IQOS garancia és csere

A mindenkor hatályos szavatossági és elállási (visszavásárlási) feltételeket itt éred el.

A visszavásárlás menete röviden:

A visszavásárlási igény bejelentéséhez a fogyasztónak maradéktalanul és pontosan ki kell tölteni az „Adásvételi Szerződést” és az adott IQOS készülékre vonatkozó számla/nyugta másolatával együtt meg kell küldeni azt a visszavasarlas@iqos.com e-mail címre.

A PM érkezteti a szerződést, és ellenőrzi a visszavásárlás jogosultságát.

Amennyiben szükséges, a PM felhívja a fogyasztót telefonon, hogy egyeztesse a visszavásárlás részleteit.

Amennyiben a fogyasztó jogosult a visszavásárlásra, a PM megrendeli a futárt, aki felveszi a készüléket a fogyasztótól és elszállítja a bevizsgáló pontra.

Amennyiben a készülék bevizsgálása alapján a visszavásárlásnak helye van, a PM elutalja a készülék árát a fogyasztónak.
A tájékoztatás nem teljes körű. A visszavásárlás részletes leírását itt találod.

Meghibásodott termék cseréje:

Készüléket érintő probléma, csereigény esetén kérjük fordulj az IQOS Magyarország Ügyfélszolgálatához!
A termékcserére vonatkozó részletes információkat itt találod.

Még a legjobb minőségű termékek működésében is adódhatnak gondok, és tudjuk, mennyire bosszantó, ha nem tudod használni az IQOS készüléked.
Érvényesítenéd a szavatosságot? Első lépésként csatlakoztasd a készülékedet az IQOS applikációhoz és futtasd le az eszközdiagnosztikát. Probléma esetén kövesd a lépésenkénti útmutatást a probléma megoldásához. Amennyiben nem sikerült a hibaelhárítás, további segítségért lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

A Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt IQOS készülékekre, a vásárlás napjától számított 2 év szavatosságot biztosítunk.

A garancia (szavatosság) csak a vásárlás országában érvényes. A szavatossági igény nem érvényesíthető közvetlenül egy harmadik országban. Amennyiben olyan országba utazol, ahol IQOS készüléket értékesítenek, akkor igénybe veheted az International Assistance vonalat, amennyiben Magyarországon/a vásárlás országában regisztrált felhasználó vagy. A részletes információkat ITT éred el.

1. A szokásos használat és kopás miatt bekövetkező sérülés

2. Esztétikai sérülés (például karcok, horpadások, repedt műanyag stb.)

3. Nem rendeltetésszerű használat, túlfeszültség, helytelen kezelés miatt bekövetkező, illetve folyadék vagy tűz okozta károk

4. Nem kompatibilis termékek használata miatt meghibásodott készülék

5. A készülék felnyitási kísérletéből, átalakításából és javításából eredő kár vagy meghibásodás, amennyiben ezt a tevékenységet a felhasználó vagy nem egy akkreditált IQOS szerviz végezte

6. A kapcsolódó IQOS használati útmutatójában leírt használati utasítások megszegéséből eredő kár vagy meghibásodás

A szavatosság bővebb ismertetése
Szavatossági feltételek | IQOS Magyarország

Jelenleg a cserefolyamat nem indítható el online.
Még a legjobb minőségű termékek működésében is adódhatnak gondok, és tudjuk, mennyire bosszantó, ha nem tudod használni IQOS készüléked.
Érvényesítenéd a szavatosságot? Első lépésként csatlakoztasd a készülékedet az IQOS applikációhoz és futtasd le az eszközdiagnosztikát. Probléma esetén kövesd a lépésenkénti útmutatást a probléma megoldásához. Amennyiben nem sikerült a hibaelhárítás, további segítségért lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal .

Az IQOS készülék akkumulátorát nem lehet kicserélni. A Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt IQOS készülékre a vásárlás napjától számított két év szavatosság vonatkozik. További információkért látogass el a Szavatosság oldalra.

Nem, a cserefeltételek csak a vásárlás országában érvényesek.

A készüléket érintő probléma, csereigény esetén kérjük fordulj az IQOS Magyarország Ügyfélszolgálatához!
A garanciális feltételek csak a vásárlás országában érvényesek.
Az IQOS garancia nem érvényesíthető az alábbiakra:

1. A szokásos használat és kopás miatt bekövetkező sérülés

2. Esztétikai sérülés (például karcok, horpadások, repedt műanyag stb.)

3. Nem rendeltetésszerű használat, túlfeszültség, helytelen kezelés miatt bekövetkező, illetve folyadék vagy tűz okozta károk

4. Nem kompatibilis termékek használata miatt meghibásodott készülék

5. A készülék felnyitási kísérletéből, átalakításából és javításából eredő kár vagy meghibásodás, amennyiben ezt a tevékenységet a felhasználó vagy nem egy akkreditált IQOS szerviz végezte

6. A kapcsolódó IQOS használati útmutatójában leírt használati utasítások megszegéséből eredő kár vagy meghibásodás

A cserére és a garanciára vonatkozó részletes tájékoztatást itt találod.

Az IQOS eszközök szavatosság és cserefeltételeiről oldalunkon bővebben tájékozódhatsz.

Az IQOS 2 éves, gyári hibákra vonatkozó szavatossága nem terjed ki az alábbiakra:

1. A használatból eredő és kopás miatt bekövetkező sérülésre.
2. Esztétikai sérülésre (például karcok, horpadások, megrepedt műanyag stb.).
3. Nem rendeltetésszerű használat, túlfeszültség, helytelen kezelés miatt bekövetkező, illetve folyadék vagy tűz okozta károkra.
4. Nem kompatibilis termékek használata miatt meghibásodott készülékre.
5. A készülék szétszedési kísérletéből, átalakításából és javításából eredő kárra vagy meghibásodásra, amennyiben ezt a tevékenységet a felhasználó vagy nem egy akkreditált IQOS szerviz végezte.
6. A kapcsolódó IQOS használati útmutatójában leírt használati utasítások megszegéséből eredő kárra vagy meghibásodásra.

A részletes Szavatossági feltételekért látogasd meg a www.iqos.com weboldalt.

A részletes Szavatossági feltételekért látogasd meg a www.iqos.com weboldalt.

A saját hibából eredő sérülésekre (pl. leejtés, ütődés, nedvesség) egyszeri csere jár a meghibásodott részre (hevítő, töltőtok).

A 2024.12.02. napjától kezdődően vásárolt IQOS ILUMA i PRIME készülékre a vásárlástól számított 2 év, míg minden más IQOS ILUMA és IQOS ILUMA i készülékre a vásárlástól számított 1 év kibővített szavatosság érvényes.*

*Magyarországon vásárolt eszköz regisztrációval és IQOS CLUB tagsággal. A szavatosság érvényesítésének feltétele a termékhasználati videók megtekintése a www.iqos.com oldalon.

Ha a készülék nem külső behatás, hanem hibás teljesítés miatt hibásodik meg (pl. nem kapcsol be, nem tölt, elektronikai hiba lép fel), akkor az meghibásodás esetén nyújtott szavatosságot érint.

Minden IQOS ILUMA készülékre 2 év gyártói (hibás teljesítés) szavatosság érvényes.

Gyári hibánál (hibás teljesítés) a regisztráció nem kötelező, de gyorsítja az ügyintézést.

Saját hibás sérülésnél viszont szükséges a készülék regisztrációja, az IQOS CLUB tagság, valamint a termékhasználati videók megtekintése.

A 2 éves kibővített szavatosság kizárólag a 2024.12.02. napjától kezdődően vásárolt IQOS ILUMA i PRIME készülékre vonatkozik.

A többi IQOS ILUMA készülékre vonatkozó szavatossági feltételek nem módosultak.

Vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, ahol közvetlenül kollégáinkhoz fordulhatsz.

A távvizsgálat és jogosultság ellenőrzését követően az ügyfélszolgálat által küldött cserekóddal az erre kijelölt Nemzeti Dohányboltok valamelyikében lehetőséged van cserélni az eszközöd meghibásodott részét.

A készülék regisztrálása megkönnyíti a szavatossági ügyintézési folyamatot. Ha nem állnak rendelkezésre a készülék adatai, előfordulhat, hogy vásárlási bizonylatot kérünk a szavatosság érvényességének igazolásához.

Az iqos.com weboldalon érdemes megnézni néhány gyorsabb megoldást kínáló lehetőséget:

Olvasd el a GYIK-et és böngészd át a tippeket hasznos útmutatásért.

Látogasd meg a Hibaelhárítási oldalunkat a www.iqos.com weboldalon további hasznos információért.