IQOS ILUMA i PRIME hibaelhárítás

Ha huzamosabb ideig nem használtad az eszközt, először próbáld meg feltölteni, hogy biztosan működjön.
Használat előtt győződj meg róla, hogy az eszközön nincs látható sérülés.
Ha az eszköz használata során bármilyen meghibásodást tapasztalsz, kérjük, hagyd abba a készülék használatát.
Ha huzamosabb inaktivitás után kezded el tölteni az akkumulátort, azaz miután az akkumulátor teljesen lemerült, előfordulhat, hogy az állapotjelző fények akár 10 perc elteltével sem jelennek meg. Ez egy normális folyamat.

Ha szokatlan Touch Screen jelzéseket látsz a készülékeden, akkor kövesd az alábbi lépéseket:

Touch Screen: 2 függőleges vonal mozog, az egyik vonal a bal felső saroktól a bal alsó sarokig, a másik vonal a jobb alsó saroktól a jobb felső sarokig (3-szor váltakozva ismételve).
Probléma: A készülék az üzemi hőmérsékleti tartományon kívül van.
Teendő: Vidd a készüléket olyan helyre, ahol optimális a hőmérséklet-tartomány (0-40 °C között).

Touch Screen: 8-szor felvillan egy vagy két vízszintes vonal.
Probléma: Az akkumulátor élettartamának vége; egy vagy mindkét használat végérvényesen elveszett.
Teendő: Ellenőrizd, hogy jogosult vagy-e cserére.

Touch Screen: 3-szor felvillan az „E” betű.
Probléma: Mágnes közelsége befolyásolja a készüléket/a készülék meghibásodott/a firmware frissítése sikertelen vagy megszakadt.
Teendő: Indítsd újra az eszközt.

Touch Screen: 3-szor felvillan a „0” szám.
Probléma: Alacsony töltöttségi szint.
Teendő: Töltsd fel a hevítőt egy feltöltött töltőtokba helyezve.

Touch Screen: Vízszintes vonal és egy kör alatta.
Probléma: Az eszköz zárolva van.
Teendő: Kapcsold ki az „Eszköz zárolása” funkciót az IQOS applikáción keresztül.

Touch Screen: Nem világít.
Probléma: A hevítő ki van kapcsolva/a hevítő lemerült/a hevítő csatlakozói szennyezettek/elromlott a hevítő.
Teendő: kapcsold be a hevítőt, töltsd fel vagy tisztítsd meg, ha szükséges. A hevítő meghibásodása esetén fordulj IQOS Ügyfélszolgálatunkhoz.

Touch Screen: 3 vízszintes vonal jelenik meg hullámban 3-szor.
Probléma: Az Autostart funkció le van tiltva (még akkor is, ha a töltet be van helyezve).
Teendő: Aktiváld az AutoStart funkciót az IQOS applikáción keresztül.

A problémának különböző okai lehetnek. Ellenőrizd az alábbiakat:

1. A készüléked Eco Mode-ban van (FlexBattery funkció):
a. Eco Mode-ban a hevítő csak egyszeri használatra van beállítva, legfeljebb 6 perces használathoz.
b. Eco Mode-ban a hevítő mindig egy vízszintes vonalat mutat (amikor teljesen fel van töltve).
c. Az IQOS applikációban átválthatod a FlexBattery beállítást Performance Mode-ra, amelyben elérhető több egymást követő használat

2. A hevítő lemerült:
a. A töltőtoknak megfelelő töltöttséggel kell rendelkeznie (legalább egy folyamatos fehér fény), hogy a hevítőt teljesen fel tudja tölteni.
b. Helyezd a hevítőt egy feltöltött töltőtokba, és hagyd tölteni, amíg a töltőtokon a hevítő két jelzőfénye folyamatosan fehéren nem kezd világítani

3. Szennyezett csatlakozók:
a. Tisztítsd meg a hevítő és a töltőtok csatlakozóit (az a pont, ahol a hevítő érintkezik a töltőtokkal).

4. Optimális hőmérséklet-tartományon kívül:
a. Az IQOS ILUMA i készülékek működési környezeti hőmérséklet-tartománya 0 °C és 40 °C között van. Ha a működési tartományon kívül használják őket, a használat megszakadhat vagy nem indul el.
b. Helyezd a készüléket olyan helyre, ahol optimális a környezeti hőmérséklet-tartomány.

5. Az akkumulátor teljesítményének csökkenése:
a. Ha a jelzőfények 8-szor felvillannak a használat során a vásárlást követő 12 hónap elteltével, az a normál akkumulátorteljesítmény csökkenésre utal.
b. Ha a jelzőfények 8-szor felvillannak a használat során a vásárlást követő 12 hónapon belül, ellenőrizd, hogy jogosult vagy-e a cserére.

6. Nedves töltet:
a. Ha a SMARTCORE STICKS™ töltet nedves, előfordulhat, hogy a készüléknek több energiát kell felhasználnia használatonként. Ez gyorsabban lemerítheti az akkumulátort.
b. A SMARTCORE STICKS™ töltetek optimális körülmények közötti tárolásához tartsd azokat zárt csomagolásban, és ne tedd ki nedvességnek vagy párás időjárási körülményeknek őket.

Ez a probléma többféle okból fordulhat elő:

1. A Pause Mode funkciót Performance Mode-ban használod:
a. Egy teljesen feltöltött hevítő 3 használatot biztosíthat egymást követően Performance Mode-ban (FlexBattery funkció), ha nem használod a Pause Mode funkciót az első két alkalommal.
b. Ha a Pause Mode funkciót használod, a készülék csak 2 egymást követő használatot biztosít.

2. A hevítő nincs teljesen feltöltve:
a. Töltsd fel a hevítőt egy feltöltött töltőtokba helyezve.
b. Fontos, hogy a Touch Screen-en a 3. elérhető használat még akkor sem jelenik meg, ha a hevítő teljesen fel van töltve és a használat elérhető.

3. A készülék az optimális környezeti hőmérséklet-tartományon kívül van:
a. Ha a hevítőt az optimális környezeti hőmérséklet-tartományon kívül (0 °C – 40 °C) használod, előfordulhat, hogy a készüléknek több energiát kell felhasználnia használatonként. Ez gyorsabban lemerítheti az akkumulátort.
b. Helyezd a készüléket olyan helyre, ahol optimális a környezeti hőmérséklet-tartomány.

4. Nedves töltetek:
c. Ha a SMARTCORE STICKS™ töltet nedves, előfordulhat, hogy a készüléknek több energiát kell felhasználnia használatonként. Ez gyorsabban lemerítheti az akkumulátort.
d. A SMARTCORE STICKS™ töltetek optimális körülmények közötti tárolásához tartsd azokat zárt csomagolásban, és ne tedd ki nedvességnek vagy párás időjárási körülményeknek őket.

5. Az akkumulátorteljesítmény romlása:
a. Az akkumulátor teljesítménye idővel romolhat ugyanúgy, mint bármely más elektronikus készülék esetében.
b. Ebben az esetben nem érhető el garanciális csere.

A felmerülő problémának több oka is lehet:

1. Nem megfelelő töltet:
Az eszköz kialakítása kizárólag a SMARTCORE STICKS™ töltettel való működést teszi lehetővé. Ha bármilyen más töltetet használsz, az hatással lehet a használat időtartamára, vagy előfordulhat, hogy egyáltalán nem indul el a hevítés.

2. A töltet helytelen behelyezése és használata:
a. Győződj meg arról, hogy a SMARTCORE STICKS™ töltetet a megfelelő módon helyezted be.
b. Helyezd be a SMARTCORE STICKS™ töltetet a szűrőn lévő vonalig úgy, hogy a felirat látszódjon kívülről.
c. Mindenképp várd ki a töltet előhevítésének időtartamát és ne húzd ki vagy mozgasd a töltetet a használat során.

3. A készülék az optimális hőmérséklet-tartományon kívül van:
a. Ha a hevítőt az optimális környezeti hőmérséklet-tartományon kívül (0 °C – 40 °C) használod, előfordulhat, hogy a készülék több energiát használ el. Ez gyorsabban lemerítheti az akkumulátort.
b. Helyezd a készüléket olyan helyre, ahol optimális a környezeti hőmérséklet tartomány.

4. Véletlenül aktivált Pause Mode:
Ha véletlenül végigcsúsztattad az ujjad a Touch Screen teljes felületén, aktiváltad a Pause Mode-ot. A használat ebben az esetben átmenetileg leáll. Amennyiben a használatot 8 percen belül nem folytatod, a használat véget ér.

Ha nem működik a Pause Mode, ellenőrizd a következőket, mint a felmerülő probléma lehetséges okait:

Helytelen beállítások:
Nyisd meg az IQOS applikációt, és győződj meg arról, hogy a Performance Mode és a Pause Mode be van kapcsolva. Az aktivált Pause Mode-ot 2 rövid függőleges vonal jelzi, a készülék hevítőjén lévő Touch Screen felső részén, és úgy aktiválhatod, hogy a Touch Screen teljes felületén végighúzód fentről lefelé az ujjad.

Már használtad a Pause funkciót:
A Pause Mode csak a teljesen feltöltött hevítő által biztosított és az első két használat egyikénél áll rendelkezésre (Performance Mode-ban).

Az Eco Mode aktiválva van:
A készüléken a Pause Mode csak Performance Mode-ban érhető el (FlexBattery funkció). A Pause Mode nem érhető el Eco Mode-ban. A Pause Mode funkció engedélyezéséhez állítsd át a FlexBattery funkció beállítását Eco Mode-ról Performance Mode-ra az IQOS applikáció segítségével.

Túl későn próbáltad meg bekapcsolni a használat során:
A Pause Mode csak a használat első 3 percében vagy az első 8 szippantás alatt érhető el. Ezen tartományon kívül nem aktiválható a Pause Mode.

Megfelelő mozdulat:
A megfelelő mozdulat a Pause Mode aktiválásához, ha végighúzod ujjad a Touch Screen teljes felületén fentről lefelé. Azért tervezték így, hogy elkerülhető legyen a Pause Mode véletlen aktiválása.

Az akkumulátorteljesítmény romlása:
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot IQOS Ügyfélszolgálatunkkal.

Ellenőrizd a következőket, mint a felmerülő probléma lehetséges okait:

Nem megfelelő töltet:
A készülék kialakítása kizárólag a SMARTCORE STICKS™ töltettel való működést teszi lehetővé. Ha bármilyen más töltetet használsz, az hatással lehet a használat időtartamára, vagy előfordulhat, hogy egyáltalán nem indul el.

Helytelenül behelyezett töltet:
Győződj meg arról, hogy a SMARTCORE STICKS™ töltetet a megfelelő módon helyezted be. Helyezd be a SMARTCORE STICKS™ töltetet a szűrőn lévő vonalig úgy, hogy a színes rész látszódjon.

Szennyeződés vagy tárgyak a fűtőkamrában:
Ellenőrizd, hogy a hevítőkamrában nincs-e beletört töltet, illetve egyéb szennyeződés vagy tárgy. A készülék károsodásának elkerülése érdekében ne helyezz éles tárgyakat a hevítőkamrába.

Szünet aktiválva van:
Győződj meg arról, hogy hogy a Pause Mode-ot nem aktiváltad a használat alatt (lefelé csúsztatás a Touch Screenen), mert ez megakadályozza a FlexPuff aktiválását.

A FlexPuff ki van kapcsolva az IQOS applikációban:
Aktiváld a FlexPuff funkciót az IQOS applikáción keresztül.

Ha hosszabbak a szippantások, a FlexPuff valószínűleg nem aktiválódik, mivel sok pára kerül felhasználásra a használat során.

Ha a funkció extra szippantásokat biztosít, azt a Touch Screen gyűrűjét körülvevő fény jelzi. A gyűrű ezután az óramutató járásával ellentétes irányban kiterjed a használat vége felé.

A FlexPuff funkciót dohánytöltettel történő használatra tervetrék.

Alapértelmezett beállítás szerint egy új készüléknél az AutoStart funkció aktiválva van.
Ha az Autostart funkció nem aktív, csúsztasd felfelé az ujjad a Touch Screen aljától egészen a tetejéig a manuális használat elindításához. Győződj meg arról, hogy az eszközöd be van kapcsolva.

Ha nehézségekbe ütközöl a használat automatikus elindításával kapcsolatban, amikor behelyezed a töltetet, ellenőrizd a következőket:

A hevítő lemerült:
A töltőtoknak megfelelő töltöttséggel kell rendelkeznie (legalább egy folyamatos fehér fény), hogy a hevítőt teljesen fel tudja tölteni. Helyezd a hevítőt egy feltöltött töltőtokba, és hagyd tölteni, amíg a töltőtokon a hevítő két jelzőfénye folyamatosan fehéren nem kezd világítani.

A készülék zárolva van:
Kapcsold ki a készülékzárat az IQOS applikáció segítségével.

A készülék az optimális hőmérséklet-tartományon kívül van:
Az IQOS ILUMA i készülékek működési hőmérséklet-tartománya 0 °C és 40 °C között van. Ha ezen működési tartományon kívül használod őket, a használat megszakadhat vagy nem indul el. Helyezd a készüléket olyan helyre, ahol optimális a hőmérséklet-tartomány.

Az AutoStart funkció ki van kapcsolva:
Ha egy töltet behelyezésekor az AutoStart le van tiltva, azt 3 vízszintes, hullámzó vonal jelzi. Nyisd meg az IQOS applikációt, és győződj meg arról, hogy az AutoStart funkció aktiválva van, és a készülékzár ki van kapcsolva.

Nem megfelelő töltet vagy helytelen behelyezés:
Az eszköz kialakítása kizárólag a SMARTCORE STICKS™ töltettel való működést teszi lehetővé. Ha bármilyen más töltetet használsz, az hatással lehet a használat időtartamára, vagy előfordulhat, hogy egyáltalán nem indul el a hevítés. Győződj meg arról, hogy a SMARTCORE STICKS™ töltet teljesen be van helyezve (körülbelül a szűrőn lévő vonalig).
A használat elindulását a készülék egy rezgéssel jelzi és a fénygyűrű lassan megjelenik a Touch Screen aljától egészen addig, amíg teljesen betölt.

Ha nehézségeket tapasztalsz a Touch Screen használatakor, ellenőrizd a következőket:

Nem viselsz kesztyűt.

Ujjaid tiszták és szárazak.

A Touch Screen nem törött vagy repedt.

A Touch Screen tiszta és száraz.

Ha nem világít fény a Touch Screen-en, ellenőrizd, hogy:

A hevítő be van kapcsolva.

A hevítő fel van töltve.

A hevítő nem sérült.

Ha a fények világítanak a Touch Screen-en, indítsd újra.

Ha fizikai sérülés áll fent, vagy a fenti lépések nem oldották meg a problémát, fordulj IQOS Ügyfélszolgálatunkhoz, akik örömmel segítenek a felmerülő problémák elhárításában.

Ez normális, és annak tudható be, hogy Performance Mode-ban (FlexBattery funkció) használod.
Ebben az esetben az eszköz akár 3 egymást követő használatot biztosíthat, a Pause Mode használata nélkül.
Az akkumulátor Eco Mode funkcióját az IQOS applikáció segítségével állíthatod be.
Ebben az esetben a hevítő csak egyszeri használatra lesz beállítva, legfeljebb 6 perces használathoz.
A Pause Mode nem érhető el Eco Mode-ban.