COVID-19

A koronavírus miatt fennálló rendkívüli egészségügyi helyzet miatt felmerülő kérdésekre a Gyakran Ismételt Kérdések szekcióban találhatsz válaszokat.

A dohányboltok ellátása továbbra is biztosított. Sem az IQOS készülék, sem a dohánytöltetek esetében készlethiány nem várható. Az üzletkereső menüpont alatt található értékesítési pontokon az értékesítés változatlanul zajlik, de a tényleges nyitvatartási idő eltérő lehet a weboldalon feltüntetettől.
Bővebben
Ha problémát észlelsz eszközöddel, kérjük lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén!
Telefonon: 06 80 888 222

E-mailben: contact.hu@iqos.com

Facebookon: "IQOS Ügyfélszolgálat" oldalon keresztül
Bővebben
IQOS eszközöd és kiegészítője megfelelő fertőtlenítése érdekében alaposan töröld át a töltőtokot, hevítőt és a kiegészítőt 62-71% etanol vagy izopropanol tartalmú nedves, antibakteriális törlőkendővel! Majd a tisztítópálca segítségével tisztítsd meg a hevítő kamrát is! A használt kendőt és tisztítópálcát dobd a szemetesbe.
Bővebben
Amennyiben regisztrált felhasználó vagy és megnézted a www.IQOS.com-on található termékhasználati videókat (7 videó), jogosulttá válsz az első, Magyarországon megvásárolt IQOS eszközöd esetén a visszavásárlásra, de csak a termék vásárlását követő 2 hetes időszakban. A visszavásárlási igényt 14 napon belül kell jelezned az IQOS Ügyfélszolgálatnak.
Visszavásárlásra fizikailag sérült, vagy előzetesen fizikai sérüléssel cserélt eszköz, hiányos termék és tartozékok esetén nincs lehetőség! Amennyiben a terméket csomagban vásároltad, akkor csak a teljes csomag visszavásárlására van lehetőséged.

A pénzvisszatérítést csak átutalással áll módunkban teljesíteni kizárólag magyar bankszámlaszámra! Készpénzes visszatérítés nem lehetséges!

A visszavásárlási igényt 14 napon belül kell jelezni az IQOS Ügyfélszolgálatnak ahol rögzítik igényed és tájékoztatnak a teendőkről.
Bővebben
Kérjük keresd fel Ügyfélszolgálatunkat és kövesd Ügyfélszolgálatunk útmutatását!
Bővebben

Egészségügyi hatóságok, mint az Egészségügyi Világszervezet (WHO) és az Amerikai Egyesült Államok Élelmiszer- és Gyógyszerengedélyezési Hivatala (FDA) szerint, nincs bizonyíték arra, hogy a koronavírus az importált árukon keresztül terjedjen.

Források:
WHO (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses)

FDA (https://www.fda.gov/emergency-preparedness-and-response/coronavirus-disease-2019-covid-19/coronavirus-disease-2019-covid-19-frequently-asked-questions)

Bővebben

A HEETS dohánytölteteknek nincs lejárati ideje. Annak érdekében, hogy dohánytölteteink mindig a legjobb ízt biztosítsák, nézd meg az IQOS készülék tisztításáról szóló útmutató videót vagy leírást. Továbbá íme, néhány tárolási tipp a frissesség megőrzéséhez:
  • Ne tárold a dohánytölteteket közvetlen napfényben és ne tegye ki párás vagy nedves időjárási körülményeknek!
  • Ügyelj arra, hogy szárazon tartsd a dohánytöltetet.
  • Ha a fent említett javaslatok megtartása mellett továbbra is megváltozott ízt tapasztalsz, kérjük, lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal!
  • Bővebben