Ügyfélszolgálat és támogatás

Tudjuk, hogy nem minden felnőtt dohányzó számára egyszerű az IQOS készülékre való átállás.
Az IQOS CLUB lehetőséget ad minden IQOS használó számára, hogy kiemelt támogatásban részesüljön a megadott elérhetőségeken keresztül a vásárlást követő első időszakban, melynek részeként hasznos információkat adunk át a készülék megfelelő használatával kapcsolatban, megválaszoljuk az időközben felmerült kérdéseket és visszajelzéseket gyűjtünk, hogy termékeink és szolgáltatásaink színvonalát IQOS használóink elvárásának megfelelően tudjuk folyamatosan biztosítani.
További részleteket az IQOS CLUB-ról itt találsz.

Amennyiben regisztrált felhasználó vagy:
1. Lépj be profilodba, és jelöld be az IQOS CLUB tagság mezőt!
2. Vagy hívd fel az IQOS Ügyfélszolgálatot, és kérd az IQOS CLUB beléptetést!

Amennyiben nem vagy regisztrált felhasználó, akkor a regisztráció során beléphetsz az IQOS CLUB-ba is. További részleteket a regisztráció menetéről itt találsz.

Az IQOS CLUB tagjai kizárólag Magyarországon élő, magyar telefonszámmal rendelkező, 18 év feletti IQOS eszközzel rendelkező, regisztrált fogyasztók lehetnek.

Nem tudod regisztrálni IQOS készülékedet az alkalmazáson keresztül, akkor sem, ha már regisztrált IQOS felhasználó vagy. Az IQOS készülékedet az iqos.com weboldalon tudod regisztrálni a profilodba belépve vagy az Ügyfélszolgálatunk segítségével.

Az IQOS CLUB-ba való belépéssel az alábbi kiterjesztett szolgáltatásokban részesülhetsz:

Minden CLUB tagunk számára extra ügyfélszolgálati támogatást nyújtunk a megadott elérhetőségeken keresztül, a belépést követő első időszakban.

Az IQOS CLUB tagok rendszeres és közvetlen tájékoztatást kapnak az IQOS eszközzel kapcsolatos legfontosabb hírekről, a készülékhasználathoz kapcsolódó hasznos tippekről, az IQOS technológiájáról, a mögötte álló tudományos háttérről, a tudományos kutatásokról, programokról és azok eredményeiről, valamint az árak és a termékkínálat változásairól.

Az első évben fizikai sérülés esetén is kicseréljük IQOS eszközödet bármely, a tieddel megegyező típusú IQOS eszközt árusító dohányboltban, - kivéve az IQOS értékesítési pont (szűkített választék) körébe tartozó üzleteteket - a jogosultságot igazoló SMS bemutatása után. A feltételek minden regisztrált eszköz (kivéve fizikai sérülés esetén kapott csereeszköz) meghibásodott részének (hevítő, töltőtok) EGY ALKALOMMAL történő cseréjére vonatkoznak. Az eszköz cserélhető akkor is, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered. A részletes cserefeltételeket megismerheted az EGYÉB/SZAVATOSSÁG linkre kattintva.

Magyarországon megvásárolt IQOS eszközre 2 éves időtartamú szavatosság alkalmazandó. Gyári hiba (hibás teljesítés) esetén a gyártó nem a teljes IQOS készüléket, hanem a meghibásodott hevítőt vagy a meghibásodott töltőtokot cseréli. Részletes szavatossági feltételekért látogass el ide.

Kiemelt figyelmet fordítunk az IQOS eszköz használók valamint az IQOS eszköz iránt érdeklődő felnőtt dohányosok tájékoztatására. Ügyfélszolgálatunk az IQOS eszközzel kapcsolatos összes kérdés esetén rendelkezésre áll, többek között a következő témákkal kapcsolatban:

Profil és/vagy eszköz regisztráció,

IQOS készülékkel kapcsolatos szavatossági ügyintézés,

IQOS készülék (át)regisztrálása,

IQOS készülék helyes használata,

IQOS készülékkel és technológiával kapcsolatos kérdések,

IQOS készülék típusok közötti különbségek,

Kérdések, észrevételek, esetleges panaszok az IQOS eszköz működésével, használatával kapcsolatosan.

Az üzletkereső menüpontban megtalálhatod az igényeidnek megfelelő (legyen az a legközelebbi vagy akár kiegészítőket árusító) dohányboltot. Az adott boltra kattintva megtekintheted a bolt nyitvatartási idejét, a termékkínálatát és telefonos elérhetőségét is. Amennyiben érdeklődsz az IQOS termékkel vagy kiegészítőkkel kapcsolatos készlet információk iránt, vedd fel a kapcsolatot a kiválasztott dohánybolttal.

Az üzletkereső menüpontban megtalálhatod az igényeidnek megfelelő (legyen az a legközelebbi vagy akár kiegészítőket árusító) dohányboltot.
Az adott boltra kattintva megtalálhatod a bolt nyitvatartási idejét, a termékkínálatát és telefonos elérhetőségét is.
Amennyiben érdeklődsz az IQOS termékkel vagy kiegészítőkkel kapcsolatos készlet információk iránt, vedd fel a kapcsolatot a kiválasztott dohánybolttal.

Amennyiben általános kérdésed lenne az IQOS készülékeddel kapcsolatban egy külföldi nyaralás során, keresd az IQOS ügyfélszolgálatot a 06 80 888 222 telefonszámon.

Ha külföldön tartózkodsz és a készülékeddel van probléma, akkor keress minket az ingyenesen hívható nemzetközi számunkon: +800 2559 2559. *

*Amennyiben a magyarországi ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül teszed ezt, akkor az adott ország angolul beszélő ügyintézője lesz a segítségedre, amely országban tartózkodsz. Előfordulhat, hogy díj kerül felszámításra a szám hívásakor. Erről érdeklődj a szolgáltatódnál.

Fontos: szolgáltatásunkat azon IQOS CLUB tagok vehetik igénybe, akik regisztrálták korábban az IQOS eszközüket.

Ha az IQOS készüléked megsérül vagy nem működik amíg külföldön vagy, ránk mindig számíthatsz.

Ha a készülékeddel van probléma, akkor keress minket az ingyenesen hívható nemzetközi számunkon: +800 2559 2559.*

*Amennyiben a magyarországi ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül teszed ezt, akkor az adott ország angolul beszélő ügyintézője lesz a segítségedre, amely országban tartózkodsz. Előfordulhat, hogy díj kerül felszámításra a szám hívásakor. Erről érdeklődj a szolgáltatódnál.

Fontos: szolgáltatásunkat azon IQOS CLUB tagok vehetik igénybe, akik regisztrálták korábban az eszközüket.