Ügyfélszolgálat és támogatás

Ügyfélszolgálati támogatással és IQOS CLUB-bal kapcsolatos kérdésekről és válaszokról az alábbi GYIK szekcióban olvashatsz.

Támogató szolgáltatásaink GYIK kategóriák Ügyfélszolgálat és támogatás
Nem, sajnos nincs lehetőség a kipróbálásra. Az IQOS készülékre 14 napos visszavásárlási garanciát biztosítunk, amennyiben regisztrálod magadat és készülékedet. További részleteket a honlap alján található "Visszavásárlás" menüpontban találsz.
Bővebben
Tudjuk, hogy nem minden felnőtt dohányzó számára egyszerű az IQOS készülékre való átállás.
Az IQOS CLUB lehetőséget ad minden IQOS használó számára, hogy kiemelt támogatásban részesüljön a megadott elérhetőségeken keresztül a vásárlást követő első időszakban, melynek részeként hasznos információkat adunk át a készülék megfelelő használatával kapcsolatban, megválaszoljuk az időközben felmerült kérdéseket és visszajelzéseket gyűjtünk, hogy termékeink és szolgáltatásaink színvonalát IQOS használóink elvárásának megfelelően tudjuk folyamatosan biztosítani.
További részletek az IQOS CLUB-ról itt találsz.
Bővebben
Amennyiben regisztrált felhasználó vagy:
1. Lépj be profilodba és jelöld be az IQOS CLUB tagság mezőt!
2. Vagy hívd fel az IQOS Ügyfélszolgálatot és kérd az IQOS CLUB beléptetést!

Amennyiben nem vagy regisztrált felhasználó, akkor a regisztráció során beléphetsz az IQOS CLUB-ba is. További részleteket a regisztráció menetéről itt találsz.
Bővebben
Az IQOS CLUB tagjai kizárólag Magyarországon élő, magyar telefonszámmal rendelkező, 18 év feletti IQOS eszközzel rendelkező, regisztrált fogyasztók lehetnek.
Bővebben
Az IQOS CLUB-ba való belépéssel az alábbi kiterjesztett szolgáltatásokban részesülhetsz:
  • Minden CLUB tagunk számára extra ügyfélszolgálati támogatást nyújtunk a megadott elérhetőségeken keresztül, a belépést követő első időszakban.
  • Az IQOS CLUB tagok rendszeres és közvetlen tájékoztatást kapnak az IQOS eszközzel kapcsolatos legfontosabb hírekről, a készülék használathoz kapcsolódó hasznos tippekről, az IQOS technológiájáról, a mögötte álló tudományos háttérről, a tudományos kutatásokról, programokról és azok eredményeiről, valamint az árak és a termékkínálat változásairól.
  • Az első évben fizikai sérülés esetén is kicseréljük IQOS eszközödet bármely, a tieddel megegyező típusú IQOS eszközt árusító dohányboltban, - kivéve az IQOS értékesítési pont (szűkített választék) körébe tartozó üzleteteket - a jogosultságot igazoló SMS bemutatása után. A feltételek minden regisztrált eszköz (kivéve fizikai sérülés esetén kapott csereeszköz) meghibásodott részének (hevítő, töltőtok) EGY ALKALOMMAL történő cseréjére vonatkoznak. Az eszköz cserélhető akkor is, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered. A részletes cserefeltételeket megismerheted az EGYÉB/SZAVATOSSÁG linkre kattintva.
  • Bővebben
    Magyarországon megvásárolt IQOS eszközre 2 éves időtartamú szavatosság alkalmazandó. Gyári hiba (hibás teljesítés) esetén a gyártó nem a teljes IQOS készüléket, hanem a meghibásodott hevítőt vagy a meghibásodott töltőtokot cseréli. Részletes szavatossági feltételekért látogass el ide.
    Bővebben
    A dohánypára mennyisége nagyban függ a dohánytöltet nedvességétől és a szívás módjától is. Amennyiben azt tapasztalod, hogy IQOS készüléked a megszokotthoz képest kevesebb dohánypárát bocsát ki, először ellenőrizd az alábbiakat:
  • Megfelelően helyezted be a dohánytöltetet az IQOS hevítőbe, nem tört el a dohánytöltet.
  • Miután behelyezted a dohánytöltetet a hevítőbe, fontos, hogy ne fordítsd el és ne csavard meg a töltetet, mert az az IQOS hevítőpenge sérülését okozhatja.
  • A dohánytöltet szívásának módja befolyásolja, hogy meddig tart egy szál dohánytöltet elszívása. Ha enyhébben, lassabban szívod, és tartasz körülbelül 10 másodperces szünetet a szívások között, akkor a penge megfelelően fel tudja hevíteni a dohányt, és ezáltal optimális mennyiségű dohánypára képződik.
  • Rendszeresen, az utasításoknak megfelelően kitisztítottad az IQOS hevítőt. A megfelelő tisztítást a termékhasználati videókból elsajátíthatod, továbbá egy gyors áttekintést a rövid videókban is találsz.
  • A korábbi használat után a készülékben, illetve a cap-ben maradt dohánykeverék akadályozhatja az IQOS hevítő légáramlását, ezért rendszeresen tisztítsd meg a készüléket, elsősorban a cap-et, és mindig távolítsd el az elhasznált dohánytöltetet a hevítőből.
  • Ha bármikor azt tapasztalod, hogy a töltetet nem tudod betolni az ezüst csíkig, akkor valószínűleg meg kell tisztítanod az eszközt, elsősorban a cap-et.
  • Bővebben
    Kiemelt figyelmet fordítunk az IQOS eszköz használók valamint az IQOS eszköz iránt érdeklődő felnőtt dohányosok tájékoztatására. Ügyfélszolgálatunk az IQOS eszközzel kapcsolatos összes kérdés esetén rendelkezésre áll, többek között a következő témákkal kapcsolatban:
  • Profil és/vagy eszköz regisztráció,
  • IQOS készülékkel kapcsolatos szavatossági ügyintézés,
  • IQOS készülék (át)regisztrálása,
  • IQOS készülék helyes használata,
  • IQOS készülékkel és technológiával kapcsolatos kérdések,
  • IQOS készülék típusok közötti különbségek,
  • Kérdések, észrevételek, esetleges panaszok az IQOS eszköz működésével, használatával kapcsolatosan.
  • Bővebben
    Az üzletkereső menüpontban megtalálhatod az igényeidnek megfelelő (legyen az a legközelebbi vagy akár kiegészítőket árusító) dohányboltot. Az adott boltra kattintva megtekintheted a bolt nyitvatartási idejét, a termékkínálatát és telefonos elérhetőségét is. Amennyiben érdeklődsz az IQOS termékkel vagy kiegészítőkkel kapcsolatos készlet információk iránt, vedd fel a kapcsolatot a kiválasztott dohánybolttal.
    Bővebben
    A mindenkor hatályos szavatossági és elállási (visszavásárlási) feltételeket itt éred el.
    Bővebben
    Ha a hiba a vásárlást követően keletkezett – így különösen ha azt maga a fogyasztó okozta – kicserélésre nincs lehetőség. A részletes cserefeltételeket ide kattintva megismerheted.
    Bővebben
    Az üzletkereső menüpontban megtalálhatod az igényeidnek megfelelő (legyen az a legközelebbi vagy akár kiegészítőket árusító) dohányboltot.
    Az adott boltra kattintva megtalálhatod a bolt nyitvatartási idejét, a termékkínálatát és telefonos elérhetőségét is.
    Amennyiben érdeklődsz az IQOS termékkel vagy kiegészítőkel kapcsolatos készlet információk iránt, vedd fel a kapcsolatot a kiválasztott dohánybolttal.
    Bővebben