Hibaelhárítás

Az IQOS applikációban az eszköz diagnosztikai funkció egy olyan önellenőrzést végző szolgáltatás, amelyet azért teszünk elérhetővé, hogy gyorsan és önállóan megoldhasson bármely, a készüléked működésében fellépő problémát, például a jelzőfények villogását, a párakibocsátás hiányát vagy a készülék egyéb működési problémáit. Amennyiben készüléked meghibásodott, lépj be az IQOS applikációba (IQOS applikáció oldalunkon letöltheted a számodra megfelelő applikáció verziót), majd válaszd ki a készülékedet az app-ban, jelöld meg a megoldani kívánt problémát, majd indítsd el az online diagnosztikai eszközt a lépésenként megadott útmutató szerint, amíg a diagnosztika be nem fejeződik. Amennyiben a probléma nem szűnik meg, átirányítunk az ügyfélszolgálatunkhoz további támogatásért. 

Az IQOS készüléken jelentkező probléma esetén többféle megoldási javaslatunk is van:

  1. lépés: Készülék újraindítása 

Indítsd újra az IQOS készüléked a szoftverhiba kizárása érdekében. A készülék újraindításáról a hibaelhárítás oldalon olvashatsz bővebben.

  2. lépés: Gyári firmware frissítése az IQOS applikációval

Másik lehetőségként ellenőrizd IQOS készülékeden a gyári firmware verziót, és szükség esetén végezd el a firmware frissítését az  IQOS alkalmazással. 

  3. lépés: Tisztítás és töltés 

Alaposan tisztítsd meg a hevítőpengés IQOS készüléked hevítőjét és töltőtokját, majd ügyelj rá, hogy legalább 20 percig töltsd az gyári IQOS adapterrel és USB kábellel. 

  4. lépés: Online hibaelhárítás 

Amennyiben a probléma a készülék újraindítását követően sem szűnik meg, csatlakoztasd a készüléket az IQOS applikációhoz és indítsd el az eszközdiagnosztikát. További információk: IQOS applikáció | IQOS Magyarország

  5. lépés: Gyakran ismételt kérdések (GYIK) 

Amennyiben egy speciális problémában segítségre van szükséged, akkor először keresd meg a választ a támogatás menüpontban vagy a GYIK Hibaelhárítás fejezet egyéb kérdései közt. 

    További információk: 
1. IQOS nem tölt fel (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
2. IQOS piros fénnyel villog (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
3. IQOS hevítőpengéje eltörött (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
4. Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS Ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 
5. IQOS garancia és csere (Szavatossági feltételek | IQOS Magyarország)

IQOS készülékedet arra terveztük, hogy legfeljebb 6 percnyi használatot és/vagy 14 szívást biztosítson, amelyik hamarabb bekövetkezik. Az alábbi lépésekkel biztosíthatod, hogy IQOS készüléked a megfelelő érzetet biztosítsa:

A készülék bekapcsolása után várj 20 másodpercet és csak utána kezdd el használni, hogy megfelelő mennyiségű párát állítson elő.

Tarts megfelelő hosszúságú szüneteket a szívások között.

Hagyj időt két szívás között, hogy a hevítő megfelelően felhevítse a töltetet és elegendő mennyiségű párát állítson elő.

Ellenőrizd, hogy véletlenül nem használtad-e kétszer ugyanazt a töltetet.

Ha IQOS készüléked nem tölt, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

  1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készülékén. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot. 
2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig a gyári IQOS adaptert és töltőkábelt használd, a nem gyári eszközök miatt megszakadhat a töltés. 
3. Ne töltsd a készüléked laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. A jelzőfények töltés közben villognak az IQOS készüléken. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet addig, amíg láthatóak lesznek a fények.  

Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt az IQOS készüléked, akkor megtekintheted a „Hogyan töltsd az IQOS készüléket” videót a támogatás oldalunkon, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről. 

Ha az IQOS töltőtok nem tölt, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

  1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készüléken. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot. 
2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig a gyári IQOS adaptert és töltőkábelt használd, a nem gyári eszközök miatt megszakadhat a töltés.
3. Ne töltsd a készüléket laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. 
4. Tisztítsd meg a töltőtok és hevítő közötti érintkezőket. 
5. Helyezd vissza a hevítőt a töltőtokba. Ügyelj a megfelelő behelyezésre: a hevítő fémcsatlakozójának a töltőtok alsó részénél kell lennie. Az IQOS készülék jelzőfényei töltés közben villognak. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet addig, amíg láthatóak lesznek a fények.

  Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt IQOS készüléked, akkor megtekintheted a „Hogyan töltsd az IQOS készüléket” videót a támogatás oldalunkon, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről.

További információk: 

Hibaelhárítás (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 

Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 

Piros fény a készüléken (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 

A hevítőpengével rendelkező IQOS készülékek már nem kaphatóak kereskedelmi forgalomban. Jelenleg az indukciós technológiával működő, IQOS ILUMA készülékek kaphatóak az IQOS eszközöket értékesítő nemzeti dohányboltokban.

Az IQOS készülékek és IQOS kiegészítők kizárólag az IQOS készülékeket értékesítő nemzeti dohányboltokban vásárolhatóak meg. Használd az üzletkeresőt a megfelelő kategóriájú, hozzád legközelebb lévő nemzeti dohánybolt megkereséséhez.

Sajnálattal halljuk, hogy az IQOS készülékhez tervezett dohánytölteted, vagy SMARTCORE STICKS tölteted sérült vagy hibás.

Bizonyos feltételek mellett van arra lehetőség, hogy visszaküldd a hibás termékeket, hogy kivizsgálhassuk a problémát.

További információkért keresd az IQOS ügyfélszolgálatot. Kapcsolat - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország.

Ha IQOS készüléked nem töltődik, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

  1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készüléken. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot.

  2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig az IQOS által jóváhagyott adaptert és töltőkábelt használd, a nem jóváhagyott tartozékok használata miatt megszakadhat a töltés.

3. Ne töltsd a készüléked laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. A jelzőfények töltés közben villognak az IQOS készüléken. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet, amíg láthatóak lesznek a fények. 

Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt az IQOS készüléked, akkor megtekintheted a támogatás oldalunkon található videót, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről. 

Ha végig haladtál ezeken a lépéseken, és még mindig nem tölt a készüléked, kérjük, keresd fel az IQOS Ügyfélszolgálatot.

Ha a SMARTCORE STICKS™ sérült, vagy hibás, ne használd, és ne kíséreld meg a hevítőbe/ készülékbe helyezni. Bizonyos feltételek mellett lehetőség van visszaküldeni a hibásnak vélt termékeket, hogy kivizsgálhassuk a problémát.

További információkért keresd az IQOS Ügyfélszolgálatot.