintett számára a kizárólag a regisztrált Érintettek által elérhető terméktájékoztatási tartalmak megtekintését a honlapon. A mobilszám (vagy az e-mail cím) az Érintett által generált és kizárólag általa ismert jelszó mellett szükséges továbbá ahhoz, hogy az Érintett a honlapra be tudjon lépni, és ott a terméktájékoztatási tartalmakat meg tudja tekinteni. Abban az esetben pedig, ha az Érintett elfelejtette a jelszavát, akkor úgy erre irányuló kérése esetén a Rendszertől a profilhoz tartozó jelszó visszaállítását kérheti. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot azon cél érdekében is kezeli, hogy az érintett, és a nemzeti dohányboltban jelenlévő adatkezelői képviselő Érintett által igényelt személyes találkozóját megszervezze. Az adatkezelő ezt a személyes adatot visszajelzéskérés céljából is kezeli. Vezetéknév Az Érintett - mint az Adatkezelővel a honlapon történő terméktájékoztatásra és visszajelzés adására szerződő fél - azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett - mint az Adatkezelővel a honlapon történő terméktájékoztatásra és visszajelzés adására szerződő fél – azonosításának céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. E-mail cím Az e-mail cím kezelése az alábbi célokból történik: A regisztrált Érintett automatikus rendszerüzeneteket kap a regisztráció során megadott e-mail címére. Az e-mail cím jelszóval történő használatával az Érintett be tud lépni a honlapra, jelszavát vissza tudja állítani, valamint telefonszámát tudja módosítani. Ezenkívül lehetősége van a regisztrált fogyasztónak egyszer használatos ellenőrző kód megadásával is belépni, melyet a regisztrált email címre küldünk emailben. A mobiltelefonszám és az e-mail cím az ismertetett műveletek során egymás alternatívái. Például az Érintett a honlapra vagy a regisztrált e-mail címmel és jelszóval (vagy egyszer használatos kóddal), vagy mobiltelefonszámmal (ilyen módon történő belépés esetén a születési dátum megadásával) és egyszer használatos kóddal tud belépni. Szavatossági igény érvényesítése esetén az azzal kapcsolatos jegyzőkönyveket, értesítéseket is az e-mail címére kapja meg az Érintett. Az Adatkezelő az Érintett e-mail címét abból a célból is kezeli, hogy az adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően tájékoztassa őt a Felhasználási Feltételek és a személyes adatok kezelése releváns körülményei megváltozásáról. Az Adatkezelő ezt a személyes adatot ebből a célból az adatkezelő azon jogos érdeke alapján kezeli, hogy az adatvédelmi jogszabályoknak meg tudjon felelni (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Az adatkezelő ezt a személyes adatot visszajelzéskérés céljából is kezeli. Születési idő A születési idő, mint személyes adat kezelése az alábbi célokból történik: 1. figyelemmel arra, hogy a Felhasználási Feltételek és a vonatkozó jogszabály alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik betöltötték 18. életévüket, a születési időt egyrészt ezen körülmény ellenőrzésének céljából szükséges az Érintettnek megadnia és az Adatkezelőnek kezelnie, 2. másrészt az Adatkezelő kumulált riportokat, analíziseket készít annak érdekében, hogy szolgáltatásainak színvonalát a fogyasztók számára még megfelelőbb szintre fejlessze, ezen adatkezelési tevékenysége során pedig az itt megjelölt cél érdekében is kezeli a fogyasztó személyes adatát képező születési időt. 3. valamint abban az esetben, ha a profiljába az Érintett a mobil telefonszáma felhasználásával szándékozik belépni, meg kell adnia születési adatát, amely adatot az Adatkezelő abból a célból kezel, hogy megelőzze, hogy illetéktelen személy belépjen az Érintett profiljába, 4. az Adatkezelő ezt a személyes adatot abból a célból is kezeli, hogy a Rendszer által ellenőrizze az Érintett rendelkezik-e már profillal a Rendszerben az egyik honlapra történő regisztráció által, és ha igen, úgy a másik honlapra történő regisztráció folyamatát kényelmesebbé és gyorsabbá tegye az Érintett számára. Cím irányítószáma Az Érintett címének irányítószámát annak céljából kezeli az Adatkezelő, hogy a fogyasztóknak szóló szolgáltatások fejlesztése, bővítése során az Adatkezelő figyelembe veszi a fogyasztók címének irányítószámát, és a fogyasztók részére az irányítószám alapján földrajzilag szegmentált üzeneteket tudjon küldeni. Dohányzó, nikotintartalmú-termék használói állapot A Felhasználási Feltételek alapján kizárólag olyan személyek regisztrálhatnak, akik már dohányoznak vagy nikotintartalmú terméket használnak, ugyanis a nikotinpárna is a már dohányzó vagy nikotintartalmú termékeket használó felnőtt személyek részére került kifejlesztésre, így az Érintettnek ezen adatát a Felhasználási Feltételeknek történő megfelelés ellenőrzése céljából kezeli az Adatkezelő. A fogyasztók Rendszerben történt regisztrálásának dátuma Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. A fogyasztó képmása és hangja videóbeszélgetés keretében történő regisztráció időtartama alatt kerül kezelésre azzal, hogy a videóbeszélgetést megelőzi a honlapon kezdeményezett regisztráció során egy automatizált, arcképalapú életkor ellenőrzés (Yoti), melyet abban az esetben, ha ez nem vezet eredményre vagy az Érintett kezdeményezésére, ha az Érintett az ellenőrzés eredményével nem elégedett, az ügyfélszolgálat ügyintézőjénél humán életkor ellenőrzés követ, melyre az Érintett és az ügyintéző közötti videóbeszélgetés és személyi okmány alapú adatellenőrzés keretében kerül sor azzal, hogy a videóbeszélgetés során kizárólag hangrögzítés történik, amely hangfelvétel, mint személyes adat kezelésére a II.B.4. címben foglalt rendelkezések az irányadók. Az Adatkezelőnek az Érintett életkorának automatizált, arcképalapú életkor ellenőrzésével kapcsolatos adatkezelési tevékenységére a II.B.16. cím rendelkezései alkalmazandók. Az Érintett és a képviselő közötti személyes beszélgetés tartalma Az Adatkezelő a II.B.1.2. pont szerinti Érintett regisztrált profilján rögzíti az Érintett és az Adatkezelő képviselője között lefolytatott beszélgetés alapján az Érintett általi termékfogyasztással, termékhasználattal, a megbeszélt tárgykörökkel kapcsolatos releváns információkat. Az ezen adatokkal kapcsolatos adatkezelés kizárólag az Érintettel folytatott kommunikáció személyreszabott jellegének biztosítását szolgálja. Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja. A termékhasználati kérdésre adott érintetti válasz Az Érintett által a regisztráció során az Adatkezelő által feltett, a termékhasználattal kapcsolatos kérdésre adott választ az Adatkezelő a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon kezeli, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján, amely jogos érdek a személyre szabott terméktájékoztatás és terméktámogatás biztosítása a fogyasztó részére. A fogyasztói visszajelzésért történt ajándékadás ténye, a fogyasztói visszajelzés témája, utalványszám Az Adatkezelő rögzíti a fogyasztói visszajelzés témáját, a visszajelzésért történő ajándékadás tényét abban az esetben, ha a visszajelzés adásért az Adatkezelő saját egyoldalú döntése alapján ajándékot (jellemzően utalványt) ad az Érintett részére, valamint ajándékutalvány esetén rögzíti annak számát is. Abban az esetben, ha az Adatkezelő ajándékot ad az Érintett részére a visszajelzés adásáért, ezt csak egyetlen alkalommal teszi meg ugyanazon Érintett vonatkozásában ugyanazon témában. Az Adatkezelő az itt meghatározott személyes adatokat a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon kezeli, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján, amely jogos érdek annak megfelelő nyomonkövetése a többszörös ajándékozás megelőzése céljából, hogy az Érintett az adott témában nyújtott visszajelzésért kapott-e már ajándékot.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatkezelés a felek között, a fentiekben vázolt többletszolgáltatásokra vonatkozó szerződés (azaz a regisztráció és a regisztráció törlése közötti időtartam) időtartamához igazodik. Abban az esetben, ha az Érintett a regisztrációját törli, úgy ez az adatainak, azaz a profilnak a törlését is magával vonja kivéve azt az esetet, ha a fogyasztó a II.A. fejezet szerinti honlapra is regisztrált, amely esetben a fogyasztó profilja megmarad és az Adatkezelő a II.A. fejezetben foglaltak szerint kezeli a fogyasztó személyes adatait. Abban az esetben, ha a regisztrált érintett 3 évig inaktív olyan formában, hogy nem lép be a honlapra (ha a II/A. Fejezet szerinti honlapra is regisztrált, arra a honlapra sem lép be ezen időtartam alatt) továbbá nem lép kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy ügyféltámogatási szakértőinkkel, valamint nem frissíti a fogyasztói profilját, továbbá nem nyitott meg az általunk a részére küldött e-mail(eke)t, úgy profilja törlésre kerül.
6. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Érintett nem tud regisztrálni a honlapra.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Erlab Hungary Kft: a Rendszer meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató 4. Dohánytermék-kiskereskedők, ha segítséget nyújtanak az érintetti regisztrációhoz az Érintett kifejezetten erre irányuló kérése alapján. 5. Microsoft Corporation: az Érintettek képviselők részére adott visszajelzései MS Forms felhasználásával történnek, amelynek szolgáltatója a megjelölt társaság.

II.B.2. cím

A Rendszerben található helytelen mobil telefonszámmal kapcsolatos adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	Az adatkezelés célja az, hogy az Adatkezelő törölje a Rendszerből azon mobil telefonszámot, amely annak pontatlansága vagy megváltozása miatt nem köthető azon regisztrált fogyasztóhoz, akinek profiljában az adott mobil telefonszám megtalálható.
2. Az adatkezeléssel érintettek	A Rendszerben a II.B.1. cím szerinti regisztráció eredményeképpen profillal rendelkező fogyasztó.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezeléshez az Adatkezelő jogos érdeke szükséges. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a GDPR 5. cikk (1) bekezdés d) pontjának (adatpontosság elve) történő megfelelés és kizárólag pontos és naprakész személyes adatok tárolása a Rendszerben.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Regisztrált helytelen mobiltelefonszám Az Adatkezelő abban az esetben, ha megállapítja, hogy egy adott Érintett profiljához rendelt mobil telefonszám helytelen, azaz nem köthető az adott Érintetthez (melynek oka lehet pl. elírás vagy az Érintett mobil telefonszámának időközben történt megváltozása oly módon, hogy az Érintett a változást a profilján nem vezeti át stb.), az Adatkezelő a helytelen mobil telefonszámot törli az adott Érintett profiljából. Helyes mobiltelefonszám Amennyiben az adott Érintetthez köthető helyes mobil telefonszámot az Érintett megadja, az tárolásra kerül az Érintett profiljában. Vezetéknév Az Érintettel e-mail útján történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintettel e-mail útján történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. E-mail cím Helytelen mobil telefonszám észlelése esetén az Adatkezelő e-mail üzeneteket küld az Érintett részére, amelyekben felkéri az Érintettet a helyes mobil telefonszám megadására.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolásának időtartama megegyezik a jelen Felhasználási Feltételek II.B.1.5. pontjában meghatározott feltételekkel és időtartamokkal.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása	Abban az esetben, ha az Érintett a helyes mobil telefonszámát nem adja meg az Adatkezelő részére, az Érintettel a kommunikáció korlátozottá válik, ugyanis az Adatkezelő számára az Érintett nem lesz elérhető mobil hívás útján, az Érintett a mobiltelefonszám használatával nem fog tudni belépni a profiljába, valamint alapvető funkciók elérhetetlenné válnak a számára.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.B.3. cím

Üzleti analitika

1. Az adatkezelés általános célja	Adatok elemzése a fogyasztók megértése érdekében, illetve különböző üzleti kezdeményezések, kérdések, termékfejlesztés tekintetében, fogyasztói szokások megismerése.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A honlapra regisztrált fogyasztók
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján történik. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a fogyasztói igényeknek a lehető leginkább megfelelő termékek és szolgáltatások nyújtása, továbbfejlesztése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a fogyasztó azon adatai, amiről nem kíván nyilatkozni nem kerülnek bele az üzleti analitikába.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Regisztrált fogyasztók esetén a II.B.1. címben meghatározott személyes adatok.
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok a II.B.1. címben meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Microsoft Corporation PowerBI mögötti adatokat felhőben tároló társaság 3. Sii Sp. z o.o. IT fejlesztői és támogatói partner, amely az adatbázishoz kapcsolódó fejlesztési és adatfeldolgozási feladatokat látja el

II.B.4. cím

Ügyfélszolgálathoz és vevőtámogatáshoz kapcsolódó adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, kéréseinek teljesítése, a Rendszerben történő regisztrációjának támogatása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése, d) hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	a) A jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel. b) A jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtása egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. c) A jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. d) A jelen cím 1. pont d) alpontjában megjelölt célú adatkezelés, azaz hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az Érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó 06 80 880 500 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail cím Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot nikotinpárnákra vonatkozó, regisztrált fogyasztótól származó megkeresés esetében a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi. Egyéb személyes adatok Regisztrált fogyasztók esetén: • A fogyasztók Rendszerben történt regisztrálásának dátuma • a fogyasztóval folytatott előzetes kommunikációk (pl. témakörök, e-mail kommunikáció), • a fogyasztó által egy szerződött partner helyiségében vagy egyéb helyszínen az ügyféltámogatási szakértőtől igénybe vett segítség, amelynek leírása rögzítésre kerül a Rendszerben, A regisztrált fogyasztó véleménye a nikotinpárnával és az ahhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben (pl. ajánlaná-e másnak a terméket, amennyiben válaszol a feltett kérdésekre). • A kiküldött e-mailek, elektronikus levelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat: az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek megnyitják-e a számukra küldött elektronikus levelet, tájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e, azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások (elektronikus levelek) kiküldésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége teljesítésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e az elektronikus levelekről. • Fogyasztók telefonos, e-mailes megkeresése során rögzített válaszai fogyasztási szokásaikról, a honlapról, a hírlevelekről és a termékkel kapcsolatos tapasztalataikról: Az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. • A fogyasztó vonatkozásában releváns ügyfélszolgálati feladatok: Az Adatkezelő ezt a személyes adatot a személyre szabottabb kapcsolattartás biztosítása céljából kezeli. • A fogyasztó telefonhíváshoz való hozzáállása: ez a személyes adat az operátor Érintettel lefolytatott telefonbeszélgetése alapján az operátor értékelése alapján jön létre, az adatkezelés célja az Adatkezelő szolgáltatásai színvonalának fejlesztése. vii. A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja. b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztó által a panaszával összefüggésben hagyott rögzített hangüzenet x. Fogyasztói azonosító xii. A fogyasztó mobil telefonszáma xiii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a 3. jelen cím pont c) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xiii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. pont c) alpontjában meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont c) pontban megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-x. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. d, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont d) alpontjában megjelölt célból kezel: Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az Érintett személyes adatait telefonon segítségével hagyott rögzített hangüzenetben, valamint e-mailen adhatja meg. A rögzített hangüzenet főszabály szerint a hangüzenet rögzítésének időpontjától számított 3 hónap, míg panasz, az Adatkezelő által vitatott szavatossági igény érvényesítése esetén, a hangüzenet rögzítésétől számított 5 év. E-mailen történő kommunikáció esetén a megőrzési idő panasznak, szavatossági igény érvényesítésének nem minősülő kommunikáció esetén az e-mail keletkezésétől számított 3 hónap, panasz, szavatossági igény érvényesítése esetén az e-mail keletkezésétől számított 5 év. Szavatossági igény kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 év. Panasz kezelése esetén a felvett jegyzőkönyvben rögzített személyes adatok megőrzési ideje a jegyzőkönyv felvételétől számított 5 év. Az Adatkezelő minden olyan, az ügyféltől származó közlést (annak formájától, hordozójától függetlenül) panasznak tekint, amelyben az ügyfél konkrét panaszt tesz, és/vagy békéltető testületi, hatósági, bírósági eljárás esetleges megindítására, kártérítési igényre, egészségkárosodásra, egészségromlásra, vagy jogi képviselő igénybevételére utal. Abban az esetben, ha az ügyben békéltető testületi, hatósági vagy bírósági eljárás indul, az Adatkezelő az adatokat az eljárás végleges lezárásától számított 6 hónapig, illetőleg rendkívüli jogorvoslati eljárás igénybevétele esetén annak befejezéséig kezeli, amely időtartam (az eljárások esetleges elhúzódása miatt) meghaladhatja az adatok keletkezésének időpontjától számított 5 évet.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Erlab Hungary Kft: a Rendszer meghibásodása esetén a helyettesítő (backup) rendszert üzemeltető szolgáltató 3. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.B.5. cím

Sem a II/A. fejezetben, sem a jelen fejezetben megjelölt honlapra nem regisztrált fogyasztó kapcsolati profiljához kapcsolódó adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	a) A fogyasztók kérdéseinek megválaszolása, ügyféltámogatás nyújtása, szolgáltatás fejlesztés, hatékonyságmérés és tervezés, fogyasztó észrevételeinek kivizsgálása, általános kommunikáció a fogyasztókkal, b) fogyasztói panaszkezelés, c) fogyasztói szavatossági igények kezelése, d) hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon. e) a termékcserével kapcsolatban kezelt adatok esetén az Adatkezelő célja a visszaélések megelőzése.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A jelen Felhasználási Feltételek II.B.1. címében megjelölt, a Rendszerben profillal nem rendelkező, azaz nem regisztrált fogyasztó.
3. Az adatkezelés jogalapja	a) A jelen cím1. pont a) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók hatékony és magas szintű támogatása, megfelelő termékhasználat és elégedettség a szolgáltatásokkal és a termékkel. b) A jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) és (7) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztói igényekkel kapcsolatos bizonyítás, védekezés elősegítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. c) A jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében kerül sor A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §-ának (1) bekezdése és 6. §-ának (1) bekezdése alapján, másrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a fogyasztók szavatossági igényeinek hatékony és magas szintű teljesítése. Az adatkezelés egyes jogalapjairól lásd még a jelen cím 5. pontjában foglaltakat. d) A jelen cím 1. pont d) alpontjában megjelölt célú adatkezelés, azaz hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon és a 9. cikk (2) bekezdés a) pontjában meghatározott mentesítő feltételen, azaz az Érintett kifejezett hozzájárulásán alapul. e) A jelen cím 1. pont e) alpontjában megjelölt célú adatkezelés esetében az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor, amely jogos érdek a nikotinpárnák vonatkozásában elkövetett visszaélések megelőzése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	A kérdésről, panaszról, igényérvényesítésről az Adatkezelő nem szerez tudomást és így nem tud információt adni, megfelelő lépéseket tenni az eseménnyel összefüggésben.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	a, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont a) alpontjában megjelölt célból kezel: i. Hangfelvétel Az érintett fogyasztó a +36 80 880 500 vagy a +36 80 888 222 számon feltett kérdései, megtett észrevételei rögzítésre kerülnek a kérdés megválaszolása, az észrevétel kivizsgálása és minőségbiztosítás céljából. ii. Vezetéknév / Keresztnév Az érintett fogyasztó azonosításának céljából szükséges ezen személyes adatok kezelése. iii. Mobiltelefonszám Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. iv. E-mail cím Az érintett fogyasztóval történő kapcsolattartás céljából kerül rögzítésre. v. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. vi. Születési idő Figyelemmel arra, hogy az Adatkezelő a Rendszerben érdeklődői vagy fogyasztói profillal nem rendelkező, azaz nem regisztrált 18. életévüket be nem töltött személyekkel – olyan esetek kivételével, amikor erre jogszabálynál fogva köteles – nem kíván kommunikálni, szükséges az Érintettnek megadnia és az Adatkezelőnek kezelnie ezen adatot. vii A fogyasztó által megadott egyéb személyes adat Az érintett fogyasztó által a telefonhívás során vagy az általa küldött e-mailben megadott bármely egyéb személyes adat. b, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont b) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó lakcíme iii. A panasz előterjesztésének hely, ideje, módja iv. A fogyasztó panaszának részletes leírása v. A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása vi. A fogyasztó aláírása a felvett jegyzőkönyvön vii. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma viii. Válasz a fogyasztó panaszára ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel x. Fogyasztói azonosító xi. A fogyasztó mobil telefonszáma xii. A fogyasztó e-mail címe Az i-viii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a 3. pont b) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a ix-xii. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a 3. pont b) alpontjában meghatározott jogos érdek jogalapon kerül sor. c, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont c) alpontjában megjelölt célból kezel: i. A fogyasztó neve ii. A fogyasztó címe iii. Az eladott ingó dolog megnevezése iv. Az eladott ingó dolog vételára v. A dolog azonosításához szükséges adatok vi. A fogyasztó mobil telefonszáma: cseretermék esetén az átadás időpontjával kapcsolatos egyeztetés céljából kerül kezelésre vii. A fogyasztó e-mail címe: az igényérvényesítéssel kapcsolatos jegyzőkönyv, értesítés a fogyasztó e-mail címére kerül megküldésre viii. A fogyasztó címe: a cseretermék átadására kijelölendő területi képviselő megállapítása céljából kerül kezelésre. ix. A fogyasztóval folytatott beszélgetésről készült hangfelvétel. x. Fogyasztói azonosító Az i-v. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére a Jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogi kötelezettség teljesítése jogalapon, a vi-x. pontokban meghatározott személyes adatok kezelésére pedig a jelen cím 3. pont c) alpontjában meghatározott jogos érdekek szerinti jogalapon kerül sor. d, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1. pont d) alpontjában megjelölt célból kezel: Hallássérült állapot Hallássérült fogyasztó esetében a hallássérült állapotra vonatkozó különleges személyes adat kezelésének célja, hogy az Adatkezelő az érintett fogyasztó vonatkozásában a kommunikációs eszközök közül mellőzze a kimenő telefonhívások alkalmazását és e helyett is írásbeli (e-mail vagy egyéb szöveges üzenet útján történő) kommunikációs módot alkalmazzon. e, Azon személyes adatok, amelyeket az Adatkezelő a jelen cím 1.pont e) alpontjában megjelölt célból kezel: a termékcserével kapcsolatos adatok (a cserélt termék neve, darabszám, a termékcsere időpontja).
6. Az adatok tárolásának időtartama	A jelen Felhasználási Feltételek II.B.4.6. pontjában foglaltak szerint
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő az ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság

II.B.6. cím

Hangfelvételekre (rögzített hangüzenetekre) irányuló érintetti joggyakorlással kapcsolatos adatkezelési tevékenység


1. Az adatkezelés általános célja	A GDPR 5. cikk (2) bekezdése (elszámoltathatóság elve) annak Adatkezelő általi igazolása, hogy az Érintettek által hagyott rögzített hangüzenet vonatkozásában előterjesztett érintetti kérelemmel összefüggésben az Adatkezelő az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban járt el.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A jelen cím 1. pontjában ismertetett érintetti kérelmet előterjesztő fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az adatkezeléshez az Adatkezelő jogos érdeke szükséges. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a GDPR 5. cikk (2) bekezdése (elszámoltathatóság elve) alapján az adatvédelmi jogszabályi rendelkezéseknek történő adatkezelői megfelelés igazolása.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Hangfelvételek Az érintetti kérelmet tartalmazó hangfelvétel és az érintetti kérelemmel érintett hangfelvételt az Adatkezelő az érintetti kérelemmel összefüggésben kezeli. Vezetéknév Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Keresztnév Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. E-mail cím Az Érintett beazonosításához és az Érintettel történő kapcsolattartás céljából szükséges ezen személyes adat kezelése. Az Érintett részére az érintetti kérelemmel érintett hangfelvételt és a hangfelvételt tartalmazó file megnyitásához szükséges jelszót külön e-mailekben az Adatkezelő az Érintett e-mail címére küldi meg.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az Adatkezelő a személyes adatokat a jelen címben meghatározott adatkezelési célból az érintetti kérelem előterjesztésétől számított 5 évig kezeli.
6. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.B.7. cím

Fogyasztói termékpreferenciák felmérése


1. Az adatkezelés általános célja	Érintetti termékpreferenciák megismerése
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A honlapra regisztráltak.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a fogyasztói igények megismerése.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Adatkezelő nem lesz abban a helyzetben, hogy megismerje a fogyasztói igényeket.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	A honlapra történt regisztráció ténye az Érintett beazonosítása céljából Az Érintett termékpreferenciája az adat kezelésére a fogyasztói igények felmérése céljából kerül sor Vezetéknév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor Keresztnév az adat kezelésére az Érintett beazonosítása céljából kerül sor E-mail cím az adat kezelésére az Érintettel folytatott kommunikáció céljából kerül sor
6. Az adatok tárolásának időtartama	A felhasznált személyes adatok II.B.1. címben meghatározott módon és időben kerülnek törlésre.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: 1. MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság 2. Konecta Hungary Kft. az ügyfélszolgálatot üzemeltető társaság 3. Dohánytermék-kiskereskedők közreműködhetnek a fogyasztói preferenciák felmérésében.

II.B.8. cím

A honlapra regisztráló fogyasztó regisztrációjának személyes támogatása


1. Az adatkezelés általános célja	Azon Érintettek regisztrációjának az Adatkezelő képviselői által a Rendszerben történő személyes támogatása (jellemzően egy nemzeti dohányboltban történő személyes találkozás során), akik még nem rendelkeznek a honlaphoz kapcsolódó regisztrációval, de kérik nyilvántartásba vételükkel kapcsolatos támogatás nyújtását. Az Érintett a regisztrációért ajándékot is kaphat.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	Azon érdeklődők, akik még nem rendelkeznek a honlaphoz kapcsolódó regisztrációval, de kérik a nyilvántartásba vételükkel kapcsolatos támogatás nyújtását.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Érintett által adott hozzájáruláson alapul. Az Érintett az általa adott hozzájárulást bármikor jogosult feltétel és megszorítások nélkül visszavonni a jelen dokumentum Általános Részében megjelölt e-mail címre megküldött írásbeli nyilatkozattal.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az érdeklődő Érintett esetében: az Érintett nem fogja megkapni a II.B.1. cím 1. pontjában hivatkozott terméktájékoztatást, valamint nem lesz lehetősége visszajelzés adására.
5. A kezelt személyes adatok	A jelen dokumentum II.B.1. címében megjelölt adatok a regisztrációval összefüggésben, valamint a fogyasztó neve, lakcíme, telefonszáma és e-mail címe, a regisztrációért nyújtott ajándék Érintett részére történő eljuttatása és a kapcsolódó kommunikáció céljából.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolására a jelen dokumentum II.B.1. címében meghatározott időtartamban kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.B.9. cím

A fogyasztó beazonosítása és hitelesítése


1. Az adatkezelés általános célja	A fogyasztó beazonosítása és hitelesítése olyan esetekben, amikor a fogyasztói kérések teljesítéséhez szükség van a fogyasztó Adatkezelő által márt kezelt személyes adatokra (például: termékcsere, adatkezeléssel kapcsolatos kérdések, panasztétel).
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A Rendszerben a honlapra regisztrált fogyasztók.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtására a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az adatkezelő jogos érdeke alapján kerül sor. Az adatkezelő jogos érdekének megjelölése: annak elkerülése, hogy illetéktelen személlyel személyes adat kerüljön megosztásra, illetőleg annak biztosítása, hogy az adatvédelmi szabályok maradéktalanul betartásra kerüljenek, valamint annak megelőzése, hogy a termékcserével visszaélést kövessenek el
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Az Érintett kérésének teljesítésére nem kerül sor.
5. A kezelt személyes adatok	teljes név, lakcím, regisztrált e-mail cím, születési dátum, regisztrált telefonszám, a fogyasztóval történt interakció (rögzítése írásban történik a fogyasztó profiljában), termékcserével kapcsolatos adatok (a cserélt termékek neve, darabszám, a termékcsere időpontja, annak ténye, hogy az Érintett kap-e elektronikus leveleket a termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól vagy sem.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok tárolására a jelen dokumentum II.B.1. címében meghatározott időtartamban kerül sor.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság

II.B.10. cím

A területi képviselők, szakértők vonatkozásában a fogyasztók által adott visszajelzéssel kapcsolatos adatkezelés


1. Az adatkezelés általános célja	Az Adatkezelő a kereskedelmi területi képviselő, kereskedelmi képzések képviselő, kereskedelmi kapcsolatok szakértő, key account szakértő és fogyasztói kapcsolatok képviselő (a továbbiakban: „területi képviselő”) munkakört betöltő munkavállalói, valamint az általa foglalkoztatott kölcsönzött munkavállalók (a továbbiakban a munkavállalók és a kölcsönzött munkavállalók együttesen: munkatársak) nemzeti dohányboltokban, más helyszínen, illetve távközlési eszköz igénybevételével kifejtett tevékenységével kapcsolatban a honlapra regisztrált fogyasztóktól visszajelzést kér és gyűjt, valamint tárol. Az adatkezelés célja a visszajelzést adó fogyasztó beazonosítása, valamint az adatkezelő által a honlapra regisztrált fogyasztók részére nyújtott terméktájékoztatási szolgáltatások színvonalának megőrzése, fejlesztése, valamint a területi képviselő munkatársak munkájának értékelése, javadalmazásuk differenciálása a munkatársak által elért teljesítmény és annak értékelése alapján.
2. Az adatkezelés jellege, jelentősége, lehetséges jogkövetkezménye	A visszajelzések témái: a területi képviselő munkatárs kommunikációs stílusa, rugalmassága, hatékonysága az információ átadás vonatkozásában, valamint a munkatárs felkészültsége. A visszajelzések formái: online kérdőív, illetve telefonos megbeszélés. A visszajelzés főszabály szerint előírt feleletválasztással, valamint szabadszöveges indokolással történik. A visszajelzéseket és értékeléseket is figyelembe véve az Adatkezelő differenciáltan állapíthatja meg a munkatársak részére adható alapbéremelés, valamint alapbéren kívüli juttatások mértékét, kirívóan negatív visszajelzés esetén hátrányos jogkövetkezmény alkalmazására is sor kerülhet az Adatkezelő részéről, ebbe beleértve az írásbeli figyelmeztetést és foglalkoztatás megszüntetését is.
3. Az adatok forrása, a visszajelzést adók	A visszajelzést adó, honlapra regisztrált fogyasztók.
4. Az adatkezeléssel érintettek	A visszajelzést adó, honlapra regisztrált fogyasztók.
5. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon történik, azaz az Adatkezelő jogos érdeke alapján. Az adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a megfelelő minőségű szolgáltatások biztosítása mind a honlapra regisztrált fogyasztók, mind pedig a kiskereskedők és azok munkatársai számára, a szolgáltatások fejlesztése, az Adatkezelő munkatársainak ösztönzése a szolgáltatások megfelelő szinten történő nyújtására, illetve a szolgáltatások színvonalának növelésére.
6. A kezelt személyes adatok	A visszajelzést adó fogyasztó teljes neve, e-mail címe, a visszajelzést adó fogyasztói azonosítója, a visszajelzés tartalma és a visszajelzés és a visszajelző témához való viszonyulásának Adatkezelő általi értékelése, valamint a fogyasztó és az Adatkezelő között lezajlott telefonbeszélgetés, illetőleg a fogyasztó által telefon segítségével hagyott hangüzenet hangfelvétele.
7. A személyes adatokhoz hozzáférő személyek	A személyes adatokhoz kizárólag az értékelt munkatárs vezetői, a Füst nélküli termékek (SFP) csapat fogyasztói kommunikációval foglalkozó munkatársai, a People & Culture osztály teljesítményértékelési folyamatot és a fegyelmi eljárási folyamatot kezelő munkatársai, illetve a kölcsönzött munkavállalók esetében a munkaerő kölcsönző cég személyügyi területen dolgozó munkatársai férhetnek hozzá, amelyet az Adatkezelő informatikai eszközök segítségével, hozzáférés menedzsment útján biztosít.
8. Az adatok kezelésének időtartama	A visszajelzéssel érintett munkatárs foglalkoztatásának megszűnésétől számított 3 év.
9. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozó, annak szerepe	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó szolgáltatását veszi igénybe: MONOLITH Advanced Internet Solutions LTD, amely a regisztrációs felületet üzemeltető adatfeldolgozó társaság. Konecta Hungary Kft., amely az ügyfélszolgálatot üzemeltető és az ügyfélszolgálati beszélgetésekről készült hangfelvételeket tároló társaság.

II.B.11. cím

Elektronikus levélben (e-mailen) történő terméktájékoztatást kifejezetten kérő Érintettekkel (43/2025. Korm. számú rendelet) kapcsolatos adatkezelési tevékenység

1. Az adatkezelés általános célja	A jelen adatkezelési tevékenység általános célja, hogy az ezt kifejezetten kérő fogyasztók részére a 43/2025 Korm. számú rendelet (a továbbiakban a jelen fejezetben: rendelet) rendelkezéseinek megfelelően az Adatkezelő a nikotinpárna termékek (a továbbiakban a jelen címben: termékek) jellemzőiről, használatáról és hatásairól a fogyasztónak szóló terméktájékoztatást (a továbbiakban a jelen címben: tájékoztatás) elektronikus levél (e-mail) útján is hozzáférhetővé tehesse a nála regisztrált fogyasztó részére.
2. Az adatkezeléssel érintettek	Azon, a honlapra regisztrált fogyasztók, akik a rendeletben foglaltak szerint kifejezetten kérik, hogy a termékekre vonatkozó tájékoztatást az Adatkezelő a részükre elektronikus levél (e-mail) útján is tegye hozzáférhetővé
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a jelen cím 4.1 pontjában meghatározott adat vonatkozásában a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az érintett által adott hozzájáruláson, a jelen cím 4.2-4.7. pontjaiban meghatározott adatok esetében pedig GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az Adatkezelő jogos érdekén alapul. Az Adatkezelő jogos érdekének megjelölése: a tájékoztatás hatékony módon és késedelem nélkül történő eljuttatása az érintett részére. Az Érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
4. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Elektronikus levél (e-mail) cím Ezen személyes adatot az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy az Érintett részére a tájékoztatást e-mailben is hozzáférhetővé tegye. Vezetéknév és keresztnév Ezen személyes adatokat az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy az Érintettet beazonosítsa és az e-mailben megfelelően meg tudja szólítani. Az e-mail megnyitásának időpontja Ezen személyes adatot az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy abban az esetben, ha az Érintett hosszabb ideje nem nyitotta meg a tájékoztatást tartalmazó e-mailt, kezdeményezze az Érintett és az Adatkezelő képviselője közötti személyes egyeztetést egy, az Érintettnek megfelelő nemzeti dohányboltban, és leszervezze a megbeszélést. Mobiltelefonszám Ezen személyes adatot az Adatkezelő abból a célból kezeli, hogy abban az esetben, ha az Érintett hosszabb ideje nem nyitotta meg a tájékoztatást tartalmazó e-mailt, kezdeményezze az Érintett és az Adatkezelő képviselője közötti személyes egyeztetést egy, az Érintettnek megfelelő nemzeti dohányboltban, és leszervezze a megbeszélést. Fogyasztói azonosító Az Adatkezelő ezt az adatot a fogyasztó Rendszerben történő azonosítása céljából kezeli. Kapcsolattartási nyelv (magyar vagy angol) Az Adatkezelő ezen adatot annak céljából kezeli, hogy a fogyasztóval történő kapcsolattartás során a két nyelv közül a fogyasztó számára megfelelőt/megfelelőbbet használja. 7. A kiküldött e-mailek, elektronikus levelek vonatkozásában az Érintett interakciójára vonatkozó adat. Az Adatkezelő az általa használt elektronikus levélküldő rendszer segítségével követi, hogy az egyes Érintettek részére milyen típusú terméktájékoztató e-mail került kiküldésre, az Érintettek megnyitják-e a számukra küldött terméktájékoztató e-maileket, illetve az azokban megtalálható link(ek)re rákattintanak-e, kitöltötték-e az e-mailben lévő kérdőívet, illetve mennyi idő telik el az e-mail kiküldésének időpontja és az e-mail megnyitása, illetve az e-mailben esetlegesen megtalálható internetes link(ek)re történő rákattintás időpontja között azzal a céllal, hogy javítsa a tájékoztatások kiküldésének eredményességét, javítsa ezen szolgáltatása minőségét különös tekintettel a kezelt e-mail címek szükség szerinti aktualizálásával. Az Adatkezelő azt az adatot is kezeli, hogy az Érintett leiratkozott-e a terméktájékoztatási elektronikus levelekről.
5. Az adatok tárolásának időtartama	Az adatok jelen adatkezelési tevékenységhez kapcsolódó célból történő kezelésére az Érintett által korábban adott hozzájárulás visszavonásának időpontjáig kerül sor.
6. Az adatszolgáltatás elmaradása és a jogszabályon alapuló szavatossági jogok viszonya	Az adatszolgáltatás elmaradása esetén az Érintett nem fér hozzá az e-mail útján történő tájékoztatáshoz.
7. A személyes adatok átadása, adatfeldolgozók, azok szolgáltatásainak ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során adatfeldolgozót nem vesz igénybe.

II.B.12. cím

Arcalapú életkorellenőrzéssel kapcsolatos adatkezelési tevékenység

Az adatkezelési tevékenység leírása, ismertetése	Az adatkezelési tevékenység leírása, ismertetése Az Adatkezelő által a honlapon történő érintetti regisztrációs folyamat során alkalmazott életkor ellenőrzés folyamata a következő: A honlapon történő sikeres regisztráció előfeltételét képezi az életkorellenőrzés megfelelő eredménye. Az életkorellenőrzés az Adatkezelő jogi kötelezettségét képezi, a folyamat azt a célt szolgálja, hogy 18. életévét be nem töltött érintett a Rendszerbe történő sikeres regisztrációt ne tudjon végrehajtani, így a honlapról termékekkel kapcsolatos információt ne kaphasson. Az életkorellenőrzés egy automatizált eljárással indul, ugyanis a honlapon történő regisztráció Érintett általi kezdeményezését követően az Adatkezelő első lépésben az életkor ellenőrzésére az adatfeldolgozó (Yoti Ltd.) által fejlesztett automatizált, arcalapú életkorellenőrzési technológiát, alkalmazást vesz igénybe az Érintettről kép készítésére alkalmas eszköz segítségével elkészített elektronikus arckép (pl. szelfi) vonatkozásában. Ez a mesterséges intelligencián alapuló megoldás egy neurális hálózat segítségével működik, amelyet arra tanítottak be, hogy egy személy arcképének elemzése alapján képes legyen ellenőrizni az életkort anélkül, hogy fizikai okmányellenőrzésre vagy emberi beavatkozásra lenne szükség. Az alkalmazás életkorellenőrzési pontossága attól függően, hogy azon személy, akiről a kép készült, mely korcsoportba tartozik, 96,31-99,96%-os. Abban az esetben, ha az Érintett úgy értékeli, hogy az alkalmazás tévesen becsülte meg az életkorát olyan alacsonynak, amely alapján az Adatkezelő és annak rendszere nem teszi lehetővé a regisztrációt, az Érintett kérheti az Adatkezelő ügyfélszolgálatának segítségét, melyet követően az ügyfélszolgálat videókapcsolaton keresztül, az érintett személyazonosító okmányai bemutatásával történik meg az életkor ellenőrzése. A technológia a GDPR 25. cikkében meghatározott „beépített adatvédelem” (privacy by design) elvének megfelelően került kialakításra. Az alkalmazás nem teszi lehetővé a természetes személy azonosítását, és nem alkalmas további, a felhasználóra vonatkozó következtetések levonására, információk létrehozására sem. A megoldás adatminimalizálást biztosít, mivel az életkor becsléséhez kizárólag egy arcképre van szükség. A képfelvétel nem kerül az Adatkezelő helyi eszközén mentésre, hanem titkosított adatkapcsolaton (TLS 1.2) keresztül kerül továbbításra az adatfeldolgozó háttérrendszerébe, amely jelenleg az Egyesült Királyságban található. Az automatizált életkorellenőrzés elvégzése után a képfelvétel haladéktalanul és véglegesen törlésre kerül, és semmilyen további adatkezelés, megosztás, újrafelhasználás vagy értékesítés nem történik. Az arcképet az alkalmazás nem tárolja, nem osztja meg, nem hasznosítja újra, és nem jeleníti meg az Adatkezelő, az adatfeldolgozó vagy azok munkatársai számára sem. Az arckép, személyi okmányban szereplő adat az ügyfélszolgálati, humán életkorellenőrzés során sem kerül rögzítésre. Bár az automatizált életkorellenőrzési folyamat arcképet dolgoz fel, a technológia nem minősül biometrikus adatkezelésnek a GDPR értelmében, mivel nem alkalmas természetes személyek egyedi azonosítására vagy hitelesítésére, és nem is e célból kerül alkalmazásra. Az adatkezelés célja kizárólag az életkor valószínűsített meghatározása, amely nem jár azonosítással. Ezt az értelmezést az Egyesült Királyság adatvédelmi hatósága (ICO) is megerősítette. Az alkalmazás működését és az adatkezelési gyakorlatot független külső audit keretében rendszeresen felülvizsgálják a SOC2 és PAS 1296 szabványoknak megfelelően. Az adatfeldolgozóval aláírt szerződések és azok mellékletei tartalmazzák az adatvédelemre, titoktartásra, incidenskezelésre, és felelősségvállalásra vonatkozó rendelkezéseket. Az adatfeldolgozó benyújtotta ISO/IEC 27001 tanúsítványát, valamint SOC 2 Type 2 jelentését, amelyek az adatfeldolgozó vonatkozásában alátámasztják az információbiztonság és az adatkezelés megfelelőségét. A Yoti automatizált életkorellenőrzés alkalmazással kapcsolatos adatkezelési tájékoztató itt, a Yoti életkorellenőrzés alkalmazással kapcsolatos részletes ismertetők angol nyelven itt találhatók. Bármilyen felmerülő kérdése esetén kérjük keressen minket az I. Általános Rész 2. pontjában található elérhetőségeken, lehetőség szerint elsődlegesen az ott megjelölt e-mail címen.
1. Az adatkezelés általános célja	A dohányboltban értékesített egyes termékek ismertetésére és bemutatására vonatkozó különös szabályokról szóló 43/2025. (III. 13.) Korm. rendelet rendelkezéseivel (különös tekintettel az 5. § (1) bekezdésre és 8. § (3) bekezdésre) összhangban annak biztosítása, hogy 18 évesnél fiatalabb érintettek a honlapon sikeres regisztrációt ne hajthassanak végre, és bármely termékismertetési folyamat, bemutatás, megjelenítési mód, illetve az abból származó bármely tény, adat vagy információ fiatalkorú vagy arra egyébként nem jogosult személy részére ne váljon elérhetővé.
2. Az adatkezeléssel Érintettek	A honlapon regisztrációt kezdeményező Érintettek.
3. Az adatkezelés jogalapja	Az adatkezelés végrehajtása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjában meghatározott jogalapon, azaz az érintett által adott hozzájáruláson alapul. Az érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
4. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye	Abban az esetben, ha az érintett nem szolgáltat magáról arcképet, a honlapon a regisztrációt nem tudja elvégezni.
5. A kezelt személyes adatok és az egyes adatok kezelésének célja	Kezelt személyes adat: az érintett arcképe, kezelésének célja a jelen cím 1. pontjában került ismertetésre.
6. Az adatok tárolásának időtartama	Az arckép kezelésére kizárólag az automatizált életkorellenőrzés folyamatának ideje (néhány másodperc) alatt kerül sor, a folyamat elvégését követően az arckép azonnal törlésre kerül.
7. Az adatfeldolgozó adatai, valamint az adatfeldolgozó által végzett tevékenység ismertetése	Az Adatkezelő ezen adatkezelés során az alábbi adatfeldolgozó által nyújtott szolgáltatást veszi igénybe: Yoti Ltd, székhelye: 6th Floor, 107 Leadenhall St, London, EC3A 4AF, Egyesült Királyság, regisztrációs száma: 0899895, amely adatfeldolgozó üzemelteti a jelen cím bevezető részében ismertetett automatizált életkorellenőrzési alkalmazást.

Szerzői jog, az információk tulajdonjoga

A meglátogatott honlapokkal (honlapok bármelyikével) kapcsolatos minden szerzői és kapcsolódó, szellemi alkotáshoz fűződő jog, továbbá a teljes felületek tulajdonjoga a Philip Morris Magyarország Kft.-t, annak társvállalatait (a PMI csoport tagjait), illetve a számukra szolgáltatást nyújtó vállalkozást illeti meg.

A honlapokon közzétett információk pontossága, teljessége és időszerűsége

A Philip Morris Magyarország Kft. a honlapokon általa közzétett információk pontosságáért, teljességéért vagy naprakész voltáért felelősséget nem vállal. A honlapokon található, a Philip Morris Magyarország Kft. által közzétett információk kizárólag általános tájékoztatást nyújtanak, és nem használhatók fontos döntések kizárólagos alapjaként anélkül, hogy azokat pontosabb, teljesebb vagy időszerűbb információforrásokkal összevetnék. A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogot, hogy a honlapok tartalmát bármikor módosítsa, de nem vállal kötelezettséget a honlapokon közölt információk frissítésére. A honlapokon történt változtatások figyelemmel követése a felhasználó felelőssége.

A honlapokon közzétett anyagok és elektronikus levelek felhasználása

A honlapok és azok minden tartalma (beleértve a szoftvert, a fájlokat, a grafikákat, az adatokat, a képeket és egyéb tartalmakat is) a Philip Morris Magyarország Kft., illetve a PMI vállalatcsoporthoz tartozó más jogosultak tulajdonát képezi, és szerzői jogi, védjegy-, valamint egyéb jogi védelem alatt áll, amelyet a magyar jogszabályok és/vagy más országok jogszabályai védenek. A honlapokra (azok bármelyikére) történő belépéssel, továbbá az automatikus e-mailek megnyitásával a felhasználó vállalja, hogy a honlapokat (azok bármelyikét), a honlapokon (azok bármelyikén) közzétett bármilyen anyagot, információt, továbbá az automatikus e-mailek tartalmát nem teszi semmilyen formában elérhetővé vagy hozzáférhetővé sem a honlapokon, sem más felületen, sem más nikotinfogyasztók, sem más harmadik személyek számára.

A felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy nem másolhat le, nem tehet közzé és nem küldhet tovább

· a honlapokon (azok bármelyikén) lévő anyagokat (beleértve a fényképeket és mozgóképeket is) vagy azok bármely részletét, valamint

· a regisztrált felhasználóként általa kapott elektronikus leveleket vagy azok bármely részletét

semmilyen mértékben, formában vagy médiumon keresztül.

A felhasználó tudomásul veszi és elfogadja továbbá, hogy nem módosíthatja, nem értékesítheti, és nem teheti közzé a honlapokon (azok bármelyikén) található, továbbá az elektronikus levelekben közölt, a Philip Morris Magyarország Kft. által közzétett (a honlapokra feltöltött, az elektronikus levelekben megküldött) dokumentumok (beleértve a fényképeket és mozgóképeket, valamint a dokumentumok bármely részletét is) egyikét sem, ideértve különösen az adott dokumentum vagy annak bármely részlete internetre való feltöltését vagy más módon történő nyilvánosságra hozatalát, beleértve egyéb módon történő online elérhetővé tételét is.

A szerzői és szomszédos jogok, más szellemi alkotáshoz fűződő jogok, illetőleg üzleti titok megsértése súlyos polgári jogi, sőt adott esetben büntetőjogi következményekkel járhat, kártérítési pert és feljelentést vonhat maga után!

Védjegyek

A honlapokon (azok bármelyikén) és az e-mailekben található, azok részét képező emblémák, valamint termék és szolgáltatási védjegyek a Philip Morris Magyarország Kft., valamint a Philip Morris International vállalatcsoport tulajdonát képezik, illetve használatuk vállalatunk számára kizárólagosan engedélyezett.

Jogi nyilatkozat

A honlapok kizárólag a fentiekben részletezett felhasználók számára elérhetők és használhatók. A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a honlapok tartalmát bármikor, előzetes figyelmeztetés nélkül megváltoztassa, megszüntesse a honlapokat vagy azok bármely részének működését, illetve az azokhoz (azok bármelyikéhez) való hozzáférést. Nem vállal továbbá felelősséget a honlapokon található információk hitelességéért, naprakészségéért, illetve a honlapok tartalmi hibáiért vagy hiányosságaiért. A honlapokon szereplő információk esetleges jogosulatlan felhasználásáért a Philip Morris Magyarország Kft. nem vállal felelősséget.

A felelősség korlátozása

Sem a Philip Morris Magyarország Kft., sem pedig más, honlap és szolgáltatásainak működtetéséhez igénybe vett tartalomszolgáltató harmadik fél nem vállal felelősséget semmilyen közvetett, közvetlen, véletlen, speciális, következményszerű, büntetőjogi vagy egyéb kárért, amely a honlapok (azok bármelyike) vagy az azokban szereplő hivatkozásokon keresztül más weboldalak használatából vagy a használatra való alkalmatlanságból ered, illetve bármilyen olyan cselekedetből, amelyet a honlapok felhasználója által hozzá küldött elektronikus levelek nyomán tesz vagy nem tesz meg.

Ide tartoznak például az alábbiak miatt bekövetkező károk: hibák, kimaradások, megszakadások, problémák és késlekedések, számítógépes vírusok, profitveszteségek, adatvesztések, jogosulatlan hozzáférések, adatok vagy kommunikációk meghamisítása, valamint egyéb érzékelhető és nem érzékelhető károk.

A felhasználó felelőssége

Amennyiben a felhasználó műszaki hibát okoz a honlapokon (azok bármelyikén), vagy a honlapok (azok bármelyikének) továbbítását biztosító rendszerekben, akkor ezen felhasználót terheli minden felelősség és költség (beleértve az ügyvédi költségeket is), amely a hiba következményeként merül fel.

Joghatóság

A honlapokkal kapcsolatban a mindenkor hatályos magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadóak.

Jelen feltételek módosítása

A Philip Morris Magyarország Kft. fenntartja a jogát, hogy az itt ismertetett kikötéseket és feltételeket a módosított feltételek honlapokon történő elhelyezésével saját belátása szerint bármikor módosítsa, vagy új feltételekkel egészítse ki.

A honlapok (azok bármelyike) felhasználójának felelőssége rendszeresen ellenőrizni, hogy a kikötésekben és feltételekben történt-e változás. Ha a megváltozott feltételek ezen honlapokra történő kihelyezését követően is használja a honlapokat (azok bármelyikét), akkor ezzel elfogadja a megváltozott feltételeket.

A Felhasználási Feltételek szerinti egyéb jogok

Amennyiben a felhasználó nem tartja be a jelen Felhasználási Feltételeket, vagy a Philip Morris Magyarország Kft. a Felhasználási Feltételekben leírtakban szereplő jogait nem, vagy csak késedelmesen tudja vele szemben érvényesíteni, ez semmiképpen sem jelenti azt, hogy a Philip Morris Magyarország Kft. lemond azon jogáról, hogy bármilyen ilyen jogsértés esetén fellépjen a felhasználóval szemben, vagy, hogy a felhasználó a továbbiakban nem lenne köteles betartani ezeket a kötelezettségeit. Amennyiben a Philip Morris Magyarország Kft. úgy dönt, hogy lemond arról a jogáról, hogy érvényesítse a jelen Felhasználási Feltételek megsértése esetén fennálló jogait, ezt csak írásban fogja megtenni.

A jelen Felhasználási Feltételek minden egyes pontja külön is érvényes és hatályos. Ez azt jelenti, hogy ha bármelyik bíróság vagy illetékes hatóság úgy dönt, hogy a rendelkezések bármelyike jogellenes vagy nem végrehajtható, a fennmaradó pontok változatlan formában érvényesek és hatályosak.

Lépjen velünk kapcsolatba!

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az érintett honlapon megadott elérhetőségek egyikén:

• ha úgy gondolja, hogy a honlap szerzői jogot sért, vagy olyan tartalommal bír, amely véleménye szerint jogszabályba ütközik, sértő, vagy sérti a felhasználó vagy mások jogait, vagy

• ha a jelen Felhasználási Feltételekkel vagy az érintett honlappal kapcsolatban bármilyen kérdése van.

Utolsó módosítás: 2026.03.02.

Fontos információk: A termék nem kockázatmentes és nikotint szabadít fel, ami függőséget okoz. Kizárólag felnőtt dohányosok részére készült.

IQOS ILUMA i PRIME

IQOS ILUMA i

IQOS ILUMA i ONE

IQOS ILUMA

IQOS ILUMA ONE

Visszavásárlási garancia

IQOS CLUB

IQOS Támogatás

Visszavásárlási garancia

IQOS CLUB

IQOS Támogatás

Felhasználási feltételek

Hasznos linkek

Ügyfélszolgálat

Nyelv beállítása