Hibaelhárítás

Az IQOS applikációban az eszköz diagnosztikai funkció egy olyan önellenőrzést végző szolgáltatás, amelyet azért teszünk elérhetővé, hogy gyorsan és önállóan megoldhasson bármely, a készüléked működésében fellépő problémát, például a jelzőfények villogását, a párakibocsátás hiányát vagy a készülék egyéb működési problémáit. Amennyiben készüléked meghibásodott, lépj be az IQOS applikációba (IQOS applikáció oldalunkon letöltheted a számodra megfelelő applikáció verziót), majd válaszd ki a készülékedet az app-ban, jelöld meg a megoldani kívánt problémát, majd indítsd el az online diagnosztikai eszközt a lépésenként megadott útmutató szerint, amíg a diagnosztika be nem fejeződik. Amennyiben a probléma nem szűnik meg, átirányítunk az ügyfélszolgálatunkhoz további támogatásért. 

Az IQOS készüléken jelentkező probléma esetén többféle megoldási javaslatunk is van:

  1. lépés: Készülék újraindítása 

Indítsd újra az IQOS készüléked a szoftverhiba kizárása érdekében. A készülék újraindításáról a hibaelhárítás oldalon olvashatsz bővebben.

  2. lépés: Gyári firmware frissítése az IQOS applikációval

Másik lehetőségként ellenőrizd IQOS készülékeden a gyári firmware verziót, és szükség esetén végezd el a firmware frissítését az  IQOS alkalmazással. 

  3. lépés: Tisztítás és töltés 

Alaposan tisztítsd meg a hevítőpengés IQOS készüléked hevítőjét és töltőtokját, majd ügyelj rá, hogy legalább 20 percig töltsd az gyári IQOS adapterrel és USB kábellel. 

  4. lépés: Online hibaelhárítás 

Amennyiben a probléma a készülék újraindítását követően sem szűnik meg, csatlakoztasd a készüléket az IQOS applikációhoz és indítsd el az eszközdiagnosztikát. További információk: IQOS applikáció | IQOS Magyarország

  5. lépés: Gyakran ismételt kérdések (GYIK) 

Amennyiben egy speciális problémában segítségre van szükséged, akkor először keresd meg a választ a támogatás menüpontban vagy a GYIK Hibaelhárítás fejezet egyéb kérdései közt. 

    További információk: 
1. IQOS nem tölt fel (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
2. IQOS piros fénnyel villog (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
3. IQOS hevítőpengéje eltörött (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
4. Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS Ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 
5. IQOS garancia és csere (Szavatossági feltételek | IQOS Magyarország)

Az IQOS készüléket úgy terveztük, hogy legfeljebb 6 percnyi használatot és/vagy 14 szívást biztosítson, amelyik hamarabb bekövetkezik. Az alábbi lépésekkel biztosíthatod, hogy IQOS készüléked a megfelelő érzetet biztosítsa: 

A készülék bekapcsolása után várj 20 másodpercet és csak utána kezd el használni. 

Tarts megfelelő szüneteket a szívások között.  

Hagyj időt két szívás között, hogy a hevítőpenge megfelelően felhevítse a dohányt és elegendő mennyiségű dohánypárát állítson elő.  

Ellenőrizd, hogy véletlenül nem használtad-e kétszer ugyanazt a dohánytöltetet.

A hevítőpengés készülék megfelelő tisztítása mindig segít abban, hogy az IQOS készüléked a legmegfelelőbb dohányzási érzetet biztosítsa. A részletes tisztítási folyamatot a támogatás oldalunk ismerteti! 

Amennyiben IQOS ORIGINALS ONE készüléked nem működik optimálisan, akkor lehetséges, hogy meg kell tisztítanod. A kétoldalú tisztítóeszköz használatával a tisztítás gyorsan és egyszerűen elvégezhető. A gyors megoldást a hibaelhárítási oldalunk ismerteti!

Az IQOS hevítőbe beszorult dohány eltávolításához végezd el a következő lépéseket: 

Az IQOS készülékbe szorult dohány akkor távolítható el a leghatékonyabban, ha várunk 30 másodpercet az utolsó használat után, hogy a hevítő lehűljön. Az elzáródás kimozdítása érdekében óvatosan kocogtasd a készüléket egy kemény felülethez. 

A kétoldalú tisztítóeszköz használatával távolítsd el óvatosan a maradványokat a hevítőpenge aljáról és a hevítőkamra további részeiből, szükség esetén tisztítópálcákkal távolítsd el a többi dohánymaradványt.  

A részletes tisztítási folyamatot a támogatás oldalunk ismerteti! 

Ha a CAP nem helyezhető fel megfelelően, akkor lehetséges, hogy meg kell tisztítani a készüléket, és el kell távolítani a dohánymaradványokat a hevítőpenge környékéről. Ez általában akkor történik meg, ha a CAP nincs megfelelően felhúzva a használt dohánytöltet eltávolítása előtt. A dohánymaradvány eltávolításához végezd el az alábbi lépéseket: 

Felfelé csúsztatva távolítsd el a CAP-et. 

Óvatosan kocogtasd a CAP-et az asztalhoz. Használj IQOS tisztítópálcát, és dörzsöld át a CAP belső részét az összes dohánymaradék eltávolításához. 

Ugyanezt a műveletet végezd el a hevítővel is. A hevítőpenge környékét óvatosan tisztítsd meg.  

Helyezd vissza a CAP-et. 

Tekintsd meg az IQOS készüléked tisztítását ismertető anyagokat a támogatás oldalunkon. 

Ha a töltőtok ajtaja nem záródik, végezd el az alábbi lépéseket a készüléked megtisztításához: 

Mindig eredeti IQOS tisztítóeszközt és tisztítópálcákat használj

Tisztítsd meg a hevítőt, a CAP-et és a hevítő és a töltőtok közötti csatlakozókat 

A CAP-et 6 havonta ajánlott cserélni

Tekintsd meg a készülék tisztítását ismertető anyagokat a támogatás oldalunkon. 

Ha IQOS készüléked nem tölt, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

  1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készülékén. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot. 
2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig a gyári IQOS adaptert és töltőkábelt használd, a nem gyári eszközök miatt megszakadhat a töltés. 
3. Ne töltsd a készüléked laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. A jelzőfények töltés közben villognak az IQOS készüléken. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet addig, amíg láthatóak lesznek a fények.  

Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt az IQOS készüléked, akkor megtekintheted a „Hogyan töltsd az IQOS készüléket” videót a támogatás oldalunkon, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről. 

Ha az IQOS töltőtok nem tölt, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

  1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készüléken. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot. 
2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig a gyári IQOS adaptert és töltőkábelt használd, a nem gyári eszközök miatt megszakadhat a töltés.
3. Ne töltsd a készüléket laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. 
4. Tisztítsd meg a töltőtok és hevítő közötti érintkezőket. 
5. Helyezd vissza a hevítőt a töltőtokba. Ügyelj a megfelelő behelyezésre: a hevítő fémcsatlakozójának a töltőtok alsó részénél kell lennie. Az IQOS készülék jelzőfényei töltés közben villognak. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet addig, amíg láthatóak lesznek a fények.

  Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt IQOS készüléked, akkor megtekintheted a „Hogyan töltsd az IQOS készüléket” videót a támogatás oldalunkon, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről.

További információk: 

Hibaelhárítás (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 

Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 

Piros fény a készüléken (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 

Ha kitört a készüléked hevítőpengéje, kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal! Kollégáink ellenőrzik, hogy jogosult vagy-e a cserére. Amennyiben igen, kicseréljük a hevítőt. Minden Magyarországon, nemzeti dohányboltban vásárolt IQOS készülékre két év szavatosságot vállalunk, illetve IQOS CLUB tagként a megfelelő feltételek teljesülése esetén a vásárlástól számított egy éven belül, akkor is kicseréljük az IQOS készülékedet, ha az saját hibádból sérült meg. Részletes információkat ITT találod.

Mindig történhet baleset! Bemutatunk néhány tippet, hogy a penge ne törjön el újra a jövőben: 

A hevítő tisztítása közben ne tedd ki túlzott erőhatásnak a hevítőpengét 

Soha ne csavard meg a dohánytöltetet a hevítőben

Ügyelj rá, hogy a CAP-et megfelelően helyezd fel a hevítőre

A tisztításra vonatkozó részletes információkért nézd meg az „IQOS eszköz tisztítása” részt és a Hibaelhárítás oldalt.

  További információk: 

1. IQOS hibaelhárítás oldal (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország)
2. Mit jelentenek a fények az IQOS készülékemen (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország)
3. Hogyan tölthetem az IQOS készülékemet (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország)
 4. Hogyan léphetsz kapcsolatba az IQOS ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország)
5. IQOS garancia és csere (Szavatossági feltételek | IQOS Magyarország)