Mi a teendőm, ha problémák jelentkeznek IQOS készülékemmel kapcsolatban?

Az IQOS készüléken jelentkező probléma esetén többféle megoldási javaslatunk is van:

  1. lépés: Készülék újraindítása 

Indítsd újra az IQOS készüléked a szoftverhiba kizárása érdekében. A készülék újraindításáról a hibaelhárítás oldalon olvashatsz bővebben.

  2. lépés: Gyári firmware frissítése az IQOS applikációval

Másik lehetőségként ellenőrizd IQOS készülékeden a gyári firmware verziót, és szükség esetén végezd el a firmware frissítését az  IQOS alkalmazással. 

  3. lépés: Tisztítás és töltés 

Alaposan tisztítsd meg a hevítőpengés IQOS készüléked hevítőjét és töltőtokját, majd ügyelj rá, hogy legalább 20 percig töltsd az gyári IQOS adapterrel és USB kábellel. 

  4. lépés: Online hibaelhárítás 

Amennyiben a probléma a készülék újraindítását követően sem szűnik meg, csatlakoztasd a készüléket az IQOS applikációhoz és indítsd el az eszközdiagnosztikát. További információk: IQOS applikáció | IQOS Magyarország

  5. lépés: Gyakran ismételt kérdések (GYIK) 

Amennyiben egy speciális problémában segítségre van szükséged, akkor először keresd meg a választ a támogatás menüpontban vagy a GYIK Hibaelhárítás fejezet egyéb kérdései közt. 

    További információk: 
1. IQOS nem tölt fel (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
2. IQOS piros fénnyel villog (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
3. IQOS hevítőpengéje eltörött (IQOS ILUMA PRIME hibaelhárítás | IQOS Magyarország) 
4. Hogyan léphet kapcsolatba az IQOS Ügyfélszolgálattal (Támogató szolgáltatások - IQOS Ügyfélszolgálat | IQOS Magyarország) 
5. IQOS garancia és csere (Szavatossági feltételek | IQOS Magyarország)