Hibaelhárítás

Az IQOS applikációban az eszköz diagnosztikai funkció egy olyan önellenőrzést végző szolgáltatás, amelyet azért teszünk elérhetővé, hogy gyorsan és önállóan megoldhasson bármely, a készüléked működésében fellépő problémát, például a jelzőfények villogását, a párakibocsátás hiányát vagy a készülék egyéb működési problémáit. Amennyiben készüléked meghibásodott, lépj be az IQOS applikációba (IQOS applikáció oldalunkon letöltheted a számodra megfelelő applikáció verziót), majd válaszd ki a készülékedet az app-ban, jelöld meg a megoldani kívánt problémát, majd indítsd el az online diagnosztikai eszközt a lépésenként megadott útmutató szerint, amíg a diagnosztika be nem fejeződik. Amennyiben a probléma nem szűnik meg, átirányítunk az ügyfélszolgálatunkhoz további támogatásért. 
Bővebben
Az IQOS készüléken jelentkező probléma esetén többféle megoldási javaslatunk is van:

  1. lépés: Készülék újraindítása 
  • Indítsd újra az IQOS készüléked a szoftverhiba kizárása érdekében. A készülék újraindításáról a hibaelhárítás oldalon olvashatsz bővebben.


    •   2. lépés: Gyári firmware frissítése az IQOS applikációval
  • Másik lehetőségként ellenőrizd IQOS készülékeden a gyári firmware verziót, és szükség esetén végezd el a firmware frissítését az  IQOS alkalmazással. 


    •   3. lépés: Tisztítás és töltés 
  • Alaposan tisztítsd meg a hevítőpengés IQOS készüléked hevítőjét és töltőtokját, majd ügyelj rá, hogy legalább 20 percig töltsd az gyári IQOS adapterrel és USB kábellel. 


    •   4. lépés: Online hibaelhárítás 
  • Amennyiben a probléma a készülék újraindítását követően sem szűnik meg, csatlakoztasd a készüléket az IQOS applikációhoz és indítsd el az eszközdiagnosztikát. További információk: IQOS applikáció | IQOS Magyarország


    •   5. lépés: Gyakran ismételt kérdések (GYIK) 
  • Amennyiben egy speciális problémában segítségre van szükséged, akkor először keresd meg a választ a támogatás menüpontban vagy a GYIK Hibaelhárítás fejezet egyéb kérdései közt. 



    •     További információk: 
    1. IQOS nem tölt fel (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
    2. IQOS piros fénnyel villog (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
    3. IQOS hevítőpengéje eltörött (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
    4. Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS Ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 
    5. IQOS garancia és csere (Szavatossági feltételek | IQOS Magyarország)
    Bővebben
    IQOS készülékedet arra terveztük, hogy legfeljebb 6 percnyi használatot és/vagy 14 szívást biztosítson, amelyik hamarabb bekövetkezik. Az alábbi lépésekkel biztosíthatod, hogy IQOS készüléked a megfelelő érzetet biztosítsa:

  • A készülék bekapcsolása után várj 20 másodpercet és csak utána kezdd el használni, hogy megfelelő mennyiségű párát állítson elő.

  • Tarts megfelelő hosszúságú szüneteket a szívások között.

  • Hagyj időt két szívás között, hogy a hevítő megfelelően felhevítse a töltetet és elegendő mennyiségű párát állítson elő.

  • Ellenőrizd, hogy véletlenül nem használtad-e kétszer ugyanazt a töltetet.

    • Bővebben
    Ha IQOS készüléked nem tölt, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

      1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készülékén. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot. 
    2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig a gyári IQOS adaptert és töltőkábelt használd, a nem gyári eszközök miatt megszakadhat a töltés. 
    3. Ne töltsd a készüléked laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. A jelzőfények töltés közben villognak az IQOS készüléken. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet addig, amíg láthatóak lesznek a fények.  

    Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt az IQOS készüléked, akkor megtekintheted a „Hogyan töltsd az IQOS készüléket” videót a támogatás oldalunkon, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről. 
    Bővebben
    Ha az IQOS töltőtok nem tölt, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

      1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készüléken. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot. 
    2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig a gyári IQOS adaptert és töltőkábelt használd, a nem gyári eszközök miatt megszakadhat a töltés.
    3. Ne töltsd a készüléket laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. 
    4. Tisztítsd meg a töltőtok és hevítő közötti érintkezőket. 
    5. Helyezd vissza a hevítőt a töltőtokba. Ügyelj a megfelelő behelyezésre: a hevítő fémcsatlakozójának a töltőtok alsó részénél kell lennie. Az IQOS készülék jelzőfényei töltés közben villognak. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet addig, amíg láthatóak lesznek a fények.

      Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt IQOS készüléked, akkor megtekintheted a „Hogyan töltsd az IQOS készüléket” videót a támogatás oldalunkon, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről.

    További információk: 
  • Hibaelhárítás (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
  • Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 
  • Piros fény a készüléken (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
    • Bővebben
    A hevítőpengével rendelkező IQOS készülékek már nem kaphatóak kereskedelmi forgalomban. Jelenleg az indukciós technológiával működő, IQOS ILUMA készülékek kaphatóak az IQOS eszközöket értékesítő nemzeti dohányboltokban.

    Az IQOS készülékek és IQOS kiegészítők kizárólag az IQOS készülékeket értékesítő nemzeti dohányboltokban vásárolhatóak meg. Használd az üzletkeresőt a megfelelő kategóriájú, hozzád legközelebb lévő nemzeti dohánybolt megkereséséhez.

    Bővebben
    Sajnálattal halljuk, hogy az IQOS készülékhez tervezett dohánytölteted, vagy SMARTCORE STICKS tölteted sérült vagy hibás.

    Bizonyos feltételek mellett van arra lehetőség, hogy visszaküldd a hibás termékeket, hogy kivizsgálhassuk a problémát.

    További információkért keresd az IQOS ügyfélszolgálatot. Kapcsolat - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország.
    Bővebben
    Ha IQOS készüléked nem töltődik, akkor elvégezhetsz néhány lépést az IQOS töltési probléma megoldása, valamint a készülék optimális feltöltése érdekében: 

      1. Ellenőrizd a töltőkábel csatlakozási pontját a készüléken. Ha eltömődést találsz, akkor kissé távolabbról óvatosan fújd ki az elzáródást okozó anyagot.

      2. Győződj meg róla, hogy a töltőtok megfelelően csatlakoztatva van a konnektorhoz, illetve a gyári adapter és töltőkábel megfelelően működik. Mindig az IQOS által jóváhagyott adaptert és töltőkábelt használd, a nem jóváhagyott tartozékok használata miatt megszakadhat a töltés.

    3. Ne töltsd a készüléked laptopról. Ez szintén megszakíthatja a töltést. A jelzőfények töltés közben villognak az IQOS készüléken. Fontos információ, hogy egy teljesen lemerült IQOS eszköz esetében akár 20 perc is eltelhet, amíg láthatóak lesznek a fények. 

    Amennyiben a fenti lépések elvégzése után sem tölt az IQOS készüléked, akkor megtekintheted a támogatás oldalunkon található videót, hogy részletesebb tájékoztatást kapj IQOS készüléked töltéséről. 

    Ha végig haladtál ezeken a lépéseken, és még mindig nem tölt a készüléked, kérjük, keresd fel az IQOS Ügyfélszolgálatot.
    Bővebben
    Ha a SMARTCORE STICKS™ sérült, vagy hibás, ne használd, és ne kíséreld meg a hevítőbe/ készülékbe helyezni. Bizonyos feltételek mellett lehetőség van visszaküldeni a hibásnak vélt termékeket, hogy kivizsgálhassuk a problémát.

    További információkért keresd az IQOS Ügyfélszolgálatot.
    Bővebben
    Fontos információk: A termék nem kockázatmentes és nikotint szabadít fel, ami függőséget okoz. Kizárólag felnőtt dohányosok részére készült.

    Fontos információk az IQOS hevítőeszközzel kapcsolatban


    Néhány dolog, amit tudnia kell az IQOS rendszerről:

  • A cigarettázás súlyos betegségekhez vezet és függőséget okoz. Nem kérdéses, hogy minden dohányos számára a legjobb döntés, ha teljesen felhagy a dohányzással és a nikotintartalmú termékek fogyasztásával.
  • Kiskorúaknak minden körülmények között tartózkodniuk kell a dohányfogyasztástól, és a nikotintartalmú termékek használatától.
  • A PMI füstmentes termékei azoknak a felnőtt dohányosoknak készülnek, akik továbbra is folytatnák a dohányzást vagy más nikotintartalmú termékek használatát.
  • A PMI füstmentes termékeit nem azoknak szánjuk, akik korábban soha nem dohányoztak vagy fogyasztottak nikotintartalmú termékeket, illetve akik már leszoktak a dohányzásról és a nikotintartalmú termékekről. Füstmentes termékeink nem jelentik a leszokás alternatíváját, és nem tekinthetők a leszokást támogató eszköznek.
  • A PMI füstmentes termékei nem kockázatmentesek, és nikotint tartalmaznak, ami függőséget okoz. A füstmentes termékekre való teljes átváltás azonban jobb választás, mint a cigarettázás folytatása.
  • Oktatás és útmutatások révén támogatjuk a füstmentes termékeinket használó dohányosokat.
  • Ahhoz, hogy fogyasztóink megtapasztalhassák a füstmentes termékek termékjellemzőit, teljesen át kell váltaniuk azokra, és végleg abba kell hagyniuk a hagyományos dohányzást.
  • A fogyasztókat a füstmentes termékeinkkel kapcsolatos minden fontos biztonsági kérdésről tájékoztatjuk.

    • Biztonsági Figyelmeztetések és Utasítások

    Dohány és Nikotin

  • Az IQOS készülékkel használt dohánytöltetek nikotint tartalmaznak, ami függőséget okozó anyag.
  • Az IQOS nem kockázatmentes. A legjobb, ha teljesen felhagy a dohány- és a nikotintartalmú termékek használatával.
  • A nikotintartalmú termékek használói között előfordult, hogy hasi fájdalmat, mellkasi fájdalmat, fulladásérzetet, köhögést, nehézlégzést, szédülést, szájszárazságot, torokszárazságot, ínygyulladást, fejfájást, rossz közérzetet, orrdugulást, hányingert, szájirritációt, heves szívdobogást, torokirritációt és hányást tapasztaltak.
  • A nikotintartalmú termékek használata nem javasolt a szívproblémákban, cukorbetegségben, epilepsziában vagy rohamokban szenvedőknek.
  • Ne használjon nikotintartalmú termékeket várandósság vagy szoptatás időszaka alatt. Ha Ön kisbabát vár, szoptatós anya, vagy úgy véli, hogy terhes, teljesen hagyjon fel a dohány és a nikotintartalmú termékek használatával.
  • A dohányzás abbahagyása, vagy az IQOS eszközre és a dohánytöltetekre vagy más nikotintartalmú termékekre való átváltás szükségessé teheti bizonyos gyógyszerek (például teofillin, klozapin, ropinirol) adagolásának változtatását.
  • Ha kérdése merülne fel azzal kapcsolatban, hogy az IQOS készüléket a meglévő egészségügyi állapota miatt használhatja-e, kérjük, keressen fel egy egészségügyi szakembert.

    • Dohánytöltetek használata

  • Kizárólagos használat:
  • Az IQOS ILUMA™ készülékeket csak IQOS eszközhöz tervezett SMARTCORE STICKS™dohánytöltettel (TEREA és DELIA) használja!

    • Sose használja az IQOS készüléket cigarettával vagy hasonló termékekkel, mert sérülést/kárt okozhat!
  • Ne változtasson a SMARTCORE STICKS™ dohánytölteteken, és ne adjon hozzájuk semmilyen anyagot, mert mindez sérülést/kárt okozhat.

    • A termékek használata előtt, kérjük, figyelmesen olvassa el a teljes biztonsági figyelmeztetések és utasítások tájékoztatót, amely fontos információkat tartalmaz a termékek használatáról.

    Biztonsági Figyelmeztetések és Utasítások; Használati Útmutató az IQOS ILUMA i PRIME eszközhöz

    Biztonsági Figyelmeztetések és Utasítások; Használati Útmutató az IQOS ILUMA i eszközhöz

    Biztonsági Figyelmeztetések és Utasítások; Használati Útmutató az IQOS ILUMA PRIME eszközhöz

    Biztonsági Figyelmeztetések és Utasítások; Használati Útmutató az IQOS ILUMA eszközhöz

    Biztonsági Figyelmeztetések és Utasítások; Használati Útmutató az IQOS ILUMA ONE eszközhöz

    Önkéntes szavatossági dokumentumok:

    Önkéntes szavatosság az IQOS ILUMA i PRIME eszközhöz - Utolsó frissítés dátuma: 2024.11.19.

    Önkéntes szavatosság az IQOS ILUMA i eszközhöz - Utolsó frissítés dátuma: 2025.02.05.

    Önkéntes szavatosság az IQOS ILUMA PRIME eszközhöz - Utolsó frissítés dátuma: 2024.11.19.

    Önkéntes szavatosság az IQOS ILUMA eszközhöz - Utolsó frissítés dátuma: 2024.11.19.

    Önkéntes szavatosság az IQOS ILUMA ONE eszközhöz - Utolsó frissítés dátuma: 2024.11.19.

    Az akkumulátorteljesítmény romlása

    Az IQOS készülékek – beleértve a hevítőket is – lítiumionos akkumulátort tartalmaznak. A készülékekben lévő lítiumionos akkumulátor fogyóeszköznek minősül, melynek teljesítménye a használat és az elöregedés miatt romlik. Ez egy természetes folyamat, amely az összes újratölthető lítiumionos akkumulátorra jellemző. Az akkumulátor elöregedésével az akkumulátorban lévő hatóanyagok kevésbé lesznek képesek tárolni az energiát, emiatt az akkumulátor maximális kapacitása és felhasználható energiája tartósan lecsökken. Emellett a hatóanyagok energiaszállítási hatékonysága romlik, ezáltal az akkumulátor kevésbe lesz képes elegendő tápellátást biztosítani az elektronikus készülékek alkatrészeinek működéséhez. Ennek eredményeképpen adott esetben egy dohányzás időtartama rövidebbnek tűnhet, az egy teljes töltéssel elérhető szívások vagy dohányzások száma csökken, és előfordulhat, hogy a második használat lerövidül vagy egyáltalán nem lesz elérhető, vagy egyes eszközfunkciók, mint például az Autostart vagy a dupla érintéses IQOS ILUMA hevítő visszajelzés, nem működnek.

    Az akkumulátor egy kémiai rendszer, amelynek optimális működése és az élettartama során a kapacitásromlás minimalizálása érdekében a töltést és lemerítést adott hőmérséklet-tartományon belül kell végezni. Bár a készüléknél meghatározták azt a működési tartományt, amelyen belül a készülék jól működik, az ezen tartomány szélső értékein folytatott használat esetén gyorsabban csökken az akkumulátor teljesítménye. A készülék tartalmaz egy testreszabott szoftvert, amely a készülék élettartamának maximalizálása érdekében szabályozza a töltési paramétereket. Ezek az algoritmusok segíthetnek meghosszabbítani az akkumulátor élettartamát, de továbbra sem tudják teljesen megszüntetni a lítiumionos akkumulátorok normál öregedési mechanizmusait. Ha a készüléket magas és alacsony hőmérsékleten használják, az felgyorsítja az akkumulátor teljesítményének természetes romlását. Még ha nem is használja a készüléket, az akkumulátorok olyan kémiai rendszereket tartalmaznak, amelyek idővel elöregednek. Az akkumulátorteljesítmény romlási folyamatának lelassítása érdekében javasoljuk, hogy a készüléket az ajánlott hőmérsékleti tartományban töltse, ne hagyja lemerült állapotban huzamosabb ideig, illetve a készülékhez mellékelt töltőkábeleket és hálózati adaptereket használja a használati útmutatóban leírtak szerint.

    További információkért, kérjük, látogasson el a GYIK oldal szekcióra.

    A weboldalon a következő forrásokból származó fogyasztói kommunikációkkal találkozhat:

    Tanulmányok* kimutatták, hogy a dohányzási érzet azon felnőtt dohányos fogyasztók esetében, akik teljesen átálltak IQOS használatára, összehasonlítható azon felnőtt dohányosok dohányzási érzetével, akik továbbra is cigarettáztak.
    *Forrás: az Egyesült Államokban és Japánban lefolytatott 3 hónapos klinikai kutatás 160 felnőtt dohányos bevonásával, mindegyik valós körülmények között (ambuláns).


    Az IQOS használatára történő teljes átváltás kevesebb egészségügyi kockázattal jár, mint a cigarettázás folytatása. * Az IQOS 95%-kal kevesebb káros anyagot bocsát ki a cigarettához képest. * *

    Fontos információk: Az IQOS nem kockázatmentes és használata során nikotin szabadul fel, ami függőséget okoz.

    * Az IQOS rendszerre vonatkozóan rendelkezésre álló bizonyítékok összessége alapján a hagyományos dohánytermékek fogyasztásának folytatásához képest. .
    ** „95%-kal kevesebb”: a WHO által a cigarettafüstben csökkenteni javasolt 9 vegyi anyag szintjében jelentkező átlagos csökkenést mutatja, amibe nem tartozik bele a nikotin. Ez nem jelent szükségszerűen 95%-os kockázatcsökkenést. További információért nézd meg a Fontos információk oldalt az IQOS.com weboldalon.

    Széleskörű és jól megalapozott klinikai bizonyítékok* mutatják, hogy az IQOS használata kevesebb egészségügyi kockázatot jelent, mint a cigarettázás folytatása. *Forrás: Az IQOS rendszerre vonatkozóan rendelkezésre álló bizonyítékok összessége alapján a hagyományos dohánytermékek fogyasztásának folytatásához képest.

    Az IQOS használatára történő teljes átváltás kevésbé ártalmas, mint a cigarettázás folytatása.* *Forrás: Az IQOS rendszerre vonatkozóan rendelkezésre álló bizonyítékok összessége alapján a hagyományos dohánytermékek fogyasztásának folytatásához képest.

    Az IQOS 95%-kal kevesebb káros anyagot bocsát ki a cigarettához képest.* *„95%-kal kevesebb”: a WHO által a cigarettafüstben csökkenteni javasolt 9 vegyi anyag szintjében jelentkező átlagos csökkenést mutatja, amibe nem tartozik bele a nikotin.

    Az IQOS a cigarettázáshoz hasonló érzetet biztosít.*
    *Az Egyesült Államokban és Japánban lefolytatott 3 hónapos klinikai kutatás 160 felnőtt dohányos bevonásával, mindegyik valós körülmények között (ambuláns).

    A cigarettázás közben kátrány keletkezik, az IQOS használata során nem
    „Kátrány”-nak a cigaretta égése során felszabaduló cigarettafüstből visszamaradt részecskéket nevezzük. Mivel az IQOS hevíti és nem égeti a dohányt, ezért használata során nem keletkezik „kátrány”. Az IQOS használata során képződő dohánypárából visszamaradt anyag alapvetően különbözik a „kátránytól”, valamint a dohánypára jelentősen kevesebb káros anyagot tartalmaz a kátrányhoz képest.*
    Az IQOS rendszer használatára történő teljes átváltás kevésbé ártalmas, mint a cigarettázás folytatása.**
    * A WHO által a cigarettafüstben csökkenteni javasolt 9 káros vegyi anyag szintjében jelentkező csökkenést mutatja, amibe nem tartozik bele a nikotin.
    **Forrás: Az IQOS rendszerre vonatkozóan rendelkezésre álló összes bizonyíték alapján a cigarettázás folytatásához képest.

    A cigarettázás közben nagy mennyiségű szén-monoxid keletkezik, az IQOS használata során nem.
    A cigarettázás során a dohány elég, amely során nagy mennyiségű szén-monoxid képződik. Az IQOS nem égeti a dohányt, ezáltal átlagosan 98%-kal kevesebb szén-monoxid (CO) és jelentősen alacsonyabb mennyiségű egyéb káros anyag keletkezik a cigarettázáshoz képest.* Fontos információk: Ez nem jelent 98%-os kockázatcsökkenést, és a szén-monoxid csak egy a sok káros vegyi anyag közül a cigarettafüstben. Az IQOS ILUMA nem kockázatmentes és használata során nikotin szabadul fel, ami függőséget okoz
    *Méréseket végeztünk a WHO által a cigarettafüstben csökkenteni javasolt 9 káros vegyi anyag szintjével kapcsolatban, amibe nem tartozik bele a nikotin. A mérés átlagosan 95%-kal alacsonyabb szintet mutatott.